El tiempo vuela y, en trance, el nuevo año está aquí, lo que también significa escribir un resumen del trabajo. El resumen favorece el avance en la siguiente etapa del trabajo. El siguiente es el "Resumen personal del trabajo de fin de año del operador" compilado por mí únicamente para su referencia. Le invitamos a leer este artículo. Resumen general de trabajo de fin de año para operadores (1)
El tiempo pasa volando y llevo más de x años como operador sin saberlo. Desde ignorar el trabajo al principio hasta sentirme cómodo ahora, he experimentado diferentes viajes mentales desde la curiosidad a la familiaridad, desde el entusiasmo a la confusión y desde la irritabilidad a la calma. Después de más de x años de trabajo, tengo muchos sentimientos sobre el trabajo de un operador. Cuando asumí por primera vez el puesto de operador, creí firmemente que podía hacer bien este trabajo. Este trabajo era demasiado simple, pensando que podía hacerlo fácilmente, pero cuando realmente lo hice, me di cuenta de que aunque el trabajo que estaba haciendo era simple, era realmente difícil hacerlo bien. Se puede decir que desde el primer día de trabajo nunca he salido a tiempo del trabajo. Aunque la información solicitada por el usuario en el otro extremo se transmite de un extremo del teléfono al otro, me siento lleno de logro. Pero a medida que pasa el tiempo, el negocio se acumula con el tiempo y los "Hola", "Lo siento" y "Gracias" se repiten cientos de veces todos los días, la pasión se vuelve apagada y la frescura ya no existe. Después de un tiempo, vi a los operadores que a menudo eran elogiados y a los operadores destacados que me rodeaban. Me conmovió y quise hacer algunos cambios, así que fortalecí mi propio estudio y finalmente pedí consejo a mis colegas. de mis compañeros y de mi propio esfuerzo, el servicio ha mejorado y los esfuerzos se han visto recompensados.
Después de un año de trabajo, creo que para hacer un buen trabajo como operador debes hacer lo siguiente:
En primer lugar, debes ajustar tu mentalidad y cumplir con El principio del usuario primero. En principio, tratamos a cada cliente con amabilidad y servicio atento. Deje que los usuarios vengan con dudas y regresen con explicaciones. En este momento, el sincero "gracias" de los clientes puede traernos una inmensa felicidad. Esta felicidad es también la fuerza impulsora para recibir bien a cada usuario. Sólo un círculo virtuoso así puede hacer realmente un buen trabajo.
En segundo lugar, debes tener suficiente paciencia y buen humor. Debido a que es más difícil comunicarse con algunos clientes, a veces debido a que la capacidad de expresión del cliente no es fuerte, dificulta la comunicación, y algunos clientes incluso le gritan a la otra parte tan pronto como se responde la llamada, por lo que debemos tener suficiente paciencia y Sirva con el corazón, hable con una sonrisa y crea que la otra parte sentirá que está sirviendo con el corazón, lo que promoverá la solución del problema.
Nuevamente, tenga mucho cuidado. Porque si eres descuidado, traerás muchos problemas a los demás y a ti mismo.
En cuarto lugar, se deben estandarizar los términos de servicio. No podemos hablar con tanta naturalidad como lo hacemos habitualmente. Tal vez sea difícil pronunciar esos términos de servicio con naturalidad al principio, pero a medida que pase el tiempo, podrá hablarlos con naturalidad en ese contexto.
En quinto lugar, debemos estudiar mucho sobre tecnología empresarial, mejorar nuestras habilidades y destrezas de comunicación, dominar diversos negocios y regulaciones relevantes dentro del alcance de la transferencia, y fortalecer continuamente nuestro propio aprendizaje.
En sexto lugar, debemos tomar la iniciativa de cooperar con colegas, ser modestos y corteses, considerar la situación general, distinguir prioridades y garantizar puntos clave.
Por último, debemos reflexionar sobre nuestro trabajo. Después del trabajo de cada día, resuma dónde descuidó su trabajo ese día y recuerde que no debe cometer los mismos errores mañana.
