Pregunta 2: ¿Qué hace un especialista en operación y mantenimiento? Se dedica a la operación y mantenimiento de redes.
Pregunta 3: ¿Qué tecnologías comunes debe dominar el personal de operación y mantenimiento? Las operaciones y el mantenimiento requieren cosas muy complejas, desde equipos de hardware hasta mantenimiento de software.
Para la instalación y el diseño de red de dispositivos de hardware como servidores, es mejor comprender la configuración de firewalls, enrutadores y conmutadores.
Comprensión profunda de los sistemas Linux. Es mejor profundizar en el nivel del kernel y del código.
Comprender y mantener aplicaciones implementadas en servidores Linux, como Tomcat Apache WebLogic Nagios cactus. Incluyendo software escrito por desarrolladores, es necesario hacer sugerencias de mantenimiento y ajuste. Es mejor comprender los lenguajes js y java. Supervise el uso del servidor, como disco, CPU, memoria, io, etc.
Comprender el diseño arquitectónico y la redacción de guiones de operación y mantenimiento automatizados.
Por ejemplo, construir un clúster o una arquitectura en modo de carga, etc. , para lograr una copia de seguridad activa en varias máquinas y una alta disponibilidad de los servidores.
La escritura de scripts, para reducir las operaciones manuales y mejorar la eficiencia y precisión de la ejecución, generalmente requiere conceptos básicos de lenguajes como shell, python y perl, así como el uso de lenguajes pequeños como awk y excepto.
Mantenimiento de bases de datos
Familiarizado con las operaciones de bases de datos convencionales, principalmente operaciones de agregar, eliminar y verificar.
Oracle, mysql, mango db, db2, memcache, redis, etc.
Pregunta 4: ¿Qué es operación y mantenimiento? ¿Qué tipos de trabajos de operación y mantenimiento existen? Primero, una breve descripción:
La operación y el mantenimiento generalmente se refieren al mantenimiento del software y hardware de red que las grandes organizaciones han establecido. La operación y el mantenimiento tradicionales se refieren a la operación y el mantenimiento de la tecnología de la información (operación y mantenimiento de TI). La denominada gestión de operación y mantenimiento de TI se refiere a la gestión integral del entorno operativo de TI (como el entorno de software y hardware, el entorno de red, etc.). ), los sistemas comerciales de TI y el personal de operación y mantenimiento de TI son responsables del departamento de TI de la unidad.
Con el avance de la informatización, la gestión de operación y mantenimiento abarcará todos los contenidos que abarca el sistema de información de gestión que soporta a toda la organización. Además de la operación y el mantenimiento de TI tradicionales, también amplió las operaciones comerciales y la gestión y operación diaria. Su participación también se ha ampliado desde los departamentos y el personal de TI hasta la dirección y los departamentos de la organización y sus pilares comerciales relacionados.
El resultado final de la operación y el mantenimiento es el mantenimiento de diversas actuaciones durante la operación del software.
2. Alcance del trabajo:
La operación y mantenimiento de TI es la parte central y clave de la gestión de TI, y también es la parte más compleja. Este proceso se utiliza principalmente para la gestión de operaciones diarias dentro del departamento de TI, y los objetos involucrados se dividen en dos partes, a saber, sistemas comerciales de TI y personal de operación y mantenimiento. La operación y el mantenimiento empresarial son la parte central y clave de los requisitos comerciales y la experiencia del usuario. También es un proceso que requiere describir, cargar y mantener diferentes requisitos comerciales con contenido complejo y en constante cambio. Los objetos involucrados incluyen dos tipos de personal, uno es el personal técnico que brinda soporte comercial y el otro es la columna vertebral de gestión y negocio de toda la organización. Con la mejora del entorno y las herramientas de operación y mantenimiento empresarial, la mejora de funciones y la optimización de la experiencia, el personal técnico se retirará gradualmente de este campo, la gestión y operación diaria es para controlar las necesidades, procesos y resultados de la operación y mantenimiento de TI; así como el funcionamiento de todo el sistema de información de gestión de Estado, logrando con ello el registro y seguimiento de cambios de aplicaciones, cambios y seguimiento en diferentes áreas, predicción y gestión de prevención de riesgos del entorno y aplicaciones, etc. , los objetos involucrados son principalmente gerentes y participantes del departamento de gestión de operación y mantenimiento.
