Etiqueta básica de recepción para recién llegados al lugar de trabajo 1. Etiqueta básica
(1) Etiqueta telefónica
Debes tener un lenguaje, actitud y comportamiento civilizados al contestar la teléfono. ¿Utiliza un lenguaje telefónico básico como? ¡Hola! ? ,?¡Hola! ? ,?Por favor. ,?Disculpe. ,?¿problema? ,?¿adiós? Espera, el tono debe ser agradable, la voz y el volumen moderados y la pronunciación clara. Cuando tome la iniciativa de llamar a la otra parte, debe comunicarse con ella durante su horario laboral y tratar de no llamar a otras personas durante el horario laboral, como días festivos, horarios de comida y descanso (excepto en emergencias especiales). Las llamadas internacionales también deben considerar las diferencias horarias. ¿Promoción de etiqueta telefónica? ¿Es mejor lo corto que lo largo? El tiempo de llamada generalmente se controla en tres minutos.
(2) Liderando el camino
1. Orientación: El recepcionista debe caminar del lado izquierdo del huésped. Al girar, ¿debe hacer señales con la mano derecha, digamos? Por favor, ve por aquí. .
2. Si acompañas a un invitado y actúas como anfitrión, debes dejar que el invitado esté a tu derecha para mostrarle respeto. Tenga cuidado de caminar al lado y no quedarse atrás.
3. Si acompañas a un visitante o escolta, generalmente debes caminar detrás del líder o un poco atrás.
(3) Subir y bajar escaleras
A los invitados, líderes y damas se les debe permitir subir las escaleras primero, y el personal de recepción debe estar detrás al bajar; las escaleras, el personal de recepción debía estar al frente, y los invitados, los líderes y la señora se quedaban atrás. Esto no sólo es por cortesía, sino también por la seguridad de sus invitados.
(4) Tome el ascensor
En la actualidad, no suele haber ascensores automáticos no tripulados. El personal de recepción debe entrar primero y luego dejar entrar a los invitados. Cuando se trata de dejar salir a los invitados primero, ¿debería bloquear la puerta del ascensor con una mano o presionar el botón del ascensor? ¿Abrir la puerta? Botón para evitar que la puerta se cierre repentinamente y lastime a los invitados.
(5) Entrar y salir de la residencia
1. Al entrar, abra la puerta primero, párese en la puerta, haga señales con las manos e invite a los invitados y líderes a entrar. Lo mismo ocurre con las salidas.
Si eres el anfitrión, al llegar a la puerta debes hacer un gesto con las manos y decir cortésmente? Por favor. .
(6) Introducción
Cuando los invitados se reúnan con sus empleados, deben recordar los siguientes dos puntos durante la introducción:
1. , separe los dedos de forma natural, extienda la mano cortésmente y describa brevemente la unidad, posición y nombre de la persona que se presenta.
2. ¿Qué debe cumplir la introducción? ¿El principio de situación primero? . En otras palabras, antes de presentar a otros, ¿es necesario confirmar la identidad de ambas partes? ¿respeto? , luego presente primero a los humildes y luego a los nobles. De esta manera, las personas muy respetadas pueden comprender primero la situación de las personas inferiores y tomar la iniciativa en la comunicación.
(7) Apretón de manos
1. El orden del apretón de manos
De acuerdo con las normas de etiqueta, se debe seguir el orden en que ambas partes extienden sus manos cuando ¿dar la mano? ¿Su Santidad decide el principio? Bajo la premisa de que situaciones específicas serán tratadas caso por caso.
(1) Cuando una persona mayor le da la mano a un joven, la persona mayor debe extender la mano primero.
(2) Cuando un mayor le da la mano a uno más joven, el mayor debe extender la mano primero.
(3) Cuando los profesores dan la mano a los estudiantes, los profesores deben extender la mano primero.
(4) Cuando una mujer le da la mano a un hombre, la mujer debe extender la mano primero.
(5) Cuando una persona casada le da la mano a una persona soltera, la persona casada debe extender la mano primero.
(6) Cuando un superior le da la mano a un subordinado, el superior debe extender la mano primero.
(7) Cuando una persona con un estatus alto le da la mano a una persona con un estatus bajo, la persona con un estatus alto debe extender su mano primero.
En el lugar de trabajo, el orden de extender la mano al estrechar la mano depende principalmente de la posición y el estatus; en situaciones sociales y de ocio, depende principalmente de la edad, el género y el matrimonio.
