Resumen del trabajo de servicio al cliente de entrega urgente en los últimos tres años
El resumen se refiere a la conclusión o finalización de un determinado período, un determinado proyecto o un determinado trabajo de grupos sociales, unidades de negocio. y las personas es un tipo de material escrito que realiza revisión, análisis y evaluación una vez finalizado, para afirmar logros, adquirir experiencia, descubrir lagunas, extraer lecciones y algunos entendimientos regulares. Nos ayuda a encontrar las reglas de trabajo y. el desarrollo de las cosas, para poder dominar y aplicar estas reglas, debemos hacer una buena revisión y escribir un resumen para tal fin. ¿Cómo escribir un resumen correctamente? El siguiente es un resumen del trabajo de servicio al cliente exprés en los últimos tres años que he compilado para usted. Bienvenido a leerlo y recopilarlo.
Resumen del trabajo de Atención al Cliente Express en los últimos 3 años 1
"Hay que recordar que las buenas épocas del año son las más anaranjadas y verdes. Es la época de cosecha". De nuevo, en primer lugar, gracias a todos. Mis líderes me han cultivado cuidadosamente durante el año pasado y me gustaría agradecer a mis colegas por su continua ayuda y cuidado, que me ha permitido seguir progresando y creciendo en la gran familia. del servicio al cliente de Bank of Communications Aquí me gustaría resumir mi trabajo en 20xx.
Sea leal a sus deberes y supere las dificultades con sinceridad
20xx es mi segundo año ingresando al "Centro de servicios financieros del Bank of Communications (Nanning) con el desarrollo del Bank of Communications". El número de clientes continúa aumentando, la intensidad de las actividades de marketing continúa aumentando y el impacto de factores como el aumento de las tasas de interés bancarias ha llevado a una mayor demanda de los clientes del centro de atención al cliente de Bank of Communications. El volumen de llamadas diarias de Bank of Communications. clientes se ha duplicado en comparación con el año pasado. Debido a las deficiencias en los recursos humanos de los operadores de llamadas, así como a las necesidades de trabajo y la redistribución del personal, el volumen de llamadas del servicio al cliente del Bank of Communications sigue siendo alto y la tasa de finalización de llamadas continúa disminuyendo. Ante esta situación, me di cuenta profundamente de que, como representante ordinario de servicio al cliente de Bank of Communications, siempre debo mantener una actitud diligente, nunca rendirme cuando la empresa tiene dificultades y tener el coraje de aceptar los desafíos.
Estar dispuesto a contribuir y promover que florezca la flor de la felicidad
Es con este sueño de no tener miedo a las dificultades ni al cansancio, y estar dispuesto a contribuir con la carrera de atención al cliente. de Bank of Communications como apoyo, con mi hábil experiencia de continuidad, la producción original de 50-60 conexiones por día ha aumentado a 80-90 por día y ha logrado la producción más alta del Centro de Servicios Financieros de Bank of Communications durante tres años consecutivos. meses Al mismo tiempo, la tasa de satisfacción de la evaluación de la transferencia llega a más del 99,0%. Al compartir estas experiencias, suelo decir a todos "dos más y dos menos". De hecho, significa trabajar menos y descansar menos, ser más paciente y menos impaciente en el trabajo, para poder lograr productividad y satisfacción. .
Como personal de atención al cliente, nuestro mayor deseo es que los clientes reconozcan nuestros servicios y que sus problemas se resuelvan satisfactoriamente. Este año todavía recuerdo una historia con un cliente que sucedió durante el Día Nacional. En ese momento, un señor de mediana edad nos llamó para pedir ayuda y dijo que tenía prisa por transferir una suma de dinero en Hong Kong, pero que no podía instalar el certificado descargado a través de la banca en línea. El cliente estaba muy ansioso en ese momento. . Después de tranquilizar al paciente, comunicarlo y analizarlo, se descubrió que el cliente no había instalado el programa de instalación USB-Shield antes de descargar el certificado de banca en línea, lo que le impidió instalarlo. Después de comprender la situación y explicarla pacientemente repetidamente, el corazón impaciente del cliente se calmó y finalmente completó con éxito la operación de transferencia bancaria en línea. La gran piedra en el corazón del cliente finalmente se sintió aliviada. tipo de sentimiento feliz y cálido en mi corazón.
