Resumir se refiere a analizar y estudiar la experiencia o situación en una determinada etapa de trabajo, estudio o pensamiento, y elaborar materiales escritos con conclusiones regulares que puedan aclarar la dirección del siguiente paso del trabajo y menos tomar. desvíos, cometa menos errores y mejore la eficiencia del trabajo. Venga y escriba un resumen rápidamente. ¿Cómo debería ser un resumen de lo que has visto? Los siguientes son 5 resúmenes del trabajo personal de los operadores que compilé para usted. Puede compartirlos. Resumen de trabajo personal del operador Parte 1
En junio XX, nuestra estación se mudó al Centro de Transporte de Pasajeros por más de un año. Este es un año para que nuestra estación enfrente desafíos, se presione y tenga el coraje. para lograr avances. Bajo el correcto liderazgo de los jefes de estación, todos los departamentos se ayudan entre sí y cooperan activamente, enfocándose en la mejora del servicio, basado en una producción segura, y siempre con el objetivo de "servir a los pasajeros y satisfacerlos", trabajando en primera línea y atendiendo a los pasajeros. Para lograr verdaderamente "Tú estás satisfecho, yo estoy feliz". El trabajo de la primera mitad de 20xx se resume de la siguiente manera:
1. El trabajo publicitario es realmente efectivo. 1. Continuar llevando a cabo las actividades publicitarias de "Tres entran y uno arriba", visitar escuelas, comunidades, centros comerciales y lugares de reunión concurridos, y promover enérgicamente la conveniencia de viajar, viajar, comprar boletos en línea, comprar tarjetas UnionPay y compra de billetes en diversos puntos de compra de servicios empresariales. 2. Para los grupos desfavorecidos, hemos lanzado actividades preferenciales como 10% de descuento para estudiantes y 15% de descuento para tarjetas de identificación para personas mayores. También hemos lanzado una operación solidaria de rescate con el gobierno para personas extremadamente pobres, ofreciendo viajes gratuitos, que. ha sido bien recibido por los pasajeros.
2. Estudiar y formarse, establecer parejas y crear un ambiente de trabajo y aprendizaje de comparación, aprendizaje, puesta al día, ayuda y superación. 1. Realicé capacitación en etiqueta, habilidades comerciales y otras capacitaciones para todos los empleados del sitio, creando verdaderamente un equipo responsable con fuertes cualidades internas e imagen externa. 2. (Departamento de venta de entradas) Salir a aprender y aprender de la experiencia. Boshan y su equipo ganaron mucho. En primer lugar, profundizaron la conciencia de los empleados sobre los seguros y fortalecieron su propia conciencia sobre el autoseguro, lo que aumentó considerablemente las ventas de seguros y brindó un mejor servicio a los pasajeros.
3. Hacer cumplir la aplicación y la evaluación estricta. No hay regla sin reglas Con base en las reglas y regulaciones de la empresa y las normas de comportamiento de los empleados, se ha establecido un equipo de inspección, supervisión y evaluación para eliminar los comportamientos incivilizados e imprecisos de los empleados uno por uno, sentando una base sólida para la armonía. Y el desarrollo estable de la estación, el modelo de gestión humanizada ha ganado nuestro reconocimiento.
4. Cada uno es una estación, y la estación es para todos. Desde que nos mudamos a la nueva estación, ante los cambios en el entorno y los medios injustos de los competidores, trabajamos juntos para servir a los pasajeros con nuestras acciones. En particular, el jefe de la estación a menudo trabaja con nosotros hasta tarde y sus palabras. y los hechos nos afectan a todos. Creemos que las dificultades son temporales y el mañana siempre nos pertenecerá.
Me siento muy feliz trabajando en un entorno así y me siento muy feliz de tener líderes y colegas que se preocupan por mí. El 24 de junio de 20xx fue un mes completo desde que llegué al centro de atención al cliente. Tuve un mes muy satisfactorio y feliz. Estoy muy agradecida a las hermanas de atención al cliente por su preocupación y ayuda. Como nueva empleada, aprenderé de ustedes con mucha seriedad y esfuerzo y me esforzaré por convertirme en una operadora calificada lo antes posible.
Deficiencias propias: 1. Pobre capacidad de organización del lenguaje.
