Los operadores necesitan resolver problemas comerciales relevantes para los clientes. Al resumir nuestro trabajo, podemos servir mejor a los clientes. El siguiente es un "breve ejemplo de resumen del trabajo del operador" compilado por mí únicamente para su referencia. Le invitamos a leerlo. Breve muestra de resumen de trabajo del operador (1)
Dudu. "Hola, el número xx está a tus órdenes. ¿Qué deseas consultar?", "Hola, por favor dímelo". Es responsabilidad de cada uno de nuestros operadores atender el teléfono con entereza y entusiasmo. Cada llamada telefónica para nosotros es una consulta, queja, informe de reparación y opinión. Las cosas y las condiciones son diferentes, por eso debemos tratar a cada cliente con seriedad. De esto podemos ver la imagen, la cultura y la dignidad de la empresa, y también la actitud laboral y la seriedad del personal.
Hace mucho que no soy operador. En comparación con muchos veteranos, soy un novato. Pero esto no significa que pueda ser peor que los demás, al contrario, cuanto más es por esto, más tengo que dedicar más energía y tiempo a estudiar que los demás para estar al día con todos. Cuando me uní por primera vez a la plataforma xx, con mi actitud de trabajo duro, trabajador y sin quejas, no solo me familiaricé con los procedimientos de operación y procesamiento de la plataforma de voz, sino que también obtuve una comprensión más profunda de todo el proceso operativo de El equipo xx, que me hizo sentir más cómodo en el trabajo, será más conveniente cuando lo uses.
1. Aprendizaje activo
Sin embargo, como ventana de servicio masivo, como representante de atención al cliente ordinario, además de conocer algunas tecnologías simples y conocimientos profesionales, es más importante para mí. Es necesario comunicarse con los clientes y responder a sus consultas y preguntas. Por lo tanto, lo que más necesito es dominar un conocimiento empresarial integral y buenas habilidades de comunicación y servicio. En mi trabajo habitual, estudio todo tipo de nuevos negocios, nuevos conocimientos y nuevas actividades, comprendo completamente su espíritu y los recuerdo para obtener algunos conocimientos comerciales básicos, a menudo busco y aprendo algo nuevo. Revisar el pasado y la práctica hace la perfección. Si el conocimiento comercial es la materia prima para cocinar, entonces el buen servicio y las habilidades de comunicación son las habilidades de un chef experto. Sólo con excelentes habilidades culinarias las materias primas pueden mostrar buena calidad y sabor, y lo mismo ocurre con el servicio. Si no tienes buenas habilidades de expresión lingüística y comunicación, por mucho que sepas y por muy comprensivo que seas, sólo puedes hervir bolas de masa en una tetera; no quedará nada en tu estómago. Por lo tanto, participé activamente en varias capacitaciones sobre conocimientos de servicio organizadas por la organización, aprendí servicios relevantes y habilidades de comunicación en línea y los apliqué al trabajo de servicio.
2. Servicio de calidad
xx El presidente xx tiene un dicho famoso: En las mismas condiciones, un buen servicio puede ganar clientes o "crear" clientes; un mal servicio puede perder o "crear"; clientes. "Eliminar" clientes. La integridad es un recurso, una especie de capital y el alma de un servicio de calidad. Como empleado ordinario del centro de atención al cliente, seré más diligente en la búsqueda de lagunas. Al mismo tiempo, aprenderé de la experiencia avanzada de otras "ventanas de satisfacción" y utilizaré las fortalezas de los demás para compensar las mías. Deficiencias, por lo que seguiré prosperando en el centro de servicio al cliente. Con el lema de "construir un número de ventana para la satisfacción masiva" y el lema "su satisfacción es mi objetivo", insistimos en implementar "el objetivo centrado en las personas, orientado al mercado y la satisfacción de las personas" para lograr una alta calidad. trabajo de servicio.