Continuar el pasado y abrir el futuro, navegar la vela de los sueños
En 20xx, participé activamente en el "Club Juvenil" organizado por el Comité de la Liga Juvenil del Departamento Financiero Centro de Servicios, que contribuyó mucho a las actividades del Comité de la Liga Juvenil Color de la empresa, y gracias al centro por brindarme un gran escenario para mostrar mis aficiones y conocimientos, que enriquecieron los intercambios culturales amateurs entre colegas.
En 20xx, seguiré avanzando hacia mi sueño. En mi tiempo libre, aprobé el examen de ingreso a la universidad para adultos y ahora estoy estudiando ciencias de la computación, mejorando constantemente mi nivel cultural. Espero utilizar mis conocimientos profesionales para acercarme al departamento de TI de la empresa, esforzarme por convertirme en un técnico de TI calificado y hacer la transición profesional de personal de servicio a personal de soporte. Resumen del trabajo de servicio al cliente de entrega urgente en los últimos tres años 2
1. Proceso básico de servicio al cliente:
Familiarizado con los productos: comprender la información relacionada con el producto.
Para el servicio al cliente, la familiaridad con los productos de su propia tienda es el trabajo más básico. En el pasado, antes de que la empresa lanzara cada nuevo producto, tenía que realizar una capacitación relevante sobre el producto. El puente no está construido. Bueno, tal vez pierdas este cliente para siempre. Debe tener un conocimiento profundo de las características, funciones, precauciones, etc. del producto, para poder responder con fluidez a todo tipo de información sobre el producto planteada por los clientes.
Número de artículo, tamaño, inventario de almacén, color, capacidad y otra información
2. Recepción de clientes:
Como guía de compras de servicio al cliente, lo mejor es ser entusiasta y animado Cambio. Una excelente persona de atención al cliente sabe cómo recibir bien a los clientes y al mismo tiempo guiar a los consumidores para que realicen compras incidentales. Para aquellos clientes que están regateando, primero es necesario aclarar la posición de la tienda: el precio del producto es muy bajo y no es fácil regatear. Si el cliente está obsesionado con el factor precio, decidirá si acepta el negocio en función de la situación. Incluso si finalmente se le ofrece un descuento, debe hacerle sentir que el descuento se ha ganado con esfuerzo y que es así. un descuento especial de la tienda para él.
Saludos, respuesta a consultas de clientes, tramitación de negociaciones, plazos de entrega, etc. Contacto telefónico cuando sea necesario
3. Tramitación de pedidos contra reembolso:
Muchos compradores No conocen el significado de contra reembolso y eligen contra reembolso directamente. Cuando reciban la mercancía, verán que el precio es más caro que el precio en el sitio web, por lo que pensarán que su tienda los está engañando y se negarán. para aceptar el pedido, si es solo Si rechaza el pedido, solo debe pagar más por la entrega urgente, pero si el cliente piensa que lo está engañando, puede perder un grupo de clientes. Tan pronto como vean el pedido contra reembolso, deben comunicarse con el comprador de inmediato e informarle que el precio contra reembolso es un poco más caro. Al mismo tiempo, confirme si el cliente necesita comunicarse con la información del cliente. Si el comprador acepta pagar contra reembolso, puede escribir un pedido y enviarlo. De lo contrario, deberá realizar un nuevo pedido. Deje que el servicio de atención al cliente llame al cliente para confirmar. Aunque la factura telefónica es un poco mayor, los hechos demuestran que la tasa de rechazo se ha vuelto muy baja.
4. Evaluación del cliente:
Una vez completada la transacción, recuerde escribir una evaluación al cliente. Esta es una oportunidad para anunciar la tienda de forma gratuita. Se solucionaron las malas críticas y esta reputación conmovió a muchos amigos hasta las lágrimas. Las críticas medias y negativas no son el diablo, y las críticas medias y negativas no dan miedo. Lo que da miedo es no lidiar con ellas. Cuando encuentre una reseña negativa, comuníquese rápidamente con el cliente para averiguar qué la causó. Los clientes no le darán una reseña negativa sin ningún motivo. Primero comprenda la situación y luego resuelva el problema, si es así. Movidos por la emoción, la mayoría de los clientes modificarán sus reseñas por usted. Para algunos compradores que hacen reseñas maliciosas para obtener beneficios indebidos, el servicio de atención al cliente debe prestar atención a la recopilación de información para recopilar pruebas para la posterior revocación de las quejas.