2. El lenguaje no es lo suficientemente profesional y la redacción no es lo suficientemente profesional.
3. Desconocimiento de sitios en otras provincias.
Las anteriores son las deficiencias que descubrí cuando trabajaba por teléfono. En vista de las deficiencias anteriores, en el futuro sindicato de trabajadores, debería observar más los procesos de trabajo de los antiguos empleados, escuchar a los. grabaciones telefónicas de antiguos empleados y aprender el idioma. Después del trabajo, lea más mapas y familiarícese con las estaciones de otras provincias, para poder responder mejor a las consultas de los pasajeros, brindarles sugerencias de traslado más rápidamente y hacer mejor su trabajo. Resumen del trabajo personal del operador, parte 2
No he sido operador durante mucho tiempo. En comparación con muchos veteranos, soy un novato. Pero esto no significa que pueda ser peor que los demás, al contrario, cuanto más es por esto, más tengo que dedicar más energía y tiempo a estudiar que los demás para estar al día con los demás.
Cuando me uní por primera vez a la plataforma xx, confiando en mi actitud de trabajo duro, trabajador y sin quejas, no solo estaba familiarizado con los procedimientos de operación y procesamiento de la plataforma de voz, sino que también tenía una comprensión más profunda de todo el proceso operativo. del equipo xx, lo que me hizo sentir más cómodo en el trabajo. Será más conveniente cuando lo uses.
Sin embargo, el número **** es una ventana de servicio masivo. Como representante de servicio al cliente ordinario, además de conocer algunas tecnologías simples y conocimientos profesionales, necesito comunicarme con los clientes. y responder a las consultas y preguntas de los clientes. Por lo tanto, lo que más necesito es dominar un conocimiento empresarial integral y buenas habilidades de comunicación y servicio. En mi trabajo habitual, estudio todo tipo de nuevos negocios, nuevos conocimientos y nuevas actividades, comprendo completamente su espíritu y los recuerdo para obtener algunos conocimientos comerciales básicos, a menudo busco y aprendo algo nuevo. Revisar el pasado y la práctica hace la perfección. Si el conocimiento comercial es la materia prima para cocinar, entonces el buen servicio y las habilidades de comunicación son las habilidades de un chef experto. Sólo con excelentes habilidades culinarias las materias primas pueden mostrar buena calidad y sabor. Si no tienes buenas habilidades de expresión lingüística y comunicación, por mucho que sepas y por muy comprensivo que seas, sólo puedes hervir bolas de masa en una tetera; no quedará nada en tu estómago. Por lo tanto, participé activamente en varias capacitaciones sobre conocimientos de servicio organizadas por la organización, aprendí servicios relevantes y habilidades de comunicación en línea y los apliqué al trabajo de servicio.
Nuevo servicio al cliente. Servicio de integridad. El presidente de Haier, Zhang Ruimin, tiene un dicho famoso: en las mismas condiciones, un buen servicio puede ganar clientes o "crear" clientes; un mal servicio puede perder o "aniquilar" clientes. La integridad es un recurso, una especie de capital y el alma de un servicio de calidad. Como empleado ordinario del centro de atención al cliente, seré más diligente en la búsqueda de lagunas. Al mismo tiempo, aprenderé de la experiencia avanzada de otras "ventanas de satisfacción" y utilizaré las fortalezas de los demás para compensar las mías. Deficiencias, por lo que seguiré prosperando en el centro de servicio al cliente. Con el lema "Construir una ventana para la satisfacción de las personas" y el lema "Su satisfacción es mi búsqueda", insistimos en implementar "el propósito centrado en las personas, orientado al mercado y la satisfacción de las personas, y brindar un servicio de alta calidad". "Sonido e impresionante. Autogestión, implementación estricta de la idea de servir al público y contribuir a la sociedad, hacer cosas prácticas y hacer cosas buenas para la gente; centrarse en los clientes, mejorar constantemente la calidad del servicio; asegurar que "por favor" , "hola" y "¿qué te pasa?" "¿Puedo ayudarte?", "¿Cuál es tu negocio?", "Por favor espera un momento" y se pueden usar otras diecinueve expresiones diarias de servicio civilizado, y el uso del servicio. Las "palabras prohibidas" están estrictamente prohibidas; servir con una sonrisa, dejando un tono cordial, entusiasta y amigable a los clientes. Al mismo tiempo, debemos prestar atención a la implementación de diversas reglas y regulaciones. Además de hacer un buen trabajo en el aprendizaje para que todos los conozcan y memoricen, debemos centrarnos en mejorar la calidad interna, construir la imagen externamente y hacer un buen trabajo en la formación de habilidades empresariales para adaptarnos a los requisitos del "patrón de servicio". Insista en utilizar regularmente su tiempo después del trabajo para organizar el aprendizaje de conocimientos empresariales, realizar actividades de formación en el trabajo y mejorar constantemente sus habilidades empresariales. Al mismo tiempo, haga un buen trabajo "informando y ayudando" a los nuevos camaradas. ", liderar" el trabajo y esforzarnos por que todos progresen juntos. Mientras mejoramos constantemente nuestra propia calidad, también hemos establecido una excelente marca de servicio con nuestros servicios de alta calidad. Durante la conversación con la persona que llama, escucho atentamente el mensaje de la persona que llama, mantengo una actitud cortés y mejoro la calidad de mi trabajo. Cuando encuentro quejas y comentarios, debo comprender todos los requisitos de la persona que llama, comprender con precisión el significado de la persona que llama y centrarme en el. centro del problema y evite hablar demasiado tanto como sea posible. Mantenga registros relevantes de asuntos insignificantes para facilitar el contacto futuro con los usuarios y garantizar el estado de trabajo normal. También debe realizar una visita de seguimiento posterior cuando los usuarios informen que no están satisfechos. , Debe informarlo cuidadosa y cuidadosamente al usuario tanto como sea posible. Resuelva los problemas de los usuarios, preste atención a las necesidades de los clientes y piense en lo que piensan los clientes.
