Palabras clave: formación salarial de guías turísticos, incentivo a la calidad del servicio de guías turísticos
El de guía turístico es uno de los puestos que mayor contacto tiene con los turistas. Las actividades de consumo turístico organizadas por las agencias de viajes se realizan principalmente a través de la comunicación con guías turísticos. La calidad de su trabajo incide directamente en el comportamiento de consumo turístico de los turistas, lo que se relaciona con la supervivencia y desarrollo de las agencias de viajes.
Sin embargo, debido a la falta de mejora en el sistema salarial de los guías turísticos y la falta de calidad y gestión de los guías turísticos, la calidad del servicio de los guías turísticos no puede cumplir con los estándares, y mucho menos servicios de alta calidad. . Me gustaría presentar las siguientes humildes opiniones sobre cómo mejorar la calidad de los servicios de guías turísticos.
En primer lugar, establecer un sistema de compensación razonable para los guías turísticos.
En la actualidad, la mayoría de los guías turísticos pertenecen a los "tres noes": sin salario básico, sin garantía básica de bienestar y No hay una remuneración laboral clara. El irrazonable sistema salarial ha mermado en gran medida el entusiasmo por el servicio de los guías turísticos, provocando que los guías turísticos con la mejor calidad de servicio se conviertan en "guías de compras", obstaculizando el sano desarrollo de la industria del turismo. Por lo tanto, establecer un sistema de compensación de guías turísticos razonable y eficaz ayudará a mejorar la calidad de los servicios de guías turísticos.
1. Determinar el nivel de remuneración de los guías turísticos basándose en consideraciones integrales.
Las agencias de viajes deberían formular el salario básico de los guías turísticos en función de su nivel y capacidad laboral, romper el sistema de distribución basado en puestos e implementar beneficios basados en los niveles de habilidad profesional. A través de una evaluación integral de las calificaciones académicas, el título profesional, el desempeño laboral, la experiencia laboral y el nivel de guía turístico del guía turístico, se determina el salario básico del guía turístico y se amplía la brecha de ingresos.
Las dietas de los guías turísticos se pagan en función de la satisfacción y la carga de trabajo del turista. La asignación del guía turístico debe basarse en la satisfacción de los turistas, teniendo en cuenta el número, duración y tiempo del grupo.
Determinar los ingresos justos con referencia a los niveles salariales de otros empleados de agencias de viajes. Las agencias de viajes deben determinar sus niveles de ingresos en función de los niveles salariales de otros empleados y las características laborales de los guías turísticos, reflejar la equidad de los pagos salariales corporativos y movilizar el entusiasmo de los guías turísticos.
2. El pago de propinas a los guías turísticos debe ser claro, institucionalizado y estandarizado.
La mejora del sistema de propinas no sólo ayudará a formar una interacción positiva entre los guías turísticos y los turistas, aumentará los ingresos oficiales de los guías turísticos, sino que también reducirá el comportamiento de los guías turísticos de recibir "sobornos" de forma privada. y reduciendo la calidad del servicio. En sentido estricto, las principales fuentes de ingresos en la industria de servicios son las propinas y las comisiones. Cada localidad puede formular estándares específicos de pago de propinas basados en los niveles de ingresos promedio locales, las condiciones de los turistas y los requisitos para unirse a grupos turísticos, y establecer un límite inferior para las propinas que cada turista debe pagar. Después de eso, los huéspedes variarán según la calidad del servicio. guía turístico. De esta manera, los ingresos por propinas de los guías turísticos están estrechamente relacionados con su carga de trabajo y la calidad del servicio, lo que los alienta a mejorar sus niveles de servicio y obtener mayores retornos materiales.
2. Proporcionar formación eficaz a los guías turísticos.
La calidad de los guías turísticos afecta en gran medida a la calidad del servicio de los guías turísticos. La capacitación de guías turísticos es una forma efectiva de mejorar la calidad de los guías turísticos y debe integrarse durante la construcción del equipo de guías turísticos.
1. Formación previa al empleo
La formación previa al empleo es una formación sistemática para los nuevos empleados antes de que accedan al puesto de trabajo. De acuerdo con los requisitos de la Administración Nacional de Turismo para que la industria del turismo “capacite primero y luego acepte el trabajo”, la capacitación previa al empleo para nuevos guías turísticos debería convertirse en un sistema. Proporcionar capacitación previa al empleo a los guías turísticos para sentar las bases de servicios de guías turísticos de alta calidad en el futuro. El objetivo de la formación previa al empleo es permitir a los nuevos guías turísticos adquirir la conciencia de servicio, los conocimientos y las habilidades profesionales necesarios a través de un período de formación intensiva y poder guiar de forma independiente.
