/view/5c46404333687e21af45a90b.html ¿Realmente desapareció? Deberías preguntarle al sistema bancario. Este tipo de estimación rara vez está disponible en Baidu. información A ver si es lo que quieres
Capítulo 1 Disposiciones Generales
El artículo 1 tiene como objetivo fortalecer la gestión de riesgos del negocio de banca electrónica, proteger los derechos e intereses legítimos de los clientes y bancos, y promover la banca electrónica El desarrollo sano y ordenado de los negocios se basa en la "Ley de Supervisión de la Industria Bancaria de la República Popular China y la República Popular China", la "Ley de la República Popular China y la República Popular China sobre Bancos Comerciales" y los "Reglamentos de la República Popular China y de la República Popular China sobre la Administración de Instituciones Financieras Extranjeras" y otras leyes y reglamentos para formular estas medidas.
Artículo 2 El término “negocio de banca electrónica” tal como se menciona en estas Medidas se refiere al uso de canales de comunicación o redes públicas abiertas al público por parte de bancos comerciales y otras instituciones financieras bancarias, y el uso de bancos como instalaciones específicas de autoservicio o clientes. Una red dedicada establecida para proporcionar servicios bancarios a los clientes.
Los servicios de banca electrónica incluyen servicios bancarios realizados mediante ordenadores e Internet (en adelante, servicios bancarios en línea), servicios bancarios realizados mediante teléfonos y otros equipos de voz y redes de telecomunicaciones (en adelante, banca telefónica). servicios bancarios) y servicios bancarios que utilizan teléfonos móviles y redes inalámbricas (en adelante, banca móvil), así como otros servicios bancarios que utilizan equipos y redes de servicios electrónicos para permitir a los clientes completar transacciones financieras a través de métodos de autoservicio.
Artículo 3 Instituciones financieras bancarias e instituciones financieras con financiación extranjera establecidas de conformidad con el "Reglamento de la República Popular China sobre la administración de instituciones financieras con financiación extranjera" (en lo sucesivo, denominadas colectivamente instituciones financieras) realizará sus actividades de conformidad con lo dispuesto en las presentes Medidas Banca Electrónica.
Sociedades de gestión de activos financieros, sociedades de inversión fiduciaria, sociedades financieras, sociedades de arrendamiento financiero establecidas en el territorio de la República Popular China y aquellas establecidas con la aprobación de la Comisión Reguladora Bancaria de China (en adelante, la Comisión Reguladora Bancaria de China). Comisión Reguladora Bancaria de China) Para otras instituciones financieras que ofrecen servicios financieros electrónicos con la naturaleza de banca electrónica, se aplicarán las disposiciones pertinentes de estas Medidas para instituciones financieras que realicen servicios de banca electrónica.
Artículo 4 Con la aprobación de la Comisión Reguladora Bancaria de China, las instituciones financieras pueden operar servicios de banca electrónica dentro del territorio de la República Popular de China y proporcionar servicios de banca electrónica a empresas, residentes y otros clientes dentro del territorio. de la República Popular China, y también podrá realizar servicios de banca electrónica transfronteriza de conformidad con las disposiciones pertinentes de estas Medidas.
Artículo 5 Las instituciones financieras realizarán negocios de banca electrónica de acuerdo con los principios de planificación razonable, gestión unificada y garantía del funcionamiento seguro del sistema para garantizar el desarrollo sano y ordenado de los negocios de banca electrónica.
Artículo 6 Las instituciones financieras, con base en las características del negocio de banca electrónica, establecerán y mejorarán el sistema de gestión de riesgos y el sistema de control interno del negocio de banca electrónica, establecerán las agencias de gestión correspondientes y aclararán las responsabilidades del negocio de banca electrónica. gestionar, e identificar, evaluar, seguir y controlar eficazmente los riesgos de la banca electrónica.
Artículo 7 La Comisión Reguladora Bancaria de China es responsable de la supervisión y gestión del negocio de banca electrónica.
Capítulo 2 Aplicación y cambio Artículo 8 Las instituciones financieras que ofrecen servicios de banca electrónica dentro del territorio de la República Popular China deberán presentar una solicitud o informar a la Comisión Reguladora Bancaria de China de conformidad con las disposiciones pertinentes de estas Medidas.