Encuentro en el aprendizaje continuo. que mi vida es mucho más plena y maravillosa. Resulta que estoy en silencio, me quedé sin palabras y todos me reconocieron como siempre fui olvidado en el pasado. Sin embargo, también perdí muchas oportunidades debido a mis defectos de personalidad. así que seguiré trabajando duro y haciéndolo mejor en el nuevo día.
Los días pasan muy rápido. En un abrir y cerrar de ojos, llevo más de medio año ocupado trabajando en el Centro de Atención al Cliente xx. Mirando hacia el pasado, mirando hacia el futuro, mirando hacia atrás en cada detalle de los últimos seis meses y aprendiendo de los demás, para mí no existe lo mejor, solo lo mejor. Resumen del trabajo personal del operador 3
Cuando me uní por primera vez a la plataforma xx, con mi actitud trabajadora, trabajadora y trabajadora, no solo me familiaricé con los procedimientos de operación y procesamiento de la plataforma de voz. , pero también aprendí más al respecto. Comprender todo el proceso operativo del equipo xx me hace sentir más cómodo en el trabajo.
Sin embargo, el número 95598 es una ventana de servicio masivo. Como representante de servicio al cliente ordinario, además de conocer algunas tecnologías simples y conocimientos profesionales, necesito comunicarme con los clientes y. preguntas. Por lo tanto, lo que más necesito es dominar un conocimiento empresarial integral y buenas habilidades de comunicación y servicio. En mi trabajo habitual, estudio todo tipo de nuevos negocios, nuevos conocimientos y nuevas actividades, comprendo completamente su espíritu y los recuerdo para obtener algunos conocimientos comerciales básicos, a menudo busco y aprendo algo nuevo. Revisar el pasado y la práctica hace la perfección. Si el conocimiento comercial es la materia prima para cocinar, entonces el buen servicio y las habilidades de comunicación son las habilidades de un chef experto. Sólo con excelentes habilidades culinarias las materias primas pueden mostrar buena calidad y sabor. Si no tienes buenas habilidades de expresión lingüística y comunicación, por mucho que sepas y por muy comprensivo que seas, sólo puedes hervir bolas de masa en una tetera; no quedará nada en tu estómago.
Nuevo servicio de atención al cliente. Servicio de integridad, el presidente de Haier, Zhang Ruimin, tiene un dicho famoso: en las mismas condiciones, un buen servicio puede ganar clientes o "crear" clientes; un mal servicio puede perder o "eliminar" clientes. La integridad es un recurso, una especie de capital y el alma de un servicio de calidad. Como empleado ordinario del centro de atención al cliente, seré más diligente en la búsqueda de lagunas. Al mismo tiempo, aprenderé de la experiencia avanzada de otras "ventanas de satisfacción" y utilizaré las fortalezas de los demás para compensar las mías. Deficiencias, por lo que seguiré prosperando en el centro de servicio al cliente. Con el lema "Construir una ventana para la satisfacción de las personas" y el lema "Su satisfacción es mi búsqueda", insistimos en implementar "el objetivo centrado en las personas, orientado al mercado y la satisfacción de las personas, y brindar un servicio de alta calidad". "Sonido e impresionante. Autogestión, implementación estricta de la idea de servir al público y contribuir a la sociedad, hacer cosas prácticas y hacer cosas buenas para la gente; centrarse en los clientes, mejorar constantemente la calidad del servicio; asegurar que "por favor" , "hola" y "¿qué te pasa?" "¿Puedo ayudarte?", "¿Cuál es tu negocio?", "Por favor espera un momento" y se pueden utilizar otras diecinueve expresiones diarias de servicio civilizado, y el uso del servicio. Las "palabras prohibidas" están estrictamente prohibidas; servir con una sonrisa, dejando un tono cordial, entusiasta y amigable a los clientes. Al mismo tiempo, debemos prestar atención a la implementación de diversas reglas y regulaciones. Además de hacer un buen trabajo en el aprendizaje para que todos los conozcan y memoricen, debemos centrarnos en mejorar la calidad interna, construir la imagen externa y hacer un buen trabajo en la formación de habilidades empresariales para adaptarnos a los requisitos del "patrón de servicio". Insista en utilizar regularmente su tiempo después del trabajo para organizar el aprendizaje de conocimientos empresariales, realizar actividades de formación en el trabajo y mejorar constantemente sus habilidades empresariales. Al mismo tiempo, haga un buen trabajo "informando y ayudando" a los nuevos camaradas. ", liderar" el trabajo y esforzarme por que todos progresen juntos. Mientras mejoro constantemente mi propia calidad, también he establecido una excelente marca de servicio con los servicios de alta calidad de todos.