Al recibir invitados, la secuencia de apretones de manos debe organizarse de la siguiente manera: cuando llegan los invitados, el anfitrión primero debe extender la mano para estrechar la mano de los invitados y expresarles la bienvenida; cuando los invitados se van, el anfitrión; Primero debe extender la mano para estrechar la mano del anfitrión para despedirse.
2. La fuerza y el momento de dar la mano.
(1) Al dar la mano, debes hacer un pequeño esfuerzo para mostrar entusiasmo y amabilidad al dar la mano a familiares y amigos; puedes usar un poco más de fuerza; y cuando le des la mano por primera vez. Cuando le des la mano a alguien del sexo opuesto, no lo hagas demasiado fuerte.
(2) En circunstancias normales, el tiempo para estrechar la mano de los demás no debe ser ni demasiado corto ni demasiado largo. En términos generales, el tiempo del apretón de manos debe controlarse en 3 segundos, es decir, uno o dos apretones de manos son suficientes.
(8) Intercambiar tarjetas de visita
En las actividades de recepción es muy común regalarse tarjetas de visita. Cuando se entreguen tarjetas de presentación, levántese y ofrézcalas con ambas manos para mostrar respeto. Utilice también las manos al aceptar tarjetas de visita. Asegúrese de leer claramente la tarjeta de presentación de la otra parte después de recibirla. Nunca debes guardarlo en tu bolsillo ni jugar con él en la mano sin mirarlo. Nunca dejes tu tarjeta de presentación sobre la mesa con nada más encima. Estos son comportamientos irrespetuosos y descorteses hacia los demás.
(9) Viaje
1. Sube al autobús, deja que los invitados y los líderes vayan primero, y el recepcionista debe bajar primero del autobús; los invitados y dirigentes.
2. Es una costumbre sentarse al lado del conductor en un automóvil, en el lado izquierdo del propietario del automóvil y en el lado derecho del huésped, y también es por la seguridad de los invitados.
En segundo lugar, modales, apariencia e imagen
(1) Etiqueta básica
1. Postura de pie
Requisitos básicos para la postura de pie. es: erguido, estirado, grácil y lleno de energía.
Hombre: Tomarse de las manos, poner la mano derecha sobre la izquierda, doblarla delante del abdomen o dejar que las manos cuelguen hacia abajo de forma natural. Tus pies no deben estar más separados que el ancho de los hombros.
Mujeres: Sostén tu cabeza con ambas manos, coloca tu mano derecha sobre tu mano izquierda, dóblala frente a tu abdomen, o tus brazos cuelgan naturalmente y los dedos de los pies se pueden abrir o cerrar ligeramente.
2. Postura sentada
El requisito básico para la postura sentada de una mujer es que sus rodillas no estén separadas. Cuando un hombre está sentado, sus rodillas pueden estar un poco separadas, pero no más que el ancho de los hombros, ni puede separar demasiado las piernas, medio recostado en una silla o sofá. Después de sentarse, puede colocar las manos en un muslo, o puede juntarlas o estrecharlas y ponerlas en su regazo. Las ocasiones formales requieren que la parte superior del cuerpo y los muslos, los muslos y las pantorrillas estén en ángulo recto, las pantorrillas estén perpendiculares al suelo y los pies de las mujeres puedan cruzarse a la altura de los tobillos.
(2) Instrumentos
1. Los hombres deben tener apariencia digna, cabello limpio y sin barba ni patillas.
2. Las mujeres utilizan principalmente maquillaje ligero para dar a las personas una sensación de elegancia y dignidad.
3. Vístete apropiada y prolijamente. Los hombres no deben usar chalecos, sandalias y pantuflas para trabajar; las mujeres no deben usar minifaldas, tirantes, ropa sin tirantes ni ropa rara y reveladora. No use medias de red, pantuflas ni tacones altos con suela de metal.
4. En ocasiones formales, como firmar contratos, organizar grandes recepciones, asistir a ruedas de prensa, reuniones importantes, visitar a figuras importantes, etc. , deben usar vestimenta formal (los hombres deben usar traje o camisa y pantalón, las mujeres deben usar vestidos).
(3) Imagen
El personal de recepción debe ser entusiasta, puntual y digno de confianza. Se debe dar prioridad a las mujeres, respetar la privacidad de los huéspedes y estandarizar sus palabras y acciones.