Un esquema no es sólo una lista de preguntas, sino también un proceso de aclaración de ideas de investigación. Casi todas las entrevistas requieren que se prepare un esquema con anticipación.
Si el propósito de la investigación es relativamente claro y único, se puede iniciar la entrevista inmediatamente después de una breve reflexión.
Sin embargo, si tiene poca experiencia en entrevistas y los temas comerciales son complejos y no está completamente preparado con anticipación, puede desviarse del tema, quedarse atascado o incluso perderse información clave durante la entrevista real. .
▋1. Tipos comunes de esquemas de entrevistas
Un esquema puede incluir preguntas estructuradas y preguntas no estructuradas. Tiene las siguientes tres formas y puede ser flexible según la dificultad y urgencia de la entrevista. Combinación:
▋2.? ¿Cómo diseñar un esquema?
Los diferentes tipos de proyectos y diferentes entrevistados tendrán estructuras de contenido ligeramente diferentes del esquema, pero generalmente seguirán lo siguiente. pasos.
Paso 1. Comunicación ¿Cuál es el problema?
Diferentes personas tienen diferentes posiciones y perspectivas, y pueden definir diferentes temas después de parafrasear. El contexto en el que se planteó la pregunta debe entenderse claramente e idealmente (si es posible) confirmarse con la persona que inició originalmente la pregunta.
Comunicar y comunicar una y otra vez para aclarar las causas y consecuencias de las necesidades: ¿Qué cuestiones hay que estudiar? ¿Cuál es el propósito de la pregunta de investigación? ¿Cuáles son los supuestos? ¿Cómo podemos mejorar la solución después de entenderla?
Por ejemplo: el lado empresarial puede querer estudiar las ciudades con mejor desempeño de ventas esta vez, "¿comprender por qué los usuarios compran?"
Después de una mayor comunicación, los antecedentes propuestos son Quiero para ver si puedo encontrar nuevas oportunidades de crecimiento, aprovechar ciudades y grupos de clientes potenciales y perfeccionar los puntos de venta de productos.
Pongamos otro ejemplo: la necesidad del lado empresarial puede ser estudiar "por qué la tasa de conversión no puede aumentar"
Después de una mayor comunicación, los antecedentes propuestos son... Bajo las acciones operativas de..., la tasa de conversión cayó por un precipicio en un determinado nodo, lo que afectó la tasa de conversión general.
Paso 2. Descomponer los puntos clave del problema
Continuando con el castaño anterior, partiendo de pensar en "por qué la tasa de conversión no puede aumentar", necesitamos descomponer los módulos de investigación:
Comprender las características básicas de los usuarios potenciales
Obtener información sobre las motivaciones y preferencias de los usuarios
Clasificar los puntos de contacto de todo el proceso del usuario
Explore los puntos débiles en la experiencia y las necesidades no satisfechas
Para conocer las ideas de descomposición del problema, puede leer otro artículo "Métodos de pensamiento que debe conocer"
Paso 3. Expandir 3 -5 preguntas específicas
Puedes usar 5W2H para desmantelar la "experiencia de uso"
También puedes dibujar un mapa de experiencia de usuario basado en trayectorias de comportamiento
O usar Pensamiento en embudo para desmantelar cada capa. "Causas de pérdida"
Recuerde cumplir con el principio MECE (independiente y exhaustivo). La independencia mutua significa que los subproblemas divididos no deben superponerse y el agotamiento total significa que los subproblemas divididos no deben superponerse. que los subproblemas divididos deben ser lo más completos y completos posible. Si es necesario, el problema se puede dividir aún más y, finalmente, se puede formar un diagrama lógico para obtener una lista específica de problemas.
Paso 4. Convertir en palabras
Las preguntas esquema no deben ser demasiadas, solo una página de papel A4, y es necesario priorizarlas según su importancia.
No utilice jergas, abreviaturas, lenguaje interno, etc., utilice un lenguaje familiar para el entrevistado y utilice redacción que sea coherente con la visión del mundo del entrevistado, como entrevistas con niños, personas mayores, etc.
Evite el uso de palabras y términos profesionales en las entrevistas que le resulten familiares pero que el entrevistado no necesariamente comprenda, como CC para ventas, LP para director, etc.
▋3. Ejemplo de esquema de entrevista
A continuación, haga un esquema para tener una idea del proceso de diseño (tomando como ejemplo la industria educativa)
1. Propósito: comprender a los padres. La experiencia y la demanda del aprendizaje de inglés en línea proporcionan una referencia para el futuro diseño de la cartera de productos y del proceso de servicio.
2. Descomposición:
1. Retrato del grupo de usuarios (situación familiar , estado de vida, visión de consumo y filosofía educativa)
2. Necesidades y expectativas de las instituciones de tutoría de inglés (situación de aprendizaje de inglés, motivación de selección y proceso de toma de decisiones, proceso de aprendizaje en la institución, evaluación de satisfacción, disposición para recomendar)
3. Reconocimiento de marca y transformación de las instituciones de tutoría de inglés (reconocimiento e imagen de marca convencional, renovación futura y factores que afectan la no renovación)
3. Expansión (parte):
1. Retrato del grupo de usuarios (situación familiar, condiciones de vida, perspectivas de consumo y filosofía educativa)
1.1 Situación familiar
Información del niño (en qué grado está el niño , cuál es su personalidad, qué tipo de escuela, a qué edad empezó a aprender inglés y cuántos años estudió)
Información para padres (educación, industria, tutoría diaria de inglés para niños, dominio del inglés)
Miembros principales de la familia y división del trabajo
1.2 Condiciones de vida
Un día entre semana/fines de semana/festivos
Un año de viaje , arreglos para las vacaciones de invierno y verano
1.3 Filosofía educativa
¿A qué escuela asisten actualmente sus hijos? ¿Cuál es la calidad de la enseñanza en la escuela?
Clases de tutoría extracurriculares o clases de interés
Planes futuros para niños
2. Necesidades y expectativas de las instituciones de tutoría de inglés (situación de aprendizaje del inglés, motivación de elección y decisiones). proceso de toma de decisiones, proceso de aprendizaje en la institución actual, evaluación de satisfacción, disposición para recomendar)
2.1 Situación de aprendizaje de inglés
Tiempo de aprendizaje de inglés
Tiempo de los niños en la escuela Situación del aprendizaje del inglés
Dominio del inglés entre niños de la misma edad
Dificultades en el aprendizaje del inglés
2.2 Motivación de selección y proceso de toma de decisiones
Una vez que hayas realizado cursos de formación en inglés y tu intención original de inscribirte
Las instituciones en las que estás estudiando actualmente y los motivos para elegirlas
Las razones para elegir estudiar en múltiples instituciones al mismo tiempo
..... .
4. Conviértelo en palabras
Por ejemplo: planificación para el futuro de los niños
Palabras: ¿Cuál es nuestra política para la educación superior aquí? ¿Qué consideraciones tiene para el futuro aprendizaje y crecimiento de su hijo? ¿Qué planeas hacer exactamente?
Por ejemplo: Las clases de formación de inglés a las que te has apuntado y la intención original de apuntarte
Palabras: ¿Cómo se te ocurrió la idea de inscribir a tus hijos en clases? ¿Qué tipo de información te conmovió? ¿Cuál elegiste al final? ¿Por qué?
Yawen, un león de la ingeniería de investigación y experiencia del usuario durante 7 años, publica a menudo en: User Research Compass, centrándose en la experiencia y los conocimientos del usuario | Hablando de casos | Bienvenido a comunicarnos, encantado de conocerte aquí