El número de quejas está aumentando más rápido y esta escena mágica está sucediendo.
Las recientes promociones del Festival de Calidad de Segunda Mano muestran que el GMV de transacciones de pagos comerciales B2C del Grupo aumentó más de 4 veces año tras año.
Al mismo tiempo, en la plataforma de quejas de Black Cat, el número de quejas sobre Zhuan Zhuan también se ha disparado, con un total de 25.655 quejas. Un gran número de internautas también han salido a acusar a Zhuan Zhuan. en sitios de redes sociales como Zhihu y Weibo Transfer business.
En el mercado de segunda mano que ha superado el billón de yuanes, el negocio de venta garantizada debería ser algo feliz tanto para la plataforma como para los compradores y vendedores. ¿Por qué se convierte en un "juego de suma negativa"?
Si te das la vuelta y vendes, no hay garantía.
En todo el mercado de segunda mano, el sector de la telefonía móvil de segunda mano tiene en realidad oportunidades de desarrollo muy amplias.
Los datos del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información muestran que se espera que mi país produzca 524 millones de teléfonos móviles de segunda mano en 2020, pero la tasa de reciclaje formal de teléfonos móviles de segunda mano es solo de aproximadamente 10. Además, el "Informe sobre teléfonos inteligentes" publicado por Penguin Think Tank mencionó que un cambio importante en el mercado de teléfonos inteligentes en 2020 es que alrededor del 30% de los internautas considerarán comprar teléfonos móviles de segunda mano.
Con perspectivas de mercado y hábitos de consumo favorables, la empresa lanzó con gran fanfarria un servicio de garantía de ventas, con el objetivo de ganar reputación de usuario y cuota de mercado a través de la confianza en la plataforma, la experiencia del usuario, el sistema de precios y otras medidas basadas en big data. Todos ganan.
Pero la realidad muestra una desviación enorme.
La primera desviación es que el informe de inspección no coincide con el producto real. Las capacidades de inspección de baja calidad hacen que tanto los compradores como los vendedores se sientan miserables.
En el anuncio de noticias, hubo hermosas cifras de crecimiento del rendimiento durante el Festival de Primavera, pero hubo numerosas quejas de que los informes de inspección de Black Cat no coincidían con los productos reales.
Los datos de la plataforma de quejas Black Cat muestran que entre más de 20.000 quejas, hubo más de 2.000 quejas sobre informes de inspección inexactos.
Bajo este modelo no se pueden estandarizar los medios técnicos, las normas de inspección y supervisión. Pero si se quieren ofrecer servicios de suscripción, el resultado final sólo puede ser que tanto compradores como vendedores se quejen ante la plataforma o incluso recurran a la ley.
Los datos de la encuesta empresarial muestran que las disputas contractuales han estado involucradas en muchos casos judiciales, la mayoría de los cuales son disputas de contratos de compras en línea y disputas de responsabilidad del producto.
La segunda desviación es que, al dar la vuelta, aboga por ayudar a los usuarios a "vender entre 15 y 20 precios más", pero el proceso de subasta real es oculto y sospechoso, y se sospecha que reduce deliberadamente el precio.
Anteriormente, cuando invitaron al Grupo Zhuanzhuan a asistir a una cumbre de la industria, dijo que a través de servicios de garantía, los usuarios ya pueden vender teléfonos móviles a un precio entre 15 y 20 yuanes más alto que el promedio de la industria.
Este tipo de publicidad ha atraído a muchos usuarios, pero en la operación real, el precio final de la transacción del teléfono móvil se determina estableciendo un modo de subasta de precio mínimo. En este proceso, el vendedor no determina el precio de reserva ni controla las reglas de margen, ni sabe cuánto durará la subasta. Una vez que el vendedor acepta continuar con la venta, pierde completamente el control sobre el teléfono.
En una publicación de Zhihu, algunos usuarios dijeron que el Huawei meta pro30, que solo se ha utilizado durante un período de tiempo, tiene un precio estimado de más de 6.000 yuanes. No hay problemas con la inspección de calidad. , pero el precio inicial es 1 yuan.
En otros posts, muchos usuarios decían que la rutina de dar la vuelta es básicamente dar un precio mínimo más alto, fijar un precio inicial inferior al esperado y luego pasar una o dos horas pujando por el móvil. El teléfono se vende directamente durante el proceso de subasta. Ninguno se vendió al precio garantizado original.
Existe una discrepancia entre las capacidades de inspección de calidad y los precios de venta garantizados, lo que significa que, hasta cierto punto, el informe de crecimiento publicado recientemente es una "drenaje" en la supervisión de la inspección de calidad y "jugar en el Precio de venta garantizado"juego de palabras" obtenido.
