Centro de servicio posventa del sitio web oficial de Lenovo - Centro nacional de reparación posventa las 24 horas
Línea directa de servicio de fallas de impresoras y fotocopiadoras Lenovo: 400-017-1110.
Servicios exclusivos como servicio al cliente manual las 24 horas, puntos de venta profesionales fuera de línea a nivel nacional y equipos de servicio de personal regionales. Todo el proceso de mantenimiento está estandarizado y ordenado, y el seguimiento y las consultas sincrónicas posteriores son abiertos y transparentes. Todos los equipos han recibido formación profesional y están certificados para trabajar, y los productos y accesorios utilizados son suministrados directamente por la fábrica original.
(La impresora Lenovo proporcionará servicios de mantenimiento completamente gratuitos durante el período de tres garantías.
Compromiso de servicio de la impresora Lenovo
(1) Compromiso de servicio
1. Implementar resueltamente la "Ley de Calidad de los Productos de la República Popular China", la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" y el "Reglamento sobre Responsabilidad por Reparación, Reemplazo y Devolución de Ciertos Bienes". " (el nuevo Reglamento de "Tres Garantías") para brindar a los consumidores un servicio rápido.
2. Establecer una línea directa de consultas y quejas de servicio (horario laboral: de lunes a viernes de 8:30 a 17:30)
3. Después de que los consumidores informen sobre la instalación y reparación, programe una cita con el consumidor para determinar el tiempo de servicio puerta a puerta. En principio, después de programar una cita, el servicio puerta a puerta. proporcionado dentro de las 24 horas en áreas urbanas y dentro de las 48 horas en áreas suburbanas (a menos que el consumidor solicite otro momento);
Según la "República Popular de China" De acuerdo con los requisitos pertinentes de la Protección de los Derechos del Consumidor Ley de la República de China, la Ley de Calidad del Producto de la República Popular China y las Regulaciones sobre Responsabilidades de Reparación, Reemplazo y Devolución de Ciertos Bienes, los consumidores que compran electrodomésticos con estufa integrada Aotian pueden disfrutar de servicios de tres garantías de acuerdo con la siguientes regulaciones.
Las impresoras Lenovo son gratuitas durante el mantenimiento. Sin embargo, las tarifas de mantenimiento deben pagarse en las siguientes circunstancias:
1. certificado Youyiji
p>2. El certificado válido no coincide con el certificado de garantía o ha sido alterado
3.
4. Daños por fuerza mayor causados por desastres naturales o ambientes de uso hostiles;
5. Productos desechables y estufas de gas que hayan excedido el período de garantía;
Daños causado por la instalación y el mantenimiento en puntos de servicio autorizados para impresoras que no son de Lenovo (incluida la instalación o el desmontaje y el mantenimiento por parte de los propios consumidores)
Recordatorio que no entra dentro del alcance de los servicios gratuitos
( 1) No presentar el certificado de tres garantías;
②Tres. El estilo del vale del paquete (incluida la factura) no coincide con el estilo de reparación de la estufa de gas o está alterado;
(3) Los consumidores sufren pérdidas debido al uso, mantenimiento y custodia inadecuados;
(4) Sin el permiso de la empresa, reparar usted mismo o asumir las pérdidas causadas por el desmontaje del reparador de tres garantías. ;
⑤Una vez expirado el período de validez de la garantía triple, aún se puede utilizar después de la reparación;
⑥ Daños causados por fuerza mayor
⑦; Daños causados por el desmontaje del proveedor de servicios de impresora Lenovo, si se cumplen las condiciones anteriores y el usuario acepta pagar, el establecimiento puede proporcionar servicios pagos al usuario y las tarifas deben estar de acuerdo con los estándares de precios guía de carga estipulados por el gas; empresa de estufas Ejecutar
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Buscando cosas a tener en cuenta al reparar electrodomésticos
Primero, consulte el sitio web oficial.
Cuando los consumidores eligen servicios de mantenimiento, deben adquirir los puntos de servicio de la marca independientemente de si se encuentran dentro del período de garantía. No confíe en la llamada "reparación". "Se encuentra en las búsquedas de refrigeración, porque los talleres de reparación "Li Gui" a menudo utilizan sitios web "imitadores" realistas bajo el lema "marca" para engañar a los consumidores. El número 400 en línea no es necesariamente la línea directa de atención al cliente para electrodomésticos de marca. Los consumidores deben encontrar información de contacto de servicio en el manual de la estufa de gas o en el manual de servicio, o comunicarse directamente con el operador del aparato eléctrico para brindarles a los consumidores el número de teléfono del reparador.
En segundo lugar, verifique la licencia comercial de la empresa de reparación.
Cuando los consumidores eligen una empresa de reparación de electrodomésticos, deben verificar de antemano si la empresa de reparación de electrodomésticos tiene una licencia comercial y documentos relacionados. calificaciones. Los consumidores pueden iniciar sesión en el Sistema Nacional de Publicidad de Información Crediticia Empresarial o en el subprograma WeChat para verificar las licencias comerciales y los registros crediticios relacionados.
En tercer lugar, compruebe si el personal de mantenimiento es regular.
