El conflicto entre bibliotecas y lectura suele deberse a la brecha psicológica entre bibliotecarios y lectores. Los diferentes roles desempeñados por ambas partes conducirán a diferentes conocimientos, comprensión y sentimientos de las cosas, lo que resultará en ambigüedad. Un bibliotecario excelente no solo debe tener un conocimiento profesional profundo, sino también un conocimiento integral para cultivar los intereses, enfoques y métodos de lectura de los lectores.
Resumen: Las bibliotecas universitarias son un lugar importante para que los estudiantes universitarios adquieran conocimientos y se conviertan en talentos. ¿Cómo pueden los bibliotecarios establecer relaciones interpersonales armoniosas con los lectores y brindarles servicios eficientes y de alta calidad? Mejorar la calidad integral de los bibliotecarios es la clave para la coexistencia armoniosa entre bibliotecarios y lectores; fortalecer la educación ideológica de los lectores es una forma importante para que los bibliotecarios y los lectores convivan armoniosamente; es necesario detener rápidamente los conflictos entre bibliotecarios y lectores.
Palabras clave: biblioteca; personal directivo; lectores; relación
En primer lugar, mejorar la calidad general de los bibliotecarios es la clave para una convivencia armoniosa entre bibliotecarios y lectores.
? ¿Los lectores primero? Este es el concepto de servicio al que siempre se adhiere el personal de la biblioteca. Es responsabilidad de los bibliotecarios establecer una relación armoniosa entre bibliotecas y lectores y brindarles a los lectores servicios eficientes y de alta calidad. En la relación interactiva entre bibliotecas y lectura, los bibliotecarios juegan un papel protagonista y son también el actor principal para evitar conflictos.
1 Establecer firmemente el concepto de servicio. persistir en? ¿Para servir a los lectores? En cuanto al concepto y finalidad, debemos prestar atención a los siguientes puntos. Primero, comprenda y respete el estatus de los lectores. En una sociedad progresista regida por la ley, las personas son iguales, pero al atender a los lectores, el estatus de los bibliotecarios y los lectores es desigual. Esta desigualdad no es en modo alguno una desigualdad de personalidad, sino una postura diferente en el proceso de servicio. Los dos son la relación entre servir y ser servido, elegir y ser elegido. Los lectores tienen muchos derechos y libertades para elegir, pero los bibliotecarios sólo pueden servir estrictamente a los lectores y no tienen derecho a elegir o negarse a servir a un lector. Este es un requisito de la función profesional específica de los bibliotecarios. Si los bibliotecarios no pueden comprender correctamente esta relación y el conflicto con los derechos y el estatus de los lectores, será difícil brindar conscientemente servicios de calidad a los lectores. En segundo lugar, el servicio debe verse como un placer. El servicio debe venir del corazón, que es el requisito previo para lograr un servicio de calidad. Los bibliotecarios deben tener una buena calidad psicológica. No deben considerar los servicios simplemente como un medio para ganarse la vida, sino que deben verlos desde un nivel superior, encontrar y disfrutar la felicidad en el trabajo y darse cuenta de la autoestima en el proceso de servir a los lectores. En tercer lugar, debemos prestar atención a satisfacer las búsquedas espirituales de los lectores. En el proceso de servir a los lectores, la relación entre la biblioteca y la lectura es una relación perceptiva interpersonal interactiva. ¿Servir a los lectores no es sólo? ¿asunto? de satisfacción. El lector no sólo se preocupa por si ha obtenido la literatura y los conocimientos necesarios en el proceso de recibir los servicios, sino que también valora sus sentimientos espirituales en el proceso de recibir los servicios, es decir, el grado de satisfacción psicológica. En este sentido, la satisfacción espiritual como el cuidado humanístico, la comunicación emocional, el placer físico y mental al servir a los lectores es tan importante como la adquisición de conocimientos literarios.
