Primero, profundizar la reforma y lograr mecanismos de innovación
El Grupo Lenovo es un logro importante de la reforma institucional y la industrialización científica y tecnológica de la Academia China de Ciencias. Dos decisiones tomadas por la Academia de Ciencias de China desempeñaron un papel clave en la promoción del rápido desarrollo de Lenovo. Ya en 1984, el Instituto de Ciencias de la Computación de la Academia de Ciencias de China aclaró sus derechos de control y al mismo tiempo delegó derechos de personal, financieros y de toma de decisiones a Lenovo, creando el mejor entorno para que Lenovo liberara energía. En 1994, los responsables de la toma de decisiones de la Academia China de Ciencias anunciaron que el 35% de los derechos de dividendos se asignarían a la Lenovo Employee Stock Ownership Association, que se convertiría en acciones en el año 2000. Liu Chuanzhi, presidente de la junta directiva del Grupo Lenovo, dijo más tarde con emoción: "Estos 35 son dignos de erigir un monumento". Esto movilizó el entusiasmo de todos los empleados de Lenovo y Lenovo pudo despegar nuevamente.
El mecanismo de innovación de Lenovo también promueve la innovación en la gestión, especialmente en la introducción y uso de talentos. En la actualidad, Lenovo Group ha formado un equipo joven de alta calidad. Hoy en día, Lenovo tiene más de 11.200 empleados. La edad promedio del personal directivo, técnico y de marketing es de 27,39 años, 75,02 tienen título de licenciatura o superior, 16,31 tienen título de maestría y 1,44 tienen título de doctorado. Lenovo se ha convertido en un "escenario sin techo" para los empleados, y su fuerza laboral cada vez más madura también ha aportado a Lenovo el poder para el desarrollo sostenible.
En segundo lugar, adherirse al liderazgo tecnológico y mejorar las capacidades de innovación independiente
Actualmente, Lenovo cuenta con un equipo de expertos autorizados en el campo de la tecnología de la información, un grupo de jóvenes pilares técnicos y más de 1200 RD. El equipo de RD compuesto por personal básico está comprometido con un trabajo de RD básico y con visión de futuro en profundidad, y promueve continuamente la mejora del nivel técnico general de Lenovo.
Lenovo ha formado un sistema de innovación de tecnología secundaria relativamente completo con el Instituto Central de Investigación de Lenovo como núcleo y la organización de investigación y desarrollo de la unidad de negocios como soporte. Como las tres principales plataformas de RD de la compañía, el Instituto de Investigación de Lenovo, el Centro de Diseño de Software y el Centro de Diseño Industrial son responsables del trabajo integral de I+D de back-end, mientras que las instituciones de RD a nivel ministerial son responsables de la aplicación y producción de logros tecnológicos relevantes. Lenovo cuenta con 465.438 0 laboratorios, incluidos 22 laboratorios de RD, 65 438 00 laboratorios de soluciones y 9 laboratorios de rutina y control de calidad. El negocio de software de Lenovo aprobó CMM3 de junio a octubre de 2002 (CMM es un "modelo de madurez de capacidad de software"), que se utiliza principalmente para la evaluación y mejora de los procesos de desarrollo de software y las capacidades de desarrollo de software. ) certificación internacional y ahora hemos comenzado a prepararnos para la certificación CMM4.
Mientras toma el camino de la innovación tecnológica independiente, Lenovo insiste en introducir la tecnología avanzada y la experiencia del mundo en cooperación. La apertura de la industria de la tecnología de la información ha llevado a una división del trabajo cada vez más especializada. Lenovo continúa fortaleciendo la cooperación técnica con importantes empresas internacionales y ha establecido estrechas asociaciones estratégicas con Intel, Microsoft, Hitachi y otras empresas.
A través de esfuerzos continuos, Lenovo ha logrado resultados fructíferos en el campo de la tecnología de la información. Actualmente, se han solicitado 322 patentes y algunos proyectos están solicitando patentes PCT, formando inicialmente un sistema tecnológico central con derechos de propiedad intelectual independientes.
La tecnología líder y la mejora de las capacidades de innovación independiente brindan un fuerte respaldo para que los productos y servicios de Lenovo lideren y creen mejor el mercado. También permite a Lenovo continuar lanzando productos y servicios en la feroz competencia nacional y extranjera. Nuevos productos con derechos de propiedad intelectual independientes han conquistado el mercado.
En tercer lugar, establecer un sistema de servicio rápido y profesional para mejorar la satisfacción del cliente.
