¿Es difícil pedirle a una empresa que responda "¿cuántos bienes se vendieron y cuánto se donó realmente?" Nongfu Spring le dio al cuchillo en el cuello una respuesta positiva con acciones prácticas.
Desde este año, Nongfu Spring ha estado un poco convulsa, con demandas y dudas constantes.
El incidente de la "Puerta Shuiyuan" aún no ha terminado y ha caído en una crisis de credibilidad de "un centavo".
El 11 de agosto, el "Public Welfare Times", bajo la supervisión del Ministerio de Asuntos Civiles, publicó en la portada un artículo "La donación de un centavo de Nongfu Spring cuestionada" en la portada, cuestionando el anuncio de un centavo de Nongfu Spring. . El artículo afirmaba que las ventas anuales de Nongfu Spring oscilaban entre 654,38 mil millones de botellas y 2 mil millones de botellas. Su anuncio decía que desde 2006.5438+0 hasta 2008, Nongfu Spring inyectó al menos 150.000 yuanes en el fondo estudiantil cada año, pero en realidad sólo se pudieron encontrar 5 millones de yuanes en donaciones públicas en efectivo. Tan pronto como se publicó el artículo, ocurrió una escena dramática. El informe no sólo fue reimpreso y seguido por casi todos los medios, sino que la fundación también se puso en contacto con Nongfu Spring y le pidió que se donara a sí misma la parte no pagada.
El 14 de agosto, la Asociación China de Trabajadores Sociales, organizadora de "Philanthropy Times", anunció repentinamente que Nongfu Spring, acusada de fraude en el incidente de "One Cent Charity", había sido excluida del concurso. Quinto concurso destacado en 2009. Además de la selección de actividades de ciudadanía corporativa.
Frente a dudas públicas tan feroces, Nongfu Spring ya no podía quedarse quieto. El 14 y 18 de agosto, Nongfu Spring emitió dos declaraciones en línea, contraataques de alto perfil contra el Philanthropy Times y la Asociación China de Trabajadores Sociales. Posteriormente, se presentó una demanda por reputación en su contra en Hangzhou, provincia de Zhejiang.
Dona 5 millones y recupera 5 millones.
El 2 de septiembre, Philanthropy Times recibió una citación judicial.
"Nuestro artículo es muy objetivo. No dijimos que Nongfu Spring no donará. Solo queremos saber cuánta agua ha vendido Nongfu Spring en los últimos años, cuánto dinero ha donado y si ha ayudado a los niños pobres." "Bienestar Público", dijo Zhao Guanjun, director del Departamento de Noticias del Times.
Pero lo extraño es que Nongfu Spring no respondió directamente a las preguntas de los medios y del público sobre “un centavo”. En cambio, demandaron al Philanthropy Times y a su organizador por "daño a la reputación", exigiendo una disculpa pública de los dos acusados y una compensación de 5 millones de RMB.
En cuanto al llamado derecho de reputación, Nongfu Spring afirma ser una marca notoriamente reconocida por la Administración Estatal de Industria y Comercio. La publicación de este artículo dañó gravemente la imagen de la empresa.
En este sentido, Zhao se siente un poco increíble. "Es curioso que te demanden. En términos generales, una vez que se causa daño a la reputación, lo primero que hay que comprobar es si el informe es inexacto, pero Nongfu Spring no lo mencionó. Lo que es aún más extraño es que el monto de la reclamación es de 5 millones de yuanes. No sabemos cómo se calculó el dinero. La única explicación que se puede considerar ahora es que donaron 5 millones y ahora quieren recuperarlos."
Se informa que esta demanda honoraria será presentada. celebrada en Xihu, Hangzhou, provincia de Zhejiang, el 22 de octubre. El Tribunal Popular de Distrito está en sesión.
En la actualidad, "Public Welfare Times" se está preparando activamente para responder a la demanda y ha organizado un equipo de más de una docena de abogados. Personas entusiastas, incluidos voluntarios, colegios de abogados, sociedades jurídicas e institutos jurídicos, expresaron su apoyo.
