1. El concepto y características del marketing en Internet
1. El concepto de marketing en Internet
El marketing en Internet también se denomina marketing en Internet. El marketing en Internet proviene de la traducción gratuita de las frases en inglés Internet marketing y promoción en Internet. Hay muchos conceptos en marketing en Internet. El concepto básico del marketing en Internet es realizar actividades de marketing a través de Internet. Su característica destacada es Internet, que es una parte importante del comercio electrónico. El comercio electrónico incluye tecnologías digitales como las computadoras, Internet y los intercambios electrónicos. Es uno de los nuevos modelos de comercio electrónico de bajo costo y alta eficiencia más representativos del siglo XXI. El marketing de Internet no es simplemente tecnología de Internet, sino marketing; el marketing de Internet no es solo ventas en línea, sino también un complemento útil del sistema de marketing existente de la empresa. El marketing de Internet es el producto inevitable de la teoría del marketing 4C (marketing integrado).
2. Diez características principales del marketing en Internet
Lo más importante y esencial en marketing es la difusión e intercambio de información entre organizaciones e individuos. Debido a esto, Internet tiene algunas características requeridas por el marketing, lo que hace que el marketing online presente las siguientes características:
1. Las empresas pueden tener más tiempo y espacio para el marketing y pueden proporcionar servicios de marketing globales las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
2. Internet está diseñado para transmitir información en diversos medios, de modo que el intercambio de información para lograr transacciones pueda existir y intercambiarse de diversas formas, y se pueda aprovechar plenamente la creatividad y la iniciativa de los especialistas en marketing.
3. Internet es la mejor herramienta para el diseño de productos, el suministro de información sobre productos y servicios. Puede mostrar catálogos de productos, vincular bases de datos para realizar consultas sobre información sobre productos, interactuar con clientes, recopilar información de mercado, realizar pruebas de productos y encuestas de satisfacción del consumidor.
4. Personificación. La promoción en Internet es individualizada, racional, orientada al consumidor, no forzada y gradual. Es una promoción humana y de bajo costo que evita la interferencia de fuertes promociones de los vendedores y utiliza información y conversaciones interactivas. construir relaciones de largo plazo con los consumidores.
5. Crecimiento. El número de usuarios de Internet está creciendo rápidamente y se extiende por todo el mundo. La mayoría de los usuarios son jóvenes, de clase media y con un alto nivel educativo. Debido a que tienen un fuerte poder adquisitivo y una gran influencia en el mercado, este grupo es un canal de mercado con un gran potencial de desarrollo.
6. El marketing en Internet puede integrarse desde la información del producto hasta el pago y el servicio posventa, por lo que también es un canal de marketing holístico. Por otro lado, las empresas pueden utilizar Internet para diseñar, planificar e implementar de manera uniforme diferentes actividades de comunicación y marketing, transmitir información a los consumidores de manera unificada y evitar el impacto negativo de una comunicación inconsistente.
7. Avanzar. Internet es la herramienta de marketing más poderosa, con múltiples funciones como canales, promociones, transacciones electrónicas, servicio interactivo al cliente y análisis y provisión de información de mercado. Sus capacidades de marketing uno a uno están en línea con las tendencias futuras en marketing personalizado y ventas directas.
8. Alta eficiencia. Las computadoras pueden almacenar grandes cantidades de información y realizar consultas en nombre de los consumidores. La cantidad y precisión de la información que pueden transmitir supera con creces la de otros medios, y pueden actualizar rápidamente los productos o ajustar los precios de acuerdo con la demanda del mercado, para que puedan comprenderlos de manera efectiva. y satisfacer las necesidades de los clientes en el momento oportuno.
9. Economía.
El intercambio de información a través de Internet en lugar del anterior intercambio físico puede reducir los costos de impresión y envío por correo, por un lado, permitir ventas sin tiendas y sin alquiler y ahorrar costos de agua, electricidad y mano de obra, por otro lado, puede reducir las pérdidas. causado por múltiples intercambios de rotondas.
