Sobre la comunicación eficaz en la gestión empresarial
Resumen La comunicación es una herramienta eficaz en la gestión moderna. La comunicación de información es un puente entre empresas con el mismo propósito y personas de la empresa que desean colaborar. La función más importante de los gerentes es transmitir con precisión información como la visión, misión, expectativas y desempeño de la empresa a los empleados, y guiarlos y conducirlos para lograr sus objetivos.
Implementar una gestión eficaz es la base para cultivar la competitividad central de las empresas. La competitividad básica se refiere al conjunto de habilidades y competitividad de una empresa. En cierto sentido, una empresa es la acumulación de diversos recursos especializados que pueden utilizarse para obtener una posición de franquicia en el mercado, lo que constituye una ventaja competitiva sostenible. La historia y la experiencia, las características y la cultura, las ventajas y las capacidades de una empresa son cruciales para la formación de su competitividad. Una empresa puede considerarse como un conjunto de diversos recursos con diferentes aspectos prácticos, y los objetos de gestión son diversos recursos. El trabajo de gestión es la asignación y utilización razonable y eficaz de diversos recursos. El proceso de implementación de la gestión es el proceso de transmisión y retroalimentación de información. Como órgano principal de una empresa, las personas son un recurso extremadamente especial e importante y el factor más fundamental que determina la competitividad central de una empresa. La comunicación entre los miembros del grupo de una empresa incluye ayuda material mutua, apoyo y comunicación emocional. El intercambio de información entre personas es comunicación. La comunicación de información es un puente entre personas con el mismo propósito en la empresa y quienes colaboran en la empresa. Si no hay comunicación de información, será difícil que todos los miembros comprendan el propósito común de la empresa y no será posible convertir el deseo de colaboración en acciones colaborativas. Si la comunicación es efectiva, ambas partes obtendrán rápidamente información precisa y útil; de lo contrario, puede llevar mucho tiempo y solo obtener información vaga o incluso incorrecta. La función más importante de los gerentes es transmitir con precisión información como la visión, misión, expectativas y desempeño corporativo a los empleados, y guiarlos y conducirlos para lograr sus objetivos. Además de organizar, planificar, planificar y controlar, también es necesario ejercer influencia sobre los subordinados durante todo el proceso de trabajo para que no solo obedezcan voluntariamente, sino que también estén dispuestos a trabajar y trabajar duro para lograr los objetivos de la empresa. . Con el desarrollo continuo de la tecnología de la comunicación de la información, la estructura organizativa de las empresas se está desarrollando cada vez más en una dirección que favorece la comunicación de la información. Las estructuras organizativas planas con menos niveles son la tendencia de desarrollo de la gestión empresarial moderna. Los trabajadores se sienten cada vez más motivados por la información en el proceso de realizar sus trabajos. Esta tendencia demuestra la importancia de proporcionar información correcta y oportuna a los trabajadores reales. Para tomar decisiones más cerca de los clientes de forma descentralizada, el proceso de información dentro de la empresa también está descentralizado. La comunicación dentro de la organización desciende hasta el nivel más bajo de responsabilidad, hasta la alta dirección, y circula horizontalmente por los distintos departamentos de la empresa. la empresa entre varios grupos. Estos simplemente representan expectativas específicas para un sistema de comunicación bidireccional eficaz entre la dirección y los empleados. La comunicación activa y abierta es un buen antídoto contra la inestabilidad de la reforma. Cuanto mayor es el cambio en el entorno corporativo, mayor es la necesidad de comunicarse con los empleados y más deben ampliar el intercambio de información los líderes corporativos responsables de la reforma. En general, se cree que la falta de comunicación de información es la razón más fundamental del fracaso de la reforma. Como la reforma unidireccional de arriba hacia abajo ya no funciona, lo que se necesita es una reforma bidireccional, interactiva y que se refuerce mutuamente, lo que requiere la participación temprana de los empleados y una consulta real. En este proceso, a menudo se requiere una gran cantidad de comunicación, incluida la comunicación entre individuos, la comunicación entre individuos y grupos (incluidos los grupos formales y los grupos informales) y la comunicación y la comunicación entre grupos, la comunicación y la comunicación formal e informal.
El comportamiento en una organización no sólo está compuesto por individuos, sino que en muchos casos también se manifiesta como el comportamiento de varios pequeños grupos. Para llevar a cabo una gestión organizacional eficaz, se debe saber utilizar grupos formales o informales en todas partes para una comunicación eficaz. En muchas empresas que operan con éxito, elaboran un plan o deciden un plan con mucho cuidado y sin ninguna precipitación. Antes de implementar esos planes y programas, se deben utilizar varios grupos y varios departamentos de la empresa para participar en las discusiones, y todo tipo de información debe transmitirse y retroalimentarse repetidamente. Esto se hace para garantizar la corrección y racionalidad de los planes, programas y otras estrategias. Esto puede parecer una tarea que requiere mucho tiempo, pero una vez que se toma la decisión, todo el personal responsable de la empresa se dedicará a la implementación y no se dará por vencido hasta lograr el objetivo. El proceso de implementación después de una decisión de este tipo suele ser rápido y garantiza calidad y resultados.
