Sitio web oficial de la caldera mural Línea directa de atención al cliente las 24 horas:
Servicio al cliente manual las 24 horas, puntos de venta profesionales fuera de línea a nivel nacional, regionales equipos de atención al personal y otros servicios exclusivos, todo el proceso de mantenimiento está estandarizado y ordenado, y las consultas de seguimiento posteriores son abiertas y transparentes. Todos los equipos han recibido formación y certificación profesional, y los accesorios utilizados se suministran directamente desde la fábrica original.
(Durante el periodo de vigencia de las “Tres Garantías” y la caldera mural esté en reparación en la web oficial, el fabricante proporcionará servicios de mantenimiento totalmente gratuitos).
Compromiso de servicio del sitio web oficial de la caldera mural
Atención al cliente
(1) Compromiso de servicio
1 Implementar decididamente el "Producto". Calidad de la Ley de la República Popular China, "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" y el "Reglamento sobre Responsabilidad por la Reparación, Reemplazo y Devolución de Ciertos Bienes" (nuevo Reglamento de las "Tres Garantías") para brindar a los consumidores con servicios rápidos.
2. Establecer un servicio telefónico de consultas y reclamaciones 24 horas (servicio de voz por ordenador de 21:00 a 08:00 horas del día siguiente).
3. Después de que el consumidor se informe para la instalación y reparación, programe una cita con el consumidor el mismo día para determinar el tiempo de servicio puerta a puerta que se brindará dentro de las 24 horas. horas (a menos que el consumidor tenga requisitos especiales). El servicio puerta a puerta se proporcionará de inmediato en circunstancias especiales y visitas de seguimiento.
4. Para calderas y otros productos adquiridos por los consumidores, los puntos de servicio de todos los niveles deben proporcionar servicios de instalación puerta a puerta gratuitos por única vez (si se necesitan accesorios adicionales debido al entorno de instalación, los puntos de servicio deben proporcionar Al instalar materiales, los puntos de servicio deben proporcionar asegúrese de que los materiales cumplan con los estándares nacionales relevantes y asuma las responsabilidades correspondientes, y los costos correrán a cargo de los consumidores);
5 Mantenimiento
Puntos de servicio nacionales: Beijing, Shanghai, Tianjin. , Chongqing, Wuhan, Nanjing, Chengdu, Hangzhou, Nanning, Xi'an, Guangzhou, Fuzhou, Changsha, Hefei, Zhengzhou, Jinan, Taiyuan, Haikou, Changchun, Shenyang, Shijiazhuang, Lanzhou, Guiyang, Kunming, Ningbo, Baoding, Kunshan , Shenzhen, Mianyang, Langfang. Hay puntos de servicio en Dongguan, Wenzhou, Guilin, Qingdao, Wuhu, Yibin, Leshan, Zhenjiang, Zhuhai, Huaihua, Yingshang, Zhangjiagang, Wuxi, Taicang, Huizhou, Xianyang, Xuzhou, Changzhou, Liuzhou y otras ciudades grandes y medianas. para proporcionar mantenimiento unificado y hacer arreglos para que los técnicos de mantenimiento brinden servicio puerta a puerta en las cercanías. Bienvenido a llamarnos.
Proceso del sitio web oficial de la caldera mural Nengsu:
1. Los usuarios deben ir al punto de servicio de la caldera mural designado en el sitio web oficial para informar sobre la reparación y luego contactar. el personal de mantenimiento. Tenga en cuenta que si está dentro del período de garantía, también deberán proporcionar la tarjeta de garantía del producto y el comprobante de compra útil.
2. Después de que el reparador llegue a su puerta, revisará el producto en busca de defectos y luego determinará la causa del defecto. Si el período de garantía es correcto o incorrecto, entonces debe proporcionar estándares de carga a los usuarios de acuerdo con las regulaciones, negociar las tarifas con los usuarios y llevar a cabo las reparaciones correspondientes después de que los usuarios estén de acuerdo.
3. Si hay una cierta disputa entre el personal de mantenimiento y los usuarios durante el proceso de mantenimiento, el personal de mantenimiento también debe expresar sus emociones a la empresa y dejar que la empresa lo maneje armoniosamente.
4. Una vez completada la reparación, el personal de mantenimiento debe reparar y probar el producto junto con el usuario para ver si se puede utilizar normalmente. Después de la carga, se debe emitir un recibo formal.