De hecho, como medio de comunicación demandado por Nongfu Spring, "Public Welfare Times" no es el primero. Antes de esto, Nongfu Spring había demandado a tres empresas de medios por el incidente de la "Puerta Shuiyuan".
Cualquiera que esté familiarizado con Nongfu Spring sabrá que en 2009, esta conocida empresa cayó en una crisis sin precedentes. Ambos anuncios de la empresa sufrieron un duro golpe y fueron bombardeados por los medios. Primero, su famoso anuncio "La primavera de Nongfu es un poco dulce", y luego su anuncio premiado "Bebe una botella de agua y dona un centavo". Este es un golpe devastador para una empresa nacional.
En este sentido, Nongfu Spring adoptó con urgencia las relaciones públicas con los medios y planificó y organizó una actividad de búsqueda de fuentes a gran escala "Sea testigo del lago Qiandao, sea testigo de la fuente de agua de Nongfu Spring" para permitir a los consumidores experimentar el agua. fuente y deshacerse de la crisis crediticia. Sin embargo, esta crisis aún no se ha resuelto por completo y ha llegado otra ola de crisis del "céntimo". Con un interrogatorio tan intenso, Nongfu Spring cree que hay sospechas de exageración maliciosa y competencia desleal detrás de esto, y se sospecha que muchos medios de comunicación están preparados por sus competidores para ofender a sus oponentes.
A este respecto, "Public Welfare Times" afirmó que el periódico no tiene secretos y nunca antes se había ocupado de Nongfu Spring.
Como periódico bajo la supervisión del Ministerio de Asuntos Civiles, este informe no está dirigido a Nongfu Spring, sino que está en línea con el "Reglamento sobre la gestión de la divulgación de información sobre organizaciones benéficas" que emitirá el Ministerio de Asuntos Civiles. Este artículo es sólo uno de una serie de cuatro informes. "Esperamos promover la apertura y transparencia de la información sobre organizaciones benéficas nacionales a través de informes".
En cuanto a si el contraataque alternativo de Nongfu Spring será difícil, no lo sabemos, porque a partir del 11 de agosto, Nongfu Spring ha Usó "Nosotros, los líderes estamos todos en el extranjero" y se negó a ser entrevistado por los medios. Pero algunas personas en la industria dijeron: La integridad de una empresa es el costo de la supervivencia, y es difícil que una marca crezca. Si no cambia, será difícil sobrevivir.
El Proyecto Sunshine ha sido acusado de tener un principio pero no un final.
"Para 2008, el Proyecto Sunshine llevará la felicidad deportiva a 200.000 niños." Aunque han pasado siete años, la gente todavía se conmueve con el anuncio “One Penny” de Nongfu Spring de 2002: un barítono rico, un grupo de niños corriendo y un texto sensacional: “De ahora en adelante, cada botella de Nongfu Spring Shanquan, por favor done una Un centavo por los deseos de los niños”.
2006 es el cuarto año del Proyecto Nongfu Spring Sunshine. Hoy en día, "una botella de agua cuesta un centavo. Cada vez que bebes una botella de agua, donas un centavo a los niños en el área de la fuente de agua. Como muestra una serie de programas de "Obtienes lo que pagas", el Un anuncio de "Beba agua y piense en su fuente" está en CCTV y las estaciones de televisión locales transmiten que el entusiasmo del público por "beber agua para ayudar a los estudiantes" ha alcanzado su punto máximo.