Autogestión, implementación estricta de la idea de servir al público y contribuir a la sociedad, hacer cosas prácticas y hacer cosas buenas para la gente, centrándose en los clientes, mejorando constantemente la calidad del servicio; asegurándose de que "por favor" y "usted" estén "bien", "¿Cómo puedo ayudarlo?", "¿Qué negocio quiere hacer?", "Por favor, espere" y se pueden utilizar otras diecinueve expresiones diarias de servicio civilizado. Las "palabras prohibidas" del servicio están estrictamente prohibidas; sirva con una sonrisa y deje a los clientes una buena impresión de amabilidad, entusiasmo y tono suave. Además de cumplir con varias reglas y regulaciones, preste atención. buen trabajo en el aprendizaje para que todos lo sepan de memoria, centrarse en la implementación
Fortalecer la calidad internamente, dar forma a la imagen externamente y hacer un buen trabajo en la capacitación en habilidades comerciales para adaptarse a los requisitos del ". patrón de servicio", insiste en utilizar regularmente el tiempo después de salir del trabajo para organizar el aprendizaje de conocimientos empresariales, llevar a cabo actividades de formación en el puesto de trabajo y mejorar continuamente las habilidades empresariales. Al mismo tiempo, debemos hacer un buen trabajo de "informar , ayudando y guiando" a nuevos camaradas, esforzándose por mejorar continuamente su propia calidad y al mismo tiempo establecer una excelente marca de servicio con nuestros servicios de alta calidad.
3. Preocuparme por los clientes
En los primeros minutos de conversación con la persona que llama, escuché atentamente su mensaje, mantuve una actitud educada y mejoré la calidad de mi trabajo. . Al encontrar quejas y comentarios, debe tener claros todos los requisitos de la persona que llama, comprender con precisión el significado de la persona que llama, captar el centro del problema, evitar hablar de cosas irrelevantes tanto como sea posible y mantener registros relevantes para facilitar el contacto futuro con el usuario. El estado de trabajo está garantizado. También debemos hacer un buen trabajo en las visitas de seguimiento. Cuando los usuarios informan que no están satisfechos, debemos explicar cuidadosa y concienzudamente el informe del usuario, hacer todo lo posible para eliminar los problemas de los usuarios y hacer todo lo posible para abordar las inquietudes de los clientes. y pensar en lo que piensan.
4. Experiencia
En el aprendizaje continuo, descubrí que mi vida es mucho más satisfactoria y maravillosa. El yo original, silencioso, me he vuelto hablador, que antes siempre había sido olvidado. También han sido reconocidos por todos. Pero debido a mis defectos de carácter, también perdí muchas oportunidades. Así que en el nuevo día continuaré esforzándome y hacerlo mejor.
Los días pasan tan rápido. En un abrir y cerrar de ojos, llevo más de un año ocupado trabajando en el Centro de Atención al Cliente xx sin saberlo. Mirando hacia el pasado, mirando hacia el futuro, recordando cada parte del año pasado y aprendiendo de los demás, para mí no existe lo mejor, sólo lo mejor. Breve muestra de resumen del trabajo del operador (2)
Mirando retrospectivamente la vida laboral de este año, amo mi trabajo. Mi capacidad para encontrar mi trabajo favorito en el ámbito laboral tiene mucho que ver con encontrar mis propias características en el proceso laboral. Me gusta mucho este trabajo. Me permite descubrir mis propias características: muy accesible, sin miedo al contacto con los demás y con alta tolerancia al estrés. Cuando trabajo siento que estoy haciendo un trabajo diferente. El secreto es que sigo interesado en la empresa y en mi trabajo. Durante el año pasado, logré grandes avances en mi trabajo a través del estudio y la ayuda de mis colegas líderes. Al mismo tiempo, también expuse muchas deficiencias. Ahora resumiré las deficiencias aquí y pediré a mis líderes y colegas que las critiquen. y corregirlos.
1. Corregir actitud y establecer un espíritu de obediencia y dedicación
Yo también me he estremecido ante las tareas empresariales de este año debido a mi salud este año, me temo que. No lo haré bien y lo completaré yo mismo. Si no puedes completar la tarea, tienes demasiadas preocupaciones en mente. Con la ayuda de líderes y colegas, cambié activamente mi actitud y corregí mi comprensión; establecí un fuerte sentido de propiedad, obediencia y dedicación.
Superé los efectos adversos de los problemas físicos, busqué activamente clientes potenciales y les presenté activamente los tipos de negocios de nuestra empresa, los proyectos de servicios y el tipo de beneficios económicos que se generarían después de la cooperación. Con mis esfuerzos continuos, firmé el primer negocio de inspección con 4 clientes; firmé el negocio número uno xx con xx clientes y completé el desarrollo comercial de valor agregado con un valor total de xx yuanes este año.
2. Trabaja duro para conocer el negocio y fortalecer tu nivel profesional.
Cada llamada telefónica para nosotros es una consulta, queja y opinión. Las cosas y las condiciones son diferentes, por lo que debemos tratar a cada cliente con seriedad. A partir de esto, podemos ver la imagen, la cultura y la dignidad de la empresa, también podemos ver la actitud laboral y la seriedad del personal.
