El concepto de competencia fue propuesto formalmente por primera vez por el profesor McClelland de Harvard en 1973. Las características de competencia se refieren a características potenciales y profundamente arraigadas de un individuo que pueden distinguir a los que tienen un desempeño excelente de los que tienen un desempeño promedio en un determinado trabajo (u organización, cultura). Pueden ser motivaciones, rasgos, autoimagen, actitudes o valores, cualquier característica individual. que se pueden medir o calcular de manera confiable, como el conocimiento en un determinado campo, las habilidades cognitivas o conductuales, y que pueden distinguir significativamente el desempeño excelente del desempeño promedio. El modelo de competencias laborales se refiere a la suma de las características competenciales que debe tener un rol que desempeña una tarea específica.
A partir del concepto de características de competencia, podemos saber que la competencia tiene las siguientes tres características importantes.
(1) La competencia está estrechamente relacionada con el desempeño laboral o, desde cierta perspectiva, puede predecir el desempeño laboral futuro de un empleado.
(2) La competencia está estrechamente relacionada con los requisitos del trabajo del empleado, lo que significa que se verá afectada en gran medida por el entorno laboral, las condiciones laborales y las características del puesto. Los conocimientos y habilidades que son muy importantes en un puesto de trabajo pueden convertirse en obstáculos para su desarrollo en otro puesto de trabajo. Por lo tanto, la competencia es relativa.
(3) El uso del concepto de competencia puede distinguir a los empleados excelentes de los empleados promedio en una organización. En otras palabras, los empleados destacados y los empleados ordinarios mostrarán diferencias significativas en la competencia. Las organizaciones pueden utilizar la competencia como una de las bases principales para el reclutamiento, la evaluación y la promoción de los empleados.
Solo los empleados que cumplan las tres características anteriores pueden considerarse competentes. No es difícil ver a partir de esto que la competencia es un nuevo concepto de capacidad específico y dinámico, que tiene características laborales y ocupacionales muy fuertes. En una organización, diferentes puestos de trabajo requieren que los empleados tengan diferentes contenidos y niveles de competencia; en diferentes organizaciones y diferentes industrias, las características de competencia de los empleados en puestos iguales o similares también son diferentes. Por lo tanto, las organizaciones necesitan realizar un análisis y una descripción integral y detallada de las competencias requeridas para los diferentes puestos de trabajo de la organización con base en el principio de correspondencia mutua personal-puesto-organización, partiendo de la visión, misión, objetivos y requisitos de desarrollo estratégico de la organización. . Sólo el modelo de competencias laborales así establecido puede satisfacer las necesidades de la organización.
En general, se cree que las características de las competencias incluyen principalmente los siguientes aspectos.
(1) Conocimiento: información transaccional y experiencial que posee un individuo en un campo específico, como comprensión de la estrategia de marketing de un determinado tipo de producto, etc.
(2) Habilidades: la capacidad de un individuo para dominar y aplicar ciertas tecnologías especializadas, como capacidades de planificación empresarial, etc.
(3) Rol social: el conocimiento y la comprensión de las normas sociales por parte de un individuo, como presentarse como líder corporativo, etc.
(4) Autopercepción: Percepción y evaluación que un individuo tiene de su propia identidad, como verse a sí mismo como una autoridad, participante o ejecutante, etc. Refleja actitudes, valores y actitudes personales. -imagen.
(5) Rasgos: La personalidad y las características psicológicas de una persona muestran una respuesta consistente al entorno y a diversas informaciones, como ser bueno escuchando, siendo cauteloso y perseverante en hacer las cosas.
(6) Motivación: la fuerza impulsora interna que impulsa a los individuos a tomar medidas para lograr ciertos objetivos, como querer siempre hacer bien sus propias cosas, querer siempre controlar o influir en los demás, querer siempre que los demás hagan lo mismo. entenderlos o aceptarlos Espérese usted mismo.
Las características de competencia mencionadas anteriormente se describen a menudo como un iceberg flotando en el agua. Los conocimientos y las habilidades son características de competencia superficiales que flotan en el agua y se descubren fácilmente; los roles sociales, la autoconciencia, los rasgos y las motivaciones son características de competencia de nivel profundo que se esconden bajo el agua y se vuelven cada vez más difíciles de descubrir a medida que se avanza. Las características de competencia profunda son los factores clave que determinan el desempeño conductual de las personas. A continuación se toma como ejemplo al personal de servicio al cliente para ilustrar la composición de las características de competencia.