Los principales objetivos de la gestión de operaciones incluyen los siguientes cuatro aspectos:
1. Diseño de procesos El diseño de procesos es el núcleo de la gestión de operaciones e implica principalmente la planificación, el diseño y la optimización del proceso. Un buen diseño de procesos puede mejorar la eficiencia de producción de una empresa, reducir el desperdicio y reducir los costos. En el diseño de procesos, los factores que deben considerarse incluyen: eficiencia, flexibilidad, estabilidad y confiabilidad del proceso.
2. Gestión de la producción La gestión de la producción es una parte importante de la gestión de operaciones. Implica principalmente la formulación de planes de producción empresariales, el control de los procesos de producción y el control de los costos de producción. El objetivo de la gestión de la producción es utilizar eficientemente los recursos corporativos y producir productos de alta calidad con un costo mínimo. En la gestión de la producción, los factores que deben considerarse incluyen: planificación de la producción, control del proceso de producción, control de costos y control de calidad, etc.
3. Gestión de la cadena de suministro La gestión de la cadena de suministro es otro componente importante de la gestión de operaciones. Implica principalmente la selección de proveedores, la adquisición de materiales, la gestión logística y la gestión de inventario. El objetivo de la gestión de la cadena de suministro es lograr una operación eficiente de la cadena de suministro y obtener los máximos beneficios con el mínimo costo. En la gestión de la cadena de suministro, los factores que deben considerarse incluyen: selección de proveedores, gestión logística, control de inventario y planificación de adquisiciones.
4. Calidad del servicio La calidad del servicio es una parte importante de la gestión de operaciones. Implica principalmente el nivel de servicio al cliente de la empresa, el servicio posventa del producto y la gestión de la relación con el cliente. Mejorar la calidad del servicio puede mejorar la satisfacción del cliente, mejorar su lealtad y mejorar la imagen de marca corporativa. En la gestión de servicios, los factores que deben considerarse incluyen: estándares de servicio al cliente, calidad del servicio posventa, satisfacción del cliente y manejo de quejas de los clientes, etc.