Artículo 9 Para iniciar el negocio de banca electrónica, una institución financiera deberá cumplir las siguientes condiciones: (1) Las actividades operativas de la institución financiera son normales, se ha establecido un sistema de gestión de riesgos y un sistema de control interno relativamente completos, y dentro de un año antes de solicitar el lanzamiento. negocio de banca electrónica, la institución financiera deberá tener No han ocurrido accidentes importantes en el sistema principal de gestión de información y sistema de procesamiento comercial de la institución (2) Se han formulado la estrategia general de desarrollo, el plan de desarrollo y la estrategia de seguridad de banca electrónica para el negocio de banca electrónica, y se ha establecido un sistema organizativo e institucional para la gestión de riesgos del negocio de banca electrónica; (3) De acuerdo con el plan de desarrollo del negocio de banca electrónica y la estrategia de seguridad, se han establecido la infraestructura y los sistemas para las operaciones comerciales de banca electrónica; se han realizado inspecciones de seguridad y pruebas comerciales en las instalaciones y sistemas relevantes (4) Riesgos comerciales de banca electrónica (5) Se ha establecido un departamento de gestión comercial de banca electrónica claro y equipado con gerentes calificados y personal técnico (6) Otros requisitos requeridos; por la condición de la Comisión Reguladora Bancaria de China.
Artículo 10: Las instituciones financieras que ofrezcan banca en línea, banca móvil y otros servicios de banca electrónica utilizando Internet como medio deberán, además de cumplir con las condiciones enumeradas en el artículo 9, también cumplir con las siguientes condiciones: ( 1) El equipo de infraestructura de banca electrónica puede garantizar el funcionamiento normal de la banca electrónica; (2) El sistema de banca electrónica tiene las capacidades de procesamiento comercial necesarias y puede satisfacer las necesidades de los clientes para un procesamiento comercial oportuno; (3) Un ataque externo efectivo; se ha establecido un mecanismo de detección (4) ) Los sistemas operativos comerciales de banca electrónica y los servidores de procesamiento comercial de las instituciones financieras bancarias financiadas por China pueden establecerse en la República Popular de China (5) Los sistemas operativos comerciales y de procesamiento comercial de banca electrónica; Los servidores de instituciones financieras con financiación extranjera se pueden establecer en la República Popular China. **Dentro o fuera del país. Cuando se instalen en el extranjero, las instalaciones y equipos que puedan registrar y guardar datos de transacciones comerciales deben instalarse dentro del territorio de la República Popular China y deben poder cumplir con los requisitos de las inspecciones in situ realizadas por las autoridades reguladoras financieras en el caso. de disputas legales, deberían poder satisfacer los requisitos de investigación y recopilación de pruebas por parte de las agencias judiciales chinas.
Artículo 11 Cuando las instituciones financieras con capital extranjero ofrezcan servicios de banca electrónica, además de cumplir con las condiciones enumeradas en los artículos 9 y 10, también deberán cumplir con las disposiciones pertinentes de las leyes y reglamentos administrativos de la República Popular. de China. *Hay instituciones operativas en China, y las autoridades regulatorias de los países (regiones) donde están ubicadas tienen el marco legal y las capacidades regulatorias para supervisar los negocios de banca electrónica. Artículo 12 Cuando una institución financiera solicite negocios de banca electrónica abierta, el sistema de aprobación y el sistema de información se aplicarán respectivamente de acuerdo con los diferentes tipos de negocios de banca electrónica. (1) El sistema de aprobación se aplicará a los servicios de banca electrónica que utilicen redes abiertas como Internet o redes inalámbricas, incluida la banca en línea, la banca móvil y los servicios de banca electrónica que utilicen equipos auxiliares de datos personales, como PDA (2) que utilicen servicios nacionales o regionales; servicios bancarios El sistema de información se aplicará a los servicios de banca electrónica prestados por redes de telecomunicaciones, redes de cable, etc. (3) Los servicios de banca electrónica prestados por bancos que utilicen instalaciones de autoservicio específicas o redes dedicadas establecidas con los clientes deberán cumplir con otras disposiciones legales; , reglamentos y normas administrativas. Sus disposiciones no prevén un sistema de presentación de informes aplicable. Después de que una institución financiera lanza un negocio de banca electrónica, establece una conexión de red directa con sus clientes específicos para brindar servicios relacionados. Este es un servicio diario de banca electrónica y no pertenece al tipo de aplicación para abrir negocios de banca electrónica.
