Establecer objetivos para los empleados es fácil. Sin embargo, comprender sus consecuencias negativas es mucho más difícil. La mayoría de los comportamientos relacionados con el trabajo tienen múltiples componentes. Enfatiza uno y los demás quedarán distorsionados.
No es difícil establecer objetivos para los empleados. Sin embargo, comprender los efectos negativos es mucho más difícil. La mayoría de los comportamientos relacionados con el trabajo se componen de múltiples componentes. Enfatiza uno sin comprometer los demás.
Viaja en un autobús de Londres y descubrirás rápidamente cómo funciona esto para los conductores. Observe a la gente subir al autobús y mostrar sus billetes. ¿Han sido inspeccionados cuidadosamente? Nunca. ¿Se puede subir al autobús sin pagar? ¡Por supuesto! ¿Hay inspectores que controlen que la gente haya pagado? Es posible, pero rara vez. ¿Y qué pasa con la gente que toma el autobús? ¿Qué tal si fueron ignoradas las luces saltadoras? Los autobuses son casi tan frecuentes como los ciclistas.
Al tomar un autobús de Londres, pronto descubrirás cómo se refleja este patrón en el conductor. Depende de si el conductor mostrará el billete, pero ¿lo revisará con atención? ¿Alguien toma el autobús sin pagar? Por supuesto, también hay inspectores que vienen a comprobar si la gente ha pagado. Quizás, pero rara vez. ¿Qué pasa con los perseguidores de autobuses? ¿El conductor les hizo la vista gorda y se pasó un semáforo en rojo? Los conductores de autobuses hacen esto casi con tanta frecuencia como los ciclistas.
¿Por qué sucede esto? Porque el objetivo laboral marcado es ser puntual. La gente se queja de que los autobuses llegan tarde y son poco frecuentes. Como resultado, se agregaron autobuses y carriles. Los conductores también son recompensados y castigados en función del tiempo que pasan en la carretera. El conductor logró su objetivo, pero también atropelló a un ciclista en la vía. Si el objetivo fuera, en cambio, obtener ingresos, habría más inspectores y precios de billetes más sensibles. Si la conducción segura fuera el estándar, habría conductores más cuidadosos siguiendo las leyes de tránsito. Pero estos dos estándares conllevan el costo de tiempo.
Otro problema: la gente se ha vuelto muy creativa a la hora de conseguir sus objetivos. ¿Alguna vez has notado que puedes salir una hora tarde y aun así llegar a tiempo? ¿Viento de cola? ¡Por supuesto que no! Las aerolíneas simplemente han cambiado el horario de los viajes. Ahora se dice que una pelea de una hora es un vuelo de dos horas.
Otro problema: las personas se vuelven extremadamente creativas para lograr sus objetivos. ¿Alguna vez has notado que tu avión despegó una hora tarde, pero aun así llegó a tiempo? Por el viento de cola, por supuesto que no. La aerolínea acaba de cambiar el horario del vuelo, por lo que se dijo que un vuelo de una hora duraría dos horas.
El trasfondo de la historia es muy sencillo. La mayoría de los trabajos son multidimensionales y tienen múltiples criterios. Elija un criterio y es probable que sacrifique otros. Todo se puede hacer más rápido y más barato, pero tiene un coste. Establecer metas puede tener y tiene consecuencias negativas imprevistas.
La explicación de este fenómeno también es muy sencilla. La mayoría de los trabajos son multidimensionales y tienen múltiples criterios. La elección de un criterio puede llevar al abandono de otros. Todo se puede hacer más rápido y más barato, pero tiene un precio. Establecer metas puede tener y tiene consecuencias negativas no deseadas.
Esto no es un argumento en contra del establecimiento de objetivos. Pero este es un argumento que explora primero las consecuencias. Todos los buenos objetivos deben tener múltiples criterios relacionados con factores clave como tiempo, dinero, calidad y comentarios de los clientes. El truco consiste no sólo en identificar uno o incluso dos aspectos de sus objetivos, sino también en comprender cómo puede ayudar a las personas a alcanzar mejor sus objetivos.
Este no es un argumento en contra del establecimiento de objetivos, sino un argumento a favor de priorizar las consecuencias. Todos los objetivos razonables deben tener múltiples criterios relacionados con factores clave como tiempo, dinero, calidad y comentarios de los clientes. El truco no consiste sólo en identificar uno o dos aspectos de su objetivo, sino también en comprender cómo ayudar a las personas a lograrlo mejor.
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