No he trabajado en xx durante mucho tiempo. En comparación con muchos empleados antiguos con experiencia, siento que todavía soy un novato. Pero esto no significa que pueda ser peor que los demás, al contrario, cuanto más es por esto, más tengo que dedicar más energía y tiempo a estudiar que los demás para estar al día con todos.
Cuando me uní por primera vez a la plataforma xx, confiando en mi actitud laboral trabajadora, trabajadora y sin quejas, no solo estaba familiarizado con el funcionamiento y el flujo de procesamiento de la plataforma de voz, sino que también tenía una Comprensión más profunda de todo el proceso operativo. Me hace sentir más cómodo en el trabajo.
Fortalecer la autogestión, implementar estrictamente la idea de servir al público y contribuir a la sociedad, hacer cosas prácticas y hacer cosas buenas para la gente, centrarse en el cliente y mejorar continuamente la calidad del servicio. Durante los primeros minutos de conversación con la persona que llama, escucho atentamente su mensaje, mantengo una actitud educada y mejoro la calidad de mi trabajo. Cuando encuentre quejas y comentarios, debe tener claros todos los requisitos de la persona que llama, comprender con precisión el significado de la persona que llama, captar el centro del problema, evitar hablar de cosas irrelevantes tanto como sea posible y mantener registros relevantes para facilitar el contacto futuro con el usuario. El estado de trabajo está garantizado.
También debemos hacer un buen trabajo en las visitas de seguimiento. Cuando los usuarios informan que no están satisfechos, debemos explicar cuidadosa y concienzudamente el informe del usuario, hacer todo lo posible para eliminar los problemas de los usuarios y hacer todo lo posible para abordar las inquietudes de los clientes. y pensar en lo que piensan.
3. Servicio perfecto, el cliente primero
Si no tienes buenas habilidades de expresión y comunicación lingüística, por mucho que sepas y lo completo que domines, solo podrás cocinar bolas de masa en una tetera ——Hay algo en el estómago que no se puede derramar. Por lo tanto, participé activamente en diversas capacitaciones sobre conocimientos de servicio organizadas por la organización, aprendí servicios relevantes y habilidades de comunicación en línea y los apliqué al trabajo de servicio. Se puede utilizar el lenguaje cotidiano en el servicio civilizado y el uso de "palabras prohibidas" en el servicio está estrictamente prohibido; el servicio con una sonrisa deja a los clientes una buena impresión de amabilidad, entusiasmo y tono suave. Al mismo tiempo, debemos prestar atención a la implementación de diversas reglas y regulaciones. Además de hacer un buen trabajo en el aprendizaje para que todos las conozcan y memoricen, debemos centrarnos en la implementación. Fortalecer la calidad internamente, dar forma a la imagen externamente y hacer un buen trabajo en la formación de habilidades empresariales. Para adaptarnos a los requisitos del "patrón de servicio", insistimos en utilizar periódicamente el tiempo después del trabajo para organizar el aprendizaje de conocimientos empresariales, llevar a cabo actividades de formación en el trabajo y mejorar continuamente nuestras habilidades empresariales.
4. Este año, por la importancia del líder y el cariño de mis compañeros, fui asignado como líder de turno
Siento profundamente que esto no es solo una afirmación de mi trabajo, pero también una afirmación de mi trabajo. Es un acicate. Debido a mi falta de experiencia laboral y mis limitadas habilidades de comunicación, es posible que haya usado un lenguaje extremo en el trabajo de gestión. Me gustaría expresar mis más sinceras disculpas a mis líderes y colegas que se preocupan por mí y me apoyan.
La vida de una persona es siempre inseparable del trabajo. Aunque ahora estoy ocupada, estoy muy feliz y satisfecha. Aunque todavía soy un empleado, espero poder usar mi luz y calor en la empresa, realizar realmente mi potencial, continuar aprendiendo y progresando, crecer con la empresa y ser testigo de cómo la empresa avanza hacia una nueva gloria. ¡Mi mayor deseo poder brindar un servicio atento a los clientes!
En el proceso de aprendizaje continuo, descubrí que mi vida era mucho más satisfactoria y emocionante. El yo silencioso se volvió hablador. El yo que siempre fue olvidado en el pasado también se ganó la atención de todos. Pero debido a mis defectos de carácter, también perdí muchas oportunidades.
Lo anterior es un resumen de mi trabajo anual. Los logros alcanzados son insignificantes y no dignos de ser complacientes. Corregiré y superaré seriamente las deficiencias.
En el nuevo año, continuaré mis esfuerzos y lo haré mejor.