3. Clasificación de puestos:
1) Operación y mantenimiento de TI
La operación y el mantenimiento de TI es la parte central y clave de la gestión de TI, y también lo es. la parte más compleja. Las operaciones de TI comunes incluyen plataforma de operación y mantenimiento de control basada en hardware, HP Operations Orchestration basada en software, IBM Tivoli, software de código abierto Nagios, etc.
En términos relativos, la plataforma de operación y mantenimiento de antrol es la más fácil de usar y sus poderosas funciones dependen de HP e IBM. Esta etapa se utiliza principalmente para la gestión de operaciones diarias dentro del departamento de TI. Los objetos involucrados se dividen en dos partes, a saber, sistemas comerciales de TI y personal de operación y mantenimiento. El contenido de gestión de esta etapa se puede subdividir en seis subsistemas:
Gestión de equipos: Supervise el estado operativo de los equipos de red, equipos de servidores y sistemas operativos.
Gestión de aplicaciones/servicios: Supervisar y gestionar diversos software de soporte de aplicaciones, como bases de datos, middleware, groupware y diversos servicios generales o especializados, como sistemas de correo electrónico, DNS, Web, etc.
Gestión de datos/almacenamiento/recuperación ante desastres: almacenamiento unificado, copia de seguridad y recuperación de datos del sistema y del negocio.
Gestión de directorios/contenidos: esta parte se ocupa principalmente de la gestión de contenidos y la gestión de información pública que las empresas necesitan publicar de manera uniforme o personalizar para las personas.
Gestión de activos de recursos: gestiona los activos de recursos del sistema de TI en la empresa. Estos activos de recursos pueden existir física o lógicamente y pueden interactuar con el departamento financiero de la empresa.
Gestión de la seguridad de la información: Esta parte incluye muchos aspectos. El estándar internacional actual en el que se basa principalmente la gestión de la seguridad de la información es ISO17799, que cubre diez aspectos de control de la gestión de la seguridad de la información, 36 objetivos de control y 127 métodos de control, como la organización de la seguridad empresarial, la clasificación y el control de activos, la seguridad del personal, la seguridad física y seguridad ambiental, seguridad operacional y de comunicaciones, control de acceso, gestión de continuidad del negocio, etc.
2) Operación y mantenimiento empresarial
Gestión empresarial: incluye el seguimiento y la gestión del funcionamiento de los sistemas empresariales centrales propios de la empresa. Para la gestión empresarial, la atención se centra principalmente en el CSF (factor crítico de éxito) y el KPI (indicador clave de rendimiento) del sistema empresarial:
Proporcionar clasificación de la demanda empresarial, cambio de la demanda y optimización de la experiencia del usuario para toda la organización. y varios sistemas comerciales.....> & gt
Pregunta 5: ¿Cuáles son los puestos en el departamento de operación y mantenimiento y cuáles son sus responsabilidades? El departamento de operación y mantenimiento de TI generalmente está compuesto por ingenieros de sistemas, ingenieros de redes y administradores de bases de datos.
