La etiqueta es el código moral mínimo que los seres humanos deben cumplir para mantener una vida normal en sociedad. Entonces, ¿cuánto sabes sobre la etiqueta en el lugar de trabajo? usted Este artículo ha recopilado el sentido común básico de la etiqueta en el lugar de trabajo. Bienvenido a leerlo. Sentido común básico de etiqueta en el lugar de trabajo
1. Presentación y presentación
El apretón de manos es el contacto físico entre personas, que puede dejar una profunda impresión en ellas. Cuando nos sentimos incómodos estrechando la mano de alguien, a menudo asociamos rasgos de carácter negativos con esa persona. Un fuerte apretón de manos y mirar a la otra persona a los ojos prepararán el escenario para una comunicación positiva. Atención señoras: Para evitar malentendidos durante las presentaciones, lo mejor es extender primero la mano al saludar a alguien. Recuerde, hombres y mujeres son iguales en el lugar de trabajo.
2. Etiqueta electrónica
El correo electrónico, el fax y el teléfono móvil no solo aportan comodidad a las personas, sino que también aportan nuevos aspectos de la etiqueta en el lugar de trabajo. . El hecho de que tengas la capacidad de encontrar personas en cualquier momento no significa que debas hacerlo. Hoy en día, en muchas empresas, los correos electrónicos están llenos de bromas, spam y notas personales en lugar de mucho contenido relacionado con el trabajo. Recuerde, un correo electrónico es un tipo de carta profesional y no hay nada que no sea serio en una carta profesional.
El fax debe incluir su información de contacto, fecha y número de página. No envíe faxes sin el permiso de otra persona. Desaprovechará el papel de otras personas y ocupará las líneas de otras personas.
Los teléfonos móviles pueden servir como "salvavidas" para muchas personas. Desafortunadamente, si usa su teléfono, probablemente esté fuera de la oficina, probablemente conduciendo, tomando un vuelo o haciendo otra cosa. Tenga en cuenta que es posible que la persona que le llame por teléfono no esté interesada en lo que está haciendo.
3. Etiqueta de disculpa
Incluso si eres impecable en etiqueta social, inevitablemente ofenderás a los demás en el lugar de trabajo. Si sucede algo como esto, discúlpate sinceramente sin ser demasiado emocional. Exprese sus disculpas y continúe con el trabajo. Dar mucha importancia a un error que cometió solo magnificará sus efectos dañinos y hará que la persona que recibe la disculpa se sienta aún más incómoda. Cuando eres el único que existe, es cuando mejor puedes encarnar tu moralidad y tu reino. El rincón del lugar de trabajo es a menudo el lugar donde se puede revelar la verdadera identidad de una persona. Generalmente viste trajes y zapatos de cuero, es educado, tiene una apariencia digna, gentil y elegante. Ninguno de ellos es suficiente para reflejar la verdadera calidad de una persona. Sólo en los rincones del lugar de trabajo se pueden reflejar la etiqueta y la moralidad.
4. Presentación formal
En ocasiones más formales y solemnes, existen dos reglas generales de presentación: una es presentar a los jóvenes a las personas mayores; se trata de presentar a los hombres a las mujeres; Durante una presentación, mencionar primero el nombre de alguien es una señal de respeto hacia esa persona. Por ejemplo, si quieres presentarle a David a una mujer llamada Sarah, puedes presentarla así: "David, ¿déjame presentarte a Sarah?" Luego, preséntame a ambas partes: "Esta es Sarah, este es David". Si la mujer es tu esposa, entonces debes presentarla primero y luego a tu esposa, para no ser irrespetuoso. Para otro ejemplo, si presenta a una lesbiana más joven a un anciano respetado, independientemente de su género, debe mencionar al anciano primero. Puede decir algo como esto: "Maestro Wang, es un honor para mí presentarle a David". Lo mejor es mencionar vuestro nombre juntos, y también puedes añadir una breve descripción, como título profesional, puesto, título, aficiones y experiencia, etc. Este tipo de introducción equivale a incitar a ambas partes a comenzar a hablar sobre el tema. Sería incluso mejor si el presentador pudiera descubrir algunas de las similitudes entre las dos partes que se presentan. Por ejemplo, si los hermanos menores de A y B son compañeros de clase, y con cuántos años de diferencia son alumnos de A y B, etc., esto sin duda hará que la conversación con el primer conocido sea más fluida.
