El contenido del sistema de garantía de calidad empresarial y cómo establecerlo:
1. Actúe según su capacidad
La auditoría y la certificación no son algo cualquiera. una empresa puede dar por sentado que debe tener ciertas cualificaciones basadas en su capacidad de gestión y su fortaleza económica. Algunas empresas participan en la certificación de implementación estándar para obtener certificados de certificación, pero al final no solo no obtienen el certificado, sino que también causan pérdidas en mano de obra y recursos materiales. El propósito de obtener el certificado, pero no estandarizar la gestión, aumenta considerablemente la fricción interna de la empresa, hace que los líderes y empleados se resistan al sistema de calidad, y el certificado se convierte en un papel de desecho.
2. Papel de liderazgo
Se puede decir que los conceptos y actitudes de los líderes de las pequeñas y medianas empresas hacia la calidad y el trabajo de implementación de estándares afectan directamente el proceso de trabajo de implementación de estándares. que la importancia de los líderes es el emprendimiento. Piedra angular y respaldo para la creación, mantenimiento y operación estandarizada del sistema de calidad. La experiencia ha demostrado que muchas empresas abandonan la auditoría y la certificación a medio camino o experimentan una disminución en la gestión de la calidad después de la certificación, lo que es inseparable de la falta de atención prestada por los líderes. Al comienzo de la implementación de las normas, los altos directivos de la empresa otorgaron gran importancia a la implementación de las normas y consideraron la implementación de las normas como la máxima prioridad del plan de trabajo anual. Invirtieron mucho tiempo y energía para profundizar su comprensión. de los documentos del sistema de calidad y dan ejemplo. Al mismo tiempo, también formularon recompensas y castigos estrictos. El sistema crea una atmósfera positiva de implementación de estándares en toda la empresa. Esta es también una razón importante por la que las empresas pueden aprobar la certificación y el registro de una sola vez. Después de obtener el certificado, muchos altos directivos de las empresas a menudo prestan cada vez menos atención al trabajo de implementación del estándar. Esto se debe principalmente a que el énfasis en la etapa inicial de la implementación del estándar está en la comprensión de la obtención del certificado, en lugar de la comprensión del certificado. importancia de establecer un sistema de calidad. El modelo de promoción dual de la empresa, "método de promoción del gerente" y "beneficiario" (principalmente clientes), es una señal clara de que la alta dirección concede gran importancia a la implementación de los estándares después de aprobar la certificación. Después de la certificación, la alta dirección formuló un plan a largo plazo para la implementación de los estándares, determinó los objetivos, direcciones básicas y enfoques de mejora continua, abogó por mejores prácticas en toda la empresa, cultivó la conciencia y los valores de la mejora continua. e impidió que los gerentes de todos los niveles siguieran la certificación. Esto dio lugar a la idea errónea de almacenar espadas y armas y dejar que los caballos se dirigieran al sur.
3. Concientización de todos los empleados
La atención de la dirección es sólo la base para la implementación de las normas. Debe contar con la participación y el apoyo de todos los empleados. El sistema solo tiene la atención del liderazgo, no habrá Sin la implementación concienzuda del personal de base, el sistema de calidad será en vano. Cómo mejorar la iniciativa, el entusiasmo, la creatividad y la cooperación de todos los empleados es la clave para el funcionamiento eficaz del sistema. Al comienzo de la implementación de los estándares, los líderes de la empresa asumieron toda la responsabilidad, comprendieron la situación general, guiaron correctamente y dirigieron el trabajo de certificación. Todos los departamentos y el personal de la empresa fueron meticulosos, unidos y trabajaron duro para hacer todo. trabajo, especialmente en el control de elementos no conformes y medidas correctivas y preventivas. En términos de control, hemos cambiado las viejas ideas, métodos y tradiciones que se han seguido durante varios años, y adoptado procedimientos de gestión que cumplen con los requisitos de ISO. 9001 estándares de calidad, haciendo que los procedimientos operativos sean estandarizados, razonables y operables, y hemos trabajado duro para obtener la certificación.
4. Centrarse en la implementación
Muchas empresas que han aprobado la certificación tendrán la misma sensación: los documentos son fáciles de compilar pero difíciles de implementar. Desde el principio, otorgamos gran importancia a la operatividad de los documentos del programa y revisamos la operatividad de los documentos del programa dos veces. Al compilar el manual de calidad y los documentos del programa, realizamos repetidas demostraciones y modificaciones, y llevamos a cabo una comunicación efectiva en todos los aspectos.