Después de todo, para Zhuanzhuan, que ha entrado en el mercado de la telefonía móvil de segunda mano, sólo atrayendo usuarios y teniendo un buen informe de crecimiento podrá seguir contando historias en el mercado de capitales.
¿Por qué jugar un juego de suma negativa?
De hecho, las desviaciones en el negocio de suscripción transferido no significan que el negocio de suscripción no sea bueno. En esencia, cuando la confianza puede aprovechar la economía de segunda mano, el negocio de suscripción es un medio importante para construir una plataforma "campo crediticio".
Cuando di la vuelta y comencé este negocio, pensé que era lo correcto, pero terminé yendo por el camino equivocado.
Además, puede ser una "necesidad histórica" llamar a la puerta equivocada con el número de casa correcto y convertir el negocio de suscripción en un juego de suma cero o incluso de suma negativa.
La primera razón fundamental es que la dirección del negocio ha ido "cambiando" y no hay capacidad para profundizar en la construcción de la cadena de suministro.
En los cinco años transcurridos desde su creación, Zhuanzhuan ha ido cambiando su dirección comercial de acuerdo con los cambios en los puntos de venta.
Desde el lanzamiento inicial de Xianyu, hasta ingresar al mercado de libros de segunda mano y competir con Duoyu y otras plataformas, seguir la tendencia de las compras en línea y organizar valoraciones de productos de moda, hasta Aihuishou hacer libros de segunda mano. El mercado 3C es próspero y está cambiando rápidamente de rumbo, y el desarrollo se centra en el campo de la telefonía móvil de segunda mano. ......
Pasemos al campo de los teléfonos móviles de segunda mano, que actualmente es el foco principal. Este es un mercado que depende completamente de las capacidades de la cadena de suministro para respaldar el desarrollo empresarial. Incluso si se puede aprender el modelo de negocio de Aihuishou, se debe trabajar duro en la cadena de suministro como barrera comercial, lo que será mucho más difícil que el negocio en el que ha estado involucrado en el pasado.
Por ejemplo, me encanta el reciclaje. Tengo capacidades de cadena de suministro en todos los canales en línea y fuera de línea y en todos los escenarios. Mis esfuerzos han estado trabajando silenciosamente en el sector de los teléfonos móviles de segunda mano durante más de diez años. Sin embargo, el traspaso ha sufrido tres transformaciones diferentes en apenas cinco años. ¿Cómo hablar de la construcción de la cadena de suministro?
La segunda razón clave es que el antiguo modelo de compra de tráfico se ha enfrentado al fracaso.
Durante mucho tiempo, Zhuanzhuan se ha centrado en el tráfico e ignorando la cadena de suministro. El modelo de compra de tráfico puede seguir siendo útil en el modelo C2C, pero en el mercado de teléfonos móviles de segunda mano que depende más de la cadena de suministro, el tráfico por sí solo no puede sobrevivir durante mucho tiempo, especialmente el modelo de compra de tráfico de Zhuanzhuan se enfrenta al fracaso.
Por un lado, WeChat y 58 solo proporcionan tráfico y no pueden proporcionar las capacidades de la cadena de suministro detrás de ellos, por lo que la eficiencia del tráfico se reducirá considerablemente. Por otro lado, WeChat y 58 Traffic solo pueden lanzar una red de área amplia y no pueden lograr una pesca precisa. No pueden ayudar a cultivar la rigidez de los usuarios en la pista de teléfonos móviles de segunda mano de baja frecuencia.
En esta etapa, WeChat, 58 e incluso toda la Internet móvil se enfrentan a la desaparición de los dividendos del tráfico. WeChat y 58 ahora pueden importar para transferir tráfico, que es básicamente el más grande.
Pero ahora necesitamos utilizar más recursos de tráfico para compensar las deficiencias de la cadena de suministro, así que, por un lado, empezamos a jugar el juego del tráfico. Por ejemplo, a partir de 2020, daremos la vuelta y saltaremos directamente al canal de "venta sin preocupaciones" para teléfonos móviles en la entrada de WeChat, y trasladaremos todos los recursos de tráfico de las "categorías completas" anteriores a las de "segunda mano". categoría "teléfono móvil". Por otro lado, para respaldar su historia con datos "buenos", tuvo que invertir mucho dinero en compras de tráfico externo. Los datos de Questmobile muestran que con las grandes transferencias durante el Festival de Primavera, su actividad diaria aumentó rápidamente y luego retrocedió rápidamente, dejando una tasa de retención muy baja.