10. El marketing en Internet se basa en Internet respaldado por alta tecnología. Las empresas deben tener cierta inversión técnica y soporte técnico para implementar el marketing en línea.
2. Análisis y sugerencias sobre problemas expuestos en la implementación del marketing online corporativo
(1) La construcción de sitios web corporativos avanza a paso firme, pero aún existen problemas evidentes.
La web corporativa es una herramienta integral de marketing online, y una web corporativa profesional es la base para garantizar la eficacia del marketing online.
El informe de 2004 de Guangzhou Times Fortune Technology Co., Ltd. muestra que más de la mitad de las empresas (53,7) fueron construidas y lanzadas antes de 1999, lo que indica que las grandes empresas prestan más atención a la construcción de sitios web y La mayoría de los sitios web corporativos prestan más atención a la renovación del contenido del sitio web. Sin embargo, un problema práctico que no se puede ignorar es que la mayoría de los sitios web corporativos no desempeñan el papel que les corresponde y, desde una perspectiva profesional del marketing en Internet, estos sitios web investigados tienen un desempeño deficiente en términos de planificación general, funciones, servicios, información, operaciones, etc. Todavía hay grandes problemas. Desde el punto de vista del fenómeno, esta situación generalmente se considera como estrategias inadecuadas de operación del sitio web corporativo, como mala promoción del sitio web, actualizaciones inoportunas de la información, etc. Sin embargo, desde una perspectiva más profunda, se debe a una falta de comprensión de las funciones. y esencia de los sitios web corporativos y su relación con el marketing online. Falta de conocimiento profundo de las relaciones. Por tanto, para solucionar este problema, en cuanto a planificación web, es necesario realizar reformas sustanciales en la web corporativa y aumentar la humanidad de la web corporativa. En esencia, se trata de brindar orientación profesional sobre marketing en Internet a las empresas, para que puedan darse cuenta de la esencia del marketing en Internet y del importante papel de los sitios web corporativos en el marketing en Internet, a fin de cambiar verdaderamente la vergonzosa situación de que los sitios web corporativos son solo caras. de las empresas y hacer que los sitios web corporativos se conviertan verdaderamente en el vínculo intermedio entre las empresas y los clientes.
(2) Los canales de venta tradicionales dominan el mercado de productos de marketing online.
Es innegable que los canales tradicionales han jugado un papel muy importante en el desarrollo del mercado de servicios de marketing online y en la difusión del concepto de servicios de marketing online. Sin embargo, algunos productos de servicios de marketing en línea se venden completamente a través de los canales de los agentes, e incluso el comportamiento de los agentes está controlado por políticas estrictas del canal, como restringir que los agentes reduzcan los precios por su cuenta, restringir que los agentes vendan productos entre regiones e incluso impedir que los usuarios compren directamente a través de proveedores de servicios. Si bien estas prácticas tienen ciertos efectos, obviamente también limitan las ventajas del marketing online, como la eficiencia, la conveniencia y la falta de restricciones geográficas. Esto impide que las ventajas de los productos de marketing online se demuestren plenamente, y surge la contradicción de los proveedores de servicios de marketing online. ellos mismos no pueden utilizar métodos de marketing online. El informe cree que el desarrollo del mercado nacional de marketing online se basa en el modelo de promoción de ventas de una gran cantidad de personal empresarial, lo que está lejos del concepto de marketing online. Con el desarrollo del entorno del marketing online, las estrategias de marketing flexibles y las ventas multicanal se han convertido en una tendencia inevitable. Si continuamos confiando completamente en el método de ventas tradicional de los canales de agencia sin tener en cuenta los cambios en el entorno del mercado, esta rígida estrategia de canal se convertirá en un factor que restringirá el desarrollo del mercado de servicios de marketing online. En esta etapa, se necesita una gran cantidad de personal de ventas para brindar servicios personalizados. Esto está determinado por las características del mercado nacional de marketing en Internet que aún está en su infancia. Los usuarios aún carecen de conocimientos básicos sobre los servicios de marketing online. La compra de servicios de marketing online por parte de una empresa está estrechamente relacionada con la promoción activa de los vendedores. Si abandona este mercado, el ciclo para que las empresas acepten automáticamente productos de servicios de marketing online se ampliará considerablemente. Pero lo cierto es que, aunque la actual estrategia de ventas tácticas multitudinarias ha logrado ciertos resultados, no es el método de venta más ideal. La dependencia excesiva de las ventas por canal naturalmente tiene grandes desventajas. Una gran cantidad de ventas telefónicas y servicios puerta a puerta han aumentado los costos de servicio. Los problemas de gestión causados por una gran cantidad de agentes y personal de ventas se han vuelto cada vez más prominentes, lo que reduce en gran medida la eficiencia. Por lo tanto, si el marketing en línea realmente puede convertirse en una realidad, los proveedores nacionales de servicios de marketing en línea deben pasar de los canales tradicionales a modelos de ventas multicanal, incluidas las ventas directas en línea, para promover la difusión y el desarrollo del marketing en línea.