2. Formación en el puesto de trabajo
Fuera de temporada o en un período determinado necesario, la formación profesional específica de los guías turísticos es fundamental. La capacitación en el trabajo es un tipo de educación continua para guías turísticos que han acumulado cierta experiencia como guías turísticos para mejorar su capacidad laboral y mejorar la calidad de los servicios de guías turísticos. En tercer lugar, dar incentivos razonables a los guías turísticos.
Los incentivos tienen como objetivo estimular y fortalecer el sentido de responsabilidad y motivación de los guías turísticos, aumentando así su inversión en el trabajo de los guías turísticos.
Se deben adoptar diferentes métodos de incentivos según las situaciones específicas de los diferentes guías turísticos.
1. Motivación emocional
La motivación emocional es un método de incentivo que utiliza el principio de la influencia de las emociones en el comportamiento humano para mejorar el entusiasmo laboral de los guías turísticos aumentando sus emociones positivas.
Que los incentivos emocionales puedan tener un efecto motivador depende de dos aspectos: en primer lugar, brindar pleno respeto y confianza para que los guías turísticos tengan un sentido emocional de pertenencia. Cuando se confía en un guía turístico, éste puede desarrollar un sentido de responsabilidad y dedicación. El segundo es brindar atención a la vida y dejar que los sentimientos del guía turístico tengan un lugar de aterrizaje práctico. Las agencias de viajes brindan a los guías turísticos atención diaria y les ayudan a resolver problemas como la vivienda, la salud y los niños, lo que mejorará enormemente su sentido de pertenencia.
2. Incentivos de recompensa y castigo
Los incentivos de recompensa y castigo son un método de incentivo que fomenta o debilita el comportamiento de los guías turísticos a través de recompensas y castigos basados en la evaluación del trabajo de los guías turísticos. actuación. Las recompensas y los castigos deben ser justos y razonables, y la evaluación de los guías turísticos debe ser justa y objetiva. Las recompensas y los castigos están vinculados a su desempeño laboral, y los estándares de recompensas y castigos deben ser consistentes, de lo contrario no tendrán el efecto motivador adecuado.
4. Gestión de la calidad del servicio de guía
1. Establecer un sistema de seguimiento de la calidad del servicio de guía turístico.
Para garantizar la realización de los objetivos planificados de las actividades de los guías turísticos y proteger los derechos e intereses legítimos de los turistas, es necesario establecer y mejorar el sistema de seguimiento de la calidad de los servicios de los guías turísticos para que la estática Los estándares de los servicios de guías turísticos pueden eventualmente transformarse en mejoras sustanciales de la calidad.
2. Controlar la desviación de los servicios de guías turísticos
Debido a la interferencia de muchos factores impredecibles, el comportamiento de servicio de los guías turísticos puede desviarse de los estándares de calidad. Controlar las desviaciones en los servicios de guías turísticos también es una parte importante del seguimiento de la calidad del servicio de guías turísticos.
Los guías turísticos deberán corregir oportunamente cualquier desvío que se produzca durante sus actividades turísticas. Las inspecciones de seguimiento de las actividades de los guías turísticos deben convertirse en un sistema diario. Cuando se producen desviaciones en los servicios de los guías turísticos, se deben tomar medidas correctivas con decisión.
Verbo (abreviatura de verbo) Conclusión
Los factores que afectan la calidad del servicio de guía turístico son diversos. Mejorar la calidad de los servicios de guías turísticos requiere los esfuerzos conjuntos de los guías turísticos, las agencias de viajes y los departamentos de administración nacional de turismo. En resumen, los guías turísticos deben ponerse en la perspectiva de los turistas, esforzarse por mejorar su propia calidad y capacidad y brindar servicios satisfactorios en la medida de lo posible. Las agencias de viajes deben brindar la capacitación necesaria e incentivos efectivos a los guías turísticos y establecer un salario razonable; sistema para guías turísticos, los departamentos de administración de turismo nacional y las agencias de viajes deben fortalecer la inspección, supervisión y gestión de la calidad de los servicios de guías turísticos y estandarizar el comportamiento de los guías turísticos con la cooperación y los esfuerzos de todas las partes, varios departamentos funcionales regularán aún más; el mercado turístico para fortalecer y mejorar la calidad de nuestros servicios de guías turísticos.
Referencias:
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