5. Etiqueta en el ascensor
Aunque el ascensor es pequeño, hay mucho conocimiento en su interior, está lleno de etiqueta profesional y revela la moralidad y la educación de las personas.
1. Los hombres, jóvenes o subordinados deben pararse en el interruptor del ascensor para brindar servicios. Permitan que las mujeres, los mayores o los superiores entren primero al ascensor y luego entren ellos mismos.
2. Cuando acompañe a invitados o ancianos a la puerta del pasillo del ascensor, presione primero el botón del ascensor; cuando llegue el ascensor y la puerta se abra, puede ingresar al ascensor primero, presione el botón de apertura de la puerta con una mano. y sostenga la puerta lateral del ascensor con la otra mano para atender a los invitados. Después de entrar al ascensor, presione el botón del piso al que el huésped quiere ir; si otras personas entran mientras viajan, pueden preguntar activamente a qué piso; quieren acudir y presionarlo para pedir ayuda. En el ascensor, mire a los invitados lo más que pueda de lado sin saludarlos; cuando llegue al piso de destino, presione el botón de la puerta con una mano y haga un movimiento para invitar a salir con la otra mano. Puede decir: "Aquí tienes". ¡Por favor, ve primero! " Después de que el huésped sale del ascensor, inmediatamente sale del ascensor y guía el camino con entusiasmo.
3. En el ascensor, intenta pararte en forma "cóncava" y haz espacio para que los que entren tarde puedan tener un lugar donde pararse.
5. Incluso si las personas en el ascensor no se conocen, la persona que está parada en el interruptor debe realizar el trabajo de servicio del interruptor.
6. Cuando una persona está en un ascensor, no mire a su alrededor y simplemente garabatee y exprese sus sentimientos sin mirar a su alrededor, convirtiendo el ascensor en un cartel publicitario.
7. Al ir y volver del trabajo, hay muchas personas en el ascensor. Las personas que suben primero deben tomar la iniciativa de entrar para dejar espacio a las personas que suben después. mientras que, cuando sonó la alarma de sobrecarga, la última persona que subió tomó la iniciativa de bajar y esperar al siguiente. Si la persona al final es mayor, los recién llegados deben tomar la iniciativa de pedir bajar ellos mismos del ascensor.
8. No fumar, tirar basura ni escupir en el ascensor, y hablar lo menos posible.
6. Etiqueta para llevarse bien con los compañeros.
Cooperación sincera. El personal de todos los departamentos de la unidad de recepción debe tener espíritu de equipo, cooperar sinceramente, brindarse la mayor comodidad posible entre sí y trabajar juntos para hacer un buen trabajo al recibir a los huéspedes.
Sé generoso con los demás. En el trabajo debes ser tolerante y amigable con tus compañeros, no enredarte en ellos y comprender la verdad de que "nadie es un santo y nadie puede hacer nada malo".
Competencia justa. No seas inteligente en la competencia. Sólo una competencia justa y abierta puede conquistar el corazón de la gente. Debes ganar la competencia basándose en tus verdaderas habilidades.
Toma la iniciativa de saludar. Salude a sus compañeros al entrar y salir de la oficina todos los días; no se llamen por sus apodos o apodos, y no llamen a los demás “hermanos” ni les digan palabras desagradables.
Sé honesto y digno de confianza. Debemos manejar concienzudamente las tareas asignadas por nuestros colegas y respetar la integridad. Si no puedes hacerlo tú mismo, debes dejarlo claro con sinceridad.
