165438+12 de octubre a medianoche, el nuevo volumen de transacciones en un solo día de las plataformas globales de comercio electrónico se estima en 168,2 mil millones de yuanes. Este es el volumen de transacciones de un día completo de Tmall en Double 11. El año pasado, esta cifra fue de 654,38+020,7 mil millones de yuanes. Cuando nació Double 11 en 2009, el volumen de transacciones de Alibaba era de sólo 52 millones de yuanes. La facturación de este año ha aumentado más de 3.000 veces en comparación con hace 9 años.
Rompa 100 mil millones en 11 segundos, 10 mil millones en 3 minutos y 1 segundo, 20 mil millones en 6 minutos y 05 segundos, 50 mil millones en 40 minutos y 12 segundos, el Carnaval Global 18 de Tmall Double 11 del año pasado: 55: 36 Rompiendo los 100 mil millones.
Durante los últimos nueve años, el alcance de "Doble 11" ha seguido ampliándose, formando una enorme sinergia social. Este "superproyecto" anual también se ha convertido en una muestra concentrada de fortaleza empresarial e innovación tecnológica.
2. Análisis: existen muchas reglas complicadas y los consumidores deben tener cuidado con las trampas.
Reglas complejas ponen a prueba tu coeficiente intelectual.
Hace unos años, en Double Eleven, simplemente tenías que "cortarte las manos" felizmente. Hoy en día, muchas personas descubren que son mejores en matemáticas; de lo contrario, no sabrías si lo que estás comprando está en oferta.
Para el evento “Double Eleven” de este año, el 51,07% de los encuestados dijeron que se unirían a la diversión y solo el 30% de los encuestados expresaron expectativas. Las expectativas de las mujeres para Double Eleven son ligeramente más altas que las de los hombres. Hablando del periodo "Doble Diez"
En la primera edición, el 47,65% de los encuestados creía que los precios de los productos eran más baratos de lo habitual, pero no estaban a la altura de la promoción preferencial. La edad también influye en el entusiasmo de los entrevistados. Los nacidos en los años 80 y 90 participaron activamente en el "Doble Once".
El género es superior al de otros grupos de edad.
Este Doble 11 es probablemente el evento más difícil de la historia. Hay cupones como preventa, expansión de depósitos, sobres rojos de reducción total, sobres rojos de reducción directa, cupones de devolución de efectivo, descuentos en las tasas de interés a plazos, aumento de la cuota de Huabei, política de protección de precios del día X ... Incluso si puede entenderlos, Definitivamente usted también los conocerá. Durante el proceso de compra urgente, podrá experimentar lo que significa este plan.
La diferencia entre “depósito” y “depósito” es muy distinta.
Si no eres una persona jurídica ni un comprador online, es posible que rara vez prestes atención a la diferencia entre estas dos palabras, pero ahora debes dominarlas, de lo contrario puedes ser engañado. Existe una diferencia entre "depósito" y "depósito", pero los significados son bastante diferentes. Lo más sencillo es "se devolverá el depósito si no se devuelve".
Para los productos de preventa de Double Eleven de este año, los consumidores básicamente deben pagar un "depósito" en lugar de un "depósito". Aunque existen condiciones aparentemente muy favorables como que "se puede duplicar el depósito", si el consumidor está pagando el saldo y no quiere comprar antes, no se le devolverá el depósito. Esta regla también tiene disposiciones relevantes en la página de pago de depósito, que requiere que los consumidores verifiquen manualmente. Para no perder el depósito, muchas personas no tienen más remedio que hacer de tripas corazón y comprar.
Existen muchas restricciones sobre el uso de sobres y cupones rojos.
Los sobres rojos con “descuento total” de Double Eleven se ven muy atractivos y vienen en muchas categorías. Los cupones y vales de compra están agotados desde hace tiempo. Pero cuando lo use, encontrará que existen muchas restricciones sobre el uso de varios sobres rojos, cupones y subsidios.
En primer lugar, no todos los productos pueden utilizar sobres rojos para obtener descuentos completos. Solo los productos marcados con sobres rojos se pueden utilizar para obtener descuentos completos. En segundo lugar, no hay pago por los bienes en preventa ni por los que no están en preventa.
Puede combinar sobres rojos completos y sobres rojos reducidos. Existen otros tipos de cupones con varios nombres, como sobres rojos directos, cupones de devolución de efectivo, cupones de comerciante, etc. Muchas actividades preferenciales no pueden combinarse con cupones, vales de compras y subsidios, en definitiva.
