1 Si la clase de tutoría se niega a reembolsar las tarifas de las clases de capacitación sin motivos justificables, el comprador del servicio puede optar por presentar una queja ante la Oficina de Derechos del Consumidor. Asociación de Protección o presentar una demanda civil para solicitar el reembolso de la clase
2. Si la clase de tutoría viola el contrato, puede presentar una demanda ante el tribunal y solicitar que el tribunal ordene a la institución el reembolso. depósito o matrícula, y puede pedirle que compense parte de los daños y perjuicios
3 Si la clase de tutoría ha proporcionado formación al consumidor legal y contractualmente, el consumidor no puede reclamar un reembolso a voluntad; .
Base jurídica: Artículo 16 de la “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China”.
Los operadores deben cumplir con las obligaciones legales y contractuales. Los operadores que suministren bienes o servicios a los consumidores deberán cumplir con sus obligaciones de conformidad con las disposiciones de esta Ley y otras leyes y reglamentos pertinentes.
Si los operadores y consumidores tienen un acuerdo, deberán cumplir con sus obligaciones de acuerdo con el acuerdo, pero el acuerdo entre las dos partes no violará las disposiciones de las leyes y reglamentos.
Los operadores que proporcionan bienes o servicios a los consumidores deben respetar la ética social, ser honestos y dignos de confianza, y proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores; no deben establecer condiciones de transacción injustas o irrazonables, ni forzar transacciones.
Cómo resolver disputas sobre derechos de consumo entre consumidores y operadores
1. Negociar con el operador
2. Solicitar a la asociación de consumidores o Mediar con otras organizaciones de mediación; establecido de conformidad con la ley;
3. Reclamar ante el departamento administrativo correspondiente;
4. Presentarse a una institución de arbitraje para arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;
5. Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.