Etiqueta de los empleados
1.0 Propósito
Establecer una buena imagen corporativa y esforzarse por lograr la satisfacción del cliente. Cree un buen ambiente corporativo, establezca una buena imagen de la empresa y mejore la eficiencia del trabajo y los beneficios de la empresa.
2.0 Ámbito de aplicación
Aplicable a todos los empleados de la empresa y todas las ocasiones de contacto con los clientes.
3.0 Contenido
3.1 Etiqueta personal
3.1.1 Los empleados deben lucir dignos y ordenados. Los requisitos específicos son los siguientes: 6.1 Cabello: El cabello de los empleados debe lavarse con frecuencia y mantenerse limpio. El cabello de los hombres no debe ser demasiado largo ni demasiado corto (calvo), y el peinado debe estar coordinado y no extraño. Uñas 6?1: Las uñas no deben ser demasiado largas y deben recortarse con regularidad. Las empleadas deben intentar utilizar colores claros al aplicar el esmalte de uñas. 6.1 Barba: La barba no debe ser demasiado larga y debe recortarse periódicamente. 6?1 Cavidad bucal: Manténgala limpia. No beba alcohol ni coma alimentos malolientes antes de ir a trabajar. 6?1 Las empleadas deben usar maquillaje para dar a las personas una impresión limpia y saludable. No deben usar mucho maquillaje ni usar perfumes con fragancias fuertes.
3.1.2 La ropa debe mantenerse limpia y no modificada excesivamente. Requisitos específicos: 6.1 Camisa: El cuello y puños de la camisa no deben estar sucios. Las camisas deben usarse dentro de los pantalones y completamente abotonadas. 6.1 Corbata: Cuando los servidores públicos se presenten en público, deberán llevar corbata del color de su traje y camisa. Las corbatas no deben estar sucias,
rotas, torcidas y sueltas. 6?1 Las empleadas no pueden usar faldas cortas en el lugar de trabajo. Al mismo tiempo, preste atención a la coordinación de los colores de los zapatos, calcetines y ropa. 6?1 La ropa de las empleadas no debe ser “transparente”, “reveladora” ni “apretada”. 6?1 Las mujeres no deben usar demasiadas joyas y no deben usar más de dos piezas de joyería en un dedo. 6.1 Los zapatos deben mantenerse limpios y repararse rápidamente si están dañados. No se deben usar zapatos con clavos.
3.1.3. Los empleados deberán mantener posturas y movimientos elegantes en la empresa. Requisitos específicos: 6.1 Postura de pie: talones en el suelo, dedos de los pies a unos 45 grados del suelo, espalda recta, pecho natural, cuello recto, cabeza ligeramente hacia abajo, para que las personas puedan ver su rostro con claridad
Agujero. Los brazos deben estar en una posición natural sin encogerse de hombros y el centro de gravedad del cuerpo debe estar entre los pies. 6?1 No coloque las manos delante del pecho cuando se reúna con clientes o esté de pie en ceremonias, o frente a ancianos o superiores. 6.1 Posición sentada: rodillas juntas, piernas colgando hacia abajo, manos juntas. Mantenga la espalda recta y el pecho alto, y no estire las piernas hacia adelante o hacia atrás con arrogancia, ni mire hacia abajo. Al moverse, coloque la silla donde debe estar antes de sentarse. 6.1 Cuando se reúna con compañeros de la empresa, debe asentir y sonreír para saludar. 6.1 Al estrechar la mano, quítate los guantes, mantente en una postura normal, mira a los ojos de la otra persona, no te agaches ni agaches la cabeza, sé generoso y entusiasta, ni arrogante ni humilde. Al acercarse, los hombres del mismo sexo deben acercarse primero a aquellos de menor estatus o edad más joven, mientras que los hombres del sexo opuesto deben acercarse primero. No tome las manos de dos personas al mismo tiempo y no se limpie las manos uno frente al otro. 6?1 Marcha: Mirar recto, mantener el abdomen hacia dentro y el pecho hacia arriba, firme y ligero. El ritmo es moderado. Camine suavemente al caminar por pasillos y pasillos. Ya sea en su propia empresa o en otra empresa, no está permitido hablar en voz alta mientras camina por pasillos y pasillos, y mucho menos cantar o silbar. Cuando conozcas a tu jefe o a un cliente, sé cortés
y no te apresures.
3.1.4 En los lugares públicos de la empresa se debe prestar atención a los siguientes aspectos: 6.1 No usar maquillaje en público. 6?1 Evite todo tipo de sonidos anormales en el cuerpo. 6?1 No rascarse ninguna parte del cuerpo. 6?1 No arreglar la ropa mientras camina. 6?1 No hables en voz alta ni grites. 6?1 No mirar fijamente a los demás ni emitir juicios. 6?1 No coma bocadillos (como chicle). 6?1 No te acuestes ni te sientes en la mesa.