Existen muchas restricciones en el uso de "cupones". Muchos consumidores ponen despertadores todos los días para conseguir cupones valiosos, sólo para descubrir que son inútiles, una pérdida de tiempo y dinero.
Primero arriba, luego abajo: tonto y poco claro
Si analizamos los eventos del "Doble 11" a lo largo de los años, podemos encontrar que "aumentar los precios primero y luego descontar" es una Táctica de ventas comúnmente utilizada por muchos comerciantes, y esto también se ha convertido en uno de los temas centrales reflejados por los consumidores. En respuesta a este fenómeno, las autoridades reguladoras propusieron este año.
Reforzar la supervisión antes de la intervención. Un equipo conjunto de inspección compuesto por miembros de la Conferencia Conjunta Interministerial sobre Supervisión del Mercado de Internet, incluida la Administración Estatal de Industria y Comercio, la Comisión Nacional de Desarrollo y Reforma, el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información y el Ministerio de Seguridad Pública. Realizó una investigación sobre las redes de 2017 de algunas provincias y ciudades antes del Doble 11.
La acción especial de supervisión del mercado de Internet es la supervisión centralizada.
La plataforma de comercio electrónico también respondió que "Double 11" tiene un estricto mecanismo de seguimiento de precios. "Primero, el precio de los bienes requeridos para registrarse en "Double 11" no puede ser más alto que en el pasado.
El sistema verificará el precio mínimo pagado al registrarse; 2. Los bienes de los comerciantes Al participar en las actividades del "Doble 11", el sistema ha estado bloqueado por un período de tiempo y los comerciantes no pueden cambiar los precios a voluntad después del bloqueo. Sin embargo, el fenómeno de "primero aumentar los precios y luego descontar" sigue siendo prominente. La Sra. Wang quiere usar "Double 11" para comprarle un elemento de filtro. Lo encontró en la tienda insignia en línea de Biland.
El precio en la página "Double 11" decía "Precio original". 429 yuanes, precio actual 239 yuanes", "Pero lo compré hace unos meses. El precio de compra es 239 yuanes". Lo más interesante es que consultó al servicio de atención al cliente y dijo: "Lo que compré en tu casa en julio". este año es.
239 yuanes, ¿aumentó el precio después? El servicio de atención al cliente respondió con calma: "Sí, querido". Un comerciante dijo que aunque la plataforma de comercio electrónico estipula que el precio de "Double 11" debe ser inferior al del 15 de septiembre al 11 de junio.
El precio más bajo es un 10% de descuento, el precio de venta entre el 112 de octubre y el 11 de febrero no será inferior al precio de venta "Doble 11". Sin embargo, el llamado descuento se basa en el precio de venta al público, no en el precio de venta real habitual. "Los precios de venta al público son básicamente arbitrarios. "
Rellenar".
Durante el período del "Doble 11", varias empresas de comercio electrónico adoptaron medidas promocionales como ventas flash, participación en los beneficios y sobres rojos. Muchos consumidores no preguntan sobre el historial de precios, por lo que realizan compras impulsivas.
El precio de los productos en preventa es superior al de Doble 11.
Preventa anticipada, depósitos inflados, descuentos... no pueden seguir el ritmo del comercio electrónico. El “Doble 11” de este año se ha convertido en un juego que quema el cerebro de muchos consumidores. "Hay que abrirlo con muchos días de antelación.
Al principio no dije nada, pero accidentalmente no obtuve el descuento y caí en la trampa del comerciante que subió el precio primero y Luego lo descartó. La Sra. Li dijo que encontró que es un producto que se vende por adelantado, pero que no es tan barato como el "Doble 11" del día. , 'Doble 11' era sólo cuestión de hacerlo delante del ordenador a primera hora de la mañana, pero ahora hay que empezar a planificarlo con más de medio mes de antelación. La clave es que los productos en preventa no son baratos. Si hago un pedido directamente usando Double 11, será más conveniente que la preventa.
¡Debería costar más de 300 yuanes! "La consumidora Sra. Li dijo: "Siento que esta vez me han 'engañado'. "La Sra. Li dijo que seleccionó un montón de productos de ropa de cama con un depósito en cierta tienda insignia de muebles para el hogar en forma de preventa, y el precio después de que terminó el evento de preventa.