Participo activamente en varios. Capacitación en conocimientos de servicio organizada por la organización, aprenda habilidades de comunicación y servicio relevantes en línea y aplíquelas al trabajo de servicio Resumen de trabajo personal del operador 4
Mirando el año pasado, cada parte del trabajo siempre está por venir. Frente a mí, la transformación exitosa de un operador 114 a un operador 10086 se debe a la confianza y la capacitación de mis líderes y colegas. Al recordar el año pasado, descubrí que he cambiado mucho y he madurado mucho.
La transición de la consulta del directorio 114 al servicio al cliente 10086, de no estar familiarizado con la plataforma anterior a dominarla y participar en la instalación y depuración de la nueva plataforma, de tener un poco de conocimiento de negocios conocimiento hasta saberlo todo, desde el encuentro Desde el miedo a los usuarios difíciles hasta las explicaciones pacientes y las respuestas tranquilas, desde la ira de recibir llamadas telefónicas acosadoras hasta la calma, desde la apreciación y el reconocimiento de la ignorancia de todos hacia mí, quiero decir que XX es un Un año de aprendizaje para mí, también es un año de transformación.
No he estado en contacto con el No. 10086 durante mucho tiempo. En comparación con muchas personas, soy un novato. Pero esto no significa que pueda ser peor que los demás, al contrario, cuanto más por esto tengo que dedicar más energía y tiempo a estudiar que los demás para estar al día con todos. Cuando me uní por primera vez a la plataforma 10086, tuve la suerte de participar en el estudio de solución de problemas de banda ancha, lo que me permitió revisar y consolidar las habilidades y métodos para juzgar el fenómeno de los obstáculos de banda ancha con los que poco a poco estaba familiarizado. La teoría del preprocesamiento de banda ancha, obtuvo pruebas y experiencia reales. Confiando en mi actitud laboral trabajadora, trabajadora y sin quejas, cuando se reemplazaron las plataformas nuevas y antiguas, una vez más tuve la suerte de tener la oportunidad de trabajar como compañero de trabajo en el proceso de comunicación con los ingenieros y compañeros de trabajo de Huawei. , Me familiaricé con ellos antes que mis colegas. Además del flujo de operación y procesamiento de la nueva plataforma, también tenía una comprensión más profunda de todo el proceso de operación del equipo de la plataforma No. 10086, lo que me hizo sentir más cómodo al presentar la solicitud. la nueva plataforma.
Sin embargo, el número 10086 es una ventana de servicio. Como representante de servicio al cliente, además de conocer algunas tecnologías simples, necesito comunicarme con los clientes y responder sus consultas y preguntas. Por lo tanto, lo que más necesito es dominar un conocimiento empresarial integral y buenas habilidades de comunicación y servicio. En mi trabajo habitual, estudio todo tipo de nuevos negocios, nuevos conocimientos y nuevas actividades, comprendo completamente su espíritu y los recuerdo para obtener algunos conocimientos comerciales básicos, a menudo busco y aprendo algo nuevo. Revisar el pasado y la práctica hace la perfección. Si el conocimiento comercial es la materia prima para cocinar, entonces el buen servicio y las habilidades de comunicación son las habilidades de un chef experto. Sólo con excelentes habilidades culinarias las materias primas pueden mostrar buena calidad y sabor. Si no tienes buenas habilidades de expresión lingüística y comunicación, por mucho que sepas y por muy comprensivo que seas, sólo puedes hervir bolas de masa en una tetera; no quedará nada en tu estómago. Por lo tanto, participé activamente en diversas capacitaciones sobre conocimientos de servicio organizadas por la organización, aprendí habilidades de comunicación y servicios relevantes a través de universidades en línea y las apliqué al trabajo de servicio. Sin embargo, debido a razones objetivas o no objetivas, estos puntos clave a menudo se recuerdan más tarde o no se utilizan muy bien. Al mismo tiempo, por inercia laboral o pensamiento convencional, a veces me falta pasión en el proceso de atención al cliente y me falta la vitalidad y vitalidad que deberían tener los jóvenes.
