1. Concepto de servicio (1) Concepto de servicio centrado en el usuario. La satisfacción del usuario es la fuente de la supervivencia empresarial. La llamada economía de mercado significa para la gente de Haier economía de usuario. Haier Computer se adhiere al principio de servicio del grupo de "sinceridad y eternidad" y se centra en la satisfacción del usuario desde la planificación estratégica hasta la implementación táctica. Establezca que "la satisfacción del usuario es el proceso de innovación empresarial, los usuarios siempre tienen la razón y las relaciones con los usuarios son la primera competitividad". (2) Modelo de servicio continuamente innovador
Los servicios calificados con estrellas de Haier se actualizan e innovan constantemente. Las tres actualizaciones e innovaciones de servicios de Haier están a la vanguardia de la industria: desde el servicio estandarizado original (servicio pasivo), Desde servicios orientados a la familia (servicios activos) hasta servicios de alto valor añadido (servicios de contacto), Haier siempre ha estado a la vanguardia de la tendencia como pionero de los modelos de servicio.
En términos de mejorar la calidad del servicio, Haier ha propuesto nuevos estándares de calidad de servicio de "de guardia, sólo una vez, creando momentos conmovedores y añadiendo valor a la información". El servicio también es marketing. Sólo lanzando continuamente nuevas medidas de servicio que sean amigables y puedan satisfacer las necesidades potenciales de los usuarios podremos ampliar la distancia con la competencia, generar entusiasmo en los usuarios y lograr una distancia cero con los usuarios. (3) Centro de llamadas de servicio amigable e ininterrumpido Haier Computer Services utiliza una línea directa unificada de servicio al cliente 4006999999 en todo el país, que admite llamadas las 7 horas del día, las 24 horas desde teléfonos móviles, teléfonos y PHS. Los consultores de Haier 400 no son simplemente responsables de brindar consultas y respuestas en línea, son más bien representantes del usuario, que se remontan hasta el final para resolver completamente los problemas del usuario. (4) Sistema avanzado de gestión de servicios
Haier Computer rastrea y analiza el proceso de servicio a través de una serie de indicadores de servicio más estrictos, detecta servicios anormales de manera oportuna y garantiza que se cumplan los compromisos.
Al lanzar la estrategia de marca global, Haier propuso creativamente el modelo "Rental-Danhe-Yi" como el arma mágica para el éxito empresarial, es decir, crear pedidos a través de servicios de alta calidad y alto nivel.