Artículo 13 Antes de solicitar un negocio de banca electrónica que requiera aprobación, una institución financiera primero se comunicará con la Comisión Reguladora Bancaria de China sobre el negocio que se solicitará y explicará el diseño y la construcción del sistema de negocio de banca electrónica. e infraestructura a solicitar, así como modelos básicos de operación empresarial, etc., y realizar ajustes a los planes pertinentes en función de la comunicación. Después de la comunicación regulatoria, las instituciones financieras deben llevar a cabo la construcción de sistemas bancarios electrónicos de acuerdo con el plan ajustado y mejorado, y deben completar pruebas internas de los sistemas relevantes antes de presentar la solicitud. Los sujetos de prueba internos se limitan al personal interno de las instituciones financieras, al personal relevante de las instituciones de subcontratación y al personal de las instituciones relacionadas, y no se extenderán a los clientes en general. Artículo 14 Cuando una institución financiera solicite un negocio de banca electrónica abierta, podrá solicitar diferentes tipos de negocio de banca electrónica al mismo tiempo en un informe de solicitud, pero el tipo de negocio de banca electrónica solicitado se indicará en la solicitud.
Artículo 15 Cuando una institución financiera solicite a la Comisión Reguladora Bancaria de China o a su oficina enviada la apertura de negocios de banca electrónica, deberá presentar los siguientes documentos e información (por triplicado): (1) Un informe de solicitud para abrir negocios de banca electrónica firmado por la representante legal de la institución financiera; (2) El tipo de negocio de banca electrónica a solicitar y el tipo de negocio a realizar; (3) Plan de desarrollo del negocio de banca electrónica; (4) Introducción a las facilidades de operación del negocio de banca electrónica; sistemas técnicos; (5) informe de prueba del sistema comercial de banca electrónica; (4) instalaciones de operación comercial de banca electrónica e introducción del sistema técnico; (5) informe de prueba del sistema comercial de banca electrónica; (7) informe de evaluación de seguridad de la banca electrónica; plan de contingencia operativa y plan de continuidad del negocio; (8) sistema de gestión de riesgos del negocio de banca electrónica y las normas y reglamentos correspondientes; (9) departamentos de gestión y responsabilidades de gestión del negocio de banca electrónica, y la presentación del responsable principal; persona de contacto del solicitante e información de contacto como número de teléfono, fax, dirección de correo electrónico, etc. (11) Otros documentos e información requeridos por la Comisión Reguladora Bancaria de China. (Continuará)
Artículo 16 Después de recibir los materiales de solicitud relevantes de las instituciones financieras, la Comisión Reguladora Bancaria de China o sus oficinas enviadas, de acuerdo con las necesidades regulatorias, exigirán a los bancos comerciales que complementen los materiales y presentarán el Notifique los requisitos pertinentes de una sola vez. Las instituciones financieras deben, de acuerdo con los requisitos de la Comisión Reguladora Bancaria de China o sus oficinas enviadas, volver a preparar y encuadernar los materiales de solicitud y corregir la fecha de presentación de los materiales. Artículo 17 La Comisión Reguladora Bancaria de China o su agencia enviada tomará una decisión por escrito de aprobación o desaprobación dentro de los 3 meses posteriores a la recepción de los materiales de solicitud completos para negocios de banca electrónica que requieren la aprobación de una institución financiera si decide no aprobar, los motivos; se explicará. Artículo 18 Cuando una institución financiera solicita múltiples tipos de servicios de banca electrónica en un informe de solicitud, la Comisión Reguladora Bancaria de China o su agencia enviada puede aprobar todas o parte de las solicitudes de servicios de banca electrónica de acuerdo con las regulaciones y requisitos pertinentes. Para los tipos de servicios de banca electrónica no aprobados por la Comisión Reguladora Bancaria de China o sus oficinas enviadas, las instituciones financieras pueden volver a presentar una solicitud de acuerdo con las regulaciones pertinentes. Artículo 19 Las instituciones financieras no necesitan solicitar el tipo de negocio