IBM - Formación "Diablo", traza un plan de aprendizaje para los empleados y convierte la educación de calidad en una rutina.
Algunas personas llaman a la formación de nuevos empleados de IBM el "campo de entrenamiento del diablo" porque el proceso de formación es muy difícil. Además de la capacitación de dos semanas para el personal administrativo, todos los empleados de los departamentos de ventas, marketing y servicio de IBM deben someterse a tres meses de capacitación "diabólica". El contenido de la capacitación incluye: comprensión de los métodos de trabajo internos de IBM y comprensión de las funciones de su propio departamento; Comprender los productos y servicios de IBM; centrarse en ventas y marketing, aprender cómo IBM realiza negocios, así como habilidades de comunicación y trabajo en equipo, habilidades de presentación, etc. En forma de ejercicios de simulación. Durante este período, más de diez tipos de exámenes requirieron que los nuevos empleados saltaran obstáculos como: dar discursos, escribir pruebas escritas de rendimiento del producto, practicar el desempeño de los roles de clientes y mercados de ventas, etc. Sólo si aprueba todos los exámenes podrá convertirse en un nuevo empleado de IBM y tener sus propios deberes y responsabilidades formales. Después, los responsables de los departamentos de marketing y servicios también recibirán entre seis y nueve meses de aprendizaje empresarial.
De hecho, la formación de IBM nunca cesa. En IBM no se puede retener a la gente que no aprende. Desde el primer día después de ingresar a IBM, IBM ha elaborado un plan de aprendizaje para los empleados. En el aula, en el trabajo, las palabras y hechos de directivos y maestros, el autoestudio de los empleados a través de la LAN interna de la empresa, la formación en la sede, el trabajo y estudio en otros países, etc. , el amplio y completo sistema de formación siempre ha sido el orgullo de IBM. Animar a los empleados a aprender y mejorar es la esencia de la cultura de formación de IBM. Si un empleado pide un aumento salarial, IBM puede dudar; si un empleado pide aprendizaje, IBM definitivamente lo agradecerá.
IBM concede gran importancia a la educación de calidad. En base a esto, IBM ha establecido los roles de "maestros" y gerentes de capacitación para hacer de la educación de calidad una rutina. Cada nuevo empleado tendrá un "mentor" que lo llevará a IBM. Gerente de capacitación es un puesto creado por IBM específicamente para cuidar de los nuevos empleados y mejorar la eficiencia de la capacitación.
La formación para recién llegados de Siemens le ayuda a “liderar”; la formación para empleados veteranos le ayuda a saber qué esperar.
Siemens ha diseñado un “plan de introducción” para los nuevos empleados para ayudarles a adaptarse al trabajo lo más rápido posible. El programa de formación es a tiempo parcial y tiene una duración de seis meses. Los nuevos empleados deben ajustar constantemente su mentalidad y situación laboral según cada etapa de formación para adaptarse al entorno laboral lo antes posible. El período de formación es también un período de prueba y la empresa puede despedir a empleados incompetentes en cualquier momento.
Además de proporcionar la formación necesaria a los nuevos empleados, Siemens también ofrece formación de primera clase y oportunidades de desarrollo personal para cada empleado. Siemens cree firmemente que los conocimientos, habilidades y capacidades de sus empleados son los recursos más valiosos de la empresa y la base de su éxito. Para cooperar con el desarrollo comercial de la empresa en China y permitir que los empleados locales obtengan una formación y educación modernas y de alta calidad, Siemens creó el Siemens Management Institute en Beijing en junio de 1997+00. La capacitación de la academia cubre cursos de capacitación para altos directivos, seminarios de negocios y gestión, carreras y negocios, con el objetivo de mejorar las capacidades de gestión de los mandos intermedios de la empresa, acelerar la localización de los gerentes y cultivar las diversas habilidades de los empleados en diferentes campos. Siemens Management Academy mejora y amplía continuamente los programas de formación para preparar a los empleados para su desarrollo futuro. En el sitio web interno de la empresa, cada etapa anuncia claramente el siguiente paso en cuanto a tendencias de demanda de talento y direcciones de capacitación. Los empleados que estén interesados en capacitarse en sus nuevos puestos pueden decidir en qué tipo de capacitación desean participar en función de sus propias circunstancias, de modo que puedan saber realmente qué tipo de capacitación desean.
Intel: brinda ayuda y apoyo humanizados a los nuevos empleados
Intel tiene programas de capacitación especiales para los nuevos empleados, como capacitación de sentido común de la empresa el primer día de trabajo; dónde encontrar lo que necesitas, etc. Luego, el gerente le da al nuevo empleado un "amigo". Si al nuevo empleado no le conviene preguntarle al gerente, puede hacerlo en cualquier momento. Esta es una ayuda muy fácil de usar. Intel proporcionará a cada nuevo empleado un plan de formación detallado. La primera semana, la segunda semana, el primer mes, el segundo mes, qué tan lejos debe estar el nuevo empleado y qué tipo de apoyo puede necesitar se pueden basar en esto, y la empresa lo rastreará en cualquier momento. En el transcurso de tres a nueve meses, los nuevos empleados reciben una semana de capacitación sobre la cultura de Intel y cómo tener éxito en Intel.
