Li Guangdou: Las marcas famosas deben poder cumplir sus promesas a los consumidores
Antes de la crisis del agua, según el informe anual de 2007 de Master Kong, su cuota de mercado de agua envasada alcanzaba el 15,4, ranking primero en el mercado. Después de la crisis del agua, según una encuesta de Sina, más del 80% de los internautas dijeron que ya no confían en la marca Master Kong. El daño causado por el "Incidente de la fuente de agua" a las ventas de la marca Master Kong es obvio.
Manejar una crisis significa encontrar el meollo del problema y resolverlo. Ante la presión de la opinión pública, Master Kong finalmente se disculpó. La actitud lo es todo. Master Kong se disculpó sinceramente y propuso dos medidas correctivas: 1. Eliminar "Elija fuentes de agua de alta calidad" de la nueva etiqueta de la botella de Master Kong y elimine "Elija fuentes de agua de alta calidad" del comercial revisado. 2. Busque fuentes de agua naturales en Beijing y otros lugares. En este punto, la crisis del agua de Master Kong disminuyó gradualmente.
La segunda campaña de relaciones públicas de Tingyi sobre la crisis del agua, aunque pasiva en términos de motivación, finalmente dio una respuesta positiva. Tingyi debería aprovechar esta oportunidad y considerarla como el comienzo de una nueva ronda de promoción de la marca. Sólo mejorando seriamente la marca, mejorando el producto a través de la "fuente de agua natural" y mejorando las emociones a través de la disculpa, Master Kong podrá deshacerse del impacto del "incidente de la fuente de agua", recuperar el favor de los consumidores y volver al filas de agua potable de marcas famosas.