Con la tendencia cada vez más evidente de homogeneidad de productos en todo el mercado de la informática, el foco de la competencia en el mercado está cambiando de " La tecnología y los "Productos" están cambiando a "Aplicaciones y Servicios", y la estrategia de desarrollo de la industria de TI también está cambiando de "orientada al producto" a "orientada al cliente". Mejorar la satisfacción del servicio al cliente se ha convertido en una forma importante para que las empresas de TI mejoren su competitividad central. Lenovo es muy consciente de esto y ha estado trabajando arduamente para construir una base de servicio durante los últimos años.
Actualmente, el centro de llamadas de consulta gratuita de Lenovo cuenta con 350 puestos, 500 ingenieros consultores, 10 millones de ancho de banda de red, 400 000 llamadas de preventa, venta y posventa y 6 543 802 visitas mensuales en línea. Lenovo tiene 580 estaciones de reparación en 262 ciudades, 2500 ingenieros de servicio y más de 4000 tipos de repuestos de reparación.
Los servicios rápidos y profesionales de Lenovo han sido reconocidos por la mayoría de usuarios. Según las estadísticas, la satisfacción del cliente con el servicio de Lenovo ha alcanzado el 95% y la satisfacción del cliente ha alcanzado más del 70%. En 1999, Lenovo Services tomó la iniciativa al aprobar la certificación del sistema de garantía de calidad ISO9001, una organización internacional autorizada. El servicio se ha convertido en una parte importante de la competitividad del mercado de Lenovo.
4. Acelerar la construcción de la informatización de la gestión y mejorar la competitividad integral de las empresas
Lenovo construye y utiliza su propia plataforma de información en los tres niveles de datos, procesos y toma de decisiones. tecnología de la información para fortalecer los niveles de gestión. De esta manera, se puede lograr un intercambio preciso y en tiempo real de información sobre aspectos clave de las operaciones corporativas, como las finanzas y la cadena de suministro, para satisfacer con verdadera rapidez la demanda del mercado, mejorar la satisfacción del cliente, reducir los costos de gestión y mejorar la eficiencia operativa corporativa. Hoy en día, Lenovo* cuenta con 44 entidades legales contables independientes, 15 divisiones contables independientes, 179 centros de ganancias, 32 departamentos funcionales y más de 1400 centros de costos. Las operaciones generales de un grupo empresarial tan grande siempre se han mantenido ordenadas.
En 2001, Lenovo implementó la aplicación integrada de ERP (sistema de planificación de recursos empresariales), CRM (sistema de gestión de relaciones con el cliente), SCM (gestión de la cadena de suministro) y comercio electrónico, y proporcionó gestión de información interna a La eficiencia y la eficacia de las empresas se han multiplicado por diez o cien veces.
Basado en las potentes funciones del ERP y otros sistemas, Lenovo ha implementado un modelo de gestión financiera que admite la presupuestación previa, el control durante el proceso y la contabilidad precisa posterior al evento para múltiples empresas y regiones. La gestión financiera se ha convertido en el núcleo de la gestión empresarial. Hoy, Lenovo no solo completó el informe mensual del grupo en solo cinco días, sino que también se dio cuenta de la correspondencia entre la logística y los flujos de capital de la empresa, y la unificación de los datos financieros y comerciales. La gestión financiera se ha convertido en un medio poderoso para que el grupo apoye la toma de decisiones y fortalezca el seguimiento.
La informatización de la gestión proporciona garantía para la innovación del modelo de operación de la cadena de suministro. Lenovo ha logrado el suministro según el mercado y la producción según los pedidos, manteniendo al mismo tiempo una gestión óptima del inventario, acortando considerablemente el tiempo de entrega de los productos, del tiempo promedio de entrega de 11 días en 1996 a 5 días en la actualidad.
El sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) es una importante línea de información para los servicios de Lenovo que vincula estrechamente repuestos, canales y personal para formar un organismo de servicio rápido. Por un lado, siempre que el cliente se presente para la reparación, la información se transmitirá inmediatamente desde el canal de servicio al sistema de repuestos, y los repuestos necesarios pronto llegarán a manos del ingeniero de servicio de front-end. Por otro lado, la información es controlable, el proceso de implementación se puede monitorear y los resultados del servicio se pueden retroalimentar, lo que hace que la información del servicio sea un circuito cerrado que facilita la gestión y el monitoreo. Puede supervisar el descubrimiento continuo de problemas y hacer que los servicios sean rápidos y altos. -Calidad y hacer que los clientes estén más satisfechos.