No sé si has visto "La promoción de Du Lala". Hay una breve historia sobre el uso de los principios SMART. La extraeré y la compartiré contigo.
Primero explique
Principio INTELIGENTE: Este principio es una regla comúnmente utilizada al establecer objetivos laborales.
S significa específico: significa que al establecer objetivos de evaluación del desempeño, estos deben ser específicos; es decir, los objetivos no pueden ser abstractos y vagos.
M significa mensurables: el. las metas deben ser medibles y deben ser cuantificadas
A es alcanzable: la meta establecida debe ser alta y desafiante, pero debe ser alcanzable
R es relevante: la meta establecida debe ser consistente con el puesto Relacionado con las responsabilidades laborales
Es una limitación temporal: establecer un límite de tiempo para alcanzar los objetivos marcados.
Por poner un ejemplo
Sobre "cuantificación".
En algunos puestos de trabajo las tareas son muy cuantificables. Un ejemplo típico es el objetivo de ventas del personal de ventas. Si lo consigues, lo has conseguido, y si no lo consigues, no. lo logró. En algunos puestos, las tareas laborales no son fáciles de cuantificar, como I + D (Departamento de I + D), pero aún debemos hacer nuestro mejor esfuerzo para cuantificarlas.
El director administrativo me dijo que muchas tareas administrativas son triviales y difíciles de cuantificar. Por ejemplo, el requisito de la recepción: contestar bien el teléfono. ¿Cómo se puede cuantificar y cómo ser específico?
Le dije: ¿Qué significa contestar bien el teléfono, por ejemplo? , existen requisitos para la velocidad de respuesta, que generalmente se entiende como "Descolgar después de tres tonos". Cuando entra una llamada, al tercer timbre, debes contestarla. No dejes que suene más, no sea que la persona que llama espere demasiado.
Le señalé: Uno de sus indicadores de evaluación para la recepción es "recibir a los visitantes de manera educada y profesional". ¿Qué se considera educado y profesional? Algunos empleados informaron que la recepción en la recepción fue. No fue lo suficientemente educado y, a veces, los visitantes no fueron lo suficientemente educados. Me quedé en la recepción durante varios minutos y nadie me saludó, pero nuestra recepción sintió que hizo todo lo posible. El director administrativo explicó: La recepción a veces está muy ocupada y es posible que ella esté respondiendo algunas palabras. Cuando no se puede realizar la llamada telefónica, el repartidor urgente vuelve a pedirle que firme. el visitante que está a su lado puede esperar varios minutos y aún así no recibir respuesta.
Le dije:
La recepción debería tomarse el tiempo para pedirle al visitante que se siente en el sofá junto a él y luego continuar atendiendo la llamada telefónica que tiene entre manos. en lugar de terminar lo que está haciendo, trabaje en la siguiente pieza. A esto se le llama profesionalismo.
Otro ejemplo es lo que es la cortesía. Debes estipular el uso de términos de respuesta estándar. No utilices "hola" para contestar la llamada en la recepción. Por la mañana, debes decir: Buenos días, fulana de tal compañía, por la tarde. buenas tardes, tal y tal compañía; la velocidad del habla no debe ser ni rápida ni lenta. Por lo tanto, sin cuantificación, es difícil medir qué tan bien la recepción ha contestado el teléfono y si ha recibido a los visitantes cortésmente.
Acerca de "específico".
Le dije, por ejemplo, que el mantenedor de su sistema telefónico le dijo que garantizara un servicio de calidad. ¿Qué es un buen servicio? Muy vago. Sea específico, como garantizar una respuesta de 4 horas a las emergencias durante el horario laboral normal. Por lo tanto, es necesario definir específicamente qué se considera una emergencia: por ejemplo, una cuarta parte de las ampliaciones internas están paralizadas.
Si no se estipulan claramente, para entonces todos se pelearán.
Acerca de "alcanzable"
No es realista que un graduado de secundaria con poco dominio del inglés alcance el CET-4 en un año. Tal objetivo no es significativo. Pero si le pides que obtenga el primer volumen del nuevo concepto dentro de un año, es posible lograrlo. El fruto que puede lograr a través del trabajo duro es el significado.
Acerca de "relevancia".
Después de todo, se trata del establecimiento de objetivos laborales, que deben estar relacionados con las responsabilidades laborales y no deben salirse del tema. Por ejemplo, a una recepcionista, sería bueno que le pidieras que aprendiera algo de inglés para poder utilizarlo a la hora de contestar el teléfono. Y pedirle que estudie administración no viene al caso.
Sobre los límites de tiempo.
Por ejemplo, tú y tu subordinado acordáis que debería alcanzar el CET-4 en inglés. Generalmente le preguntas: ¿Sigues estudiando? Él te dirá que siempre está estudiando. Luego, a finales de año, se descubrió que todavía estaba flotando en el segundo y tercer nivel, lo que ya no era interesante. Hay que estipular, por ejemplo, que deberá aprobar el examen de Nivel 4 en el tercer trimestre de este año. Dale al objetivo un plazo razonable en el que todos estén de acuerdo.
Básicamente, al hacer estos 5 puntos, las personas podrán saber qué se considera un buen trabajo, qué significa un fracaso y qué se considera exceder la meta, de modo que el tasador y la persona evaluada Puede tener una comprensión clara de la situación. Los estándares de evaluación pueden evitar muchos conflictos y disputas entre las personas.