Además, la empresa también organizará deliberadamente muchas reuniones individuales para permitir que los nuevos empleados se comuniquen cara a cara con sus jefes, colegas, clientes y especialmente con los altos directivos, dándoles a los nuevos empleados la oportunidad de expresarse directamente.
Microsoft: utilice el "estilo Microsoft" para pulir a las personas y prestar atención a la capacitación técnica.
El primer paso para entrar en Microsoft es recibir una formación cerrada de un mes de duración. El objetivo de la formación es convertir a los recién llegados en auténticos profesionales de Microsoft. Es solo que Microsoft tiene un manual sobre cómo contestar el teléfono. Cuando un miembro del personal de soporte técnico levanta el teléfono, la primera frase debe ser: "¡Hola, Microsoft!" "Una vez, el Centro de Tecnología Global de Microsoft realizó una celebración y los empleados se reunieron en un hotel. A altas horas de la noche, el programa de un evento era Cambié temporalmente y la recepcionista a la que tuve que llamar de habitación en habitación al día siguiente me dijo sorprendida: "¿Sabes? Llamé a la habitación 145 y la primera frase en al menos 50 llamadas fue "Hola, Microsoft". "Levanté el teléfono aturdido en medio de la noche y la primera frase que dije fue "Hola, Microsoft". Aunque el asunto es pequeño, el estilo de Microsoft es evidente.
Microsoft también adjunta La capacitación técnica de los nuevos empleados es de gran importancia después de ingresar a la empresa, además de la capacitación en idiomas y etiqueta, Microsoft implementa un "sistema maestro de por vida" y los nuevos empleados serán guiados por el maestro tan pronto como. Además, los nuevos empleados normalmente pueden disfrutar de tres meses de capacitación intensiva. A continuación, Microsoft también brindará muchas oportunidades para que cada empleado se recargue: en primer lugar, los empleados destacados podrán participar en la conferencia anual de tecnología en los Estados Unidos; , la empresa organizará reuniones mensuales de intercambio técnico aquí. Además de la capacitación técnica, Microsoft también brinda diversas capacitaciones profesionales sobre cómo hablar, cómo administrar el tiempo y habilidades de comunicación. capacitación de proceso completo
La primera es la capacitación de incorporación. Los empleados recibirán una capacitación de inducción a corto plazo después de unirse. El propósito es que los nuevos empleados comprendan el propósito de la empresa, la cultura corporativa, las políticas y las funciones y operaciones.
El segundo es la formación en habilidades y conocimientos empresariales. Existen numerosos cursos de formación sobre habilidades de gestión y conocimientos empresariales, como la mejora del nivel de gestión, las habilidades de comunicación y las habilidades de liderazgo, combinadas con los empleados. ' Necesidades de desarrollo personal, para ayudar a los empleados a convertirse en talentos calificados. La empresa ha creado una "Academia P&G", impartida por los altos directivos de la empresa. Los cursos garantizan que los directivos de la empresa de todo el mundo participen en el aprendizaje y la comprensión de la gestión. estrategias y técnicas que necesitan.
La tercera es la formación lingüística. El inglés es el idioma de trabajo de la empresa de limpieza. La organización diseña e imparte cursos de inglés en diferentes etapas del desarrollo de los empleados en función de la situación real y las necesidades laborales. de los nuevos empleados también participarán en una formación intensiva previa al empleo de corta duración en inglés.
La cuarta es la formación en el puesto de trabajo en habilidades profesionales que la empresa envía. un gerente experimentado para brindar orientación y capacitación detalladas para su trabajo diario. La empresa desarrolla un plan personal de capacitación y desarrollo laboral para cada nuevo empleado, que es revisado periódicamente por los gerentes superiores. Este enfoque combina la capacitación en el trabajo con la práctica laboral diaria. , lo que en última instancia permite que los nuevos empleados se conviertan en expertos en sus propios departamentos y campos.