Al formular los objetivos, la dirección de la empresa realizó muchos estudios y solicitó sugerencias de muchos aspectos para que la política de calidad fuera concisa y fácil de recordar. Los objetivos de calidad se cuantificaron tanto como fuera posible para hacerlos operables y sentar una base sólida para la implementación de; el sistema de calidad en el futuro, al tiempo que garantiza que el manual de calidad y los documentos de procedimiento cumplan con los estándares, resalten la practicidad y traten de lograr una ejecución fluida sin la sensación de estar atrapados o incómodos para los documentos ejecutables (estándares de control interno de la empresa, proceso); procedimientos operativos de tecnología, sistemas de gestión y documentos externos como planes, estándares nacionales y estándares industriales) se han definido de manera más objetiva, se han revisado los estándares de control interno y los procedimientos operativos de procesos de la compañía, se han eliminado cláusulas engorrosas y se ha adquirido una experiencia operativa madura. integrado en ellos con descripciones concisas para que sea fácil de operar, utilice tablas tanto como sea posible para los registros de calidad. Al diseñar tablas, resalte los puntos clave y asegúrese de que no se omitan elementos o sean redundantes, lo que garantiza una fácil operación durante el proceso de registro. Los aspectos anteriores aseguran que el sistema de calidad sea simple y fácil de implementar. Estimula el entusiasmo de los ejecutivos y no considera una carga completar registros e implementar el sistema de calidad.
Intensificar los esfuerzos de gestión sobre la base de la capacitación del sistema de calidad, exigir al personal de todos los niveles de la empresa que implemente estrictamente los estándares de gestión de calidad ISO 9001 y sancionar a quienes incumplan las órdenes o violen los procedimientos operativos. por otro lado, Asegurar la implementación del sistema de calidad y diversas normas y reglamentos.
5. Efecto promocional en las empresas tras la certificación
1. Clara división del trabajo
Una de las características más obvias del efecto de promoción de la certificación en las empresas es que no solo resuelve los deberes, responsabilidades y derechos de cada puesto, sino que también forma una red interrelacionada, que sirve como base para "buscar la perfección y proporcionar a los usuarios los "Proyectos y Servicios Esperados" ha establecido un mecanismo de garantía de calidad, y cualquier trabajo, responsabilidades y relaciones mutuas se determinan en forma de documentos. El grado de estandarización nunca se ha logrado en el pasado, que ha cambiado el pasado cuando se peleaban por las cosas buenas y se culpaban mutuamente a las cosas malas. La calidad se ha convertido en reglas y leyes a seguir, que realmente encarnan la unidad de la teoría y la práctica, y la coherencia de las normas y operaciones; . La calidad de los productos (incluidos los productos y servicios) se puede rastrear de manera efectiva. Un producto no conforme (producto, material, servicio) se puede rastrear fácilmente hasta la persona responsable y se puede identificar la causa de la no conformidad.
2. Ampliar el mercado y mejorar la competitividad del mercado
Solo mejorando la fortaleza general de la empresa (incluida la calidad del producto, la calidad del servicio, el sistema de gestión, la reputación de la empresa y la asignación de recursos) se puede mejorar la visibilidad de la empresa y desarrollar una estrategia de marca. ser creado. ISO 9001 es una norma internacional unificada formulada por el Comité Técnico Internacional de CT sobre la base de acumular y resumir la experiencia de gestión avanzada de los países desarrollados del mundo. Es propicio para mejorar el nivel de gestión de la empresa y la calidad del producto (producto y servicio), y puede proporcionar suficiente garantía y confianza a los clientes y terceros. La fortaleza integral de la empresa, como el nivel de gestión, la calidad del producto, el conocimiento del servicio y las habilidades profesionales, es significativa. mejorado. En la competencia cada vez más feroz de hoy, puede ampliar el mercado y mejorar la competitividad del mercado.
VI.Cuestiones a las que las empresas deben prestar atención después de aprobar la certificación
Aprobar la certificación solo demuestra que el sistema de calidad de la empresa cumple con la norma internacional de calidad ISO 9001 y garantiza la calidad. El sistema puede seguir funcionando eficazmente. Es la base de la certificación empresarial. ¿Cómo asegurar el funcionamiento continuo y eficaz del sistema de calidad de la empresa? A continuación se hace una breve descripción desde tres aspectos:
1. Llevar a cabo auditorías del sistema de calidad de forma continua y efectiva
La aprobación de la certificación del sistema de calidad por parte de una empresa solo puede demostrar que el sistema de calidad de la empresa cumple y cumple con los requisitos básicos de un determinado modelo de garantía de calidad en el GB/T19000. -Familia de normas ISO9000. La práctica ha demostrado que incluso si una empresa ha pasado la certificación del sistema de calidad, siempre surgirán problemas de un tipo u otro en el funcionamiento real del sistema de calidad. Si no existe un mecanismo para descubrir y resolver problemas continuamente y mejorar y mejorar continuamente, habrá varios problemas que afectarán el funcionamiento del sistema de calidad, lo que gradualmente dificultará el funcionamiento del sistema de calidad y la gestión corporativa decaerá. En última instancia, el sistema de calidad existe sólo de nombre. Por lo tanto, para evitar errores de gestión después de la certificación, la empresa ha aclarado sistemas documentados como auditorías internas de calidad y revisiones de gestión.
Realizar de forma continua y efectiva auditorías de calidad, realizar diagnósticos correctos sobre el funcionamiento del sistema de calidad e implementar medidas correctivas/preventivas ante las no conformidades encontradas o potenciales no conformidades, de modo que el sistema de calidad entre en un círculo virtuoso y mejore la mejora continua. mecanismo. Para llevar a cabo auditorías internas de forma continua y eficaz, la atención del liderazgo es la clave, la plena participación de los empleados es la base y los auditores internos son la garantía para la mejora del mecanismo. Cómo realizar auditorías, identificar continuamente problemas y supervisar la implementación de medidas correctivas para hacerlas efectivas.