El "Public Welfare Times" informó. que según fuentes internas, Nongfu Spring no cumplió con las afirmaciones del anuncio. Cumpliendo la promesa, después de beber una botella de agua, doné un centavo a los niños en el área de la fuente de agua. De hecho, el artículo decía que el Proyecto Sunshine vale cada centavo y que la actividad "Piense en el agua potable y en su fuente" vale cada centavo. Ambas campañas son de 2008 y cuestan no sólo unos centavos, sino unos centavos. "Zhao llegó a esta conclusión después de leer cuidadosamente el manuscrito del periodista. "Pero lo que nos preocupa es el centavo del 'Proyecto Sunshine'. ”
El único dinero en efectivo donado por Nongfu Spring al Proyecto Sunshine que los medios pueden encontrar es: El 5 de junio de 2006, Nongfu Spring cooperó con la Fundación Soong Ching Ling e inyectó 5 millones de yuanes para establecer un “ fuente de agua potable” para ayudar al Fondo de Educación a ayudar a los niños en cuatro áreas de fuentes de agua, incluidas la montaña Changbai, el lago Qiandao, Danjiangkou y el lago Luwan. El evento está limitado a 2006, y el tiempo acordado es 65438 + octubre a julio. mencionó que el monto real de la donación para este evento fue de 5.007.563 yuanes (de los cuales 7.563 yuanes provinieron de la venta benéfica).
Según fuentes internas, en una reunión en Guangzhou, un miembro de Nongfu Spring Company dijo. que la empresa vende entre 65.438 y 2.000 millones de botellas de agua pura al año. De esta manera, la donación anual será de 150.000 yuanes. En ocho años, debería ser más de 1.000 millones de yuanes, no 5 millones de yuanes. p> Luego, los medios de Internet difundieron "La donación de Nongfu Spring se redujo en 654,38 millones de yuanes".
Se entiende que el primer proyecto de un centavo comenzó en 2001. Water donó un centavo a Beijing 2008. Juegos Olímpicos.
En 2002, el tema de la actividad "Un dólar" se cambió a "Proyecto Sol" y se patrocinó equipo deportivo por valor de 5,05 millones de yuanes para ayudar a las escuelas de zonas pobres a mejorar las instalaciones deportivas. /p>
Pero este equipamiento deportivo de 5,05 millones de yuanes sólo se obtuvo de Nongfu Spring. En cuanto a cuándo, cómo y dónde fue donado, los consumidores no lo sabían.
En 2002. En un material publicado por. en los medios, e incluso en un anuncio popular de la época, se mencionaba que el Proyecto Sunshine finalizaría en 2008.
Según información obtenida por los medios, en 2007 y 2008, no hubo actividad de donación para el proyecto "un centavo".
Según las últimas estadísticas de la Asociación de la Industria de Bebidas de China, las ventas totales de agua potable envasada en el país en 2008 fueron de 24,755,8 millones de toneladas, frente a 1,81,87 toneladas. en 2007. Un aumento del 37%. Entre ellos, Master Kong siguió siendo el "rey del agua" con 4,03 millones de toneladas, seguido de Wahaha y Nongfu Spring, con ventas que superaron el millón de toneladas el año pasado. Si se puede confirmar, Nongfu Spring solo ha donado 5 millones en 7 años. Cualquiera puede calcular las ventas anuales de Nongfu Spring, que serán una cifra muy pequeña.
“Esto es imposible y ridículo. "Zhao dijo que Nongfu Spring es una de las tres principales empresas de la industria de bebidas. ¿Cómo puede una de las tres principales empresas vender tan poco?
Sin embargo, es imposible que las empresas anuncien sus ventas.
Personas relevantes de la Fundación Soong Ching Ling dijeron que incluso si cooperaran ese año, la fundación no podría controlar sus ventas y no podría interferir demasiado. Demasiada intervención disminuirá el entusiasmo de las empresas.
Al donar en nombre de los consumidores, las empresas no revelan su volumen de ventas ni el destino de las donaciones. No son abiertas ni transparentes, lo que hace que el público no pueda captar la información sobre organizaciones benéficas corporativas. Desde este punto de vista, el país necesita urgentemente introducir leyes y regulaciones, como la divulgación de información sobre organizaciones benéficas, para regular aún más las actividades caritativas corporativas.
De marzo a abril, el Ministerio de Asuntos Civiles comenzó a discutir y promulgar leyes y reglamentos pertinentes. En la actualidad, el "Reglamento de gestión de divulgación de información benéfica" se ha redactado básicamente y está a la espera de la aprobación del Consejo de Estado.
