Mercado de financiación al consumo de campus por Internet
La escala de transacciones del mercado de financiación al consumo por Internet de China se encuentra actualmente en un período explosivo. Con el desarrollo general de la industria de financiación al consumo por Internet, la mejora de los conceptos de consumo de los residentes y el reconocimiento del modelo de servicios financieros al consumo por Internet, el mercado seguirá manteniendo un crecimiento explosivo en los próximos años.
La base de usuarios de estudiantes universitarios es grande y hay un enorme margen de crecimiento en la financiación al consumo universitario.
La supervisión ha suspendido las tarjetas de crédito para estudiantes universitarios y la fuente de fondos no puede satisfacer las necesidades de los estudiantes universitarios durante el período de fuerte demanda de consumo. En ese momento, la plataforma apareció por etapas para llenar el vacío, enfocándose en estudiantes universitarios sin tarjetas de crédito.
Qudian, haciendo campus Taobao.
Establecer unas correctas perspectivas y valores de consumo de los jóvenes, y contribuir a la mejora del consumo del país y a la construcción del sistema de crédito social.
Una plataforma de compras a plazos centrada en servir a estudiantes universitarios
El propietario de Qudian inicialmente se centró en estudiantes universitarios. Con la expansión a gran escala del negocio, los objetivos de servicio se han actualizado para incluirlos. estudiantes universitarios, trabajadores manuales y trabajadores administrativos. El grupo de jóvenes está formado principalmente por personas que no tienen tarjetas de crédito. El número de usuarios supera ya los 20 millones, de los cuales el 30% son estudiantes no universitarios.
Se puede ver desde las pestañas y páginas de inicio de las versiones 1.4 y 1.5.
Este producto se encuentra en sus etapas iniciales.
1. Crear conciencia entre los estudiantes universitarios sobre el consumo a plazos fortaleciendo el portal de “ayuda” y la orientación en la página de inicio.
2. Ingrese al mercado de pagos a plazos para el consumidor comprando productos 3C. Cuanto más independientes sean los escenarios, más fácil será identificar los riesgos.
Si bien hicieron un buen trabajo en las funciones principales, las estrategias operativas adoptadas por Qudian también les han ayudado con éxito a acumular una gran cantidad de usuarios y apoderarse rápidamente del mercado.
1. Asumir rápidamente el riesgo de una financiación insuficiente. En un mes, se expandió rápidamente de 10 ciudades a 300 ciudades, amplió rápidamente la inscripción y utilizó con éxito el efecto boca a boca entre los estudiantes universitarios para acumular usuarios.
2. Lanzar una "guerra de precios" y reducir directamente el tipo de interés de las cuotas a la mitad.
La página de inicio del producto de la versión 1.6 es casi la misma que la del producto de comercio electrónico. Utiliza la financiación al consumo a plazos como punto de entrada para atraer tráfico a sus plataformas de comercio electrónico y, al mismo tiempo, añade pagarés a plazos para realizar la entrada para vincular más escenarios.
En la versión 1.8 (actualmente), el producto abandonó la ampliamente reconocida marca "Qufenqi" y la cambió a "Qudian" para resaltar sus atributos de comercio electrónico. Al mismo tiempo, como producto impulsado por operaciones, Qudian ha fortalecido aún más las operaciones de eventos y ha agregado múltiples entradas a eventos para estimular el consumo de los usuarios y aumentar la actividad.
En esta etapa, Qudian lanzó el negocio de "cuotas futuras", ampliando su objetivo de usuarios a usuarios manuales fuera de la escuela, y el número de usuarios ha superado los 20 millones. Para los negocios del campus, se han lanzado los negocios "Asistencia divertida" y "Trabajo divertido a tiempo parcial". En el futuro, se planea agregar los módulos comerciales "Crecimiento divertido", "Empleo divertido" y "Pasantías divertidas", que junto con el negocio original * * * formarán una "matriz de siete productos principales" para construir un sistema de crédito para jóvenes.
La esencia de las finanzas es el riesgo empresarial.
