¿Podrías hablarme de la guía de servicios de hoteles de tres estrellas?

6.3 Clasificación de tres estrellas

6.3.1 El hotel tiene un diseño razonable, lo que hace que sea conveniente para los huéspedes moverse por el hotel.

6.3.2 Las instrucciones deben ser claras y los símbolos gráficos de información pública deben cumplir con lo establecido en GB/T10001.1 y GB/T10001.2.

6.3.3 Hay instalaciones de aire acondicionado, todas las áreas están bien ventiladas y la temperatura y humedad son adecuadas.

6.3.4 Disponer de un sistema informático de gestión adecuado a este grado.

6.3.5 Las instalaciones y equipos están bien mantenidos, son seguros de usar, limpios, higiénicos y eficaces.

6.3.6 Todos los sistemas de gestión son sólidos y consistentes con la escala y calificación de estrellas del hotel.

6.3.7 Diversas instrucciones y textos de servicio deben expresarse al menos en chino e inglés estandarizados.

6.3.8 Cada área de atención al cliente puede brindar servicios en mandarín e inglés.

6.3.9 Recepción

a. Se cuenta con una recepción adecuada a la capacidad de recepción. La decoración interior es preciosa y única. Hay un mostrador de servicio principal que es adecuado para el tamaño y la clasificación de estrellas del hotel;

b. Cada sección del mostrador de servicio principal tiene carteles en chino e inglés, y el personal de recepción brinda recepción, consultas, servicios de pago y mensajes las 24 horas del día;

c. Proporcionar servicios de liquidación total de facturas por única vez (excepto bienes);

d. >

e. Proporcionar productos de promoción de servicios hoteleros, lista de precios de habitaciones, mapa de transporte turístico local, introducción de atracciones turísticas locales, horarios de transporte principales, periódicos y publicaciones periódicas adecuadas para los huéspedes del hotel;

f. Las 24 horas

g. Hay una caja fuerte para objetos de valor que es abierta por el hotel y el huésped al mismo tiempo. La caja fuerte está en un lugar seguro y oculto, lo que puede proteger la privacidad de los huéspedes;

h Hay un portero para recibir a los huéspedes las 16 horas del día;

i. un botones a tiempo completo con equipaje especial. Se proporcionan automóviles y servicios de equipaje a los huéspedes las 18 horas del día. Hay una pequeña área de almacenamiento de equipaje;

j. Hay personal administrativo de guardia las 24 horas del día;

k. ;

l . Establecer lugares de descanso para los huéspedes en áreas no comerciales;

m. Proporcionar reservas de valet y organizar servicios de taxi. y las principales áreas públicas son accesibles para personas con discapacidad. Las rampas, equipadas con sillas de ruedas, pueden proporcionar los servicios necesarios para las personas con discapacidad.

6.3.10 Habitaciones para huéspedes

a. Hay al menos 30 habitaciones (juegos) disponibles para alquilar.

b. dispositivos antirrobo, publicar planes de evacuación de emergencia e instrucciones pertinentes en un lugar visible;

c. Bien decorado y bonito, con cama tapizada, tocador o escritorio, armario y perchas, asientos o sofá sencillo, mesita de noche. , mesitas de noche Lámparas, portaequipajes y otros muebles de soporte. El interior está cubierto con alfombras, suelos de madera u otros materiales de alta gama. La iluminación del área se utiliza en el interior y la iluminación de los objetos es buena;

d. Hay un baño equipado con inodoro, tocador (equipado con lavabo, espejo y artículos de tocador necesarios), un bañera o cuarto de ducha. La bañera está equipada con cortina de ducha y cabezal de ducha (también hay un cuarto de ducha independiente sin cabezal de ducha). Tome medidas antideslizantes eficaces. Utilice materiales de construcción de mayor calidad para decorar pisos, paredes y techos, con tonos suaves y buena iluminación de los objetos. Hay un buen sistema de escape o extractor y la temperatura y humedad son adecuadas para la habitación de invitados. Hay tomas de corriente ininterrumpida de 110/220V. Suministro de agua fría y caliente las 24 horas;

e. Se dispone de un cómodo teléfono que permite realizar llamadas directas o utilizar tarjetas de telecomunicaciones prepago para realizar llamadas de larga distancia nacional e internacional, y está equipado. con instrucciones de uso;

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f. Los servicios de acceso internacional a Internet se pueden proporcionar con instrucciones de uso;

g. Hay no menos de 16 canales de transmisión, la calidad de la imagen y el sonido son claros y se proporcionan instrucciones de los canales.

