En los últimos años, los departamentos de gestión médica y sanitaria y las instituciones médicas han explorado activamente el establecimiento de una relación armoniosa entre médico y paciente. Muchos hospitales implementan una gestión abierta y establecen un mecanismo de comunicación y supervisión entre médicos y pacientes para garantizar el flujo fluido de información médica, y han logrado ciertos resultados en este sentido. Sin embargo, la tensión entre médicos y pacientes, la falta de confianza mutua y el aumento de los conflictos médicos son actualmente un problema muy destacado. Debemos comprender plenamente la importancia y la urgencia de construir una relación armoniosa entre médico y paciente.
1. La situación actual de la relación médico-paciente y las principales causas del problema.
En general, la relación médico-paciente es básicamente armoniosa con la falta de armonía local. La falta de armonía es un afluente. Las razones de la relación médico-paciente son complejas. Hay recursos médicos insuficientes, lo que hace que sea difícil y costoso para las personas consultar a un médico, y los pacientes tienen opiniones, hay mala calidad médica, mala actitud de servicio y la gente está insatisfecha; también hay factores sociales más complejos, que incluyen problemas en el sistema y el mecanismo, así como problemas en los conceptos ideológicos, así como una gestión y supervisión ineficaces. Las principales razones son las siguientes: Primero, la falta de confianza entre los médicos y. los pacientes es una razón importante para los conflictos entre médicos y pacientes. Existe una falta de confianza, comprensión y empatía entre médicos y pacientes. Algunos miembros del personal médico no pueden ponerse en el lugar de los pacientes, sino que consideran los intereses de la institución médica y de ellos mismos. Algunos pacientes tampoco comprenden al personal médico y no comprenden la complejidad de la medicina. En segundo lugar, la comunicación insuficiente entre médicos y pacientes y el aumento de las disputas médicas son factores importantes de la falta de armonía entre médicos y pacientes. Las estadísticas muestran que entre las disputas médicas que han ocurrido, las disputas causadas por una comunicación insuficiente entre médico y paciente y la falta de armonía en la relación médico-paciente representan alrededor de dos tercios del total. En tercer lugar, hay una falta de atención humanista en el proceso médico, lo que exacerba la falta de armonía en la relación médico-paciente. El tratamiento de enfermedades y la salvación de personas están originalmente integrados, pero algunos médicos solo prestan atención a las "enfermedades" y no a las personas. En algunas instituciones médicas, las actividades médicas solo enfatizan la dependencia de instrumentos y equipos, ignorando la comunicación entre médicos y pacientes. Cuarto, la falta de canales fluidos para que los pacientes presenten quejas y protejan sus derechos es la razón directa que afecta la relación médico-paciente. Aunque nuestro país implementó el nuevo "Reglamento de Manejo de Accidentes Médicos" hace unos años, después de que ocurre un accidente médico, el costo de la identificación del accidente por sí solo alcanza varios miles de yuanes. El costo para los pacientes de proteger sus derechos e intereses es demasiado alto. alto Si desea proteger sus derechos e intereses a través de canales normales, de hecho, todavía es muy difícil. En quinto lugar, el actual sistema de seguridad médica de mi país y las leyes y regulaciones relacionadas no han seguido el ritmo de la economía de mercado de manera oportuna. El sistema de seguro médico universal es incompleto, lo que es la causa fundamental de la aguda contradicción entre médicos y pacientes. Según datos, muchos países tienen un sólido sistema de seguro médico universal. En el sistema de seguro médico, todas las personas participan en el seguro médico, y la mayoría de los gastos médicos corren a cargo de las compañías de seguros. Las personas no pagarán gastos médicos elevados y hay pocos conflictos entre médicos. y pacientes.
2. Sugerencias para construir una relación médico-paciente armoniosa
Primero, centrarse en servicios humanizados y buscar puntos de innovación en el servicio. Con la adhesión de mi país a la OMC y el desarrollo diversificado de los servicios médicos, el sistema de servicios médicos se enfrenta a un cambio revolucionario. En la competencia más feroz en el mercado médico, los pacientes no solo prestan atención al nivel médico del hospital cuando buscan tratamiento médico, sino que también prestan más atención al servicio humanizado del hospital. Además de competir por el poder duro, como la tecnología y los equipos, los hospitales no pueden ignorar la competencia en el poder blando, como los modelos de gestión y los niveles de servicio. Cómo integrar conceptos humanistas en todo el proceso de los servicios médicos y la gestión hospitalaria, cambiar el antiguo concepto de "los pacientes vienen al hospital a ver al médico y el hospital sólo trata a los pacientes" y establecer que el objeto médico son las "personas". , seguido de "enfermedades" El modelo médico moderno será un tema importante en la construcción y gestión de hospitales modernos. Los hospitales deben tomar medidas sobre cómo respetar, comprender y cuidar a los pacientes, buscar puntos de innovación en el servicio y mejorar continuamente la satisfacción de las personas. con el hospital a través de servicios humanizados.