La responsabilidad se puede conocer por el nombre. Los ingenieros de sistemas se ocupan principalmente de cuestiones a nivel del sistema operativo, como la construcción de entornos, el mantenimiento de cuestiones a nivel del sistema y el manejo de fallas del sistema. . Los ingenieros de redes se ocupan principalmente de la red, garantizan el flujo fluido de la red y se ocupan de los problemas de la red. Los administradores de bases de datos son responsables de mantener la base de datos. Generalmente, los departamentos de operación y mantenimiento de las grandes empresas tienen una división del trabajo detallada. Básicamente, los ingenieros de redes y los ingenieros de sistemas de pequeñas empresas ocupan el mismo puesto y, en ocasiones, tienen que actuar como DBA. A veces incluso pueden actuar como embajadores de I+D. El alcance de las responsabilidades de operación y mantenimiento es muy amplio, por lo que no entraré en detalles.
Pregunta 6: ¿Qué incluye la operación y mantenimiento de TI? En vista de las características de la carga de trabajo de operación y mantenimiento de TI, como carga de trabajo pesada, tecnología compleja y gran profesionalismo, el Centro de Evaluación de Software de Shandong ofrece servicios profesionales de operación y mantenimiento de TI basados en la plataforma de gestión del ciclo de vida de TI MaxValue para ayudar a los usuarios a reducir costos y acortar el tiempo. Tiempo, menos riesgo y más servicios profesionales para mantener las aplicaciones de tecnología de la información. Servicio de gestión de escritorios El trabajo de gestión, operación y mantenimiento de escritorios es complejo y requiere mucho tiempo de trabajo. Brindamos servicios de operación y mantenimiento a nivel de escritorio, incluido el mantenimiento básico de archivos, mantenimiento de software, mantenimiento de instalaciones y otros servicios profesionales de operación y mantenimiento. Los profesionales pueden hacer cosas profesionales de manera más rápida y eficiente, reduciendo el costo total de operación y mantenimiento de TI empresarial. Los servicios de operación y mantenimiento de instalaciones incluyen principalmente el mantenimiento de terminales de escritorio de sistemas de TI, incluidos terminales de PC, impresoras y otras instalaciones de hardware. Otros incluyen el mantenimiento de redes de oficina, ventanas, antivirus y sistemas de software de oficina relacionados para garantizar el funcionamiento normal de los sistemas de terminales de escritorio corporativos. El modo de servicio lo implementa el personal de turno en el sitio. Específicamente, contrataremos a los ingenieros profesionales correspondientes para que sean responsables de la operación y el mantenimiento del sistema de escritorio según la cantidad y el tipo de dispositivos en el entorno de terminal de escritorio empresarial y la complejidad de los sistemas de software relacionados. El mantenimiento de infraestructura proporciona documentos relacionados con la infraestructura, entorno físico, operación y mantenimiento de redes informáticas, rescate de emergencia y otros servicios para garantizar el funcionamiento normal de la infraestructura existente de los usuarios y reducir los costos generales de gestión. Al mismo tiempo, basándonos en los datos y registros de mantenimiento diario, proporcionamos a los usuarios planes generales de construcción de infraestructura y sugerencias para brindar una mejor garantía para el desarrollo de la informatización de los usuarios. Los servicios de operación y mantenimiento de entornos de equipos se dirigen principalmente a equipos y entornos de TI en centros de datos de usuarios, incluidos mainframes, minicomputadoras, dispositivos de almacenamiento, conmutadores, etc.