Cualquier producto a plazos debe resolver tres cuestiones: ¿De dónde sale el dinero? ¿Cómo dejarlo salir? ¿Cómo recuperarlo? El control de riesgos final es la cuerda de salvamento del producto. Los bancos tradicionales deben pasar por la línea de montaje y proporcionar pruebas de activos, pruebas de ingresos, etc. Y debe firmar el contrato en persona, lo que se puede decir que es una experiencia de usuario muy pobre, pero garantiza el control de riesgos hasta cierto punto. Sin embargo, siempre existen riesgos regulatorios en la industria de instalación de campus de Internet y las medidas de control de riesgos no están altamente garantizadas. Los préstamos a largo plazo por parte de usuarios individuales pueden generar deudas incobrables y altas tasas de morosidad. Entonces, ¿cómo ve Qudian el control de riesgos?
Medidas de control de riesgos de Qudian
1. El equipo del campus es de tiempo completo, porque el trabajo a tiempo parcial es demasiado rápido para controlarlo. Aunque el modo de tiempo completo es más pesado, puede controlar muy bien el viento.
2. Qudian solo trabaja con las mejores personas, por lo que los requisitos de control de riesgos son estrictos, la tasa de fallas de auditoría supera el 50% y no hay una búsqueda ciega de préstamos.
Requisitos de revisión de Qudian: el personal de firma y revisión debe estar separado.
El contrato deberá firmarse en el colegio.
Asegúrate de dejar los números de teléfono de profesores y padres (se dice que si un estudiante no devuelve el dinero después de la fecha límite, el servicio de atención al cliente llamará al consejero o a los padres. Por supuesto, yo no he experimentado esto...)
La certificación Qudian se lleva a cabo cara a cara en el sitio. Aunque se sacrifica la experiencia del usuario, el servicio de crédito se realiza bien. Según el director ejecutivo de Qudian, Luo Min, la tasa de morosidad de Qudian es la más baja de la industria, una quinta parte del promedio.
Los precios graduales de los productos obtenidos mediante la quema de dinero, guerras de precios y otros medios son la competitividad central de Qudian.
El mismo producto iPhone6s 16G de oro rosa, 4288 yuanes, ¿una etapa interesante? ¿Música a plazos 4388 yuanes? El préstamo de Aixue es de 4.488 yuanes.
¿Basado en costos de 24 meses? ¿Interesante cuota 218,24*24=5237,77 yuanes? Música a plazos 221,37*24=5312,88 yuanes. Préstamo de Aixue 231,44*24 yuanes=5554,56 yuanes.
A través de la comparación de los tres productos, se puede encontrar que los productos de Qudian tienen los precios más bajos.
Al observar la arquitectura original del producto, podemos encontrar que hay cuatro entradas para la misma información de operación y también hay entradas para actividades operativas anteriores en la página de notificación de mensajes. De hecho, Qudian es un producto impulsado por operaciones y necesita aumentar la actividad de los usuarios y estimular el consumo a través de operaciones de eventos. Sin embargo, la información operativa recorre casi todo el proceso de uso del producto por parte de los usuarios. Navegar por productos, retirar dinero, reembolsar dinero, notificaciones de mensajes personales, en estos escenarios de uso, la información operativa extrema sin duda se ha convertido en una interferencia con las principales tareas del escenario actual.
Según la hoja de ruta del producto resumida anteriormente, los trabajos divertidos a tiempo parcial y las pasantías divertidas son extensiones de la tienda divertida, pero la entrada se coloca en la página de inicio en forma de banner y no está encima del veces, pero en el producto Entre listas, es fácil formar puntos ciegos publicitarios. Como negocio en la "matriz de siete productos principales" de la estrategia futura de Qudian Group, su exposición de entrada es seriamente insuficiente.