Vale la pena señalar que cuando se utilizan grupos para comunicarse, a veces debido a la búsqueda excesiva de cohesión por parte del grupo, a menudo ocurre una situación de extrema uniformidad grupal, es decir, debido a la búsqueda excesiva de cohesión por parte del grupo, a menudo ocurre una situación de extrema uniformidad grupal. , o se llama pensamiento de grupo. En el pensamiento grupal, las personas pierden la capacidad de analizar y criticar, pero toman acciones unánimes emocionalmente. Como líder, debe alentar a todos los miembros del grupo a atreverse a dudar y criticar diversas decisiones y planes. El líder debe ser un ejemplo de estar dispuesto a aceptar críticas y debe prestar atención adecuada y permitir que se eviten los conflictos necesarios entre los grupos; unidad sin principios consistente.
Las conversaciones individuales son uno de los métodos más comunes y efectivos para una comunicación efectiva entre líderes e individuos, y entre individuos de una organización. Algunos líderes creen que las conversaciones individuales son muy sencillas y requieren poca planificación. Sin embargo, desde una perspectiva de gestión, las conversaciones individuales son un proceso de implementación de la gestión y los líderes deben tomarlas en serio. Por lo tanto, el propósito de una conversación individual debe quedar claro de antemano, se deben enumerar los temas a discutir y se deben determinar qué preguntas deben formularse. Además, dado que está preparado para responder honestamente cualquier pregunta que le haga la otra persona, no debe tener miedo de hacer preguntas usted mismo. El ex alcalde de Nueva York, Ke Qi, preguntaba a la gente de todos los lugares a los que iba: "¿Cómo me fue como alcalde?". No siempre obtuvo una respuesta positiva, pero cada respuesta era información valiosa para él, para poder comprender quiénes son sus subordinados. lo que está bien y lo que está mal en la gestión de los asuntos gubernamentales de la ciudad de Nueva York. Cuando un líder tiene una conversación individual, puede hacer las siguientes preguntas: ¿Con qué aspectos del grupo está más satisfecho? ¿Qué aspectos del entorno le aburren más? ¿Qué sugerencias tiene para mejorar el grupo? ¿Las políticas y estrategias existentes en el grupo? ¿Deberían abolirse oficinas, sucursales, sistemas o cosas similares? ¿Qué medidas previstas deberían adoptarse inmediatamente? ¿O una abolición gradual a lo largo de cinco años, etc.? Según su criterio, ¿quién en este grupo es el más creativo, servicial y cooperativo? ¿Cuáles son sus objetivos personales al servir en este grupo? ¿Dónde y qué tipo de trabajo le gusta hacer a continuación? ¿Cuáles son las deficiencias? ¿Está implementando actualmente un plan para mejorar? ¿Cree que tendrá posibilidades de ascenso en el siguiente paso? ¿Con cuál de mis métodos y decisiones de liderazgo está más insatisfecho? ¿Cuál es la mayor pérdida de su tiempo? ¿Cuáles son las tres cosas? ¿Qué objetivos ha establecido para el grupo? Califique el desempeño de todo el grupo, su departamento o la unidad que dirigió durante los últimos seis meses. Indique los períodos de rendimiento más alto y más bajo. Tenga en cuenta que algunas de las preguntas enumeradas anteriormente pueden ser aplicables a su grupo y otras pueden no serlo, por lo que se deben tener en cuenta las características del grupo al aplicarlas. Hay un líder exitoso que utiliza el mismo método de conversación individual cada vez que se hace cargo de un grupo. Le preguntaba a cada subordinado: "¿Cómo es su situación laboral? ¿Qué dificultades tiene? ¿Cómo puedo ayudarle? ¿Qué métodos puedo utilizar para facilitar su trabajo? Las conversaciones individuales dan a los subordinados la oportunidad de hablar libremente y sin escrúpulos, y más". Lo más importante es que no dejará de tener sentido
. Siempre que sus conversaciones individuales se utilicen correctamente, podrá descubrir muchas cosas profundas en sus subordinados que no sabía antes. Tu subordinado te cuenta algunos de sus problemas y también puedes aprovechar esta oportunidad para poner fin a algunos rumores y rumores. Esta también es una gran oportunidad para que usted y sus subordinados discutan métodos de trabajo y establezcan conjuntamente objetivos laborales. Este método de liderazgo lo aplicas para llevar a cabo buenas conversaciones individuales y capacitar a tu grupo de trabajo.
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