Aunque el trabajo del operador es duro, creo que mientras podamos hacer con frecuencia los puntos anteriores en el trabajo, el operador podrá trabajar sin problemas y realmente podremos convertirnos en una persona feliz y calificada. operador. Resumen de trabajo de fin de año del operador (2)
Del 20 de junio al 20 de junio trabajé como operador en xx empresa. Un año de trabajo me ha dado una cierta comprensión del trabajo de un asistente. Ahora resumiré mis sentimientos y comprensión del trabajo del operador de la siguiente manera:
1. Requisitos básicos de calidad requeridos por el operador
Las habilidades básicas requeridas por el operador requieren un buen servicio. Espiritualidad, buenas habilidades comunicativas, mandarín fluido, trabajo serio y meticuloso, buen espíritu de equipo y sentido de colaboración en el trabajo, fuerte sentido de disciplina y buena actitud.
2. Como operador, necesitas ciertas habilidades y técnicas.
1. Aprende paciencia y tolerancia.
La paciencia y la tolerancia son armas mágicas para enfrentarse a clientes poco razonables. Es una virtud que requiere tolerancia y comprensión de los clientes. Los clientes tienen diferentes personalidades, visiones de la vida, visiones del mundo y valores. Por lo tanto, el operador satisface al cliente en función de sus propias preferencias.
2. No hagas promesas fácilmente y haz lo que dices. Los operadores no deben hacer promesas fácilmente y aceptar hacer algo a los clientes de manera casual. Esto provocará pasividad en el trabajo. Pero los operadores deben prestar atención a sus promesas. Una vez que hacen una promesa a un cliente, deben hacer todo lo posible para cumplirla. Cuando se trabaja como operador en la empresa, la empresa estipula que después de recibir una queja de un cliente, debe ser resuelta dentro de las xx horas. Esto es un reflejo de credibilidad y un requisito básico para un operador.
3. Tener el coraje de asumir la responsabilidad. Los operadores a menudo deben asumir una variedad de responsabilidades y errores. Cuando surgen problemas, los colegas suelen culparse unos a otros. El tráfico telefónico es la ventana de servicio de una empresa y debe dar cabida a todas las pérdidas causadas por toda la empresa a los clientes. Por lo tanto, en el departamento de telefonía no podemos decir que esto es responsabilidad de ese departamento. Todas las responsabilidades deben resolverse a través de los operadores, y ellos deben ser lo suficientemente valientes para asumir la responsabilidad.
3. Como operador, necesitas ciertas habilidades y cualidades.
1. Buena capacidad de expresión lingüística. Cuando se comunique con los clientes, hable mandarín con fluidez, hable a velocidad moderada, utilice palabras apropiadas y sea cortés y confiado.
2. Amplio conocimiento y experiencia en la industria. El rico conocimiento y la experiencia de la industria son armas esenciales para resolver los problemas de los clientes. No importa en qué industria se encuentre, necesita experiencia y conocimientos profesionales sólidos. No sólo puedes comunicarte con los clientes y pedir disculpas, sino que también debes convertirte en un experto en este servicio y ser capaz de explicar los problemas planteados por los clientes. Si el personal de servicio al cliente no puede convertirse en experto de la industria y no es profesional, es posible que algunos problemas no se resuelvan. Como cliente, lo que más desea es la ayuda del operador. Por lo tanto, los operadores deben tener un rico conocimiento y experiencia en la industria.
3. Debemos aprender a pensar desde la perspectiva de otras personas. Al mismo tiempo que consideramos nuestros propios intereses, también debemos considerar a nuestros clientes. Esta es la forma más poderosa de mantener y retener a los clientes. Podemos La empatía puede equilibrar las emociones laborales y mejorar la propia calidad. Resumen de trabajo de fin de año del operador (3)
Como operador común, además de conocer algunas tecnologías simples y conocimientos profesionales, lo que es más importante, necesita comunicarse con los clientes y responder sus consultas y preguntas. Por lo tanto, lo que más necesitamos es dominar un conocimiento empresarial integral y un buen servicio y habilidades de comunicación. En mi trabajo habitual, estudio detenidamente todo tipo de nuevos negocios, nuevos conocimientos y nuevas actividades que se lanzan recientemente, comprendo plenamente su espíritu y los tengo en cuenta. Para obtener conocimientos empresariales básicos, es necesario revisar el pasado y aprender lo nuevo, la práctica hace la perfección.