Solución
Motivo de la modificación: Como se mencionó anteriormente, hay cuatro entradas para la misma información de operación de actividad. Hay demasiada información operativa, pero su contribución a la tasa de conversión es limitada y ocupa mucho espacio. Por lo tanto, la página de descubrimiento revisada cambia la información de la actividad a una entrada de banner y presenta trabajos interesantes a tiempo parcial y nuevas empresas interesantes de ayuda estudiantil en forma de una lista a continuación para aumentar la exposición de nuevas empresas. La razón por la que se utiliza el formulario de lista es porque la lista tiene excelentes capacidades de presentación de información, lo que hace que un solo elemento tenga un alto poder de conversión. El formulario de lista tiene buena escalabilidad, lo que facilita que el producto se modifique en otras empresas en el futuro. (Qudian Group planea crear siete matrices de productos principales)
Además, los aspectos más destacados del negocio a tiempo parcial de Qudian pueden convertir a Qudian en un producto para que los estudiantes universitarios pidan dinero prestado, gasten dinero y ganen dinero, formando una Circuito cerrado de servicios financieros para estudiantes universitarios.
Escenario 1: El usuario paga el préstamo en casi 30 días.
Escenario 2: el monto del pago a plazos reciente es demasiado grande y el usuario no puede pagarlo temporalmente.
Al unirse al proceso de reinstalación, puede reinstalar el monto de la cuota de este mes para realizar la conversión de los ingresos de la cuota.
Escenario 3: El mensaje notifica al usuario que lo vea.
Integre información de actividad en el proceso de visualización de mensajes de los usuarios para mejorar la tasa de conversión de las actividades operativas.
Una encuesta realizada por Penguin Think Tank muestra que los estudiantes universitarios tienen la mayor proporción de esperanzas de obtener préstamos de más de 2.000 yuanes, alcanzando el 39,8%. La proporción por debajo de 500 yuanes ocupó el segundo lugar, representando el 25,5%. Esta "polarización" obvia demuestra plenamente la singularidad de la demanda de préstamos a plazos de los estudiantes universitarios: debido a que no pueden comprar bienes de consumo costosos por sí mismos, es la primera motivación para que los estudiantes universitarios soliciten préstamos a plazos al mismo tiempo; Debido a las preocupaciones sobre su capacidad de pago y su situación económica, los préstamos pequeños son una opción más aceptable para los estudiantes universitarios en su consumo diario. Por lo tanto, la frecuencia de consumo de cuotas de los préstamos pequeños es mayor que la de los productos 3C. En Qudian, los retiros de Baitiao se colocan en la interfaz de primer nivel. Todas las operaciones no requieren saltos adicionales y la información de la interfaz no interfiere, lo que mejora en gran medida la eficiencia de los retiros. En comparación con Qile, la entrada de retiro de efectivo no es tan directa como la de Qudian.
Motivo de la modificación: no se puede hacer clic en la parte superior de la página de resultados de búsqueda original. Si el usuario desea buscar nuevamente, debe hacer clic en el botón de retorno en la esquina superior izquierda para saltar a la página de inicio y luego hacer clic en la barra de búsqueda para buscar. Después de la optimización, los usuarios pueden volver a buscar elementos directamente en la página de resultados de búsqueda, lo que reduce las operaciones de clic de los usuarios, mejora la eficiencia de la búsqueda y reduce los saltos entre páginas.
1. Página de detalles del producto: ¿capacidad de conversión insuficiente
?
La información de la página de detalles del producto en el producto no cambia con la operación. Ya sea por tiempo limitado o por una venta especial, no existe información preferencial correspondiente ni motivación para aumentar el consumo de los usuarios.
Además, falta información que facilite las decisiones de compra de los diferentes usuarios. Por ejemplo: garantía de servicio, problemas de cuotas, comentarios y valoraciones de usuarios, etc.
Descripción de la versión:
Las reseñas filtran las reseñas positivas de los usuarios, que pueden utilizar la buena reputación para resolver las inquietudes de algunos usuarios sobre la calidad del producto y al mismo tiempo fortalecer la motivación de los usuarios para comprar productos. Pero las opiniones de los usuarios también son difíciles de controlar y las críticas negativas son fatales para las tasas de conversión. Por lo tanto, la premisa para agregar reseñas de usuarios es que el producto brinde una excelente experiencia de usuario.