Lo anterior se refiere a la Enciclopedia Baidu combinada con modificaciones reales. Lo siguiente es puramente hecho a mano, jeje.
Como encargado de atención al cliente, lo primero y más importante son: los sentimientos. Empatizar con los clientes, pensar desde el punto de vista del cliente teniendo en cuenta los intereses de la empresa y maximizar la satisfacción del cliente.
Luego hay algunas frases de uso común para preguntas frecuentes, como por ejemplo:
Saludos: Hola, soy el servicio de atención al cliente xx de la tienda insignia de Paul, estoy encantado de atenderle. tú. (Expresión de Rose) (En primer lugar, deje que el cliente se sienta muy respetado)
Entrega urgente: Estimada, lamento mucho que nuestro volumen de envío reciente sea relativamente grande. Haremos todo lo posible para hacerlo. enviar la mercancía el mismo día y a más tardar al día siguiente (Una expresión lamentable) (En circunstancias normales, los clientes aceptarán escribir un pedido inmediatamente y enviarlo si hay un cliente particularmente urgente)
Express: Hola, lo comprobaré por ti. Espere un momento. Consulte el saludo que el cliente está esperando de inmediato. Si tiene alguna pregunta, llame al mensajero para consultar (si está muy ocupado, pregunte). colega que está menos ocupado para ayudar a preguntar) y luego responder al cliente.
Negociación: Estimado, nuestras bolsas están en promoción por tiempo limitado y ya tienen grandes descuentos, por lo que ya no podemos ofrecer descuentos/envío gratis. Lo siento mucho (en circunstancias normales, los clientes también aceptarán). ciertos descuentos los clientes pueden ofrecer un descuento según la situación para satisfacer el equilibrio psicológico del cliente. Los clientes que requieren demasiado son rechazados cortésmente (lo siento, querida, este ya es nuestro precio más bajo. Tome una foto si lo ve. Si no, esperamos nuestra próxima cooperación. Lo sentimos.
Servicio postventa: ¡Sumérgete por completo en tus emociones y definitivamente podrás manejarlas si sientes lo mismo! p>
Experiencia de aprendizaje:
No se preocupe cuando haya muchas personas, responda una por una y anote los problemas más difíciles y dígales que esperen y solucionen el problema cuando estén allí. Hay menos personas.
La mayoría de las preguntas son sobre negociar precios, instar a los envíos, preguntar sobre los tiempos de llegada y verificar la información de logística. Estas preguntas se pueden responder estableciendo atajos, y la mayoría de los clientes podrán responder. Después de que se las hayan explicado claramente, si el cliente está enojado, simplemente llámelo, explíquele el motivo, diga algunas palabras más de disculpa y sea más sincero, y generalmente no es fácil decir nada más. una solución para que el cliente la adopte.
Servicio posventa. Debes estar entusiasmado con el problema. Si te encuentras con un cliente poco razonable, no seas impulsivo. forma de abordarlo. Dado que el cliente acude a usted para encontrar una solución al problema, no se dejará engañar. Siento que cuando un cliente tiene algo que decir por teléfono, déjelo hablar primero. no escucha una palabra, es necesario explicarle claramente para que pueda entender, luego disculparse, hacerlo sentir un poco avergonzado y luego proponer una solución para la negociación.
Debes hacer lo que quieras. le prometes al cliente o encontrarás excusas para eludirlo.
No hay garantía de la calidad del producto o de que a los clientes les guste. El problema es cuando a los clientes no les gusta la calidad del producto. bienes, debemos tratarlos bien.
En resumen, debemos buscar el equilibrio entre la empresa y los clientes y mantener una actitud normal en todo momento 3 Resumen del trabajo de servicio al cliente de entrega urgente en los últimos tres. años.