Si el conocimiento empresarial es la materia prima para cocinar, entonces el buen servicio y las habilidades de comunicación son las habilidades de un chef experto. Sólo con excelentes habilidades culinarias las materias primas pueden mostrar buena calidad y sabor. cierto para los servicios. Si no tienes buenas habilidades de expresión lingüística y comunicación, por mucho que sepas y por muy comprensivo que seas, sólo puedes hervir bolas de masa en una tetera; no quedará nada en tu estómago. Por lo tanto, necesitamos organizar diversas capacitaciones sobre conocimientos de servicios para aprender habilidades de comunicación y servicios relevantes y aplicarlas al trabajo de servicios.
1. Cumplir con las normas y reglamentos de la empresa.
Como dice el refrán: “No hay regla sin reglas”. No hay duda de que en nuestro trabajo diario debemos cumplir con todas las reglas y sistemas de la empresa, implementar cada proceso de trabajo y recordar cada terminología normativa. El mes pasado nuestra disciplina laboral, entusiasmo laboral y mentalidad laboral se ajustaron y todos mejoraron mucho que antes. Creo que lo haremos mejor.
2. Expresión y tono agradable
Una de las características básicas del trabajo del operador es no verse con el cliente, y transmitir el mensaje a través de la voz, por eso nuestro. Expresiones faciales y tono y tono de habla. Es aún más importante. Nuestro código de conducta ha mejorado en x meses y podemos aplicar de manera integral x elementos del código de conducta a las llamadas salientes, por lo que nuestros resultados generales son muy buenos. Un excelente operador debe sonreír, hablar con calma y tener un tono relajado. La redacción es estandarizada y apropiada, brindando a los clientes una sensación agradable, permitiendo que los clientes se contagien de nuestra integridad y placer, y haciendo que el servicio esté profundamente arraigado en los corazones de las personas.
3. Aprenda a ajustar su mentalidad.
La mentalidad también es muy importante. Algunas personas pueden tener emociones negativas porque los datos no son fáciles de obtener y el negocio no se puede iniciar. Sin embargo, mientras ajustemos nuestra mentalidad, no hay nada que no podamos hacer.
4. Control del tiempo de las llamadas salientes
Ahora es la era de la economía de los productos básicos, el tiempo es dinero, por lo que debemos ahorrar un tiempo precioso para nuestros clientes y para nosotros mismos. Ahora el tiempo de nuestras llamadas salientes no está bien controlado. Nuestra tasa de éxito de las llamadas salientes ha aumentado y la tasa de quejas también ha aumentado, por lo que aún no hemos logrado el propósito de nuestra llamada saliente.
5. La unidad hace la fuerza
La unidad hace la fuerza Esta frase sigue siendo el lema de muchas empresas. La unidad es la fuerza, esta fuerza es el hierro, esta fuerza es el acero, más duro que el hierro, más fuerte que el acero, con unidad, todas las dificultades se pueden resolver fácilmente. Con unidad, cualquier enemigo puede ser derrotado. Un grupo está en desorden si no está unido. Todos los logros que hemos alcanzado se deben al esfuerzo conjunto de nuestros compañeros. Resumen de trabajo de fin de año para operadores (4)
20xx se acerca al final del año. Mirando hacia atrás con atención, han pasado x años y medio desde que llegué a la estación principal y a la clase de operador. Desde un temblor hasta todo Los pequeños estudiantes que no entienden ahora pueden afrontar los problemas de forma independiente y con decisión. Durante este período, han crecido y madurado mucho, y al mismo tiempo también han visto sus propios defectos. El resumen es el siguiente:
Mis habilidades comerciales mejoraron enormemente durante el año pasado y puedo completar el trabajo diario de forma independiente. Al mismo tiempo, también puedo trabajar duro para completar otras tareas asignadas por el líder, participar activamente en diversas capacitaciones y estudios organizados por la estación y el departamento, y salir activamente de la estación después del trabajo para promover y comercializar la escena del turno. de la estación principal a través de "tres adentro y uno adelante".
Aunque ha habido algunas mejoras en los esfuerzos de este año, todavía hay muchas deficiencias. Es necesario mejorar los siguientes puntos:
1. La mentalidad laboral no es lo suficientemente estable. Cuando recibí llamadas de pasajeros individuales, mi tono de voz era pobre e impaciente al responder consultas.
2. Falta resumen en el trabajo. No ordenar y resumir a tiempo después del trabajo y falta de objetivos laborales.
3. Falta de energía e iniciativa en el trabajo. Falta de vitalidad en el trabajo, complacencia con el status quo y falta de creatividad. Capaz de completar tareas laborales en serio, pero carece de iniciativa para asumir nuevas tareas.