y proporciona servicios tales como monitoreo de equipos, manejo simple de fallas, respaldo de datos y operaciones por lotes al final del día para garantizar que cualquier falla del sistema de equipos en el centro de datos pueda descubrirse a tiempo e informarse de acuerdo con los procesos de gestión relevantes, de modo que que las fallas puedan responderse y manejarse en el menor tiempo posible, y que todo el sistema DCC funcione de manera segura y estable. Organizaremos ingenieros de tiempo completo de servicio de acuerdo con la cantidad, el tipo y la complejidad del equipo del centro de datos del usuario. Si el equipo falla, el ingeniero en el sitio lo informará de inmediato de acuerdo con el proceso de cambio de gestión del usuario, y su proveedor de servicios correspondiente será responsable de manejar el problema. El mantenimiento del software del sistema proporciona operación y mantenimiento de archivos relacionados con el software del sistema, dispositivos de almacenamiento del host, software del sistema y datos del sistema, así como servicios de rescate de emergencia para garantizar el funcionamiento normal del software del sistema del usuario y reducir los costos generales de administración. Al mismo tiempo, coordine las operaciones internas de varios sistemas de aplicaciones comerciales para mejorar la disponibilidad del sistema. Entre ellos, la parte de software del sistema incluye servicios como monitoreo de operaciones, optimización del rendimiento, diagnóstico de fallas y planificación de capacidad. El monitoreo de operaciones implica principalmente monitorear la CPU, la memoria, el disco y otros recursos del hardware, como servidores, monitorear los recursos de la red y monitorear el funcionamiento de los sistemas de software para descubrir rápidamente problemas en el funcionamiento del sistema. La optimización del rendimiento utiliza principalmente medios técnicos para probar el software de la aplicación, predecir y probar el rendimiento en tiempo de ejecución del sistema de software, analizar y localizar posibles cuellos de botella en el rendimiento, optimizar el rendimiento del sistema y mejorar la capacidad del sistema. Los cuellos de botella en el rendimiento son causados por el diseño y la implementación del software en sí y por la configuración inadecuada del entorno de ejecución del software. Organizaremos ingenieros de tiempo completo de servicio de acuerdo con la cantidad, el tipo y la complejidad de los sistemas de los usuarios. Si ocurre una falla del sistema, los ingenieros en el sitio lo informarán de inmediato de acuerdo con el proceso de cambio de administración del usuario, y su proveedor de servicios correspondiente será responsable de manejar el problema. El mantenimiento de seguridad de la información proporciona mantenimiento de archivos relacionados con la seguridad de la información, monitoreo y alerta temprana, evaluación de riesgos, refuerzo de seguridad, operación y mantenimiento de rescate de emergencia, capacitación en concientización sobre la seguridad de la información y otros servicios. Puede captar oportunamente la información de estado y configuración de los recursos del sistema de seguridad de la red. y mejorar integralmente la seguridad de la información del sistema. Mediante el estudio de normas, políticas y regulaciones nacionales y la acumulación de conocimientos mediante la investigación de las características de diversas industrias y procesos comerciales y el análisis resumido de la experiencia de ingeniería mediante la investigación y aplicación de nuevas tecnologías mediante el análisis estadístico de las tendencias de desarrollo del mercado; , predice que China El futuro mercado de servicios de seguridad tendrá amplias perspectivas de desarrollo. Al mismo tiempo, a través del análisis de los factores impulsores para el desarrollo del mercado de servicios de seguridad, el sistema de servicios de seguridad incluirá varias direcciones clave, como consultoría de seguridad, evaluación de niveles, evaluación de riesgos, auditoría de seguridad, gestión de operación y mantenimiento, y entrenamiento de seguridad. Lo que más necesitan los usuarios es un sistema de servicios de seguridad específico, personalizado, modular y completo, que los usuarios puedan elegir a voluntad.
Pregunta 7: ¿Cuáles son las principales tareas específicas de la gestión de operación y mantenimiento en la industria TI? ¿Cuáles son los requisitos para el personal de operación y mantenimiento? De hecho, si es un recién graduado, es posible que su empresa no tenga muchos requisitos para las capacidades de TI existentes de LZ, sino principalmente para las habilidades y cualidades integrales personales. La mayor parte del conocimiento de TI requiere capacitación y aprendizaje después de ingresar a la empresa. La operación y mantenimiento de TI es principalmente la gestión de diversas aplicaciones implementadas por la empresa, incluido el monitoreo del rendimiento, la respuesta a los problemas del usuario, el manejo de fallas de la aplicación, etc.
Pregunta 8: ¿Cómo es el personal de operación y mantenimiento en el sitio?