7. Etiqueta para llevarse bien con los superiores
Respeta a tus superiores. Establecer autoridad de liderazgo y garantizar que se sigan las órdenes. No debe desahogar su ira ni buscar venganza debido a agravios personales, contradecir intencionalmente a sus superiores o dañar intencionalmente su prestigio.
Apoyar a los superiores. Siempre que sea propicio para el desarrollo de la carrera y del trabajo de acogida, debemos apoyar proactivamente a nuestros superiores y cooperar con ellos para llevar a cabo su trabajo.
Comprender a los superiores. En el trabajo, debes considerar a tus superiores tanto como sea posible y compartir tus preocupaciones con tus líderes.
Por muy buena que sea tu relación personal con tus superiores, debes distinguir entre asuntos públicos y privados en el trabajo.
No "te acerques" deliberadamente a tus superiores ni los halagues; no te vayas al otro extremo y no los tomes en serio. La relación superior-subordinado es una relación de trabajo. Cuando eres un subordinado, debes comportarte.
8. Etiqueta para informar y escuchar informes.
Respetar el tiempo. Al presentarse al trabajo se debe respetar el horario, ni temprano ni tarde.
Sé educado. Primero llame a la puerta y obtenga permiso antes de entrar para informar. Al informar, debe prestar atención a su apariencia y postura, y ser elegante, generoso y educado.
Refinamiento del lenguaje. Al informar, el acento debe ser claro, la voz debe ser apropiada, el lenguaje debe ser conciso y la organización debe ser clara.
Una vez finalizado el informe, deberás esperar a que tus superiores te den instrucciones antes de marcharte. Al salir, debes ordenar tus pertenencias y los juegos de té y asientos usados. Cuando tus superiores se despidan, toma la iniciativa de decir "gracias" o "por favor quédate".
Al escuchar informes de los subordinados, también debes observar la siguiente etiqueta:
Sea puntual. Si han acordado una hora, deben esperar a tiempo, un poco antes si es posible, y estar preparados para registrar los puntos clave y hacer otros preparativos.
Cuando llegue el momento, salude al periodista para que entre y tome asiento. No seas condescendiente ni arrogante.
Sé bueno escuchando. Al informar a sus subordinados, puede establecer contacto visual con ellos y utilizar movimientos corporales, como asentir con la cabeza, para demostrar que está escuchando con atención.
Plantee preguntas poco claras en el informe de manera oportuna y pídale al periodista que las repita y explique. También puede hacer las preguntas apropiadas, pero tenga cuidado de que las preguntas planteadas no desalienten el interés de la otra parte en informar.
No critiques ni tomes decisiones a tu antojo, piensa primero antes de hablar. Cuando escuche informes, no mire su reloj con frecuencia ni realice otros comportamientos descorteses como bostezar o hacer otras cosas.
Cuando exigen a los subordinados que terminen su informe, pueden decírselo a la otra parte mediante un lenguaje corporal apropiado o un tono discreto, y no pueden interrumpirlos bruscamente.
Cuando los subordinados se despiden, deben levantarse y despedirse. Si un subordinado con el que no has tenido mucho contacto viene a denunciar, también debes mandarlo a la puerta y despedirte cordialmente.
9. Etiqueta telefónica
Con el desarrollo de las modernas instalaciones de comunicación, el uso del teléfono se ha vuelto cada vez más popular en la vida de las personas, especialmente en el departamento de recepción. Al responder llamadas y marcar servicios, todos deben ser oportunos, precisos y utilizar un lenguaje estandarizado.
1 Etiqueta para contestar el teléfono
Conteste el teléfono inmediatamente cuando suene Generalmente, el teléfono no suena más de tres veces.
