Los departamentos comerciales de todos los niveles deben fortalecer la gestión, inspección y supervisión de los operadores de este sistema e industria para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Capítulo 2 Derechos y obligaciones del consumidor Artículo 5 Los consumidores disfrutan de los siguientes derechos:
(1) Comprender la calidad, el precio, el rendimiento de medición, el uso y la garantía de los bienes y servicios de vida adquiridos, comprar electrodomésticos, electrodomésticos y otros bienes de consumo duraderos, medicamentos, cosméticos que contienen medicamentos y otros productos industriales diarios que implican seguridad personal tienen derecho a solicitar formularios y explicaciones de garantía;
(2) Comprar bienes y recibir servicios diarios tienen derecho; obtener garantía de calidad, precio, medidas, higiene y seguridad;
(3) Libre elección de bienes y aceptación de servicios de vida;
(4); ) Calidad de los bienes y servicios Si los bienes son inferiores, tienen derecho a exigir al responsable que los repare, rehaga, reemplace, devuelva los bienes o compense las pérdidas económicas;
(5) Cuando la legítima Si se dañan derechos e intereses y la parte responsable se niega a asumir la responsabilidad, puede presentar una queja ante los departamentos pertinentes y solicitar arbitraje. Si las leyes y reglamentos establecen que se puede presentar una demanda ante el Tribunal Popular, se puede presentar una demanda ante el Tribunal Popular de conformidad con la ley. Artículo 6 Los consumidores tendrán las siguientes obligaciones:
(1) Prestar atención a la cortesía y respetar el trabajo del personal de ventas y de servicio;
(2) Observar el orden del negocio locales;
(3) Cuidar bien los bienes al comprarlos;
(4) Las quejas deben ser objetivas y proporcionar comprobantes de compra y pruebas pertinentes. Capítulo 3 Responsabilidades de los Operadores Artículo 7 Los operadores deben cumplir con las siguientes regulaciones en sus actividades comerciales:
(1) Los bienes producidos y vendidos deben cumplir con los estándares de calidad prescritos si existen estándares de calidad legales; el producto no cumple con los estándares de calidad pero aún tiene valor de uso, debe marcarse en el producto o empaque y venderse a precio reducido no se permiten ventas que pongan en peligro la seguridad personal;
(2) No está permitido producir productos que hayan sido eliminados por el estado y no está permitido vender bienes caducados.
(3) No se permite la venta de productos que deban someterse a una inspección de calidad según las leyes y regulaciones pero que no tengan un certificado de inspección.
(4) Productos cuyas leyes y regulaciones de producción y venta estipulan que debe haber instrucciones o etiquetas que indiquen el nombre, dirección, fecha de producción, período de validez y vida útil. No se permiten ventas sin instrucciones o etiquetas.
(5) Los alimentos, materiales de embalaje de alimentos, utensilios y vajillas producidos y comercializados por la industria de la restauración deben cumplir con las normas de higiene estipuladas en las leyes y reglamentos; no se permite la venta de alimentos podridos.
(6) Al producir y vender productos, deben ser genuinos y genuinos. No está permitido hacer pasar productos falsos como genuinos, productos viejos como nuevos o productos inferiores como buenos si los hay. Si falta balanza, no habrá balanza. Las tiendas y mercados deben tener pesas y básculas justas.
(7) No está permitido utilizar coincidencias o engaños para promocionar productos.
(8) Los bienes que están garantizados para ser reparados, reemplazados, devueltos o reelaborados de acuerdo con las regulaciones nacionales o acordados por ambas partes deben ser reparados, reemplazados, devueltos o reelaborados de acuerdo con las regulaciones.
(9) El vendedor debe compensar las pérdidas económicas causadas a los consumidores debido a la mala calidad y la cantidad insuficiente de los bienes; si la responsabilidad pertenece al productor, el vendedor reclamará una compensación al productor.
(10) La prestación de los servicios diarios deberá cumplir con los estándares de calidad estipulados por el departamento comercial competente.
(11) Al vender bienes o prestar servicios diarios, los precios deben estar claramente marcados y se deben seguir los precios de los productos básicos y los estándares de cobro de servicios prescritos por el estado. Está prohibido aumentar los precios sin autorización, aumentar los precios de forma encubierta o cobrar de más.
(12) Los libros, periódicos, publicaciones periódicas y productos audiovisuales cuya publicación y distribución estén prohibidas por leyes y reglamentos no se imprimirán, grabarán ni venderán.
(13) No se permite que los anuncios engañen a los consumidores de ninguna forma.
(14) El personal de ventas y servicio debe servir de manera civilizada, ser cortés con los clientes y respetar la ética profesional.
Artículo 8 Los operadores deben aceptar la supervisión de los departamentos administrativos pertinentes, las asociaciones de consumidores (comités) y los consumidores. Capítulo 4 Supervisión Social y Supervisión de la Opinión Pública Artículo 9 Los consumidores podrán denunciar, exponer y acusar a los operadores de operaciones y comportamientos ilegales que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores a los departamentos administrativos correspondientes. Artículo 10 La Asociación de Consumidores (Comité) es una organización social que vela por los derechos e intereses legítimos de los consumidores y orienta el consumo. Bajo la dirección del Gobierno Popular, ayudar a los departamentos administrativos pertinentes a llevar a cabo la supervisión social de la calidad de los bienes y servicios. La Asociación de Consumidores (Comité) desempeñará las siguientes responsabilidades para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores:
(1) Aceptar quejas de los consumidores, investigar quejas, mediar en disputas entre consumidores y operadores e informar a las empresas pertinentes. Los departamentos competentes y los departamentos administrativos hacen sugerencias o apoyan a los consumidores para solicitar arbitraje ante la Comisión de Arbitraje de Disputas del Consumidor;
(2) Ayudar a los departamentos competentes pertinentes a inspeccionar y supervisar la calidad y el precio de los bienes y servicios, investigar y ocuparse de la producción, el acto de vender productos falsificados y de mala calidad;
(3) Escuchar las opiniones y requisitos de los consumidores, enviar información sobre la calidad de los productos y servicios a los operadores y reflejar las opiniones y requisitos de los consumidores en los asuntos pertinentes. autoridades competentes;
(4) Participar en la selección de productos y servicios de alta calidad;
(5) Apoyar a los consumidores o aceptar su encomienda y presentar demandas en el Tribunal Popular contra conductas que lesionen gravemente los derechos e intereses legítimos de los consumidores.