Declaración de respuesta inapropiada.
El 11 de agosto, la Asociación China de Trabajadores Sociales, organizadora de "Philanthropy Times", hizo una acusación de alto perfil a los medios de que Nongfu Spring Company había sido excluida del "Quinto Ciudadano Corporativo Excelente de 2009". selección debido a "donaciones falsas". Nongfu Spring dijo en una declaración emitida el 18 de agosto de 2009 que las dos partes "fabricaron y distorsionaron deliberadamente hechos, causando un gran daño a la imagen corporativa y de marca de Nongfu Spring. Nuestra empresa ha comenzado a emprender acciones legales contra las instituciones antes mencionadas. " acción". Aunque se ha abierto el sitio web oficial de Nongfu Spring, a excepción del enlace de la imagen de "Experimente el lago de las mil islas, sea testigo de Nongfu Spring", no hay otro contenido, pero esta declaración aún se puede encontrar en línea.
En la declaración, Nongfu Spring consideró plenamente los incidentes de la "Puerta de la fuente de agua" y la "donación falsa de un centavo" y creía que "se trataba de una serie de incidentes cuidadosamente planificados que mancharon deliberadamente la buena reputación corporativa de Nongfu Spring". e imagen de marca." ".
“El Quinto Ciudadano Corporativo Destacado en 2009 fue organizado conjuntamente por el Canal Económico CCTV, la Fundación Tencent y el Comité de Ciudadanía Social de China. ¿Por qué son sólo el Comité de Ciudadanía Social de China y el Philanthropy Times las unidades de procesamiento, y los otros dos? ¿Cuál es la unidad?" "Public Welfare Times" cuestionó esto.
Nongfu Spring también enfatizó en el comunicado que desde el 65438 de junio + el 1 de octubre de 2006 hasta el 31 de julio de 2006, Nongfu Spring Company donó un centavo por cada botella de Nongfu Spring vendida, la donación total fue de 5.007.563 yuanes. porque la empresa confirmó con la Fundación Song Ching Ling que durante el evento, la empresa siempre * * *.
“Las donaciones con una marca no se consideran donaciones, pero el anuncio no menciona la compra de agua con una marca. Esto no tiene sentido”. Algunos internautas expresaron su descontento con la explicación de Nongfu Spring en línea.
Finalmente, Nongfu Spring simplemente enumeró estadísticas incompletas sobre bienestar social en su declaración, incluida la candidatura olímpica, los tifones, el proyecto espacial tripulado de China, etc.
De hecho, en los anuncios de Nongfu Spring de 2002 o 2006, las palabras "Compre con Nongfu Spring" no se mencionaban ni aparecían. Lo que el público todavía conoce es "bebe una botella de agua y dona un centavo". Una actividad que fue reportada por los medios y que duró hasta 2008 solo cooperó con la Fundación Soong Ching Ling para donar 5 millones de yuanes en 2006, y donó equipos deportivos por valor de 5,05 millones de yuanes en 2002. ¿Cómo explicar esto?
"Solo queremos que nos digas cuánto donaste al Proyecto Sunshine. Sin embargo, excepto por la donación en 2006, el resto del comunicado no lo menciona. Te pregunté cuánto donaste en ocho años, ¿recibí la factura? Respondí que doné 5 millones en medio año, lo cual obviamente es irrelevante". Esta respuesta dejó estupefacto al "Charity Times".
Un centavo te hace pensar
“¿Qué donaste? ¿Cuándo donaste? ¿A quién donaste? ¿Cuánto deberías donar solamente? publica estas cifras, que es la única manera de resolver la crisis de credibilidad", dejaron un mensaje en línea algunos internautas.
Sin embargo, este es precisamente el problema más difícil para Nongfu Spring. Sólo pueden "evitar lo importante e ignorar lo importante y no decir nada".
Es poco probable que no sólo el Public Welfare Times, sino también el público en general estén satisfechos con la respuesta de Nongfu Spring.