(3) El proceso del comercio electrónico es lento
En el campo de los servicios de marketing en línea, los proveedores que brindan servicios básicos de marketing en línea, incluido el registro de nombres de dominio, alojamiento virtual, servicios corporativos oficina de correos, etc., merecen un reconocimiento especial. Estos proveedores de servicios no dependen completamente de los canales de venta de agencias tradicionales, sino que optan por combinar las ventas directas de agencia y en línea. El comercio electrónico de todo el proceso comercial es cada vez más completo. Desde el registro de nombres de dominio y la resolución de nombres de dominio hasta la compra y el pago en línea de hosts virtuales, oficinas de correos corporativas y otros productos, los usuarios pueden comprarlos y administrarlos fácilmente de forma independiente. Sin embargo, para las empresas chinas, el progreso del comercio electrónico es muy lento. Las razones son:
1. En esta etapa, los consumidores todavía carecen de confianza en el marketing online.
En primer lugar, cuando la red se utiliza en la gestión empresarial, una característica destacada es que puede hacer que las grandes empresas sean más pequeñas y las pequeñas, más grandes. Es decir, todos los negocios están representados como sitios web y entornos virtuales en Internet. En un entorno tradicional de la vida real, las pequeñas y medianas empresas se verán limitadas por condiciones como la escala económica y la historia corporativa. En Internet, tienen más libertad y pueden armarse de información para reducir la brecha con las grandes empresas. Esta característica es una ventaja para las pequeñas y medianas empresas. A los consumidores les resulta más difícil identificar y elegir empresas o productos. Algunos sentimientos que pueden juzgar y predecir eficazmente la calidad de los productos y servicios en el mundo físico, como los sentimientos sobre el área operativa, la capacidad de las tiendas, la apariencia, etc. de una empresa minorista, son inútiles en Internet. Los consumidores deben volver a aprender o continuar haciendo juicios auxiliares de manera realista, lo que aumenta la dificultad y el costo del juicio del consumidor. Además, las tiendas online son más fáciles de montar, por lo que es más probable que las engañen y que los consumidores sospechen. Por lo tanto, muchas empresas que se dedican al marketing online seguirán utilizando instalaciones físicas para mejorar su reputación y visibilidad. Pero esto a su vez disminuye las ventajas del marketing online.
En segundo lugar, la seguridad de las compras online sigue siendo insuficiente en esta fase. En la actualidad, el daño de las compras en línea proviene principalmente de dos aspectos: en primer lugar, la información privada de los consumidores, como la información de las tarjetas de crédito, puede ser interceptada o robada durante el proceso de transmisión. En la actualidad, el desarrollo de la tecnología de cifrado todavía no puede resolver satisfactoriamente este problema. Por otro lado, los virus engañosos o la piratería informática deliberada también pueden resultar desalentadores. Si se propaga un virus o el sitio web es atacado por piratas informáticos, es de imaginar el poder destructivo y la resistencia psicológica que sufrirán los clientes.
Además, la realidad de la distribución logística y la gestión logística aumenta el presupuesto de costes del marketing online, pudiendo incluso contrarrestar las ventajas extraregionales del marketing online.