de banca electrónica que sea adecuado para el sistema de información. Sin embargo, deben consultar las disposiciones pertinentes del artículo 15 y presentar los materiales pertinentes a la Comisión Reguladora de la Banca de China o a la Banca de China. Comisión Reguladora un mes antes de iniciar la actividad de banca electrónica su organismo despachado. Artículo 20: Una vez que las instituciones financieras lanzan servicios de banca electrónica, podrán utilizar la plataforma de banca electrónica para promover y vender productos y servicios bancarios tradicionales, o desarrollar nuevos tipos de negocios basados en las características de los servicios de banca electrónica. Cuando las instituciones financieras utilizan plataformas de banca electrónica para promover productos o servicios bancarios relevantes, deben cumplir con las leyes, regulaciones y regulaciones de gestión empresarial pertinentes. Al utilizar plataformas de banca electrónica para vender productos o servicios bancarios relevantes, debe analizar y seleccionar cuidadosamente los productos que sean adecuados para las ventas de banca electrónica. No debe utilizar la banca electrónica para vender productos bancarios que requieran una evaluación cara a cara. clientes antes de que puedan venderse, o que requieran la confirmación cara a cara de los clientes antes de que puedan venderse, salvo que las leyes, reglamentos y normas administrativas dispongan lo contrario. Artículo 21 Cuando las instituciones financieras agreguen o cambien tipos de negocios de banca electrónica en función de las necesidades de desarrollo del negocio, se aplicará el sistema de aprobación o el sistema de información. Artículo 22 Las instituciones financieras que agreguen o cambien los siguientes tipos de negocios de banca electrónica estarán sujetas al sistema de aprobación: (1) Cuando las leyes, reglamentos y normas administrativas pertinentes requieran aprobación pero la institución financiera aún no haya solicitado la aprobación y planee utilizar sistemas electrónicos banca para abrir; (2) Cuando las instituciones financieras aplican negocios aprobados a la banca electrónica, deben realizar un intercambio directo de datos en tiempo real con instituciones relevantes en la industria de valores y la industria de seguros para implementarlo; (3) Las instituciones financieras lo llevan a cabo conjuntamente; la plataforma de banca electrónica interconectada; (4) ) Proporcionar servicios de banca electrónica transfronteriza.
En el contrato de servicio de banca electrónica, las instituciones financieras deben revelar plenamente a los clientes los riesgos que pueden enfrentar al realizar transacciones utilizando la banca electrónica, las medidas de control de riesgos que las instituciones financieras han tomado y las medidas de control de riesgos que los clientes deben tomar, así como las responsabilidades. para riesgos relacionados. Utilice accesorios para informar
Capítulo 3 Gestión de riesgos Artículo 31 Las instituciones financieras incorporarán la gestión de riesgos del negocio de banca electrónica en el marco general de gestión de riesgos de la institución y, con base en las características operativas del negocio de banca electrónica , Establecer y mejorar el sistema de gestión de riesgos de la banca electrónica y el sistema de control interno para el funcionamiento seguro y estable de la banca electrónica. Artículo 32 El sistema de gestión de riesgos de banca electrónica y el sistema de control interno de una institución financiera deberán tener una estructura de gestión clara, reglas y regulaciones completas y un estricto mecanismo de control de autorización interna, y ser capaces de manejar los riesgos estratégicos, riesgos operativos y riesgos legales enfrentados. por el negocio de banca electrónica. Implantar una eficaz identificación, evaluación, seguimiento y control de los riesgos, riesgos reputacionales, riesgos de crédito, riesgos de mercado, etc. Artículo 33 Los principios y medidas prudentes de gestión de riesgos formulados por las instituciones financieras para los riesgos comerciales tradicionales también son aplicables al negocio de banca electrónica. Sin embargo, las instituciones financieras deben modificar el sistema de gestión de riesgos original en función de los cambios en el entorno comercial de la banca electrónica y los métodos operativos. normas y procedimientos