La "Ley de Publicidad" de mi país estipula claramente que "los anuncios no deben contener contenido falso y no deben engañar ni engañar a los consumidores". "Los anunciantes, los operadores de publicidad y los editores de publicidad deberán respetar las leyes y los reglamentos administrativos y respetar los principios de equidad, buena fe y confianza”.
Nongfu Spring obviamente viola este principio. Si realmente no hay donación, debería engañar a los consumidores y sospechar de fraude publicitario. En este sentido, algunas personas en la industria creen que desde el punto de vista publicitario, por cada botella de agua natural potable Nongfu Spring vendida, Nongfu Spring Company donará un centavo al proyecto Sunshine en nombre de los consumidores. Las promesas hechas conforme a la Ley de Publicidad serán sancionadas si no se cumplen.
Pero Nongfu Spring es un negocio, no una sociedad. Evidentemente, esta sanción no puede ser ejecutada por el Ministerio de Asuntos Civiles y requiere la intervención y apoyo de la Administración Estatal de Industria y Comercio y de la Asociación de Consumidores.
Según lo entendido en el anuncio, Nongfu Spring no es solo un centavo donado en nombre de los consumidores. Incluso si el dinero se paga de sus propios bolsillos, el dinero donado por Nongfu Spring también pertenece a la empresa. Los consumidores públicos. Los consumidores tienen derecho a saber.
Según la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor", cualquier consumidor que compre una botella de agua de Nongfu Spring tiene derecho a saber dónde se dona el centavo.
Deng Liang, abogado de la sucursal de Beijing del bufete de abogados Shanghai Huisheng, cree que los anuncios comerciales de Nongfu Spring tienen una naturaleza de ventas obvia y no son anuncios de servicio público. El método de Nongfu Spring para recaudar fondos se basa en fuerzas sociales, por lo que se sospecha que se trata de una recaudación de fondos pública. De acuerdo con la "Ley de Donaciones de Bienestar Público de la República Popular China", solo los grupos sociales de bienestar público y las instituciones sin fines de lucro de bienestar público pueden aceptar donaciones de personas físicas y las personas jurídicas corporativas con fines de lucro no pueden aceptar donaciones y no tienen. derecho a administrar los bienes donados. El comportamiento de recaudación de fondos de Nongfu Spring, que es de naturaleza pública, obviamente no está respaldado por la ley.
En la situación actual, el modelo operativo general de recaudación de fondos públicos es la cooperación entre empresas y fundaciones, siendo las empresas puras las que implementan la recaudación de fondos públicos. No todo el mundo está convencido, pero ese es el caso de Nongfu Spring.
Después de que los medios de comunicación expusieran la donación falsa de un centavo, muchos ciudadanos incluso quisieron iniciar una demanda civil y exigieron demandar a Nongfu Spring. Antes de ir a imprenta, el periodista se enteró por el asistente del Sr. Wang Hai, un conocido antifalsificador nacional, que Wang Hai había recopilado pruebas relevantes y denunciaría el anuncio de un centavo de Nongfu Spring a la Administración Estatal de Industria y Comercio. en unos días. En la actualidad, Wang Hai ha aparecido en Beijing y está realizando preparativos relevantes, como la certificación notarial.
"Una suma de dinero refleja los problemas que existen en la divulgación de información de organizaciones benéficas". Quién debe divulgar información, cómo divulgarla y a quién.
En respuesta a la demanda, "Philanthropy Times" dijo: "Definitivamente ganaremos esta demanda, pero ganar la demanda no es el objetivo. Esperamos que a través de este incidente podamos promover la caridad nacional a un nivel hasta cierto punto. Desarrollo."
Abra el anuncio "One Penny" de Nongfu Spring de 2002, la rica voz de "Dos cuerdas para saltar, una raqueta de 20 yuanes y un aro de baloncesto decente"... De ahora en adelante "Por cada botella de Nongfu Spring, donarás un centavo para los niños" sigue ahí, pero ahora, para la mayoría de los consumidores, se ve y suena un poco diferente ■