Han pasado más de dos meses desde que me uní. Comprender todo el flujo de trabajo y el contenido del servicio al cliente en inglés. Dos meses de trabajo no son satisfactorios. Todavía necesito estudiarlos detenidamente y luego usarlos hábilmente en cada detalle. mi trabajo durante este tiempo he reflexionado y pensado, y aquí no solo criticaré mi trabajo anterior, sino que también haré algunos resúmenes sobre cómo hacer un buen trabajo en mi trabajo futuro y servir a la empresa junto con todos. >
1. Resumen de noviembre
(1) Resumen de trabajo
El 23 de noviembre de 2016 comencé a unirme a Usfine, aprendí de los antiguos empleados y participé en orden. registro y ventas por primera vez; participación por primera vez en el trabajo de verificación de pedidos de servicio al cliente en inglés; participación por primera vez en tickets de problemas, respuesta a pedidos por primera vez y manejo de quejas; Aquí veo esperanza, porque puedo aprender más sobre el trabajo. Como ya había hecho trabajos relacionados antes, aprendí rápidamente. Me gustaría agradecer a mis líderes y colegas por su orientación y ayuda, y me gustaría agradecer a la empresa por brindarme la oportunidad de aprender. Aquí vi a un grupo de personas trabajando duro, trabajador y con los pies en la tierra. Vi un buen equipo y ya no sentí ninguna presión en el trabajo. Pero desafortunadamente, nunca he tenido la confianza para completar de forma independiente la operación estandarizada y el control de todo el proceso. Este será el primer y más importante problema que enfrentaré y cambiaré en el próximo año.
(2) Deficiencias en el trabajo
En el trabajo, me falta iniciativa, me comunico menos con los líderes y con todos, no considero los problemas de manera suficientemente completa y cuidadosa y cometo muchos errores, especialmente En términos de verificación y seguimiento de pedidos, necesito dedicar más tiempo y energía a aprender. Porque esto todavía está lejos de las expectativas y exigencias de los directivos de la empresa para mí en el trabajo. Al mismo tiempo, es necesario mejorar aún más el nivel de conocimiento teórico del inglés, la capacidad para soportar la presión laboral y la implementación y planificación de trabajos específicos. Una serie de problemas requieren que trabaje duro para superarlos y resolverlos en trabajos futuros. que puedo hacer un mejor trabajo. Y debes tener el coraje de asumir lo que debes y puedes hacer, no confiar en los demás, no retroceder ni escapar, y dar cada paso con valentía, para que puedas tener más confianza, audacia y cuidado en tu trabajo en el mundo. futuro.
2. Plan para el próximo mes
Se acerca el nuevo año, lleno de desafíos y oportunidades debo trabajar más duro. Parece fácil, pero hacerlo requiere concentración, fuerza, actitud, confianza y una mayor resistencia. Creo firmemente que con la correcta decisión de los líderes de la empresa, la ayuda de mis compañeros y mi incansable esfuerzo, diciembre será el mes en el que lograré la transformación en Usfine.
(1) Mejorar el sentido de responsabilidad, obedecer los acuerdos de liderazgo, comunicarse activamente con los líderes y mejorar la eficiencia del trabajo.
Debemos realizar el trabajo de manera proactiva, implementarlo en la práctica y reducir los errores laborales. Siga siempre la actitud de preguntar si no comprende y aprender más si no comprende, coopere más con sus colegas e informe más situaciones laborales y sugerencias a los líderes. Como recién llegado, debe rebajarse y comprender. el poder y la importancia del equipo.
(2) Estudiar con diligencia y mejorar las capacidades de servicio profesional.
Cuando se trata de aprender conocimientos relacionados con el trabajo, no tengas miedo de las dificultades y trabaja duro para superarlas. En el trabajo, encontré muchas cosas nuevas, nuevos problemas y nuevas situaciones a las que estuve poco expuesto o incluso nunca entendí. Por ejemplo, procesamiento de cartas de servicio, proceso de reembolso, procesamiento de detalles de registro de pedidos, verificación telefónica, respuesta a preguntas de clientes, etc. Ante estos problemas, primero debe aprender más sobre los productos de la empresa, las operaciones de pedidos y cómo gestionarlos, para saber qué hacer, para poder ingresar rápidamente a su rol laboral y expresarse ante los clientes con palabras profesionales.