En el proceso de aprendizaje continuo, descubrí que mi vida es mucho más satisfactoria y maravillosa. El yo silencioso se ha vuelto hablador. El yo que siempre fue olvidado en el pasado también se ha ganado la atención de todos. Pero debido a mis defectos de carácter, también perdí muchas oportunidades. Así que en el nuevo año seguiré trabajando duro. Resumen del trabajo personal del operador 5
Como operador común, además de conocer algunas tecnologías simples y conocimientos profesionales, lo más importante es que necesita comunicarse con los clientes y responder sus consultas y preguntas. Por lo tanto, lo que más necesitamos es dominar un conocimiento empresarial integral y un buen servicio y habilidades de comunicación. En mi trabajo habitual, estudio todo tipo de nuevos negocios, nuevos conocimientos y nuevas actividades recién creadas, entiendo completamente su espíritu y los tengo en mente para obtener algunos conocimientos comerciales básicos, debo revisar el pasado para aprender lo nuevo; la práctica hace la perfección.
Si el conocimiento empresarial es la materia prima para cocinar, entonces el buen servicio y las habilidades de comunicación son las habilidades de un chef experto. Sólo con excelentes habilidades culinarias las materias primas pueden mostrar buena calidad y sabor. cierto para los servicios. Si no tienes buenas habilidades de expresión lingüística y comunicación, por mucho que sepas y por muy comprensivo que seas, sólo puedes hervir bolas de masa en una tetera; no quedará nada en tu estómago.
Por lo tanto, necesitamos organizar diversas capacitaciones sobre conocimientos de servicio para aprender servicios relevantes y habilidades de comunicación y aplicarlos al trabajo de servicio.
1. Cumplir con las normas y reglamentos de la empresa.
Como dice el refrán: “No hay regla sin reglas”. No hay duda de que en nuestro trabajo diario debemos cumplir con todas las reglas y sistemas de la empresa, implementar cada proceso de trabajo y recordar cada terminología normativa. El mes pasado nuestra disciplina de trabajo, nuestro entusiasmo por el trabajo y nuestra mentalidad de trabajo se ajustaron y todos mejoraron mucho que antes. Creo que lo haremos mejor.
2. Expresión y tono agradable
Una de las características básicas del trabajo del operador es que él y el cliente no se ven y transmiten el mensaje a través de la voz, por lo que nuestro Expresiones faciales y tono y tono de habla. Es aún más importante. El mes pasado, se mejoró nuestro código de conducta y pudimos aplicar de manera integral los 18 elementos del código de conducta a las llamadas salientes, por lo que nuestros resultados generales fueron muy buenos. Un excelente operador debe sonreír, hablar con calma y tener una actitud relajada. El tono es estandarizado y apropiado, brindando a los clientes una sensación agradable, permitiéndoles contagiarse de nuestra integridad y placer, y haciendo que el servicio esté profundamente arraigado en el corazón de las personas.
3. Aprenda a ajustar su mentalidad.
La mentalidad también es muy importante. Algunas personas pueden tener emociones negativas porque los datos no son fáciles de obtener y el negocio no se puede iniciar. Sin embargo, mientras ajustemos nuestra mentalidad, no hay nada que no podamos hacer.
IV.Control del tiempo de las llamadas salientes
Ahora es la era de la economía mercantil, el tiempo es dinero, por lo que debemos ahorrar un tiempo precioso para nuestros clientes y para nosotros mismos. Ahora el tiempo de nuestras llamadas salientes no está bien controlado. Nuestra tasa de éxito de las llamadas salientes ha aumentado y la tasa de quejas también ha aumentado, por lo que aún no hemos logrado el propósito de nuestra llamada saliente.
5. La unidad hace la fuerza
La unidad hace la fuerza Esta frase sigue siendo el lema de muchas empresas. La unidad es la fuerza, esta fuerza es el hierro, esta fuerza es el acero, más duro que el hierro, más fuerte que el acero... Con unidad se pueden resolver todas las dificultades, con unidad se puede derrotar a cualquier enemigo si un grupo no está unido; es un desastre. Todos los logros que hemos alcanzado se deben al esfuerzo conjunto de nuestros compañeros.