En vista de las deficiencias en el trabajo, continuaremos mejorando en trabajos futuros y realizando los siguientes aspectos:
1. Ajusta tu mentalidad y fortalece tu paciencia. En trabajos futuros, ajustaré adecuadamente mi mentalidad, pensaré más desde la perspectiva de los pasajeros, encontraré el método de trabajo más adecuado para mí, sonreiré con el corazón, serviré con sinceridad, trataré verdaderamente a los pasajeros como amigos y me esforzaré por brindar respuestas perfectas a cada pasajero. Consultas llamar.
2. Presta atención a los detalles y fortalece la comunicación. Preste atención a los detalles del servicio durante el trabajo, estandarice los términos del servicio y promocione la estación principal de manera integral. Fortalezca la comunicación con sus colegas, descubra sus propias deficiencias de manera oportuna y aprenda de la experiencia laboral.
3. Resumen oportuno y acumulación continua. Analice con prontitud los problemas que surjan en el trabajo, haga correcciones constantemente, sea bueno organizando, resuma experiencias y fortalezca la capacidad para afrontar los problemas. Obtenga más información sobre los buenos métodos de trabajo de los colegas que lo rodean, aprenda de las fortalezas de los demás, mejore constantemente su propio trabajo y cree condiciones para el trabajo futuro.
4. Mejore la conciencia sobre el servicio proactivo, tome la iniciativa para realizar tareas laborales, haga más sugerencias para su departamento y participe activamente en diversas actividades.
Recuerdo el día que vine por primera vez a la entrevista, Li Zhan me dijo: "Lo más importante en el trabajo de estación es la perseverancia. Puede parecer simple, pero puedes insistir en hacer lo mejor que puedas en cada momento". "En realidad, no es fácil". Siempre recuerdo esta frase con seriedad. Trabajaré más duro en mi trabajo futuro e insistiré en trabajar duro con esta mentalidad de reducción a cero y una actitud con los pies en la tierra de comenzar desde cosas pequeñas.
Finalmente, me gustaría expresar mi gratitud a todos los líderes y colegas del centro de servicio al cliente. Gracias por su orientación y ayuda durante este período. Haré todo lo posible en el trabajo diario en el futuro. ¡Vamos! Resumen de trabajo de fin de año del operador Personal General (5)
Mirando hacia atrás en la vida laboral de este año, amo mi trabajo. Mi capacidad para encontrar mi trabajo favorito en el ámbito laboral tiene mucho que ver con encontrar mis propias características en el proceso laboral. Me gusta mucho este trabajo. Me permite descubrir mis propias características: muy accesible, sin miedo al contacto con los demás y con alta tolerancia al estrés.
Cuando trabajo siento que estoy haciendo un trabajo diferente. El secreto es que sigo interesado en la empresa y en mi trabajo. Durante el año pasado, a través del aprendizaje y la ayuda de colegas líderes en el trabajo, logré grandes avances en mi trabajo y, al mismo tiempo, se expusieron muchas deficiencias. Ahora me gustaría resumir aquí las deficiencias y pedir a mis líderes y colegas que las critiquen y corrijan.
1. Superar las propias condiciones
Yo también me he estremecido ante las tareas empresariales de este año debido a mi salud este año, temo que no me irá bien y. que no podré completar las tareas. Hay demasiadas preocupaciones. Con la ayuda de líderes y colegas, cambié activamente mi actitud y corregí mi comprensión. Establecer un fuerte sentido de propiedad, obediencia y dedicación.
Superé los efectos adversos de los problemas físicos, busqué activamente clientes potenciales y les presenté activamente los tipos de negocios de nuestra empresa, los proyectos de servicios y el tipo de beneficios económicos que se generarían después de la cooperación.
2. Trabaja duro para conocer el negocio y fortalecer tu nivel profesional.
Cada llamada telefónica para nosotros es una consulta, queja y opinión. Las cosas y las condiciones son diferentes, por lo que debemos tratar a cada cliente con seriedad. De esto podemos ver la imagen, la cultura y la dignidad de la empresa.