(3) Tome más medidas y cumpla con sus responsabilidades laborales.
Puesto de atención al cliente inglés, largas jornadas de trabajo, tareas pesadas, mucha presión, turno de noche, asumiendo la imagen de la empresa. Por lo tanto, lo que se necesita es gente responsable, que no tenga miedo a las dificultades, que trabaje duro y esté dispuesta a contribuir. También debemos aprender a regular constantemente nuestras emociones y aliviarnos del estrés.
No hay trabajo grande o pequeño, pero la división del trabajo es diferente. El aporte no es mucho, depende de la intención, no hay que preocuparse por eso. Acabo de salir de la escuela y tengo poca experiencia social y laboral, por lo que muchas personas nos describen como personas con grandes y bajas ambiciones. Sin embargo, personalmente creo que soy muy motivado y mis características son que soy fuerte en el aprendizaje y sincero en el trato a los demás. En el trabajo debes ser diligente en hacer bien tu trabajo, ser humilde y prudente, no arrogante ni impetuoso, y no ser un gigante de palabras. Ya sea la rutina diaria de la oficina o las tareas en el trabajo, debo hacer todo lo posible para hacerlo mejor. Aprenda a resumir, analizar y resumir de manera oportuna y profesional y, en última instancia, complete su propia mejora y crecimiento. Aprenda a perfeccionarse, ampliarse y mejorarse con el buen ambiente de la empresa.
(4) Ser bueno pensando e integrar la teoría con la práctica.
Sé una persona atenta en el trabajo. Bajo la guía y el cuidado de los líderes de la empresa, gradualmente me fui familiarizando con la situación laboral, a través de una cuidadosa observación y atención, reflexión y resumen, absorbí la esencia, extraje la escoria y resumí constantemente la experiencia en el trabajo. Capture y descubra los aspectos más destacados del trabajo de todos para aprender y mejorar. Resumen del trabajo de servicio al cliente exprés en los últimos 3 años 4
El tiempo siempre pasa rápido Desde la apertura de prueba el mes x xx hasta el x mes xx, ha pasado un año completo. El trabajo tiene un lado positivo, pero también hay varias deficiencias. Pero, por favor, crean que con nuestros esfuerzos y exploración, lo inmaduro eventualmente madurará y lo imperfecto eventualmente se perfeccionará. Para que podamos progresar mejor, la prueba actual se resume a continuación. Por supuesto, las opiniones personales inevitablemente serán mal consideradas. Sus valiosos comentarios o sugerencias son bienvenidos y estaremos sumamente agradecidos.
Atender a los clientes y estar centrado en el cliente no es nada difícil, pero en la práctica es en realidad un trabajo muy trivial, que requiere mucha paciencia y perseverancia para completarlo y hacerlo realidad. Los clientes son un grupo muy grande. Independientemente de su estatus social, ingresos, personalidad o incluso si eligen consumir, siempre que entren a la tienda, son a ellos a quienes debemos atender y no podemos mostrar ningún descuido.
En general, todos los compañeros del departamento de atención al cliente se toman muy en serio su trabajo. Al menos pueden tratar a los clientes como si fueran sus propios amigos, siendo sinceros, pacientes y cuidadosos si son realmente desafortunados. Este tipo de cliente particularmente "quisquilloso" también puede reprimir su temperamento, tratar de explicar las cosas con calma y trabajar duro para resolver el problema.
Recuerda que durante el Día Nacional, todo aquel que gaste una determinada cantidad en el supermercado recibirá regalos, y los obsequios serán diferentes según la cantidad de consumo.
Una tarde, un cliente de edad avanzada terminó sus compras y se preparó para ir al mostrador de servicio a recibir un regalo con su recibo. Lamentablemente, el regalo ya había sido distribuido y era imposible canjearlo. A pesar de los esfuerzos del colega por explicarse, el cliente se negó a ceder. En el acto rompió el recibo de la compra hasta convertirlo en polvo y amenazó con que nuestro supermercado era un mentiroso y que no volvería a comprar aquí nunca más. Ante la dificultad del cliente, todos en el departamento de atención al cliente se sintieron graciosos y agraviados, pero aún así no dijimos una palabra, solo vimos al cliente irse en silencio y luego continuamos con nuestro trabajo. No sé si este manejo es apropiado, pero al menos no dejamos que el conflicto escalara y el negocio normal del supermercado no se vio afectado.