En quinto lugar, la capacitación y los nombramientos en el extranjero se basan en un desempeño sobresaliente en cada departamento. Reino Unido, Japón, Singapur, Filipinas y Hong Kong para formación y trabajo, dándoles experiencia trabajando en diferentes países y regiones para conseguir un desarrollo más integral >IKEA - formación en cualquier momento y en cualquier lugar
IKEA tiene. Más de 170 tiendas en más de 30 países en los cinco continentes no le gusta poner a la gente ordenadamente en una sala para escuchar a los profesores. “La industria de servicios en sí no es adecuada porque involucra productos y clientes. . No se puede desmantelar el producto y traer a varios clientes aquí para hacer una demostración, ¿verdad? "Por eso, la formación de IKEA consiste en compartir siempre experiencias y predicar con el ejemplo, especialmente entre los empleados nuevos y antiguos. IKEA tiene una variedad de planes de formación. En lo que respecta al inglés, IKEA contratará profesores extranjeros por un lado y enviará empleados a Los centros de formación de idiomas, por otro lado, IKEA creo que lo que es más práctico y conveniente es el entorno interno de la empresa. IKEA es una empresa multinacional y el idioma de trabajo es el inglés. Cuando tratamos con clientes, a menudo nos encontramos con situaciones en las que los clientes hablan inglés en este idioma. -Escenario de vida. Único.
Otra característica de IKEA es su "ayuda exterior": los empleados de la sede sueca están distribuidos en todos los aspectos de IKEA, y no todos son gerentes. El negocio de IKEA La cultura impregna cada célula, no sólo la parte del “cerebro”.
Sony - Capacitación para "ir hacia adelante"
En sólo tres años, Sony se ha expandido rápidamente desde una ciudad en Beijing a toda China. Ahora ha establecido sucursales u oficinas en más de 20 ciudades, y sus ventas de productos y servicios cubren casi todas las ciudades grandes y medianas y algunas ciudades pequeñas. En tan poco tiempo, Sony confió en poderosos métodos de capacitación para permitir que muchos empleados chinos crecieran rápidamente, asumieran puestos importantes en la mayoría de los líderes regionales y se convirtieran en la columna vertebral de la gestión de la empresa. Sony ha enfatizado repetidamente el modo de entrenamiento "avanzado". Cada nuevo empleado en China recibirá capacitación especializada en el proceso de "transición de roles" para permitirle pasar de "supervendedor" a "gerente profesional". Los departamentos de personal, finanzas, medios y relaciones públicas, logística, asuntos legales e incluso asuntos generales enviarán profesionales para brindarles orientación comercial relevante para que puedan mejorar integralmente sus diversas cualidades como "comandantes".
Para facilitar el intercambio de experiencias comerciales en diferentes lugares y mejorar el nivel empresarial integral de los empleados, Sony ha establecido un mecanismo de movilidad eficaz. Mediante la transferencia de empleados entre diferentes ciudades y la rotación laboral en diferentes negocios, la buena experiencia laboral se ha extendido a otras ciudades y también ha crecido un grupo de empleados que dominan múltiples negocios.
Al igual que el desarrollo de muchos nuevos negocios, los líderes del departamento comercial y del departamento de recursos humanos de la empresa ya han comenzado a capacitar a los expatriados seis meses antes del establecimiento de una nueva sucursal u oficina. Los candidatos tienen la oportunidad de obtener una exposición total a negocios y responsabilidades futuras a través de transferencias de trabajo o asignaciones temporales a áreas relacionadas. Al mismo tiempo, el departamento de personal ha formulado los correspondientes planes de formación para que puedan alcanzar teóricamente un determinado nivel empresarial y de gestión. Este tipo de formación "caminando hacia adelante" no sólo es necesaria para las empresas, sino que también proporciona una buena base para el desarrollo personal de los empleados chinos.
ups: una combinación de entrenamiento regular y personalizado
UPS? ¿Servicio de paquetería unido? Es uno de los "cuatro gigantes" de la industria mundial de entrega urgente en la actualidad. Cuando los nuevos empleados ingresan a la empresa, deben recibir capacitación regular, como cuánto tiempo caminar, cómo abrocharse el cinturón de seguridad con la mano izquierda, cómo abrir la puerta del automóvil con la mano derecha y cómo mejorar la intimidad. en el tono al comunicarse con los clientes. Este tipo de formación tiene sus propios beneficios. Por ejemplo, en la formación, el capataz debe colgar la llave en el dedo meñique de su mano izquierda al entregar la mercancía, porque esto puede ahorrar dos segundos al abrir y cerrar la puerta. Una persona, un producto ahorra dos segundos. ¿Cuánto tiempo pueden ahorrar 370.000 empleados de UPS cada día? ¡Qué riqueza es esta! Cuando se enfrenten a productos especiales, los empleados de UPS también recibirán capacitación personalizada. Una historia clásica es la siguiente: a UPS se le confía la entrega de un lote de guitarras, pero el cliente exige que el tono de las guitarras no se pueda cambiar cuando se entregan al destinatario. La carga inevitablemente sufre baches durante los vuelos de larga distancia. Para completar con éxito la comisión del cliente, UPS envió especialmente personal de entrega para aprender a sintonizar. De esta forma, cuando el destinatario reciba la guitarra y rasguee las cuerdas, quedará gratamente sorprendido al comprobar que la guitarra suena tan bien como siempre. Esta combinación de capacitación rutinaria y personalizada permite que los nuevos empleados se conviertan rápidamente en empleados calificados de UPS.