Existen aproximadamente cinco métodos de capacitación para empleados de tiendas de artículos deportivos:
1.
Este es un método de capacitación comúnmente utilizado para los nuevos empleados de las tiendas. En términos generales, con ayuda, los nuevos empleados de la tienda pueden ponerse al día rápidamente. La desventaja es que los empleados veteranos pueden ser egoístas y no enseñarán habilidades clave a los nuevos empleados.
2. Capacitación del gerente
El gerente de la tienda básicamente creció desde el nivel básico, por lo que sabe mucho sobre las cosas. Por lo tanto, utilizar su tiempo libre para capacitar a nuevos empleados de tienda puede ayudarlos a comprender mejor el trabajo y familiarizarse con el entorno.
3. Formación profesional
La formación profesional se realiza básicamente en las grandes cadenas de tiendas deportivas. Cuentan con un completo sistema de formación y métodos de evaluación, y llevarán a cabo una formación sistemática y sistemática para los empleados de la tienda.
4. Sesiones para compartir
Muchas empresas realizarán sesiones para compartir experiencias de ventas, lo que también es una forma para que los recién llegados reciban capacitación.
5. Autoestudio por parte de los empleados de la tienda
En términos generales, los empleados motivados aprenderán los conocimientos relevantes por sí mismos y realizarán una autoformación en el negocio.
2. ¿Qué habilidades deben dominar los dependientes de las tiendas?
1. Algunos conocimientos deportivos profesionales
Dado que somos especialistas en artículos deportivos, debemos tener algunos conocimientos deportivos. Por ejemplo, qué calzado es adecuado para cada deporte, la diferencia entre ropa deportiva holgada y ropa deportiva de compresión, etc. Esto te hará sentir profesional al responder preguntas a los invitados.
2. Conocimientos básicos de ventas
Para los clientes profesionales, es posible que conozcan el producto mejor que el personal de ventas, por lo que solo necesitan responder a sus preguntas. Normalmente, comprarán directamente sin persuasiones innecesarias. Y aquellos que tienen poco conocimiento o ningún conocimiento necesitan utilizar sus conocimientos profesionales para presentarlo. Además, también es necesario dominar algo de psicología de ventas básica y aprender a reconocer y leer palabras para promover las ventas.
3. Buenas habilidades comunicativas
Quienes hacen ventas deben poder hablar. Aunque todo el mundo puede hablar, hablar no es fácil. Es necesario saber cuándo hablar y cuándo escuchar, para que la comunicación sea de alta calidad. Una buena comunicación es muy importante para promover las ventas. A veces, una frase puede hacer que el huésped pague de inmediato y una frase puede hacer que el huésped se dé la vuelta y se vaya. Por tanto, es necesario dominar las habilidades comunicativas.
4. Habilidades posventa básicas
Para muchas tiendas de artículos deportivos, la responsabilidad del dependiente no es solo ser responsable de las ventas, sino también brindar algunos servicios posventa. Por ejemplo, procesar devoluciones, reemplazar bienes, reparar bienes dañados, etc. Por lo tanto, estas habilidades también deben dominarse.
5. Capacidades de manejo de emergencias
Al abrir una tienda, siempre encontrará varios problemas, como incendios, cortes de energía, inundaciones, robos, etc. y todos deben tener ciertas capacidades de procesamiento. En términos generales, los dependientes de tienda calificados no solo deben hacer un buen trabajo en ventas, sino también en custodia y almacenamiento, y también deben tener la capacidad de lidiar con diversos problemas.