En primer lugar me gustaría enviarle un sencillo saludo. Como por ejemplo "Buenos días" o "Hola" en un tono suave y amigable. Para llamadas externas, informe el nombre de la unidad y para llamadas internas, informe el nombre del departamento o puesto. Luego escuche atentamente el motivo de la llamada de la otra parte y llame a otros si es necesario. Debe pedirle a la otra parte que espere; si la otra parte informa o pregunta algo, debe anotar la información una por una según la solicitud de la otra parte, repetir o responder a la otra parte y anotar la hora, el lugar y el nombre. . Finalmente, exprese su gratitud a la otra parte por llamar y espere a que cuelgue el teléfono antes de colgarlo suavemente.
2 Etiqueta telefónica
Primero ordene el contenido del teléfono, verifique el número de teléfono correctamente y luego marque el número a la otra parte. Después de que la otra parte responda, debes darle un saludo sencillo y presentarte. Luego indique el nombre de la persona que está buscando o pídale a la otra parte que llame a la persona que está buscando. Si está seguro de que la otra parte es la persona que está buscando, debe darle un simple saludo. Luego, describa el contenido de la llamada uno por uno de acuerdo con el contenido de la llamada preparado. Después de confirmar que la otra parte comprende o graba claramente, debe decir gracias y adiós. Finalmente, espera a que la otra persona cuelgue el teléfono y luego déjalo suavemente.
3 Etiqueta de voz al hablar por teléfono
En primer lugar, la pronunciación debe ser precisa. Si habla con claridad o arrastra las palabras durante una llamada telefónica, será difícil que los demás le escuchen con claridad. En segundo lugar, control de volumen. Si el volumen es demasiado alto, hará que se le partan los oídos; si el volumen es demasiado bajo, el sonido no será claro. En tercer lugar, la velocidad es moderada. La velocidad del habla debe reducirse adecuadamente al hablar por teléfono, de lo contrario puede producirse estrés. Finalmente, mantenga sus oraciones cortas. Las frases utilizadas al hablar por teléfono deben ser concisas y breves, lo que no sólo ahorrará tiempo a la otra parte, sino que también mejorará la claridad de la voz.
A la hora de atender el teléfono se debe prestar especial atención para evitar los siguientes fenómenos de descortesía:
Descortesía. El personal de recepción no es educado al contestar el teléfono, o no contesta durante mucho tiempo cuando suena, o pregunta sobre el contenido de la llamada del huésped, o muestra impaciencia, etc.
Arrogancia. Al contestar el teléfono se mostraba arrogante y tenía mal tono.
Débiles e irresponsables. Se mostró apática y débil durante la recepción, irresponsable con las llamadas telefónicas de los invitados y no cumplió sus promesas.
Impaciente. Al contestar el teléfono, se apresura a hablar antes de que la otra persona termine de hablar, o habla demasiado rápido de una vez, o cuelga el teléfono antes de que la otra persona termine de hablar.
Indecisión y procrastinación. Responder a las preguntas de la otra parte es engañoso, vacilante e inseguro.
Actitud grosera y lenguaje contundente. Por ejemplo, si escuchas varias llamadas telefónicas incorrectas seguidas, dirás algo hiriente.
10. Etiqueta para recibir visitas
Los visitantes deben ponerse de pie inmediatamente al entrar a la oficina, salir de detrás del escritorio y saludar con la mano. Si está hablando por teléfono en ese momento, debe finalizar la llamada inmediatamente o pedirle al huésped que espere y se disculpe. Si el huésped llega primero, discúlpese y explíquele brevemente el motivo del retraso.
Siéntese después de que los invitados estén sentados. Cuando los invitados se vayan, deben ponerse de pie y acompañarlos hasta la puerta o el ascensor.
Cuando los invitados hablen, escuche con atención y paciencia, y no haga otras cosas como contestar o realizar llamadas telefónicas.
No tomes decisiones a la ligera ni hagas promesas fácilmente. Cuando no esté de acuerdo con el punto de vista de la otra persona, controle su enojo.