para realizar las modificaciones necesarias y apropiadas. Artículo 34 La junta directiva y la alta dirección de una institución financiera formularán una estrategia de desarrollo de la banca electrónica y estrategias operativas y de inversión viables basadas en la estrategia de desarrollo general de la institución y las condiciones operativas reales, y llevarán a cabo un análisis integral continuo de los beneficios de la banca electrónica. operaciones bancarias, evaluar científicamente el impacto del negocio de banca electrónica en el riesgo general de las instituciones financieras. Artículo 35: Al formular estrategias de desarrollo de la banca electrónica, las instituciones financieras deben fortalecer la protección de los derechos de propiedad intelectual en los negocios de banca electrónica. Artículo 36 Las instituciones financieras evaluarán y clasificarán la importancia de los diferentes sistemas, instalaciones de riesgo, información y otros recursos de la banca electrónica y su impacto en la seguridad de la banca electrónica, formularán estrategias de seguridad apropiadas y establecerán y mejorarán los procedimientos de control de riesgos y las operaciones de seguridad. procedimientos y tomar las medidas de gestión de seguridad adecuadas. Se deben inspeccionar y probar periódicamente diversas medidas de control de seguridad, y ajustarlas oportunamente de acuerdo con la situación real para garantizar la eficacia continua y la actualización oportuna de las medidas de seguridad. Artículo 37 Las instituciones financieras garantizarán la seguridad de las instalaciones y equipos de operación de banca electrónica, así como de las instalaciones y equipos de control de seguridad, y tomarán medidas de protección adecuadas para las instalaciones, equipos y datos importantes de banca electrónica. (1) El control de seguridad física de lugares tangibles debe cumplir con los requisitos de las leyes, reglamentos y normas de seguridad nacionales pertinentes. Para el control de seguridad de lugares físicos que no tienen estándares de seguridad unificados, las instituciones financieras deben garantizar que los sistemas de seguridad que desarrollan cubran de manera efectiva. posibles riesgos que pueden enfrentar Principales riesgos (2) Los sistemas de banca electrónica que utilizan redes abiertas como medio deben configurar y utilizar razonablemente productos y tecnologías de seguridad como firewalls y software antivirus para garantizar que los bancos electrónicos tengan suficientes capacidades anti-ataques. , capacidades antivirus y capacidades de prevención de intrusiones; (3) Para el acceso, inspección, mantenimiento y respuesta de emergencia a instalaciones y equipos importantes, debe haber una definición clara de autoridad, división de responsabilidades y procedimientos operativos, y debe existir un sistema de gestión de archivos de registro. (4) Los derechos de acceso a parámetros técnicos importantes deben controlarse estrictamente, y se debe establecer un mecanismo de cambio y ajuste de parámetros técnicos correspondiente para garantizar que la fuga de parámetros técnicos relevantes pueda ser efectiva; prevenir después del reemplazo del personal clave; (5) Se deben implementar puestos clave y puestos clave en el personal de gestión de banca electrónica, rotación de trabajos y sistemas de licencia obligatoria, y se debe establecer un estricto sistema de gestión y supervisión interna. Artículo 38: Las instituciones financieras deberán adoptar tecnologías y medidas de cifrado apropiadas para garantizar la seguridad y confidencialidad de la transmisión de datos de transacciones electrónicas, así como la integridad, autenticidad y no repudio de los datos de transacciones transmitidos. La tecnología de cifrado de datos utilizada por las instituciones financieras debe cumplir con las regulaciones nacionales pertinentes y, en función de las necesidades de seguridad del negocio de banca electrónica y el desarrollo de la tecnología científica y de la información, la solidez de la tecnología de cifrado y los algoritmos utilizados deben verificarse y evaluarse periódicamente. y los métodos de cifrado deben ajustarse de manera oportuna. Artículo 39: Las instituciones financieras deberán suscribir un acuerdo o contrato de servicio de banca electrónica con los clientes para aclarar los derechos y obligaciones de ambas partes.