El segundo es adherirse al principio de beneficio social y construir un hospital honesto. Las instituciones médicas de todos los niveles deben adherirse a los beneficios sociales como criterio más elevado, adherirse a exámenes razonables, al uso racional de los medicamentos y a cobros razonables, y prohibir estrictamente todo tipo de "tarifas de facturación" y esforzarse por reducir los gastos médicos de los pacientes, y establecer un sistema solar para gastos médicos y proporcionar concienzudamente consultas de cobro Trabajar para permitir que los pacientes y sus familias controlen sus gastos en cualquier momento, de modo que los pacientes puedan estar seguros de tomar medidas efectivas para eliminar el fenómeno de "tres largos y uno corto" del registro prolongado; tiempo, largo tiempo de pago, mucho tiempo para recolectar medicamentos y poco tiempo para ver a un médico durante el tratamiento del paciente Implementar estrictamente el sistema centralizado de licitación de medicamentos para evitar que los traficantes de drogas traigan dinero para promover medicamentos en los hospitales; implementar un sistema de acuerdo médico-paciente; y prohibir estrictamente al personal médico aceptar "sobres rojos" y "golosinas" contratar supervisores sociales para supervisar la ética y las prácticas médicas del hospital;
El tercero es establecer y mejorar el sistema de comunicación médico-paciente y promover la comunicación médico-paciente.
Para fortalecer la comunicación médico-paciente, las instituciones médicas deben estandarizar la gestión de la comunicación médico-paciente en términos de forma, canales, contenido, requisitos, técnicas, efectos, valoración, etc. El personal médico debe tener integridad, respetar a los pacientes o sus familiares. y ser compasivo y ser paciente; escuchar más las preguntas del paciente, presentarle más la condición del paciente, los efectos del tratamiento, los medicamentos y los propósitos del examen, y preocuparse por la vida del paciente o las molestias durante el proceso de tratamiento médico; el desarrollo y los cambios del estado del paciente, los gastos médicos y la psicología social del paciente; prestar atención a las emociones, el nivel educativo y los sentimientos del interlocutor sobre la comunicación, la conciencia del interlocutor sobre la enfermedad y las expectativas de comunicación; evitar obligar al paciente a aceptarla inmediatamente; evite el uso de lenguaje o palabras irritantes y evite el uso de vocabulario de profesiones médicas que el paciente no comprenda, evite forzar el cambio de punto de vista del paciente y evite suprimir las emociones del paciente, comunicación dirigida a la prevención, comunicación con objetos de intercambio, comunicación colectiva; , comunicación escrita, comunicación de coordinación y consentimiento y comparación física, comunicación de metáfora de imagen. A través de una comunicación integral, de múltiples niveles y de múltiples perspectivas, podemos mejorar efectivamente la calidad del servicio, resolver conflictos y disputas entre médicos y pacientes de manera oportuna y mejorar la confianza de los pacientes en el hospital y la comprensión del personal médico. Los hospitales deben establecer y mejorar los sistemas de comunicación médico-paciente y los sistemas de manejo de quejas para aceptar y manejar rápidamente las quejas de los pacientes, recopilar periódicamente las opiniones de los pacientes sobre los servicios hospitalarios y realizar mejoras oportunas. El personal médico debe respetar y salvaguardar plenamente el derecho del paciente a saber y elegir, simpatizar con el dolor del paciente, simpatizar con las dificultades del paciente, respetar las ideas del paciente, disipar las preocupaciones del paciente y esforzarse por ayudarlo a lograr la salud física y mental.
El cuarto es proporcionar servicios técnicos exquisitos y de alta calidad para tranquilizar a los pacientes. Los médicos deben tener un fuerte sentido de responsabilidad hacia los pacientes, considerarlos verdaderamente, atenderlos con sinceridad y considerar aliviar el dolor de los pacientes como su principal objetivo en la vida.
El quinto es gestionar estrictamente la calidad hospitalaria para garantizar la seguridad médica. La medicina es una ciencia que aún no ha sido plenamente reconocida por los humanos. Todavía hay algunas áreas que requieren una exploración continua por parte de los humanos. Algunas enfermedades aún no se pueden curar por completo o no hay una certeza del 100%. evento amenazante para los pacientes. Por lo tanto, mientras brindamos a los pacientes servicios técnicos exquisitos y de alta tecnología, también debemos esforzarnos por garantizar la seguridad de los servicios médicos, minimizar errores y accidentes y brindar servicios médicos seguros.
El sexto es establecer un sistema de notificación médica para mejorar el entendimiento mutuo y la confianza entre médicos y pacientes. Es necesario realizar la divulgación de información sobre los servicios médicos y cumplir con el sistema de listas de gastos de hospitalización. Promover vigorosamente el nuevo modelo de servicio médico "centrado en el paciente". Asegúrese de que los pacientes tengan "cinco entendimientos" sobre los estándares de cobro de diagnóstico y tratamiento, los precios de los medicamentos, sus propias condiciones, qué tipo de elementos de examen se requieren y sus propios médicos que los atienden; también tengan "cinco entendimientos" sobre los procedimientos de diagnóstico y tratamiento; expertos en diagnóstico y tratamiento, procedimientos a realizar para cirugía, artículos y precios de diagnóstico y tratamiento. El servicio promete "cinco cosas que debe saber" y "cinco cosas que debe estar seguro" con respecto a examen, diagnóstico y tratamiento, medicamentos, tarifas y servicios.