Finalmente, Internet es un sistema abierto y gratuito que actualmente carece de leyes apropiadas u otros medios para regularlo. Por lo tanto, si se produce una disputa durante las compras en línea, es posible que los derechos e intereses de los consumidores no estén completamente protegidos.
2. Restricciones al nivel tecnológico y de gestión de los sitios web de comercio electrónico.
Aunque los sitios web de comercio electrónico tienen sistemas básicos de procesos de comercio electrónico, eso no significa que se pueda implementar una gestión avanzada de forma automática. Además, la tecnología de muchos sitios web de comercio electrónico no es perfecta, especialmente algunos detalles, que aún no han sido verdaderamente humanizados. A menudo son detalles menores los que impiden que se cierre un trato. Además, existen muchos problemas en la gestión, como el servicio al cliente, la ayuda en línea, las estrategias de marketing, la gestión y utilización de la información personal del usuario, la comprensión del comportamiento y las necesidades del usuario, etc., que afectan el efecto final del comercio electrónico en hasta cierto punto.
(4) Todavía existen problemas con el marketing en buscadores.
En el último año de 2004, el papel de los motores de búsqueda en el marketing online ha alcanzado una posición suprema y, hasta cierto punto, la gente siente que la promoción en los motores de búsqueda es la única forma de promocionar un sitio web. Esta situación refleja que el desarrollo del mercado de servicios de marketing en motores de búsqueda ha alcanzado una popularidad sin precedentes. Pero también ilustra otro problema. Específicamente, todavía hay muy pocos productos de servicios de marketing en Internet entre los que las empresas puedan elegir en el mercado actual de servicios de marketing en Internet, especialmente productos que tienen efectos obvios de promoción de sitios web. Por eso Baidu se convirtió en el motor de búsqueda dominante en Internet en 2004. En el mercado de búsqueda paga, debido al pequeño número de proveedores de servicios, la obvia concentración de la industria y la falta de competencia obvia en la industria, la búsqueda paga sigue siendo hasta cierto punto un mercado de vendedores.
Para resolver este problema, debemos aumentar fundamentalmente el número de proveedores de servicios y volver a desarrollar los proveedores de servicios existentes, como el servicio de nombre real chino 3721, que es comparable a Baidu. Además, también se pueden desarrollar diversos métodos de marketing online, como el recientemente desarrollado blog marketing.
(5) Esperando avances en las estrategias de marketing online.
El marketing online de muchas empresas sólo se queda en la fase de construcción y promoción del sitio web. Aunque el sitio web corporativo ha recibido un cierto número de visitas, es difícil aumentar aún más el número de visitas al sitio web. Las visitas existentes aportan pocos o ningún beneficio real a la empresa. Este es un problema común que enfrentan las empresas desde la etapa de marketing gratuito en Internet (se refiere principalmente al marketing en Internet basado en el inicio de sesión gratuito en el motor de búsqueda y la publicación gratuita de información) hasta la etapa de promoción del sitio web.
Para cambiar esta situación, necesitamos lograr un gran avance en las estrategias de marketing en línea, es decir, romper con la comprensión de que la promoción de sitios web es igual al marketing en línea y lograr un gran avance en las herramientas básicas de marketing en línea existentes. marketing (la herramienta más importante del marketing online). Una es el sitio web corporativo) para diagnosticar y mejorar, revisar la estrategia de marketing de Internet si es necesario, fortalecer el control del marketing de Internet y utilizar algunas herramientas especializadas de marketing de Internet para su implementación y gestión.
(6) El modelo de marketing de membresía en línea se utiliza ampliamente.