Si surgen situaciones embarazosas durante la reunión, puedes rechazar una determinada solicitud de plano, o puedes dar a entender implícitamente que no puedes hacerlo, o simplemente explicar tus dificultades para evitar las cosas que no quieres hablar de. No importa qué método elijas, debes prestar atención a las palabras y el comportamiento amables.
11. "Principios de Oro" en la Comunicación Social
1. Sé siempre cortés con tus amigos y sonríe siempre al hablar y socializar con los demás.
2 Mantén siempre una relación amistosa con las personas que te rodean y busca oportunidades para hacer más por los demás. Por ejemplo, si tu vecino está enfermo, ¿se te ocurre prepararle un plato de deliciosa sopa? Será inolvidable para ti.
3 Cuando alguien te presenta a un amigo, debes concentrarte en recordar su nombre. En futuras interacciones, podrás llamarlo por su nombre tan pronto como lo conozcas, y los demás pensarán que esta persona es muy cálida y afectuosa.
4 Debemos aprender a tolerar, superar la obstinación, hacer todo lo posible por comprender a los demás y ponernos en el lugar de los demás cuando nos topamos con problemas. Hacer esto hará que tus amigos se sientan amigables, dignos de confianza y seguros. Conocimientos básicos de la etiqueta relacionada con el extranjero en el lugar de trabajo
1. Contenido de la etiqueta relacionada con el extranjero
1. La etiqueta es un hábito habitual que las personas utilizan para mantener su propia imagen y mostrar respeto. y amistad con los objetos con los que interactúan en la práctica de intercambios con el extranjero. La apariencia, la etiqueta, el habla y el comportamiento de una persona en situaciones públicas pueden reflejar sus cualidades y logros internos personales.
2. Etiqueta y cultura están estrechamente relacionadas. Diferentes países y diferentes empresas tienen diferentes genes culturales, y la etiqueta correspondiente será diferente en el país y en el extranjero, y dentro y fuera de la empresa. Cuando los empleados corporativos participan en actividades comerciales relacionadas con el extranjero en nombre de la empresa, deben prestar atención a la primera impresión que dejan a los clientes, prestar atención a la etiqueta necesaria y estandarizar su comportamiento.
3. La etiqueta debe comenzar desde el trabajo diario. Por ejemplo: saludar, hacer llamadas telefónicas, escribir correos electrónicos y esperar.
2. Cosas a tener en cuenta sobre la etiqueta relacionada con el extranjero
1. Cumple tus promesas. En la comunicación interpersonal, "las palabras deben ser verdaderas y las acciones deben dar frutos". Es la educación básica que debe tener una persona. Al tratar con amigos extranjeros, ya sea tan pequeño como una cita o tan grande como una transacción comercial, debe ser digno de confianza, cumplir sus promesas y no pedir deseos casualmente ni romper promesas. Sólo así se podrá consolidar la amistad entre ambas partes.
2. Apasionado con moderación. En la comunicación interpersonal, los chinos siempre han defendido que los amigos deben "contar todo lo que saben y contar todo lo que saben" y abogar por "preocuparse por los demás más que por uno mismo" y "tu negocio es mi negocio". Sin embargo, en el extranjero, la gente generalmente defiende la supremacía de la individualidad y se opone a cualquier forma de interferencia con la independencia individual y vulneración de la dignidad personal. Preocuparse demasiado por los demás o interferir demasiado los ofenderá. Por lo tanto, al tratar con amigos extranjeros, no sólo deben ser cálidos y amigables, sino también respetar la dignidad personal y la independencia de cada uno.
3. Respetar la privacidad. Los extranjeros generalmente creen que para respetar la individualidad y la independencia de los objetos de comunicación y mantener su dignidad personal, deben respetar su privacidad personal. Incluso entre familiares, parientes y amigos, se debe respetar la privacidad personal. Por lo tanto, cuando se lleve bien con amigos extranjeros, debe evitar conscientemente cualquier forma de involucrarse en la privacidad personal de la otra parte. No tome la iniciativa de preguntar sobre la edad, ingresos, matrimonio, familia, salud, experiencia, dirección, lugar de origen, creencias religiosas, opiniones políticas, en qué están ocupados, etc. de sus amigos extranjeros.