Eran 1746+438+0 yuanes. El 11 de noviembre, volvió a comprobar y vio que el "20% de descuento para tres artículos" era 1.440,4 yuanes. Si tomaba fotografías directas en las primeras dos horas, podía obtener dinero en efectivo. detrás de 100 yuanes, sin embargo, el preventor pagó un "depósito" por adelantado, como
Debido a que no pagó el saldo ese día, la Sra. Li sintió que la habían "engañado". Y fue directamente al servicio de atención al cliente para discutir. Inesperadamente, el servicio de atención al cliente le respondió directamente: "Querida, la fiesta de preventa no dijo nada sobre Double 11. La actividad es baja". ”
Suministro exclusivo del comercio electrónico: obtienes lo que pagas.
¿Por qué las mismas toallas de papel parecen mucho más finas en Internet? ¿Por qué los mismos abrigos de lana comprados online? ¿Contienen menos lana? ¿Mucha? Es posible que hayas comprado productos "exclusivos para el comercio electrónico".
Los llamados productos "exclusivos para el comercio electrónico" se refieren a productos creados especialmente por los fabricantes para el comercio electrónico. y solo se venden en plataformas comerciales en línea. Los productos son ligeramente diferentes. Sus características son las siguientes: primero, el canal de ventas es único.
En primer lugar, solo se venden en línea. Se vende según el modelo de producto de una tienda física. Algunos cambios en la mayoría de los casos son para ahorrar costes, por lo que el precio es inferior al de la tienda física y se mejorará la calidad. Diferencias
Hay un inconveniente en el regalo: no hay servicio postventa.
Uno de los trucos habituales de las promociones del comercio electrónico es incluir regalos. los obsequios tienen problemas de calidad, el vendedor generalmente rechaza la garantía.
La caja viene con una olla arrocera y el refrigerador puede disfrutar de los servicios normales de garantía y devolución. cooker estipula claramente que no puede disfrutar de servicios posventa como garantía de devolución de 7 días, garantía de reemplazo de 15 días y garantía de un año por problemas de calidad
3. "derecha" a "mismo precio arriba y abajo"
El poder de consumo mostrado por "Doble 11" también ha causado controversia: cada vez más comerciantes descubren que las ventas de este día El monto está directamente relacionado con el año desempeño, e incluso "las ventas de un día representan la mitad o más de las ventas de todo el año".
Sin embargo, si vendes bienes equivalentes a medio año en un día, ¿qué pasa con los 364 días restantes? ¿Las ventas del “Doble 11” sobregiran el consumo futuro?
A esta respuesta, algunos dicen con confianza "no", pero otros reflexionan sobre la insostenibilidad de las ventas a corto plazo, y algunos estudian la ampliación del volumen de operaciones del "Doble 11". De todos modos,
p>Ambos muestran que el tema de "Double 11" ya no son las ventas en sí, sino la práctica del desarrollo sostenible por parte de los comerciantes. El objetivo final es transformar las ventas diarias de "Double. 11" en capacidades de desarrollo sostenible.
Érase una vez, las operaciones en línea y fuera de línea de la misma marca se llamaban "ambos lados": el negocio en línea era bueno, pero había quejas. El negocio fuera de línea era bueno, pero el desarrollo en línea me convirtió en un líder; poco preocupado.
Las ventas de más de 100 millones en un minuto son una pequeña parte del desempeño de Uniqlo durante el Carnaval Tmall “Double 11” de este año. En los últimos años, Uniqlo ha ocupado el primer lugar en la lista de ventas de productos de ropa "Doble 11" de Tmall, con un volumen de transacciones que alcanzó los 600 millones de yuanes el año pasado.
No sólo online, sino también offline. Antes del lanzamiento oficial de "Double 11", Uniqlo lanzó el precio de "Double 11" en las tiendas de todo el país con anticipación, y los consumidores pueden usar "Double 11" en las tiendas físicas con anticipación.
¿Por qué Uniqlo puede lograr resultados impresionantes online sin preocuparse por el negocio offline? Wu Pinhui, director de marketing de UNIQLO, cree que esto se debe a que UNIQLO se dio cuenta claramente desde el primer día de su aparición en Internet de que lo online y lo offline son sólo diferencias en los canales, no la esencia de la industria minorista: "La industria minorista es la esencia de UNIQLO es calidad y servicio, ya sea en línea o fuera de línea, solo la calidad y el servicio pueden retener a los consumidores ".