Después de 20xx años de práctica laboral, hablemos de algunas de las deficiencias que hemos cometido.
Primero, el concepto de tiempo. Durante el trabajo, ya sea comiendo o yendo al baño, debes prestar más atención al concepto de tiempo, no debes dejarlo pasar y mantener una frecuencia y duración más razonable.
En segundo lugar, la etiqueta laboral; Aunque todo el mundo implementa muy bien el principio de la sonrisa de tres metros, cuando nos enfrentamos a los clientes, podemos decir algunas palabras de recepción como: Hola, bienvenido, por favor vaya despacio, etc., creo que, como psicología del cliente, definitivamente se sentirá mucho más cómodo. !
En tercer lugar, resuma la experiencia. En lo que respecta al trabajo, todos tendrán sus propias ideas. Si podemos aumentar la comunicación y la lluvia de ideas, ¿lo haremos mejor?
En cuarto lugar, ¿ser valientes en la innovación? En el trabajo, deberíamos aprovechar más activamente nuestra iniciativa subjetiva. Si tenemos buenas sugerencias o ideas, deberíamos expresarlas con valentía para ver si tienen algún valor práctico. Definitivamente hará que nuestro trabajo sea más efectivo. Subir un piso.
Los anteriores son solo algunos de mis pensamientos actuales. Personalmente siento que todavía son un poco inmaduros. Sin embargo, todo es difícil al principio, mientras observes con atención, aún lo lograrás. Encuentre problemas, grandes y pequeños, en su trabajo. En ese momento, definitivamente los resolveremos de la manera más positiva. Lo mejoraremos con nuestra actitud para que podamos servir mejor a nuestros clientes y hacer nuestro mejor esfuerzo para el desarrollo y el crecimiento. de Rongchang. Resumen del trabajo de atención al cliente Express en los últimos 3 años 5
El departamento de atención al cliente inmobiliario no es solo un puente de comunicación y coordinación entre propietarios y propietarios, sino también una ventana para que los propietarios sientan la calidad. de servicios inmobiliarios. Por lo tanto, la eficiencia del trabajo y la calidad del servicio del personal de atención al cliente de la propiedad están relacionadas con la calidez y calidez de los propietarios y la imagen de xx. Deben practicar duras habilidades de servicio al cliente, mejorar la eficiencia del trabajo y mejorar la calidad del servicio. Resumamos nuestro trabajo en 20xx a partir de seis elementos.
1. Tratar a los propietarios con sinceridad.
Como dice el refrán, “El cliente es el dios del negocio”. Del mismo modo, el propietario es también el dios de la gestión de la propiedad. Como personal de servicio al cliente de una propiedad, debe establecer firmemente el concepto de "cuidar a las personas y brindar servicios en todas partes", tratar siempre a cada propietario con un corazón tranquilo y sincero, y cuidar a cada propietario meticulosamente para ganarse la confianza de los dueños Su sinceridad. Por lo tanto, además de preocuparse por las cosas relacionadas con las tarifas de la propiedad, el personal de servicio al cliente de la propiedad también debe preocuparse por la vida y el estado de ánimo del propietario, recordar todo lo que el propietario le ha dicho y hacer todo lo posible para resolver cada pequeño problema en la vida del dueño. . Sólo así los propietarios podrán comunicarse con usted, convertirse en sus amigos y ganarse su amor y confianza.
En segundo lugar, los servicios deben estandarizarse
La estandarización de los servicios es una forma importante de mejorar la eficiencia del trabajo y mejorar la calidad del servicio. Si las cosas no se hacen de acuerdo con el proceso y el servicio no está estandarizado, inevitablemente conducirá a la desorganización, lo que resultará en un manejo inoportuno de los problemas, un trabajo ineficiente, causará insatisfacción entre los propietarios y afectará la imagen externa general de la empresa de administración de propiedades. Por lo tanto, el personal de atención al cliente debe tener procedimientos de trabajo estandarizados al tratar con los informes de los propietarios sobre reparaciones o quejas.
