En primer lugar, existe una gran demanda por parte de los huéspedes que se alojan en hoteles de lujo. Mi filosofía básica en la gestión hotelera es centrarse en las necesidades de los huéspedes. Entre ellos, la actitud de servicio es muy importante. Utilizamos una actitud espiritual para impresionar a los invitados. Nunca diremos "no" a la petición de un huésped, nada es imposible. Aunque hemos hecho todo lo posible para satisfacer sus necesidades, debemos ofrecer a nuestros huéspedes más opciones para satisfacer sus expectativas. La razón es clara: el servicio es la base de la industria hotelera. La experiencia más directa que los huéspedes tienen con el hotel es brindar servicios de alta calidad a través de servicios. Esto puede reflejar el valor de nuestro hotel de cinco estrellas.
En segundo lugar, todos los empleados deben tener la actitud laboral adecuada. Alentamos constantemente a los empleados a amar más su trabajo y a estar más comprometidos con él. A través de diversos programas de capacitación de empleados, mejoramos los niveles de servicio y la eficiencia laboral de los empleados, para que todos puedan convertirse en un modelo a seguir. Entusiasmo, sabiduría, trabajo duro, sinceridad y unidad.
El servicio es la base de un hotel. El sentimiento más directo que tienen los huéspedes sobre un hotel es el de servicio. Sólo proporcionando servicios de alta calidad se puede reflejar el valor. El objetivo final de un servicio de alta calidad es superar nuestro compromiso con nuestros huéspedes. Por ejemplo, puede recordar y dirigirse a los huéspedes por su nombre, recordar su tipo de habitación preferida, sus gustos y preferencias personales.
El primer esfuerzo para superar las expectativas de los huéspedes es satisfacer las necesidades básicas de los huéspedes. Tomemos como ejemplo cuatro aspectos estrechamente relacionados con los huéspedes:
Primero, check-in rápido y preciso. Después de un largo viaje, los huéspedes que están listos para descansar y recargar energías no están dispuestos a esperar una serie de largos procedimientos tradicionales como el registro, la recepción de llaves y el ingreso a la habitación, y no están dispuestos a perder el tiempo completando un formulario completo. Formulario de registro de página. Por eso, debemos prestar atención a las inquietudes de los huéspedes y pensar en lo que quieren. Complete el formulario de registro para cada huésped con anticipación y prepare una habitación limpia y cálida con anticipación. Una vez que los huéspedes llegan al hotel, completan todos los procedimientos de check-in en dos minutos, suben al ascensor y llegan a la habitación de hotel de lujo más alta de Nanjing.
En segundo lugar, un sueño confortable y dulce. Habitación tranquila y acogedora y cama calentita y cómoda, que foto tan ideal. Si los huéspedes no duermen bien por la noche, es probable que se despierten sintiéndose inquietos y ansiosos, lo que puede provocar una cascada de insatisfacción y quejas posteriores.
En tercer lugar, date un baño confortable y refrescante. La presión y la temperatura del agua son dos estándares clave a los que siempre hemos prestado especial atención para satisfacer las necesidades de nuestros huéspedes y mejorar su experiencia. Debemos hacer que nuestros huéspedes se sientan como en casa y hacerles sentir como en casa.
Cuarto, delicioso desayuno. Como siempre, se debe brindar a cada huésped una sonrisa dulce y amigable y una bienvenida cálida y amigable. No haga esperar a ningún invitado, sirva té con prontitud y proporcione café suave y auténtico con prontitud. Después de una dulce noche de sueño, los huéspedes se sentirán renovados para afrontar el nuevo día y disfrutarán de un suntuoso desayuno en el restaurante bufé.
Antes de que nuestros esfuerzos superen las expectativas de los huéspedes, estos cuatro aspectos deben seguir siendo valorados y desarrollados en los hoteles Qiao Honggui y Crowne Plaza. En cuanto a la situación general, Crowne Plaza Qiaohong tiene una gran fortaleza y una buena base. Nuestra misión es esforzarnos continuamente por superarnos en todas las áreas y brindar a los huéspedes un ambiente más cómodo, limpio y seguro y servicios amigables, humanizados y predecibles. Corta montañas y piedras, y corta piedras para convertirlas en herramientas. Un servicio de calidad y una gestión eficaz requieren líderes excelentes que puedan ser audaces y atrevidos, pero también meticulosos e innovadores.
Debemos ser humildes, valientes, trabajadores, previsores, darlo todo y dar lo mejor de nosotros. Continuaremos superando las expectativas de nuestros huéspedes y nuestros propios objetivos.
Creo que a través del esfuerzo de cada uno de nuestros empleados, lograremos adherirnos a nuestro excelente concepto de servicio de calidad. Definitivamente podremos mejorarnos continuamente y continuaremos consolidándolos y superándolos. Convirtiéndose así en el mejor y más dinámico hotel de negocios de lujo de Nanjing.