Pregunta 9: ¿Qué hace la operación y mantenimiento del sitio web? 1: Los ingenieros de operación y mantenimiento deben garantizar la estabilidad del sistema en línea. Este es el valor central del personal de operación y mantenimiento. Centrarse en esto es un tema muy importante y se detallará más adelante.
2. Infraestructura: La seguridad, la calidad, la eficiencia y el costo son los cuatro aspectos principales para que el personal de operación y mantenimiento realice trabajos de operación y mantenimiento. Centrándonos en estos cuatro aspectos, necesitamos formular normas y procesos, establecer los sistemas correspondientes para garantizar la eficiencia, estandarizar y mejorar la eficiencia, etc.
Calidad: sistema de monitoreo tridimensional, medición de velocidad, respaldo y recuperación ante desastres, etc.
Eficiencia: construcción del sistema, estandarización de la inicialización de la máquina, estandarización de la instalación del software, estandarización del monitoreo, etc. Mejore la eficiencia, implemente scripts en lotes, etc.
Seguridad: seguridad de Internet, soporte del sistema, escaneo cgi, etc.
Costo: Formulación de presupuesto, etc. , optimizar razonablemente la implementación y equilibrar el costo y la experiencia.
Tres. Sublimación de infraestructura: Todo se basa en el valor para el usuario.
1: Implementación remota, recuperación remota ante desastres.
2. Flexible de usar, flexible de perder.
3. Programación en toda la red para lograr un equilibrio entre costo y experiencia de usuario.
4. Optimizar la experiencia del usuario: aceleración
Observar el desglose del trabajo del personal de operación y mantenimiento de un proyecto
1: Intervenir en la etapa inicial del proyectar y proponer los requisitos de operación y mantenimiento correspondientes. Los datos que los ingenieros de operación y mantenimiento pueden necesitar durante el proceso de operación se pueden considerar desde dos direcciones: A. evaluación de los indicadores de operación y mantenimiento del sistema, como los datos de llamada de la interfaz y el usuario; velocidad de acceso, etc. , presentar los requisitos correspondientes, implementar el desarrollo durante el diseño y facilitar la recopilación de estos datos para la evaluación del sistema una vez que la operación y el mantenimiento estén en línea. En esta etapa, es necesario comprender la arquitectura del sistema y evaluar si es razonable en términos de operación y mantenimiento. ¿Es fácil de implementar? ¿Cuáles son los riesgos de operación y mantenimiento? ¿Qué niveles se pueden evitar? Haga un buen trabajo en recuperación de desastres, pérdida de datos de caché, caída de base de datos, etc. Así como el diseño de planes de respuesta y planes de despacho a nivel de red.
2. Durante la etapa de desarrollo del proyecto, la operación y el mantenimiento también deben participar para comprender y completar el desarrollo de los requisitos de operación y mantenimiento correspondientes.
3. Prueba y lanzamiento del proyecto: el departamento de operación y mantenimiento es responsable de construir el entorno operativo, lanzar el proyecto en línea y monitorear la estabilidad del sistema en línea.
4. Una vez lanzado el proyecto, asegúrese de que se completen el monitoreo, la copia de seguridad, la recuperación ante desastres y otros trabajos correspondientes.
5. Etapa de operación del proyecto: manejar alarmas de manera oportuna, evaluar tendencias de desarrollo del sistema, ampliar capacidad, etc. , predecir posibles direcciones operativas del viento y formular las contramedidas correspondientes.
6: Ejercicios relacionados
7. Optimizar el sistema y mejorar la experiencia del usuario.
Cinco: Descomponer el trabajo del personal de operación y mantenimiento de los roles periféricos que enfrenta.
1: Cumplimiento estratégico upstream: comprender la dirección de desarrollo de la empresa y ajustar las estrategias operativas.
2; Explotación
3: Pruebas
4: Garantía de Calidad
5: Jefe, etc.