Frente a la actual palabra "nuevo comercio minorista", Wu Pinhui dijo que UNIQLO acaba de empezar a practicar. . Por un lado, UNIQLO admite aplicaciones de terminales de diversas tecnologías nuevas, incluidas todas las tiendas que admiten pagos móviles; por otro lado, utiliza tecnología para conectarse en línea y fuera de línea, incluido el apoyo a los consumidores para realizar pedidos en línea y recoger productos en las tiendas; , recogida a nivel nacional. Detrás de la tienda de reservas online, hay un sistema de logística y pedidos compartido online y offline, que es un nivel técnico.
Por otro lado, también ha ganado más oportunidades fuera de línea: "Por ejemplo, las tiendas fuera de línea permiten cambiar la longitud de los pantalones en el sitio, lo que es imposible en línea. Quizás a partir de un envío, los consumidores Conocí las tiendas fuera de línea y luego me convertí en un cliente habitual de la tienda de al lado "Para el nuevo comercio minorista, Jiang Chang, vicepresidente de marketing del negocio de cuidado personal de productos de consumo de Johnson & Johnson. También lo siento profundamente. "'Double 11' nos ha expuesto a muchos métodos y formas de marketing nuevos, no tanto a cuántas ventas queremos crear.
Entendamos completamente cómo se debe jugar el 'nuevo comercio minorista'". Johnson & Johnson tiene muchas marcas que participan en "Double 11", que incluyen productos para el cuidado infantil, enjuagues bucales y otras categorías, la mayoría de las cuales son bienes de consumo de rápido movimiento.
Si compras mucho de una vez, definitivamente dejarás de comprar durante mucho tiempo. Las marcas no pueden resolver este problema, pero pueden lograr dos propósitos con la ayuda del "Doble 11": uno es "traer nuevos clientes", es decir, introducir nuevos clientes, el otro es consolidar la reputación de la marca en la mente de los consumidores; . Estado, lo que permite a los consumidores convertirse en clientes habituales.
Para lograr ambas cosas, es muy importante hacer un buen uso de las nuevas tecnologías minoristas. Jiang Chang dio un ejemplo: "A través del análisis de big data, descubrimos muchos resultados inesperados: las mujeres que originalmente pensaron que comprarían artículos de tocador para sus bebés en línea resultaron estar comprando más artículos de tocador para adultos en línea. Productos de cuidado personal. Clientes femeninos. Esto se ha convertido en nuestra tecnología de marketing de precisión". Al mismo tiempo, el escenario es también la ganancia del "Doble 11" de Johnson & Johnson. Antes del "Doble 11", Johnson & Johnson convirtió un tren de la Línea 9 del Metro de Shanghai en un tren de carnaval "Tucao" e imprimió la copia de "Tucao" en el cuerpo de Li Shidelin para enjuagarse la boca.
En la etiqueta del producto de agua, se vende en trenes especiales en forma de "escanee el código QR para comprar", y la tasa de conversión en línea y fuera de línea es muy alta. Al mismo tiempo, Johnson & Johnson llevó a cabo interacciones similares en forma de tiendas emergentes en la ciudad de Zhengdale, K11, etc. De manera similar,
descubrió que este método de marketing basado en escenarios tiene un efecto claro para atraer fanáticos de la marca: “Usemos estos escenarios para guiar a los fanáticos a participar en interacciones en línea. En solo 20 días, los fanáticos superan el tiempo. "Acumulación de dos años de tiendas en línea". Según esto, Jiang Chang siente que es difícil separar en línea y fuera de línea, y para la marca, el cambio de "Double 11" a "Rihong" lo es. Haga un buen uso de diferentes tiendas en línea. y recursos y ventajas fuera de línea.
4. Resumen
"Double 11" fue iniciado por la familia Taobao original durante 9 años y se ha convertido en un carnaval colectivo para la promoción del comercio electrónico. Un festival de consumo artificial a tan gran escala también ha creado una burbuja de demanda de los consumidores. Las burbujas
con el tiempo se transformarán en racionalidad y el carnaval con el tiempo volverá a ser calidad. En la era del "nuevo comercio minorista", los comerciantes y los consumidores pueden realmente ganar, consumir menos cerebros, ser más sinceros y trabajar duro en la calidad y el servicio para ser saludables y sostenibles.
El camino del desarrollo.
Todo es rutina.