Hay demasiados sistemas de centro de llamadas en el mercado. El uso de un sistema mejor generará tasas de conversión cada vez más efectivas para la empresa. El sistema de centro de llamadas está compuesto de software y hardware y admite una gran cantidad de sistemas. líneas y asientos. Los datos se pueden combinar y combinar libremente, y la capacidad también se puede ampliar en una etapa posterior. Se basa principalmente en las necesidades específicas del cliente y la elección del modelo de uso que se adapte a la empresa. AOFAX (Qiding)
1. Función auxiliar de eficiencia: en el sistema propio, puede hacer clic en el número de teléfono para realizar llamadas salientes; una ventana emergente le recuerda las llamadas entrantes y muestra las llamadas entrantes. Registros de seguimiento recientes y procesamiento pendiente de los contactos de este número.
2. Estadísticas de tráfico en tiempo real: realice el panel de gestión de tráfico para líderes de equipo, supervisores, gerentes, directores y otro personal de gestión, supervise los datos del proceso en tiempo real y logre una gestión y control precisos del proceso de tráfico.
3. Grabación telefónica completa: conserve escenas de conversaciones completas y procese información para facilitar el intercambio conveniente, archive y deje rastros de la información del tráfico y realice automáticamente comprobaciones puntuales de la calidad del tráfico.
4. Función de llamada entrante: cuando un cliente toma la iniciativa de llamar (por ejemplo, al cliente no le conviene contestar la llamada cuando el representante de ventas llama y vuelve a llamar más tarde), el sistema puede responder automáticamente la llamada y avisar a través de la voz IVR, y puede determinar el representante de ventas del cliente según el número de la persona que llama, transferir la llamada al representante de ventas y el sistema avisará al representante de ventas al mismo tiempo. Las llamadas entrantes de clientes sin una persona asignada se transferirán directamente al agente designado.
5. Mensaje de voz: cuando no se puede contestar el teléfono del cliente (como en horas pico de tráfico, horas no laborables, etc.), se admite la función de mensaje de voz del cliente. Posteriormente, el representante de ventas puede comprobar el mensaje y devolver la llamada.