4. Las damas primero. En los países extranjeros, especialmente en los países occidentales, la gente da prioridad a las mujeres, lo que requiere que los hombres adultos se comporten de manera proactiva con modales personales, respeten a las mujeres, cuiden a las mujeres, las protejan en situaciones sociales y siempre se esfuercen. para resolver problemas de las mujeres. Las personas que pueden hacer esto se consideran bien educadas.
5. No seas demasiado modesto. Desde la perspectiva de los extranjeros, ser una buena persona requiere primero confianza en uno mismo. En cuanto a las capacidades personales y la autoevaluación, no sólo debemos buscar la verdad en los hechos, sino también tener el coraje de afirmarla con valentía. Las personas que no se atreven a admitir sus habilidades personales y se desprecian a sí mismas a voluntad, o son sinceras o son hipócritas y tienen motivos ocultos. Por lo tanto, al tratar con amigos extranjeros, no seas demasiado modesto y, sobre todo, no te menosprecies para evitar que te malinterpreten.
3. Requisitos básicos de etiqueta
1. Los asuntos exteriores no son un asunto menor.
Las palabras y los hechos de los empleados de la empresa en actividades comerciales relacionadas con el extranjero no sólo representan a la empresa, sino que también reflejan la perspectiva espiritual del pueblo chino contemporáneo. Para mantener la imagen del país y cumplir con las disciplinas de asuntos exteriores, se debe prestar atención a hablar apropiadamente y evitar temas delicados.
2. Apasionado y sincero.
El propósito de practicar la etiqueta es comunicarse mejor con los demás. Al comunicarse con los demás, debe ser entusiasta y sincero, y prestar atención a lo que ve, habla y siente.
Ver es mirar a los demás y ser amable.
Al hablar, mire a la otra persona a los ojos, normalmente no en el medio, especialmente hacia abajo. Independientemente de hombres o mujeres, al mirar a los clientes, no deben mirarlos desde una posición alta. Deben mirarlos de manera nivelada y, si es necesario, mirar hacia arriba. El tiempo que dedicas a mirar a la otra persona debe ser aproximadamente 1/3 del tiempo total que la otra persona pasa contigo. Tienes que leerlo cuando saludas a alguien, tienes que leerlo cuando citas el punto de vista de la otra persona, tienes que leerlo cuando te despides y te despides, tienes que leerlo cuando expresas tus condolencias y saludos, y puedes leerlo o no en otros momentos.
Ser elocuente es saber hablar y elegir temas. El habla es un reflejo del nivel de civilización y del nivel de educación de los empleados. El discurso depende del objeto, la ocasión y las reglas.
Estar atento significa mostrar simpatía y entusiasmo. Debes estar tranquilo y decente, y debes ser recto, pero no debes tener miedo a la inferioridad ni a ser humilde, y no debes ser arrogante ni arrogante.
A la hora de dar regalos, presta atención a la ocasión y al ambiente para mostrar sinceridad. Al mismo tiempo, se debe controlar el valor de los obsequios y se debe prestar atención al embalaje de los obsequios. Generalmente, el valor del embalaje de los obsequios no es inferior a 1/3 del valor del obsequio. Al aceptar un regalo, debe abrir el paquete en el acto, apreciar el regalo y elogiar y expresar agradecimiento.
3. Respetar la privacidad.
Respetar la privacidad significa que las personas evitan deliberadamente temas como ingresos y gastos personales, edad, amor y matrimonio, estado de salud, domicilio, experiencia personal, creencias y opiniones políticas, y asuntos ocupados en negocios relacionados con el extranjero. actividades. El respeto a la privacidad ha sido reconocido como un signo básico de la educación personal de una persona en su trato con los demás.