3.2 Etiqueta comercial
3.2.1 Utilice correctamente los artículos y equipos de la empresa para mejorar la eficiencia en el trabajo: 6?1 Los artículos de la empresa no pueden tratarse brutalmente ni apropiarse indebidamente para uso personal. 6?1 Limpiar y organizar libros de cuentas y documentos cuando los utilice, y cerrar las tapas de los frascos de tinta, cajas de sellos, etc. a tiempo después de su uso. 6?1 Pedir prestados cosas a otros o a la empresa y devolverlas o devolverlas inmediatamente a su lugar original después de su uso. 6?1 No se deben colocar objetos ajenos al trabajo sobre la mesa de trabajo. 6?1 En la empresa, los superiores son tratados por sus títulos. A los colegas y clientes se les llama Sr., Señorita, etc. 6?1 No leer documentos, información, etc. de colegas sin permiso.
3.2.2 "Seis cosas que debes hacer" y "Cuatro deberes" en la oficina 6?1 Seis cosas que no debes hacer:
No juzgar a los demás a tu antojo.
No hables de salario personal.
No culpes a tus compañeros.
No hagas trabajos privados.
No contestar llamadas personales durante largos periodos de tiempo.
No indagues en la privacidad de otras personas.
Cuatro imprescindibles:
La higiene en la oficina debe ser proactiva.
El escritorio personal debe estar ordenado.
Saluda a tus compañeros cuando los conozcas.
Se deberá recibir a las personas que acudan a la oficina.
3.2.3 Realizar y contestar llamadas telefónicas de forma correcta, rápida y cuidadosa. 6?1 Cuando reciba una llamada y escuche un timbre, retire el auricular al menos antes del segundo timbre. Al realizar una llamada, salude primero a la persona y preséntese a la empresa y al departamento.
Escuche atentamente lo que dice la otra persona y anote los puntos clave. Si no escucha con claridad, infórmeselo a la otra parte a tiempo, despídase cortésmente al final y luego cuelgue el teléfono después de que la otra parte corte la llamada.
Mantenga la llamada concisa y directa, y no charle por teléfono.
Cuando considere que no puede atender una llamada sin nombre, puede decírselo a la otra parte con franqueza e inmediatamente pasar la llamada a alguien que pueda atenderla. Antes de realizar la transferencia,
debe informar al destinatario de forma concisa lo que ha dicho la otra parte.
No se permiten llamadas telefónicas personales durante el horario laboral.
3.3 Etiqueta de recepción
3.3.1 Los requisitos del trabajo de recepción son los siguientes:
No ausentarse durante el horario de recepción especificado.
Cuando un cliente venga de visita, levántate inmediatamente para recibirlo, ofrécele tu asiento y sírvete el té.
Cuando hay muchos visitantes, se organizan en orden y los clientes familiares no pueden recibirse primero.
Bienvenidos clientes que lleguen con previo aviso.
Recuerda a los clientes frecuentes.
3.3.2 Métodos de presentación y ser presentado: 6.1 En el caso de presentación directa, la persona con estatus más bajo debe ser presentada primero a la persona con estatus más alto. Si es difícil juzgar, la más joven. La persona puede ser presentada a personas mayores.
En términos de la relación entre su propia empresa y otras empresas, puede presentar personas de su empresa a personas de otras empresas. 6?1 Al presentar una persona a muchas personas, la persona con el estatus más alto debe presentarse primero o según corresponda. 6?1 Al presentar a hombres y mujeres, el hombre debe ser presentado a la mujer primero. Cuando hay una gran diferencia de estatus y edad entre hombres y mujeres, si la mujer es joven, la mujer puede ser presentada al hombre primero.
3.3.3 Cómo aceptar y conservar tarjetas de presentación: 6?1 Entregue las tarjetas de presentación a los mayores o superiores primero. 6.1 Al entregar su tarjeta de presentación, debe señalar el texto hacia adelante, extender las manos y decir claramente su nombre mientras la entrega. 6.1 Al recibir la tarjeta de presentación de la otra parte, debe aceptarla con ambas manos. Después de recibirla, léala inmediatamente. Después de recordar correctamente el nombre de la otra parte, guarde la tarjeta de presentación si el apellido de la otra parte es difícil de reconocer.
Envía un mensaje de texto, pregunta ahora. 6?1 Guarde correctamente las tarjetas de presentación recibidas para poder recuperarlas fácilmente.
3.3.4 Requisitos específicos de etiqueta en banquetes: 6?1 Vestirse pulcra y prolijamente. 6?1 Llegar a tiempo a las citas. 6?1 Toma la iniciativa de saludar al dueño. 6.1 Después de tomar asiento, siga las disposiciones del anfitrión o del personal de recepción y no compita por los asientos. 6?1 Siéntate erguido y presta atención a la posición de tus pies y manos. 6?1 Solo puedes comer después de que el anfitrión te dé la señal.
6.1 Después de comer, no está permitido abandonar la mesa a voluntad. Sólo podrá abandonar la mesa después de que otros se hayan ido. 6?1 Al levantarte de la mesa, toma la iniciativa de ordenar la vajilla.