1. Actitud profesional del personal del banco
2. Expresión amable y educada
3. /p>
4. Etiqueta en el trato: tus primeras palabras
5. Etiqueta en el apretón de manos: el establecimiento inicial de la amistad
6. Principio 2+3, elementos de la comunicación telefónica
7. Etiqueta de la sonrisa: no seas una “belleza fría”
8 Juzga un libro por su portada
p>9. Conceptos básicos de etiqueta
10. Comportamiento, conversación y detalles de etiqueta
11. Etiqueta de visita y despedida
12. tarjetas Etiqueta del apretón de manos
13. Etiqueta de la invitación
14. Reuniones fuera del trabajo
Chat
16. >
Etiqueta en el automóvil, etiqueta en banquetes, etiqueta en el apretón de manos, etiqueta en el ascensor
17, etiqueta en el servicio VIP
Segunda conferencia, capacitación en etiqueta de imagen para gerentes de lobby de bancos
1. La confianza es el comienzo de la imagen profesional.
2. Etiqueta de imagen de ocasión
Ocasiones profesionales, ocasiones sociales y ocasiones de ocio
3. Etiqueta de vestimenta
Indumentaria profesional y detalles de vestimenta y principios de accesorios
4. Código de vestimenta profesional para hombres
5. Etiqueta de vestimenta profesional para mujeres
6. Maquillaje ligero profesional
Maquillaje profesional Características, pasos y técnicas
7. Etiqueta profesional: de pie, sentado y caminando
8. Detalles de apariencia y etiqueta
Conferencia 3: Etiqueta de comunicación del Lobby Manager Habilidades
1. Voz y entonación en la comunicación profesional
2. Lenguaje claro: exprésate
3. Comunicación activa para lograr buenos resultados para la máxima orientación.
4. Comunicación diaria: hable de manera significativa
5. Mejora profesional
6. Hable a una velocidad accesible
7. Mala comunicación
8. Escuchar y respetar
9. Tono de comunicación profesional
10. El lubricante de la comunicación: como
11. ante las quejas
12. Orientación a las habilidades comunicativas
13 Incrementar el poder del lenguaje
Conferencia 4: Formación en habilidades de servicio del lobby manager
1. Análisis de la personalidad del cliente
Descripción de cuatro rasgos de personalidad (fuerte, vivaz, perfecto, pacífico)
Ver y analizar un cortometraje de diferentes personalidades.
C. Etiqueta y habilidades de comunicación de servicio para las cuatro personalidades del cliente.
2. Análisis de género del cliente
1. Análisis psicológico femenino;
b. Etiqueta y habilidades de servicio
D. Análisis de casos y ejercicios de simulación
3. Análisis de la edad del cliente
1. >b. Análisis psicológico de personas de mediana edad;
c. Análisis psicológico de personas mayores
Etiqueta y habilidades de servicio de comunicación para clientes de diferentes edades
e. Análisis de casos, ejercicios de simulación
4. Análisis psicológico de clientes y habilidades de servicio de diferentes profesiones y culturas.
1. Análisis psicológico de los trabajadores migrantes;
b. Análisis psicológico de los profesionales administrativos;
c. p>
e. Análisis psicológico de ejecutivos corporativos;
f. Análisis psicológico de amas de casa (hombres);
g. culturas.
h, análisis de casos, ejercicios de simulación