Desde que algunos sitios web nacionales de comercio electrónico comenzaron a aplicar el modelo de membresía en línea a finales de 2000, después de más de tres años de desarrollo, las grandes empresas nacionales en línea han utilizado ampliamente diversas formas de alianzas en línea. Sin embargo, si bien el marketing de membresía online ha logrado avances gratificantes, también debemos ver que todavía hay muchos problemas en este campo, que no sólo se reflejan en el atraso de la tecnología y las funciones de gestión, como comisiones, consultas de tráfico, gestión de publicidad, etc. ., pero también en términos de capacitación y servicios para sitios web de franquicia, todavía queda un largo camino por recorrer en comparación con el modelo de membresía en línea líder a nivel internacional (como la gestión de canales publicitarios de Google AdSense cash y la configuración de publicidad personalizada, casi real). tiempo de visualizaciones de publicidad, clics, estadísticas de comisiones, etc.). Además, la gestión del modelo de marketing de membresías en línea también debe estandarizarse y mejorarse aún más para evitar un progreso lento y evitar que algunos franquiciados envíen una gran cantidad de correos electrónicos no deseados o utilicen otros medios inadecuados para promocionar, dañando así el desarrollo normal. del modelo de marketing online.
(10) El entorno de marketing para buzones de correo con licencia se ha deteriorado aún más.
El deterioro del entorno del email marketing es lo más lamentable en el desarrollo del marketing online en China e incluso en el mundo. El marketing por correo electrónico estandarizado basado en los permisos del usuario siempre ha sido uno de los métodos más eficaces del marketing online. Sin embargo, este método probado de marketing online está perdiendo gradualmente su poder y puede incluso estar condenado al fracaso. La proliferación de spam es el principal culpable de la destrucción del entorno del marketing online, pero actualmente no parece haber una forma eficaz de resolver este problema. Ni los aspectos legales ni los técnicos pueden detener el impacto de la proliferación de spam en la información de la red. espacio. El daño al entorno del marketing por correo electrónico no se limita al spam en sí, sino que también se ve afectado por varias medidas antispam. Entre ellas, el bloqueo de correos electrónicos por parte de los proveedores de servicios de correo se ha convertido en uno de los problemas graves que restringen el marketing por correo electrónico autorizado. Para proteger sus servidores de la amenaza del spam, muchos proveedores de servicios han tomado medidas para bloquear algunas fuentes de spam sospechoso. Sin embargo, este bloqueo no es realmente una buena solución, ya que el número de spam puede seguir aumentando. confirmado por los hechos. Para empeorar las cosas, muchos correos electrónicos legítimamente autorizados a menudo se bloquean, lo que impide que una gran cantidad de correos electrónicos regulares lleguen a los usuarios. Esto dificulta que el marketing por correo electrónico autorizado desempeñe el papel que le corresponde, y algunos correos electrónicos no deseados reales a menudo pueden superar esta barrera y dirigirse directamente a los buzones de correo de los usuarios a través de algunos métodos de envío inteligentes.
Para una empresa, la calidad del marketing online determina la visión que la empresa tiene del mismo. ¿Por qué? Según la encuesta iUser de buzones de correo de usuarios de Internet chinos realizada por iResearch en marzo de 2004, el 71,3% de los usuarios corporativos cree que el mayor inconveniente del marketing en línea actual es la falta de políticas y regulaciones correspondientes, seguidas por servicios de operador deficientes y precios elevados del marketing en línea. . Por lo tanto, las políticas y regulaciones gubernamentales y los servicios de los operadores son muy importantes para el desarrollo del marketing online. En tercer lugar, el precio del marketing online es elevado.
Por un lado, esto se debe al hecho de que el marketing online no está muy extendido y, por otro lado, debido a que los productos relacionados con el marketing online no han formado operaciones a gran escala, la competencia es relativamente pequeña.
Aunque existen muchos problemas y fallos en el marketing online, esta será sin duda la tendencia general en el futuro. Si los usuarios empresariales quieren desarrollarse mejor bajo el nuevo sistema económico, deben hacer uso del marketing online y dejar que el marketing online les sirva y les proporcione beneficios. Además, los departamentos gubernamentales también han llevado a cabo investigaciones y legislación sobre las cuestiones mencionadas. La primera ley de comercio electrónico de mi país, la Ley de Firma Electrónica de la República Popular China, se implementará el 1 de abril. Creo que el comercio electrónico y el marketing online seguirán desarrollándose.