En tercer lugar, respete los principios al abordar los problemas.
Sin reglas, no hay. regla. Por muy buena que sea la relación entre el propietario y usted, no debe hacer nada que viole los principios, porque toda empresa de administración de propiedades tiene sistemas y estándares mínimos. Es trabajo del personal de servicio al cliente hacer todo lo posible para satisfacer las necesidades de los propietarios, pero no pueden hacer cosas que vayan en detrimento de los intereses de otros propietarios o propietarios. Cuando llega el momento de hablar de principios, debes ceñirte a ellos. Debemos tratar a todos los propietarios de manera justa e imparcial, cumplir con una regla para medir longitudes y utilizar estándares y servicios unificados para estandarizar el trabajo de gestión del servicio al cliente.
En cuarto lugar, el trabajo requiere dedicación.
La dedicación es el requisito previo para realizar bien el tedioso trabajo inmobiliario.
La gestión de la propiedad afecta la capacidad de los propietarios para vivir y trabajar en paz y satisfacción, y está relacionada con sus intereses vitales. La gestión formal y ordenada de la propiedad comunitaria no solo puede crear un buen ambiente de vida para los propietarios, sino también brindarles buen humor todos los días. Esto requiere que cada propietario, especialmente el personal de servicio al cliente, mantenga un espíritu dedicado de profesionalismo, sea una persona concienzuda en todo momento y en todas partes, y haga todo, tome a la comunidad como su hogar, tenga en cuenta a los propietarios, escuche a los Las opiniones y sugerencias de los propietarios y servir a todos con entusiasmo. Un día, haga todo lo posible para crear un buen ambiente de vida para la comunidad.
5. Sé profesional con excelencia.
La competencia surge de la diligencia y el desperdicio del desperdicio. Responder llamadas y cobrar tarifas no son todos trabajos de servicio al cliente. Un excelente personal de atención al cliente debe tener amplios conocimientos profesionales relacionados con la propiedad. Es necesario comprender bien la situación en otros departamentos de xx. Es necesario dominar los principios básicos y procedimientos operativos simples de las instalaciones y equipos públicos en el área de propiedad bajo gestión. Sólo de esta manera podremos hacer juicios preliminares cuando nos encontremos con problemas de rutina y reducir la carga para el personal de ingeniería, especialmente cuando nos encontremos con emergencias.
6. Cooperación en el trabajo
La estrecha cooperación es importante. punto de partida para mejorar la eficiencia del trabajo. Aunque el departamento de ingeniería, el departamento de servicio de campo, el departamento de servicio al cliente y otros departamentos funcionales tienen diferentes divisiones del trabajo, tienen un solo propósito: brindar servicios eficientes y de alta calidad a los propietarios. Sólo cuando varios departamentos funcionales mantengan un mecanismo operativo a largo plazo de comunicación oportuna, coordinación y estrecha cooperación entre sí se podrá mejorar la eficiencia del trabajo y prestar los servicios de manera oportuna. Por ejemplo, si el personal de seguridad o limpieza descubre que los equipos e instalaciones en el área pública están dañados o en condiciones anormales, lo informan al departamento de ingeniería de manera oportuna, y el personal de ingeniería tomará inmediatamente las medidas correspondientes para garantizar la integridad. de las instalaciones y equipos y para realizar sus funciones normales, lo que puede reducir considerablemente el tiempo de mantenimiento de equipos e instalaciones. El personal de servicio al cliente recibe información relevante de los propietarios, la informa a los departamentos pertinentes de manera oportuna y la explica y maneja de manera oportuna, lo que puede reducir en gran medida las emociones negativas de los propietarios, no solo resolver el problema, sino también Demuestre el estilo de trabajo vigoroso y rápido de xx y también mejore la calidad del trabajo. El estado de la administración de propiedades en los corazones de la mayoría de los propietarios.
La experiencia anterior se adquiere lentamente en el trabajo. También espero que mi experiencia pueda compartirse con otras recepciones para que todos puedan progresar juntos. ;