El contenido de la capacitación de los empleados de los supermercados se presenta de la siguiente manera:
Los contenidos principales de la capacitación de los empleados de los supermercados incluyen: capacitación en conocimiento del producto, capacitación en habilidades de servicio, capacitación en recepción al cliente, capacitación en toma de productos, y capacitación en manejo de situaciones especiales.
1. Capacitación en conocimiento del producto: los empleados de los supermercados deben tener un conocimiento completo del producto, incluidos los nombres de los productos, los métodos de uso, la calidad, las marcas, etc., para poder responder las consultas de los clientes y mejorar su confianza.
2. Capacitación en habilidades de servicio: como representantes de la imagen del supermercado, los empleados del supermercado deben recibir capacitación en habilidades de servicio relevantes, incluida capacitación sobre entusiasmo y cortesía, habilidades de comunicación, actitud de servicio, ventas extendidas, etc., para mejorar la experiencia de compra del cliente.
3. Formación en recepción al cliente: Los empleados del supermercado deben estar concentrados, comportarse con generosidad, hablar con elegancia, no utilizar dialectos, observar la psicología del cliente en todo momento, presentar los productos con objetividad, no exagerar, tener paciencia, consultar más. y presentar más.
4. Capacitación sobre la recepción de productos: los empleados del supermercado deben tomar los productos con rapidez y entregarlos con ambas manos. Una vez que los clientes hayan hecho su selección, deben guiarlos hasta la caja y despedirse cortésmente.
5. Capacitación en manejo de situaciones especiales: los clientes con discapacidades físicas deben tomar la iniciativa de comprarles productos cuando los clientes pregunten sobre productos que no se venden en este mostrador, deben tomar la iniciativa para guiarlos; la ubicación correcta cuando los clientes están agotados o agotados, los empleados deben disculparse sinceramente con los clientes y brindar explicaciones o recomendar otros sustitutos; cuando los clientes se comportan de manera grosera con los empleados, los empleados deben manejarlo con cuidado o tratar de evitarlo; informarlo a sus superiores inmediatos.
Responsabilidades de los empleados de los supermercados
1. Recibir a los clientes: los empleados de los supermercados deben estar concentrados, comportarse con generosidad, hablar con elegancia, no utilizar dialectos, observar la psicología del cliente en todo momento, presentar los productos de forma objetiva. Y no exageres, ten paciencia, ten más asesores y haz más presentaciones.
2. Gestión de cajeros: Los empleados de los supermercados deben gestionar los cajeros y supervisar las normas y regulaciones de la empresa.
3. Garantizar la seguridad del efectivo: Los empleados de los supermercados deben garantizar la seguridad del envío y recepción de efectivo, y son responsables de supervisar el trabajo de los puestos de caja, no pudiendo ocurrir operaciones ilegales.
4. Gestión de mercancías: Los empleados del supermercado son responsables de la hermosa exhibición de las mercancías en la tienda, la higiene y limpieza del área bajo jurisdicción de la tienda, el mantenimiento y reemplazo de las etiquetas de precios en las mercancías. en el almacén, y el control de la mercancía dentro de su vida útil.
5. Pedidos, devoluciones y cambios: Los empleados del supermercado son responsables de los pedidos, devoluciones y cambios de mercancías en los grupos de mostrador bajo su jurisdicción.
6. Proporcionar servicios de consultoría: los empleados del supermercado deben estar familiarizados con el conocimiento relevante del producto y brindar a los clientes consultas sobre el producto y servicios relacionados.