Tener buenos conocimientos generales. Un bibliotecario excelente no solo debe tener un conocimiento profesional profundo, sino también un conocimiento integral para cultivar los intereses, enfoques y métodos de lectura de los lectores. Los bibliotecarios deben utilizar su profesionalismo, estilo de trabajo, nivel de gestión y actitud de servicio para atraer e impresionar a los lectores y ganarse su respeto y confianza. La motivación y razón por la cual los lectores reciben servicios en las bibliotecas es obtener literatura y conocimiento. Si no están efectivamente satisfechos, surgirá insatisfacción e incluso fricciones con los bibliotecarios. Para obtener servicios bibliotecarios de alta calidad, la cortesía por sí sola no es suficiente. En última instancia, depende de las capacidades del servicio y de lograr los mejores resultados. Es muy importante que los bibliotecarios tengan una gran cantidad de conocimientos. Por lo tanto, ¿los bibliotecarios deben tener una base profesional sólida, un conocimiento profundo de la materia y suficientes reservas de conocimientos, y ser capaces de comunicarse con los lectores? ¿Difusión del conocimiento? Especialmente en la era de las redes, la digitalización y la virtualización, los bibliotecarios deben tener excelentes capacidades de aplicación de tecnología de la información para satisfacer las nuevas necesidades de los lectores. Al mismo tiempo, también deben comprender los documentos, especialmente los documentos de colección, para que puedan servir a los lectores. de manera eficiente.
Además, en la carrera de estudio de los estudiantes universitarios, la biblioteca es la fuente de vitalidad de la vida escolar de los estudiantes. Cada palabra y acción de los bibliotecarios los afectará profundamente e incluso afectará sus vidas. Por tanto, ¿los bibliotecarios deberían prestar especial atención a mantener una buena imagen en su trabajo y establecerla firmemente? ¿Los lectores primero, el servicio primero? ,? ¿Orientado a las personas? Nuestro principio de servicio es ser un buen mentor y amigo de los lectores y servirles con sinceridad. La honestidad genera confianza y la confianza se mueve.
En su trabajo, los bibliotecarios tratan a los lectores como a sus maestros, toman en serio sus propias necesidades, se ponen en el lugar de los lectores, los respetan, dejan que los lectores confíen en ustedes, y luego los respetan y cooperan activamente con ustedes para brindarles un buen servicio, que contagiar a los lectores y formar una atmósfera armoniosa en las relaciones interpersonales.
3 Experimenta una calidad psicológica saludable. En el proceso de servir a los lectores, los bibliotecarios tienen que enfrentarse a lectores con diferentes orígenes, diferentes niveles educativos, diferentes edades, diferentes personalidades y diferentes necesidades y propósitos cada día. Para afrontarlo libremente y satisfacer a los lectores, es necesario tener una buena calidad psicológica. La calidad psicológica es la capacidad de una persona para afrontar, resistir y ajustar diversas presiones psicológicas y llevar a cabo actividades psicológicas normales. Se refleja principalmente en la regulación emocional de las personas y la estabilidad de las actividades psicológicas. La calidad psicológica no sólo determina la personalidad, el temperamento y otras características de una persona, sino que también tiene un impacto importante en la forma en que una persona maneja diversos problemas, responde a diversos eventos e incluso en el éxito y desarrollo de su carrera. La calidad psicológica de los bibliotecarios es una parte importante de su calidad general, incluida su aguda capacidad de observación. Juicio preciso, respuesta flexible, excelente expresión, fuerte autocontrol, estabilidad emocional, voluntad fuerte, temperamento perfecto y personalidad de mente abierta. Sólo cuando los bibliotecarios tengan buenas cualidades psicológicas podrán evitar efectivamente los conflictos entre la biblioteca y la lectura en su trabajo diario, o ser capaces de resolver los conflictos de manera calmada, racional y flexible después de que ocurran, sin generar una confrontación con los lectores.
En segundo lugar, fortalecer la educación ideológica de los lectores es una manera importante para que los bibliotecarios y los lectores vivan en armonía.
Las bibliotecas universitarias asumen determinadas funciones educativas. Al tiempo que guían las necesidades de información y lectura de los estudiantes universitarios, también asumen la responsabilidad de brindarles educación ideológica y moral para que puedan cumplir conscientemente las reglas y regulaciones de la biblioteca y vivir en armonía con los bibliotecarios.