5. Si fuera necesario sustituir piezas para reparaciones garantizadas, los puntos de servicio especiales utilizarán los accesorios eléctricos de la web oficial de la caldera mural para sustituirlas. Las piezas usadas incurridas no deben devolverse a la empresa de ventas para obtener el reembolso de los costos de reparación.
6. En caso de pérdida de vales de compra útiles, la fecha de compra del producto se podrá calcular el primer día del mes siguiente con base en la fecha de fábrica que figura en la placa del producto. Para los tipos divididos, considere la fecha posterior de fabricación de la máquina interna o de la máquina externa. Quizás la red de servicio verifique la fecha de compra real con la empresa de ventas basándose en el código de barras de la máquina reportada para reparación por el usuario.
Sitio web oficial, caldera mural de bajo consumo y alta eficiencia, gratuita durante el periodo de tres garantías. Sin embargo, las tarifas de mantenimiento deben pagarse en las siguientes circunstancias:
1. No hay certificado de garantía ni factura válida o certificado de compra válido;
2. el certificado de garantía o ha sido alterado;
3. Daños a los consumidores causados por uso, mantenimiento y almacenamiento inadecuados;
4. Daños causados por desastres naturales irresistibles o entornos de uso hostiles;
5. Productos transformados y calderas murales que hayan superado el plazo de garantía;
Daños causados por la instalación y reparación de calderas murales no energéticas en puntos de servicio autorizados de la zona. sitio web oficial (incluida la instalación o desmontaje y reparación por parte de los propios consumidores).
Recordatorio que no entra dentro del alcance de los servicios gratuitos
(1) No se puede producir el Certificado de Garantía Tres;
②El modelo y mantenimiento de los Tres Certificado de Garantía (incluida factura) El modelo de la lavadora utilizada es inconsistente o está alterado;
(3) Los consumidores sufren pérdidas por uso, mantenimiento y almacenamiento inadecuados;
(4 ) Sin el permiso de la empresa, el reparador de tres garantías reparará o asumirá las pérdidas causadas por el desmontaje;
⑤Después de que haya expirado el período de validez de la garantía de tres, aún se puede utilizar después de la reparación. ;
⑥Daños causados por fuerza mayor;
⑦La caldera mural sin relación de eficiencia energética fue desmantelada por el proveedor de servicios en el sitio web oficial, causando daños si se cumplen las condiciones anteriores; se cumplen y el usuario acepta pagar, el establecimiento puede proporcionar servicios pagos al usuario y los cargos se ajustarán a los estándares de precios guía de cobro estipulados por la empresa del sitio web oficial de Nengsu Wall-hung Boiler.
Estrategia de eliminación
Según el período de tres garantías estipulado por el estado, si se cumplen las siguientes condiciones y el usuario se niega a reparar o reemplazar la máquina, la máquina puede ser devuelta .
1. Si el producto presenta fallas importantes de rendimiento, como falla del compresor, fuga interna del intercambiador de calor, etc., se puede devolver.
2. En el plazo de un año desde la fecha de venta, el usuario insiste en devolver la máquina si no puede repararse (refiriéndose a la prestación principal) después de haber sido contactado más de dos veces.
Reglamento sobre devolución de tasas de depreciación de aeronaves
1 Para aquellos que no cumplan con las condiciones de devolución y cambio, pero el usuario insista en devolver la aeronave, se aplicará la tasa de depreciación diaria. Se descontará según las tres garantías desde la fecha de compra el 1%, deduciendo la ocupación de mantenimiento y el tiempo de mantenimiento.
2. Para las máquinas antiguas que han sido reemplazadas devolviéndolas o reemplazándolas, si tienen valor de reparación, la calidad y el rendimiento de la máquina reparada deben cumplir con los estándares de calidad de fábrica antes de poder venderse.
¡El 10 de septiembre, la conferencia visual service 2.0 del sitio web oficial "Service Upgrade * * * Create * * * Win" 2020 se llevó a cabo con éxito en Hefei! En la reunión, el sitio web oficial - caldera de pared lanzó un nuevo modelo de actualización de servicio visual 2.0 para acelerar la cobertura de todos los escenarios en la industria de servicios y una vez más atender a la nueva tendencia de la industria.