La página de detalles del producto modificado tiene dos entradas de ayuda, una en la parte superior derecha de la interfaz, que es de autoservicio. El otro es la consultoría, donde hay costos operativos.
Sin embargo, la plataforma de compras a plazos es diferente de la plataforma de comercio electrónico general. El grupo de usuarios son estudiantes universitarios y la mayoría de ellos tienen dudas sobre las reglas de pago a plazos y los métodos de entrega. Proporcionar un portal de consulta aquí puede eliminar obstáculos para que los usuarios compren.
Descripción de funciones: Además de algunos servicios básicos del comercio electrónico, como gestión de pedidos, cupones de descuento, etc., el centro personal de productos a plazos también cuenta con dos servicios de financiación al consumo muy importantes, límite y reembolso.
Descripción de escena especial: 1. Los nuevos usuarios pueden aumentar su cuota mediante la certificación.
? 2. Después de que los usuarios antiguos compren productos a plazos, deben ir al centro personal para verificar el monto y el período de pago mensual y luego pagar.
Descripción del problema: 1. Las tres informaciones relevantes en la interfaz, monto total, monto restante y monto del retiro de efectivo, no cumplen con el principio Gestalt.
2. La visión de la interfaz tiene dos puntos de apoyo, retiro instantáneo y entrada de operación. Se puede ver que los dos puntos de apoyo visual son para animar a los usuarios a retirar efectivo para el consumo, pero creo que esta es una escena secundaria en la página del centro personal, donde recordar el pago es más importante que estimular el consumo.
En primer lugar, el control de riesgos es el sustento de un producto. Si el monto de recuperación del préstamo es demasiado grande y no se puede garantizar el control de riesgos, lo que resulta en altas tasas de morosidad y morosidad, el producto se verá empujado a una situación desesperada. Aunque el control de riesgos se basa principalmente en garantías fuera de línea (auditoría, cobro), creo que el diseño de la información de la interfaz en línea también puede recordar a los usuarios y reducir la tasa de morosidad.
Obviamente, la escena de pago solo existe en el centro personal, mientras que la escena de consumo existe en todo el producto, por lo que creo que el pago aquí debería ser el escenario principal, y demasiada información estimulante sobre el consumo se ha convertido en interferencia. .
Descripción de la versión:
Después de la revisión, la interfaz agregó información sobre la última fecha de pago y, al mismo tiempo, fortaleció la información de pago pendiente para recordar a los usuarios que deben pagar, de modo que para reducir la tasa de morosidad.
La información original que estimula el consumo no se ha eliminado, pero mediante el procesamiento adecuado, puede aparecer en escenas apropiadas y activar más enlaces.
1. Refleje inmediatamente que después de pagar una deuda dentro de los últimos 30 días, este botón aparecerá en la página de estado vacía. Además, el usuario puede hacer clic en la información de la cuota para ver la información detallada de la cuota, y la página de información detallada también proporciona entradas para la realización.
2. El banner de operación del evento se mueve a la parte inferior y no interferirá con la información principal.
Múltiples intentos de optimización del producto:
1. Arquitectura de la información: destaca la nueva entrada comercial del producto y se puede ampliar para adaptarse a futuros módulos comerciales.
2. Diseño de procesos: optimice el proceso de búsqueda y mejore la eficiencia operativa.
3. Optimización de la interfaz: ¿optimizar la página de detalles del producto y mejorar el poder de conversión? Optimización del centro personal: el objetivo es resaltar la tarea de pago.
En general, Qudian es un producto impulsado por operaciones después de todo. Los cambios que intenté hacer interfirieron más o menos con las operaciones y pueden ser difíciles de implementar en proyectos reales. Creo que si los datos o el conocimiento existente pueden demostrar que existe un cierto umbral para el papel de la información operativa en el crecimiento de la tasa de conversión, entonces la presentación de la información operativa puede verse debilitada. (Mis cambios no redujeron la información operativa, pero la debilitaron).
Guan Yi Think Tank
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