La biblioteca juega un papel importante en el cultivo interno de los lectores de los estudiantes universitarios y en el cultivo integral del conocimiento cultural. La falta de armonía entre los bibliotecarios universitarios y los lectores se debe en gran medida a la ignorancia de los lectores sobre el trabajo de los bibliotecarios y las normas y reglamentos de la biblioteca. Algunas bibliotecas universitarias no prestan suficiente atención a la educación de ingreso para los estudiantes de primer año, los procedimientos son demasiado simples y el tiempo demasiado escaso. La comprensión de los estudiantes de primer año sobre las bibliotecas y los bibliotecarios durante la educación inicial es sólo superficial y carece de una comprensión profunda. Algunos no tienen ninguna educación bibliotecaria y no pueden seguir el ritmo de la educación de seguimiento de los lectores antiguos. Por lo tanto, en el proceso de uso de los recursos de la biblioteca, ocurrirán muchos problemas, como el uso descuidado de libros sustitutos, confusión en el orden de los libros, desfiguración de libros, métodos de recuperación de documentos poco claros y llamadas a los bibliotecarios por varios nombres informales. Esto conduce a un aumento en la intensidad del trabajo de los bibliotecarios, afecta su estado de ánimo de trabajo e incluso hace que los bibliotecarios desahoguen sus emociones con los lectores.
Por lo tanto, la biblioteca debe fortalecer la educación sobre reglas y regulaciones, saneamiento ambiental, etiqueta y otros aspectos en la educación de los estudiantes de primer año, para que los estudiantes de primer año puedan tener una comprensión profunda de las reglas y regulaciones de la biblioteca y el uso del libro. recursos de información tan pronto como ingresan a la biblioteca. Respetar la dignidad personal y los resultados laborales de los bibliotecarios. Los bibliotecarios también deben instar constantemente a los lectores a utilizar tableros alternativos, enfatizar la importancia de utilizar tableros alternativos y enseñarles cómo encontrar libros basándose en números de clasificación para mantener las estanterías ordenadas. La biblioteca también debe realizar algunas conferencias sobre el uso de la información de los documentos de la biblioteca de vez en cuando, para que los lectores puedan aprovechar al máximo los ricos recursos de información de los documentos de la biblioteca, profundizar su comprensión del papel de la información de los documentos y respetar el trabajo de los bibliotecarios. . Además, la cortesía de los lectores hacia los bibliotecarios es también uno de los factores que afecta su relación. Por lo tanto, la biblioteca también debe asumir la responsabilidad de educar a los lectores sobre la cortesía, presentar requisitos de estándares lingüísticos para los nuevos lectores en la educación inicial, fortalecer la educación ideológica para algunos lectores que se dirigen de manera inapropiada o son groseros con los bibliotecarios, y utilizar métodos correctos para guiar. Para que los estudiantes universitarios lean de manera civilizada, los líderes de las bibliotecas también deben tratar correctamente las contradicciones y conflictos entre lectores y bibliotecarios. Los bibliotecarios no deben renunciar a la cortesía con los lectores descorteses, sino que deben utilizar su sinceridad para conmover a los lectores y ganarse su respeto y comprensión.
En tercer lugar, los conflictos entre bibliotecarios y lectores deben detenerse de manera oportuna.
1 Aprende a respetar y apreciar a los lectores. La psicología nos dice que el respeto por los demás es el núcleo de las buenas relaciones interpersonales. En las relaciones interpersonales, respetar a los demás le hará ganar más respeto por parte de los demás. En el proceso de servir a los lectores, los bibliotecarios deben primero tener un concepto orientado a las personas, respetar plenamente a los lectores, comprender sus necesidades psicológicas de conocimiento y aprendizaje, ser buenos para captar las ventajas de los lectores y apreciarlas adecuadamente, de modo que los lectores se sientan como en casa en La biblioteca. La dignidad personal es respetada por los administradores. De esta manera, la relación entre las bibliotecas y la lectura será armoniosa, los lectores comprenderán mejor el trabajo de los bibliotecarios y algunos conflictos se resolverán de raíz.
Especialmente cuando escuchan quejas y opiniones de los lectores, los bibliotecarios deben mantener la calma, mostrar más respeto y aprecio, escuchar pacientemente sus opiniones, ser lo más tolerantes posible con sus puntos de vista y permitir que los lectores reflexionen sobre su propio comportamiento mientras se sienten conmovidos, para que Estabilizar emociones y calmar conflictos.