No he trabajado en xx durante mucho tiempo. En comparación con muchos empleados antiguos con experiencia, siento que todavía soy un novato. Pero esto no significa que pueda ser peor que los demás, al contrario, cuanto más es por esto, más tengo que dedicar más energía y tiempo a estudiar que los demás para estar al día con todos.
Cuando me uní por primera vez a la plataforma xx, confiando en mi actitud laboral trabajadora, trabajadora y sin quejas, no solo estaba familiarizado con el funcionamiento y el flujo de procesamiento de la plataforma de voz, sino que también tenía una Comprensión más profunda de todo el proceso operativo. Me hace sentir más cómodo en el trabajo.
Fortalecer la autogestión, implementar estrictamente la idea de servir al público y contribuir a la sociedad, y hacer cosas prácticas y buenas obras para el pueblo. Centrado en el cliente, mejorando constantemente la calidad del servicio. Durante la primera conversación de x minutos con la persona que llama, escuché atentamente su mensaje, mantuve una actitud educada y mejoré la calidad de mi trabajo. Cuando encuentre quejas y comentarios, debe tener claros todos los requisitos de la persona que llama, comprender con precisión el significado de la persona que llama, captar el centro del problema, evitar hablar de cosas irrelevantes tanto como sea posible y mantener registros relevantes para facilitar el contacto futuro con el usuario. El estado de trabajo está garantizado. También debemos hacer un buen trabajo en las visitas de seguimiento. Cuando los usuarios informan que no están satisfechos, debemos explicar cuidadosa y concienzudamente el informe del usuario, hacer todo lo posible para eliminar los problemas de los usuarios y hacer todo lo posible para abordar las inquietudes de los clientes. y pensar en lo que piensan.
3. Servicio perfecto, el cliente primero
Si no tienes buenas habilidades de expresión y comunicación lingüística, por mucho que sepas y lo completo que domines, solo podrás cocinar bolas de masa en una tetera, hay algo en el estómago que no se puede verter. Por lo tanto, participé activamente en varias capacitaciones sobre conocimientos de servicio organizadas por la organización, aprendí servicios relevantes y habilidades de comunicación en línea y los apliqué al trabajo de servicio. Se puede utilizar el lenguaje diario del servicio civilizado y el uso de "palabras prohibidas" del servicio está estrictamente prohibido. Sirve con una sonrisa y deja una buena impresión en los clientes con amabilidad, entusiasmo y tono suave. Al mismo tiempo, debemos prestar atención a la implementación de diversas reglas y regulaciones. Además de hacer un buen trabajo en el aprendizaje para que todos las conozcan y memoricen, debemos centrarnos en la implementación. Fortalecer la calidad internamente, dar forma a la imagen externamente y hacer un buen trabajo en la formación de habilidades empresariales. Para adaptarnos a los requisitos del "patrón de servicio", insistimos en utilizar periódicamente el tiempo después del trabajo para organizar el aprendizaje de conocimientos empresariales, llevar a cabo actividades de formación en el trabajo y mejorar continuamente nuestras habilidades empresariales.
4. Ascenso a monitor de guardia
Este año, por la importancia del líder y el cariño de mis compañeros, me asignaron ser el monitor de guardia. Siento profundamente que esto no es sólo una afirmación de mi trabajo, sino también un estímulo. Debido a mi falta de experiencia laboral y mis limitadas habilidades de comunicación, es posible que haya usado un lenguaje extremo en el trabajo de gestión. Me gustaría expresar mis más sinceras disculpas a mis líderes y colegas que se preocupan por mí y me apoyan.
La vida de una persona es siempre inseparable del trabajo. Aunque ahora estoy ocupada, estoy muy feliz y satisfecha.
Aunque todavía soy un empleado, espero poder usar mi luz y calor en la empresa, realizar realmente mi potencial, continuar aprendiendo y progresando, crecer con la empresa y ser testigo de cómo la empresa avanza hacia una nueva gloria. ¡Sea mi deseo brindar un servicio atento a los clientes!
En el aprendizaje continuo, descubrí que mi vida es mucho más satisfactoria y emocionante. Ahora, yo, que siempre estaba olvidado, me he vuelto hablador. , también han sido reconocidos por todos. Pero debido a mis defectos de carácter, también perdí muchas oportunidades.
Lo anterior es un resumen de mi trabajo anual. Los logros alcanzados son insignificantes y no merecen ser complaciente. Corregiré y superaré seriamente las deficiencias.