El marketing de servicios es una forma de marketing y debe utilizarse simultáneamente con otros métodos de marketing para lograr el toque final.
El marketing de servicios debe prestar atención a la calidad y la actitud del personal de servicio, especialmente a la forma de servir.
El departamento de marketing de servicios sólo es aplicable a la industria de servicios. El marketing de servicios es necesario en cualquier industria. A menudo es más fácil retener clientes ofreciendo servicios como promociones de reducción de precios. Porque los factores psicológicos son factores importantes que afectan el comportamiento del consumidor.
Como elemento de la mezcla de marketing, los servicios realmente captaron la atención de la gente a finales de los años 80. Durante este período, debido al avance de la ciencia y la tecnología y al aumento significativo de la productividad social, se aceleró cada vez más la modernización industrial y el desarrollo profesional de la producción. Por un lado, el contenido de servicios de los productos, es decir, la intensidad del servicio. de los productos, iba aumentando día a día. Por otro lado, a medida que aumenta la productividad laboral, el mercado se convierte en un mercado de compradores. A medida que aumentan los niveles de ingresos, las necesidades de consumo de los consumidores cambian gradualmente y el nivel de demanda también aumenta en consecuencia y se expande en dirección a la diversificación.
El marketing de servicios es una serie de actividades que las empresas realizan en el proceso de marketing para satisfacer plenamente las necesidades del consumidor bajo la premisa de comprender y satisfacer plenamente las necesidades del consumidor. Surge del profundo conocimiento de las necesidades de los consumidores por parte de la empresa y supone un salto cualitativo en el concepto de marketing de la empresa. Con el desarrollo de la división social del trabajo, el avance de la ciencia y la tecnología y la mejora del nivel de vida y la calidad de las personas, el marketing de servicios está desempeñando un papel cada vez más importante en la gestión del marketing corporativo.
Primero, la diferencia entre productos de servicio y productos físicos
En comparación con los productos físicos, los productos de servicio son imperceptibles, indivisibles, diferentes, no almacenables y carecen de características sexuales propias. Las características de los productos de servicios determinan que el marketing de servicios empresariales tenga las siguientes características que son diferentes del marketing de productos físicos:
①El marketing de servicios tiene como objetivo proporcionar servicios intangibles.
La inseparabilidad de los servicios determina que el consumo de productos de servicios y la prestación de productos de servicios se realicen al mismo tiempo, es decir, los consumidores de servicios deben participar directamente en el proceso de producción de los servicios y trabajar estrechamente con proveedores de servicios.
(3) La diferencia en los servicios hace que el mismo servicio proporcionado por el mismo proveedor de servicios varíe mucho debido a los diferentes estados de energía y humor. Los requisitos de los consumidores para el servicio en sí también son desiguales, lo que hace que el marketing de servicios sea un trabajo. inestabilidad.
(4) Debido a la invisibilidad de la mayoría de los servicios y la simultaneidad de la producción y el consumo, puede resolver el problema de la distribución desigual de la oferta y la demanda de productos en el tiempo y el espacio, ajustar la contradicción entre oferta y demanda. y lograr un equilibrio entre oferta y demanda.
⑤La falta de propiedad del servicio determina que el proceso de producción y consumo del servicio no implica la transferencia de propiedad de ningún sujeto. '
2. Gestión del marketing de servicios
Para utilizar eficazmente el marketing de servicios para lograr el propósito de la competencia corporativa, las empresas deben prestar atención a la segmentación del mercado de servicios y a la diferenciación de los servicios en función de su propias características inherentes, materialización, estandarización, marca de servicio e investigación de relaciones públicas, con el fin de formular e implementar estrategias científicas de marketing de servicios para asegurar la realización de los objetivos competitivos corporativos. Para ello, las empresas que llevan a cabo actividades de marketing de servicios para mejorar sus propias ventajas competitivas deben prestar atención a las siguientes cuestiones:
1.Segmentación del mercado de servicios
Cuando cada empresa implementa su estrategia de marketing de servicios, necesita segmentar su mercado u objetos de servicios, seleccionar el mercado objetivo al que sirve en función de la segmentación del mercado y llevar a cabo una estrategia de mezcla de marketing dirigida para lograrlo. buenos resultados de marketing.
2. Diferenciación de servicios
La diferenciación de servicios es una forma que tienen las empresas de servicios de distinguirse de sus competidores en términos de contenido de servicio, canales de servicio, imagen de servicio, etc., para poder vencer. la competencia para hacerse un hueco en el mercado de servicios. El propósito es resaltar sus propias ventajas y diferenciarse de sus competidores a través de la diferenciación de servicios. La implementación de la diferenciación de servicios puede partir de los siguientes tres aspectos:
① Investigar, comprender y distinguir los tipos de servicios existentes en el mercado de servicios, las desventajas de los competidores y las ventajas propias, ser específico y creativo Desarrollar proyectos de servicios localmente para satisfacer las necesidades de los clientes objetivo.
(2) Utilizar métodos de entrega diferentes a otros para entregar rápida y eficazmente los servicios de la empresa a los destinatarios del servicio.
③ Preste atención al uso de símbolos o símbolos especiales, nombres o logotipos para establecer una imagen única de la empresa.
3. Materialización de servicios
Servicios tangibles