Este tipo de tráfico y comportamiento de compra de bajo costo-beneficio pueden no solo llevar a una resistencia insuficiente, sino que también pueden ser muy diferentes de las ideas necesarias para construir una cadena de suministro.
La última razón importante es que incluso si empezamos a centrarnos en la telefonía móvil de segunda mano, no existe una base de cadena de suministro ni espacio para el crecimiento.
La combinación de Zhuanzhuan y Zhaomeiji envía una señal muy fuerte de que se centra en los teléfonos móviles de segunda mano. Sin embargo, casi la mitad del valor de mercado tras la fusión de las dos demuestra que el nivel del mercado no es optimista.
Una razón fundamental es que sin una base de cadena de suministro, básicamente significa que no hay espacio para el crecimiento.
Antes de la fusión con Zhuanzhuan, la financiación solo llegaba a la ronda A, lo que refleja que Souji no ha establecido una ventaja central en todo el mercado de teléfonos móviles de segunda mano.
La valoración posterior a la fusión alcanzó los 654.3808 millones de dólares. Esto equivale a más de 654,38 billones de yuanes.
Sin embargo, según el "Informe de datos del mercado de comercio electrónico de segunda mano de China de 2019", la valoración en ese momento era de 20 mil millones de yuanes y la valoración de Zhaomeiji era de aproximadamente mil millones de yuanes.
Debería ser una "fusión de artículos similares" donde 1 + 1 es mayor que 2, pero debido a que no existe una ventaja excelente en la cadena de suministro al cambiar de rumbo o buscar máquinas estadounidenses, solo podemos obtener una resultado casi "reducido a la mitad".
Pero cambiando al modelo y las capacidades actuales, es difícil respaldar la valoración restante de 654.3808 millones de dólares.
Después de todo, mientras el problema de la cadena de suministro no se resuelva de manera constante, el modelo de negocio no tendrá la posibilidad de sostenibilidad y bucle cerrado positivo. Una vez que pierda el favor del capital, colapsará rápidamente.
En general, la intención original de dar la vuelta para promover el negocio de ventas garantizadas puede ser capturar usuarios firmemente, pero debido a su propia debilidad, solo puede ser incapaz de utilizar el truco de "vender 15 a 20 más". Convertir una empresa que se supone debe generar confianza y reputación en el usuario en un "juego de suma negativa" donde la confianza colapsa.
El mercado de segunda mano no teme a las dificultades en la navegación, pero sí al desvío.
El negocio de suscripción transferido ha sido "despreciado por todos" en línea. Además de la debilidad causada por la base inestable de la cadena de suministro, en realidad se ha "desviado" a nivel estratégico.
No importa cuánto venda realmente el negocio de consignación transferido a los usuarios, el precio anunciado siempre es entre 15 y 20 yuanes más alto que el precio de mercado. Esto en sí mismo es una propuesta falsa en el mercado irregular de segunda mano.
Por un lado, los bienes de segunda mano son bienes típicos no estándar y sin precio de referencia específico. Es necesario obtener un precio de mercado justo basado en el valor residual del producto y las necesidades de compradores y vendedores para equilibrar los intereses de ambas partes. A falta de productos no estándar como referencia, "vender de 15 a 20 más" está destinado a ser un juego de palabras.
Por otro lado, del éxito de Xianyu, Aihuishou y las principales plataformas verticales, se desprende que lo que más debería hacer el comercio electrónico de segunda mano no es intentar equilibrar la compra y la venta. diferencia de precios y cambiar la naturaleza de las transacciones, sino consolidar la base de la cadena de suministro, establecer transacciones de confianza y proporcionar un lugar para que compradores y vendedores transmitan confianza. Lo que realmente se necesita detrás de esto es la capacidad de sumergirse paso a paso hasta el final y avanzar de manera constante.
El negocio de suscripción transferido se ha desviado de la ruta de la capacidad a la estrategia y sólo resultará en el abandono de los usuarios.
Al fin y al cabo, se supone que es un negocio de consignación que permite a los usuarios transmitir su confianza, pero no supone ninguna garantía. Además, el cambio de dirección empresarial también hace que los usuarios pierdan la sensación de seguridad. En tales circunstancias, revertir el actual aumento de quejas es sólo el primer paso en las protestas de los usuarios. Si damos la vuelta y seguimos "dejando rienda suelta" a la inspección y supervisión de la calidad, y jugamos "juegos de palabras" con los precios de venta garantizados, los usuarios votarán con sus pies tarde o temprano.
Número de teléfono de la plataforma nacional de producción y comercialización: 010-65367702, correo electrónico: hz@people-energy.com.cn, dirección: People's Daily, No. 2 Jintai West Road, distrito de Chaoyang, Beijing.