1) Establecer un auditor interno a tiempo completo, otorgarle al auditor interno una autoridad considerable, reconocer plenamente los resultados del trabajo del auditor interno y estimular el entusiasmo y la iniciativa del trabajo del auditor interno.
2) Los representantes de la dirección intervienen personalmente en el trabajo de auditoría de calidad, aprueban el plan de auditoría de calidad, coordinan los principales problemas encontrados durante la auditoría, supervisan la implementación de medidas correctivas y enfatizan la importancia y eficacia de la auditoría.
3) Oponerse a la práctica de "informes que circulan por todos lados sin resolver realmente el problema". Los auditores internos deben tomar la iniciativa para abordar los problemas y resolver los asuntos diarios por sí mismos. No deben informar ningún problema. al liderazgo. Los problemas que no puedan resolverse por uno mismo deben informarse al líder de manera oportuna cuando se resuelvan. Debe tener una gran previsión de los problemas potenciales e informar con prontitud las causas, procesos y soluciones que causan consecuencias adversas a los líderes para la toma de decisiones. Sólo así se podrá reflejar la importancia y el papel de los auditores internos.
4) Oponerse a que personas con "capacidad" débil o conocimientos de gestión deficientes ocupen puestos de liderazgo. La evaluación de la gestión y la capacidad de las personas no debe basarse en cuántas cosas se han hecho, sino en cuántas cosas se han hecho. cumplido en principio. Para evitar causar resistencia entre los empleados subordinados.
Las "tres combinaciones" se adoptan en el método de inspección del sistema de calidad, que es la combinación de auditorías regulares y supervisión y auditorías diarias, la combinación de auditorías especiales y auditorías profesionales, y la combinación de auditorías de elementos y auditorías departamentales. La combinación de los métodos anteriores hace que el contenido y el alcance de la inspección del sistema de calidad sean más completos y representativos, y realmente permite que la auditoría se lleve a cabo horizontal y verticalmente.
Si los problemas de calidad no se pueden implementar en las medidas, la revisión se realizará con el tiempo, será difícil consolidar los resultados de la implementación del estándar, la gestión corporativa decaerá y las capacidades profesionales de los auditores internos Si no se mejora y no se logra la superación personal, el mecanismo de superación personal también se debilitará. Las medidas más efectivas que hemos tomado son:
1) Los resultados de la auditoría están vinculados a la responsabilidad económica de la empresa, y se respetan las recompensas y castigos. Incluimos en la evaluación auditorías del sistema de calidad (auditorías de supervisión diaria, auditorías especiales, revisiones de gestión, etc.), auditorías de calidad del producto y auditorías de calidad del proceso, respectivamente, que representan una cierta cantidad de puntos de evaluación. El departamento de control de calidad de la empresa es responsable de realizar un seguimiento de la implementación de no conformidades o medidas correctivas hasta el final. No se rendirá hasta que los problemas se implementen y mejoren, y el estado de rectificación de los problemas se informará directamente al representante de la dirección.
2) Descomponer cuantitativamente los problemas identificados durante la auditoría, centrarse en rastrear y cerrar las no conformidades recurrentes, y sancionar y educar a los responsables.
3) Prestar atención a la formación y evaluación de las capacidades profesionales de los auditores internos. Se requiere que los auditores internos se concentren en cultivar sus propias capacidades comerciales. Si un auditor interno no estudia mucho sus conocimientos profesionales, domina buenos métodos de auditoría interna de manera oportuna y no comprende los nuevos requisitos de la gestión de calidad, es imposible completar bien la tarea de auditoría. Para ello, se envían auditores internos de visita para recibir formación o se contratan expertos para dar conferencias y orientar a la empresa. Al mismo tiempo, la empresa organiza auditores internos para intercambiar experiencias y aprender unos de otros. Para comprender las capacidades profesionales de los auditores internos, las organizaciones corporativas realizan evaluaciones de seguimiento de las capacidades profesionales de los auditores internos.
2. Preste atención a la comunicación interna
Durante la operación del sistema de calidad, la empresa organiza reuniones directas, reuniones especiales y reuniones de análisis de calidad para discutir y resolver problemas de calidad existentes entre varios departamentos y empleados del empresa, eliminando barreras departamentales y pasando la pelota, se fortalece continuamente el mecanismo de superación personal del sistema de calidad.
3. Nuevas ideas y nueva ciencia en la gestión
Obtener la certificación de auditoría ISO 9001 es sólo el primer paso para que Changhong Company mejore su nivel de gestión. El concepto integral de gestión de la calidad de "excelente liderazgo, orientación al cliente, mejora continua y plena participación" recorre todos los procesos de funcionamiento del sistema de calidad ISO 9001, de modo que el sistema de calidad de la empresa incorpora nuevas ideas y nueva cultura, haciendo que el sistema de calidad más eficiente. Con las características propias de la empresa, la operación es más flexible y operable.
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