El contenido de reproducción debe cumplir con las regulaciones del gobierno chino;

h. Tener medidas efectivas contra el ruido y el aislamiento acústico;

i. Tener al menos dos especificaciones de enchufes y proporcionar convertidores de enchufes;

j.Hay cortinas opacas;

k. Hay habitaciones individuales;

l. Papelería que coincida con la calificación de estrellas. Hay guías de servicios, listas de precios, instrucciones de alojamiento, atractivos turísticos locales y mapas de transporte turístico. Proporcionar los periódicos y publicaciones periódicas correspondientes a petición del huésped;

n. Las habitaciones y los baños de los huéspedes se limpian por completo una vez al día, las sábanas, las sábanas y las fundas de almohada se cambian diariamente o a petición del huésped, y los suministros y consumibles de los huéspedes se reponen por completo. ;

o. Ofrecer servicio de descubierta y colocación de tarjetas de felicitación de buenas noches;

p. Ropa de cama, tejidos de algodón (sábanas, fundas de almohada, edredones y sábanas, etc.) y productos de punto para el baño. (yukata, toallas de baño, toallas, etc.) están hechas de buenos materiales, artesanía exquisita, suaves y cómodas;

q. Se proporciona agua potable fría y caliente las 24 horas del día, y se sirve té o café. se proporciona de forma gratuita;

r. 70 habitaciones tienen El refrigerador proporciona una cantidad adecuada de vino y bebidas, y está equipado con utensilios para beber y listas de precios;

s. los huéspedes se reúnen en la habitación, se pueden proporcionar sillas adicionales y servicios de té a pedido;

t Proporcionar servicio de mensajes y despertador

u. servicios de planchado;

v. Proporcionar menú de entrega de alimentos y lista de bebidas, y brindar servicio de entrega de alimentos las 18 horas, hay un letrero de entrega de alimentos que se puede colgar afuera de la puerta;

w. Proporciona servicio de lustrado de zapatos.

6.3.11 Restaurantes y Bares

a. Hay un restaurante que brinda servicios de desayuno, almuerzo y cena;

b. Hay salones de banquetes privados. pequeños salones de banquetes, pueden brindar servicios de banquetes;

c Hay un bar o salón de té u otros lugares donde los huéspedes pueden descansar y comunicarse y brindar servicio de bebidas;

d. no está dañado, es higiénico y limpio;

e. El menú y la lista de bebidas son hermosos y ordenados, y la tasa de entrega no es inferior al 90%.

6.3.12 Cocina

a. La ubicación es razonable, cerca del restaurante

b. Las paredes están revestidas con baldosas de cerámica y el piso. está revestido con materiales antideslizantes. Hay un comedero con techo suspendido;

c. La sala de platos fríos y la sala de repostería están separadas de forma independiente y cuentan con suficiente equipo de aire acondicionado. La temperatura de la sala de platos fríos cumple con los estándares de higiene de los alimentos y hay instalaciones de desinfección del aire;

d. La sala de procesamiento aproximado está aislada de otros quirófanos y la temperatura de cada quirófano es adecuada;

e. Instalaciones necesarias de refrigeración y congelación;

f. La sala de lavado de platos está razonablemente ubicada;

g. están cerrados;

h . Entre la cocina y el comedor, hay una puerta de resorte que separa la entrada y la salida y se cierra automáticamente para aislamiento acústico, térmico y de olores;

. i. Tomar medidas efectivas para desinfectar mosquitos, cucarachas y otras plagas.

6.3.13 Instalaciones para conferencias y recreación: Hay instalaciones y equipos para conferencias y recreación, y se brindan los servicios correspondientes.

6.3.14 Área pública ***

a. Proporcionar una línea de retorno o estacionamiento

b. Por encima de 4 pisos (incluidos 4 pisos) el edificio tiene suficientes ascensores de pasajeros;

c. Hay teléfonos públicos y guías telefónicas locales;

d. Hay baños públicos separados para hombres y mujeres; e. Hay pequeñas tiendas que venden artículos de primera necesidad para viajes, recuerdos para turistas, artesanías y otros productos;

f. ;

g. Proporcionar servicios de alquiler de ordenadores.

h. Hay instalaciones de suministro de energía de emergencia e instalaciones de iluminación de emergencia;

i. Los pisos de los pasillos están cubiertos con alfombras u otros materiales de alta gama, las paredes están limpias y decoradas. y hay suficiente luz las 24 horas del día. Sin obstáculos. Las salidas de emergencia están claramente señalizadas y ubicadas razonablemente.

6.3.15 Tener al menos 10 artículos en los artículos seleccionados.