Ponte en el lugar de los demás. El conflicto entre bibliotecas y lectura suele deberse a la brecha psicológica entre bibliotecarios y lectores. Los diferentes roles desempeñados por ambas partes conducirán a diferentes conocimientos, comprensión y sentimientos de las cosas, lo que resultará en ambigüedad. De hecho, en la relación interactiva entre bibliotecas y lectura, los intereses y propósitos de los bibliotecarios y los lectores son consistentes, los cuales son aprovechar al máximo los recursos documentales y mejorar la eficiencia de la utilización de los documentos. Este interés y propósito común facilita que bibliotecarios y lectores se comuniquen psicológicamente y lleguen a un consenso. Los bibliotecarios deberían mejorar su capacidad para controlarse a sí mismos sin rechazar los fenómenos psicológicos de los lectores, ponerse en el lugar de los lectores y mejorar su compatibilidad psicológica. Cuando los bibliotecarios se ponen en la perspectiva de los lectores, encontrarán que algunos de sus comportamientos, incluida su propia mala educación, impaciencia o negligencia, son comprensibles. De esta manera, pueden comprender mejor sus estados de ánimo, sus situaciones y sus situaciones. necesidades y, por tanto, evitar conscientemente conflictos con los lectores.
3. Detener los conflictos de forma resuelta y eficaz. Cuando inevitablemente ocurren conflictos entre bibliotecas y lectores, tendrán un cierto impacto negativo en la imagen de ambas partes en conflicto y de la biblioteca. En este momento, se deben tomar medidas decisivas para detener efectivamente el conflicto y evitar que la situación empeore aún más.
En primer lugar, cuando los bibliotecarios y los lectores entran en conflicto, ninguna de las partes cederá. En este caso, un tercero puede intervenir para aliviar el punto muerto, aclarando así malentendidos y haciendo las paces. Por lo general, el mediador debe ser el líder del departamento de circulación o de la biblioteca. El éxito de la mediación depende principalmente del reconocimiento por parte de los lectores de la imparcialidad y autoridad del mediador. Por ello, los mediadores deben ser especialmente respetuosos con los lectores y sinceros. La mediación debe ser justa e imparcial y no expresar su posición fácilmente. El procedimiento de mediación específico es: escuchar las diferentes opiniones y detalles descritos por ambas partes en el conflicto, luego proponer algunas soluciones al conflicto, y luego guiar a ambas partes para que expresen sus opiniones sobre la solución hasta llegar a un acuerdo, resolviendo así el conflicto. conflicto con una solución aceptable para ambas partes en el conflicto.
En segundo lugar, aislar a ambas partes en conflicto. Este es un método común para eliminar conflictos entre bibliotecas y lectura, y también es un método relativamente eficaz. Cuando hay demasiados factores emocionales entre las partes en conflicto, es difícil resolver el problema con calma mediante la negociación. Se deben tomar medidas de evasión para persuadir a las partes en conflicto de que abandonen la escena del conflicto para que pierdan la oportunidad de enfrentarse cara a cara. disputas, logrando así el efecto de mitigar el conflicto. De esta manera, el bibliotecario en conflicto puede ser trasladado y reemplazado por otro bibliotecario; el lector en conflicto también puede ser invitado a la sala de descanso o a la oficina, y el responsable escuchará sus quejas y apelaciones para luego resolverlas adecuadamente.
En tercer lugar, el conflicto se vio obligado a terminar. A veces la mediación y el aislamiento no son una opción y se necesitan métodos contundentes para poner fin al conflicto. Esta es una medida relativamente poderosa. Las autoridades bibliotecarias deben adoptar palabras y hechos firmes, decisivos y poderosos que tengan un cierto efecto disuasorio para detener por la fuerza las palabras y hechos excesivos de todas las partes en el conflicto y evitar la continuación y expansión de la situación. Hágales saber a los lectores que la biblioteca está haciendo esto para mantener el sistema, las regulaciones y el orden, lo cual es razonable y bien fundamentado, y nunca se permitirá que el conflicto continúe.
En resumen, la relación armoniosa entre los bibliotecarios universitarios y los lectores universitarios es un acontecimiento importante en la construcción de bibliotecas y requiere los esfuerzos conjuntos de bibliotecas, bibliotecarios y lectores. Sólo manejando correctamente la relación entre los dos podrá la biblioteca convertirse en un hogar cálido donde los bibliotecarios puedan trabajar felices y los estudiantes puedan aprender felices.
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