En segundo lugar, las habilidades de voz
1. Hable a una velocidad adecuada, preferiblemente consistente con la velocidad de habla del cliente;
2. emocional;
3. Actitud entusiasta.
3. Consejos para los comentarios de apertura
1. Interés para atraer la atención de los clientes.
2. Atrévete a presentar tu empresa y mostrar tu identidad;
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3. No siempre pregunte a los clientes si están interesados, pero ayúdelos a decidir y oriente su pensamiento d) Ante el rechazo del cliente, no retroceda ni se dé por vencido inmediatamente;
4. Cuando esté hablando por teléfono, la voz debe ser más alta de lo habitual para crear un buen ambiente de conversación;
5. Sea sencillo y claro, y no despierte el disgusto del cliente.
Cuarto, presentar las habilidades de la empresa o producto
1 Es mejor afrontarlo con mentalidad de “golpearse la pared”;
2. Aceptar, elogiar y estar de acuerdo con las opiniones de los clientes;
3. Aprender a evitar problemas;
4. Convertir las objeciones de los clientes en nuestros puntos de venta.
5. Técnicas para estimular el deseo de compra de los clientes
1. Aplicar influencia humana objetiva y presión social;
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3. Confiar en cada palabra del cliente y preocuparse por las personas, las cosas y las cosas que le importan;
4. El impacto de los medios y la opinión pública en la empresa; /p>
“Lo siento, estoy ocupado" y "¡Gracias! No lo necesitamos"... Tal vez encuentres a menudo rechazos tan discretos por parte de los clientes durante las ventas telefónicas. Ante estas preguntas, quizás lo primero que debería pensar es: "¿Han establecido los clientes suficiente confianza en mí?"
En la compleja sociedad empresarial actual, generar confianza siempre ha sido el contenido central de las ventas, especialmente. ventas telefónicas. Sin identificación ni contratos comerciales, sin duda es muy difícil establecer una confianza sólida con los clientes únicamente a través de la voz. Así, es particularmente necesario utilizar algunas habilidades en telemercadeo.
Construir una relación de confianza es un proceso.
En última instancia, el telemercadeo es en realidad un proceso de gestión de comunicación interpersonal, y la probabilidad de completar una transacción a la vez es muy pequeña.
"Las ventas telefónicas son un seguimiento continuo". Zhang Xuanbo cree que un excelente vendedor por teléfono es, ante todo, una persona bastante segura y paciente, porque está en contacto con los clientes durante varios meses o incluso un año. deben tener suficiente confianza en sus productos y ser lo suficientemente persistentes en la prestación de servicios a los clientes.
Zhang Xuanbo dijo que el seguimiento a largo plazo en lugar de hablar sobre productos por teléfono puede hacer que los clientes sientan que "el vendedor está pensando en mí, no solo en vender productos". Por lo tanto, con el tiempo, una vez que los clientes desarrollan confianza en el vendedor, no sólo pueden concluir transacciones existentes, sino también explorar el consumo potencial.
La etiqueta es la base del telemarketing.
Después de encontrar la dirección correcta del telemarketing, las habilidades de ventas son particularmente importantes. "Si 'generar activamente confianza con los clientes' es la base ideológica que deben poseer los vendedores telefónicos, entonces la etiqueta es la base de las habilidades de telemercadeo".
De hecho, lo más importante de la etiqueta telefónica es controlar la voz. y expresión, y tratar de evitar que se produzca una comunicación ineficaz.
Zhang Xuanbo cree que una buena voz puede hacer que los clientes se sientan felices, por lo que los vendedores por teléfono deben dominar la voz utilizada cuando se comunican con los clientes por teléfono, lo que puede compensarse completamente mediante capacitación.
Zhang Xuanbo dijo que en el telemercadeo, algunos términos son muy importantes y trata de evitar el uso de algunas palabras negativas para responder a las preguntas de los clientes. Por ejemplo, cuando algunos vendedores telefónicos reciben llamadas de consulta de clientes, utilizarán palabras como "No sé", "No entiendo" y "Esta persona se ha ido". Estas palabras no sólo disuadirán a los clientes de comprar el producto, sino que también dañarán la imagen de la empresa.
Y cuando hables, presta atención a las pausas tanto como sea posible para obtener comentarios de los clientes de manera oportuna. Porque esto no es sólo una señal de respeto hacia la otra parte, sino también una mejor comprensión de las necesidades del cliente.
Aprovechar las oportunidades adecuadas para elogiar a los clientes.
Los cumplidos sinceros son la mejor forma de acercarte a tus clientes. Zhang Xuanbo cree que en la comunicación telefónica, la voz es el primer punto para elogiar a la otra parte. “Al comunicarse con los clientes, siempre que el personal de ventas escuche atentamente, pueden captar muchos aspectos de la información del cliente a través de la voz, como la edad, la educación, la actitud, etc.
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El vendedor simplemente usa la información obtenida para elogiar apropiadamente a la otra parte, lo que puede crear una buena atmósfera de conversación y cambiar rápidamente la actitud del cliente. Zhang Xuanbo dijo: "Al escuchar tu voz, solo debes estar unos 30 años ", "Escucha tu voz, debes haber recibido una buena educación superior", "Escucha tu voz, sabrás que eres particularmente decisivo", etc. aparecen a menudo en sus llamadas de ventas, y estas. las cosas se pueden utilizar adecuadamente. Se dice que ha sido probado y comprobado.
Además de la voz, algunos de los currículums de otras empresas y clientes son los aspectos más destacados de los elogios. Aprovecha la oportunidad adecuada para elogiar, y no te excedas, ya que será contraproducente. Las palabras son especialmente importantes.
Además, debes saber encontrar similitudes con los clientes para crear un sentimiento de identidad entre ellos. ambas partes, como por ejemplo: "Todos nos llamamos Zhang", "Somos aldeanos", "Estuvimos antes en Wuhan. Universidad"... Esto también puede acortar la distancia con los clientes.
Pruebe estar orientado a las relaciones.
En el proceso de ventas real, existen dos tipos principales de orientación de soporte de ventas: la orientación de "relación" y la orientación de "pedido" generalmente son adecuadas para que se guarden productos de consumo individuales. tiempo y costos, pero a largo plazo, mantener la relación con los clientes tanto como sea posible es la base para desarrollar las ventas telefónicas.
“Especialmente para productos y servicios a gran escala como automóviles y gestión financiera, Si quiere destacarse en un entorno tan competitivo, debe saber cómo mantener un contacto a largo plazo con los clientes. "Zhang Xuanbo cree que el lapso de tiempo desde que los consumidores compran productos al por mayor, como automóviles, hasta la compra final, es de aproximadamente 3 a 6 meses. Durante un período tan largo, si finalmente quieren ganar clientes, deben esforzarse por adherirse a una orientación relacional en lugar de que la orientación del pedido.
Además, el mantenimiento de la relación con los clientes no termina después de que se vende el producto. Los vendedores inteligentes continuarán esta relación. En realidad, esto es una lástima, porque si puede obtener comentarios de inmediato y brindar un buen servicio posventa, afectará en gran medida a las personas que rodean al cliente para comprar el producto. Por lo tanto, después de vender el producto, debe mantenerse en contacto. con el cliente cada dos meses y resuelva oportunamente los problemas encontrados por los clientes al usar el producto.
Consúltelo, ¡espero que le resulte útil!