Según el artículo 39 de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor", existen cinco formas de resolver las disputas de los consumidores, y los consumidores pueden elegir de forma independiente:
(1) Negociar con los operadores Resolverlo ;
(2) Solicitar mediación a la asociación de consumidores;
(3) Reclamar ante el departamento administrativo correspondiente;
(4) Según el acuerdo alcanzado con el operador Presentar una solicitud de arbitraje a la institución de arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje;
(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.