En el contrato de servicio de banca electrónica, las instituciones financieras deben revelar plenamente a los clientes los riesgos que pueden enfrentar al utilizar la banca electrónica para transacciones, las medidas de control de riesgos que las instituciones financieras han tomado y las medidas de control de riesgos que los clientes deben tomar, así como las responsabilidades. para riesgos relacionados. Artículo 40 Las instituciones financieras deben tomar medidas apropiadas y utilizar tecnologías apropiadas para identificar y verificar las identidades verdaderas y válidas de los clientes que utilizan servicios de banca electrónica, y deben establecer los derechos operativos de los clientes, las transferencias de fondos o los límites de transacciones de acuerdo con los acuerdos pertinentes firmados con los clientes, etc. . para implementar una gestión efectiva. Artículo 41: Las instituciones financieras deben establecer mecanismos correspondientes para buscar, monitorear y abordar actividades que falsifiquen o configuren deliberadamente números de teléfono, sitios web, números de SMS y otra información similar a las instituciones financieras para defraudar la información de los clientes. Después de que las instituciones financieras descubran las actividades ilegales de los bancos electrónicos falsificados, deben informar el caso al departamento de seguridad pública e informar a la Comisión Reguladora Bancaria de China. Al mismo tiempo, las instituciones financieras deberían recordárselo rápidamente a sus clientes en sus sitios web, sistemas telefónicos de avisos de voz o plataformas de SMS. Artículo 42 Las instituciones financieras deben utilizar números de teléfono, nombres de dominio, números de SMS, etc. del servicio unificado de banca electrónica tanto como sea posible, y deben especificar en los acuerdos firmados con los clientes las formas legales para que los clientes inicien servicios de banca electrónica, cómo manejar eventos inesperados, e información de contacto, etc. Cuando las instituciones financieras bancarias que han realizado un procesamiento de datos centralizado realicen negocios de banca en línea, la oficina central (empresa) y sus sucursales deben utilizar un nombre de dominio unificado; cuando las instituciones bancarias financieras que no hayan realizado un procesamiento de datos centralizado realicen negocios de banca en línea; La oficina central (empresa) y sus sucursales deben utilizar el mismo nombre de dominio. La empresa establece un sitio de acceso unificado y establece un enlace al sitio web de su sucursal en su página de inicio. Artículo 43: Las instituciones financieras deben establecer un sistema de detección y protección de intrusiones en la banca electrónica, monitorear el funcionamiento de la banca electrónica en tiempo real, escanear periódicamente el sistema de banca electrónica en busca de vulnerabilidades y establecer un mecanismo para detectar, procesar y reportar intrusiones ilegales. Artículo 44: Cuando las instituciones financieras realicen servicios de banca electrónica y necesiten utilizar firmas electrónicas o autenticación electrónica para información de clientes e información de transacciones, deberán cumplir con las leyes y regulaciones nacionales pertinentes. Las instituciones financieras que utilizan sistemas de certificación de terceros deben realizar evaluaciones periódicas de las agencias de certificación de terceros para garantizar que las certificaciones relevantes sean seguras, confiables y creíbles. Artículo 45: Las instituciones financieras deben evaluar periódicamente la idoneidad de los recursos de banca electrónica disponibles para los clientes, tomar las medidas necesarias para garantizar un acceso fluido a las líneas y garantizar la disponibilidad de los servicios de banca electrónica para los clientes. Artículo 46: Las instituciones financieras deberán formular planes de continuidad del negocio de banca electrónica para asegurar el funcionamiento continuo y normal de los servicios de banca electrónica. El plan de continuidad del negocio de banca electrónica de las instituciones financieras debe considerar plenamente el impacto de los proveedores de servicios externos en la continuidad del negocio y se deben tomar medidas preventivas adecuadas. Artículo 47: Las instituciones financieras deberán formular planes de emergencia de banca electrónica y planes de manejo de accidentes, y probar periódicamente estos planes y planes para gestionar, controlar y reducir los daños causados por eventos inesperados. Artículo 48: Las instituciones financieras deben probar periódicamente los equipos y sistemas clave de banca electrónica y registrar los resultados de las pruebas en detalle. Artículo 49: Las instituciones financieras deben aclarar las principales autoridades, responsabilidades y métodos de supervisión mutua en todos los aspectos de la gestión y operación de la banca electrónica, y aislar efectivamente los riesgos entre los sistemas de aplicaciones de banca electrónica, los sistemas de verificación, los sistemas de procesamiento comercial y los sistemas de gestión de bases de datos. Artículo 50: Las instituciones financieras deberán establecer y mejorar el sistema de auditoría interna para los negocios de banca electrónica y realizar auditorías periódicas de los negocios de banca electrónica. Artículo 51: Las instituciones financieras deben adoptar métodos y tecnologías apropiados para registrar y preservar adecuadamente los datos comerciales de banca electrónica. El período de retención de los datos comerciales de banca electrónica debe cumplir con los requisitos pertinentes de las leyes y reglamentos. Artículo 52: Las instituciones financieras deben tomar medidas apropiadas para garantizar que los servicios de banca electrónica cumplan con las leyes y regulaciones pertinentes sobre la información del cliente y la protección de la privacidad. Artículo 53: Las instituciones financieras deberán formular planes de capacitación multinivel basados en el desarrollo y gestión real del negocio de banca electrónica, y realizar capacitación continua para los gerentes de banca electrónica y el personal comercial. /hilo-624653-1-1.html