Cuando el personal habitual de reparación de electrodomésticos llega a su puerta, suele vestir ropa de empresa y llevar insignias de trabajo para aceptar la supervisión.
Los consumidores deben consultar los certificados de trabajo, las órdenes de trabajo y los recibos de mantenimiento del personal de mantenimiento. Si tienen preguntas sobre la identidad del reparador, pueden llamar a la cadena y marca de electrodomésticos para verificar su identidad.
4. Comprenda el costo de los proyectos de mantenimiento
Después de confirmar la identidad de la empresa de mantenimiento y del personal de mantenimiento, debe obtener más información sobre los estándares de cobro de los proyectos de mantenimiento y si hay facturas formales. se puede emitir. Si es necesario, puede buscar asistencia técnica del servicio de atención al cliente para comprender el precio y los estándares de cobro. No se apresure a pagar hasta que lo entienda claramente. Tenga cuidado con todo tipo de "mantenimiento falso"
Sobremantenimiento". Algunos comerciantes sin escrúpulos fabricarán fallas durante el proceso de mantenimiento para aumentar los costos de mantenimiento, repararán piezas de baja calidad o afirmarán falsamente que son materiales importados.
verbo (abreviatura de verbo) para solicitar y conservar certificados de mantenimiento
Al prestar servicios de mantenimiento, las empresas de reparación de electrodomésticos deben proporcionar a los consumidores certificados y cargos de servicio de mantenimiento. Los vales deben completar con sinceridad los elementos del servicio de mantenimiento y los detalles de mantenimiento. La mayoría de los centros de mantenimiento "Li Gui" no pueden proporcionar facturas y no imprimen vales de servicio de mantenimiento especiales. 6. Si se infringen sus derechos e intereses, proteja sus derechos de acuerdo con la ley.
Si los consumidores encuentran enfermedades menores, reparaciones importantes, modificaciones menores, precios exorbitantes y otras infracciones durante el proceso de reparación de electrodomésticos. servicios, los consumidores deben recopilar la información si es necesario, consultar primero con la empresa de mantenimiento.
El país ha entrado en la temporada de altas temperaturas y ha llegado el pico de uso de estufas de gas, estufas de gas y otros electrodomésticos. Se espera que el número de solicitudes de reparación de electrodomésticos aumente significativamente y que el suministro del servicio pueda ocurrir en un corto período de tiempo. Con el fin de garantizar el uso seguro de diversos electrodomésticos por parte del público en general, los electrodomésticos de cocina a gas de la ciudad. y línea directa de servicio de ropa, Asociación de la Industria de Electrodomésticos de Shanghai, Asociación Empresarial de Electrodomésticos Jiaodian de Shanghai, Shanghai La Asociación Municipal de la Industria de Servicios de Reparación de Productos Electrónicos (en lo sucesivo, las "Reuniones Primera y Tercera") convocó a algunas empresas de marcas clave para movilizarse y desplegar Prevención y control de epidemias normalizados en toda la industria para garantizar los servicios de reparación de electrodomésticos durante la calurosa temporada de verano.
Se informó al periodista que la industria de reparación de electrodomésticos de la ciudad ha alcanzado la industria de "cuatro garantías y una insistencia". Las "cuatro garantías" incluyen: puntos clave, principalmente proteger las necesidades de los ancianos y los niños, garantizar que las solicitudes de reparación de estufas de gas en condiciones de alta temperatura se resuelvan dentro de las 24 horas, garantizando la seguridad y permitiendo al público en general aumentar la conciencia sobre la seguridad. posibles riesgos de seguridad durante el uso de electrodomésticos; garantizar las horas punta, hacer planes para que la industria haga frente a los picos de mantenimiento y aprovechar al máximo el papel de protección de las empresas clave de la industria, especialmente las asociaciones industriales, conocer la fortaleza del servicio. implementar el intercambio de recursos e información y utilizar la capacidad de la línea directa de servicio de estufas de gas para coordinar la fuerza del servicio para garantizar la velocidad del servicio de 48 horas durante las horas pico. Todos los servicios de reparación de electrodomésticos en esta ciudad. El personal debe brindar servicios estrictamente. de acuerdo con los requisitos de la industria en términos de calidad del servicio y precios del servicio, y no puede mejorar o reducir arbitrariamente la calidad del servicio debido a una capacidad de servicio insuficiente o factores climáticos.
Se informa que más de 18.000 personas en la ciudad tienen puerta. -Certificados de servicio a domicilio el personal de servicio debe estar certificado para trabajar. Cada empresa de servicio debe indicar los estándares de carga y no aumentará los estándares de carga a voluntad; las líneas directas de servicio de todos los fabricantes deben tomar medidas efectivas para garantizar la respuesta del servicio. >
"Una insistencia". Es decir, todas las empresas de servicios y el personal deben seguir estrictamente las necesidades de prevención y control de epidemias, estandarizar e implementar estrictamente las pautas de prevención y control de epidemias de la industria e insistir en las pruebas diarias de ácido nucleico. personal de servicio, mejorar los requisitos de desinfección y protección de personas y usuarios, y controlar estrictamente el riesgo de infección.
Tres asociaciones industriales de la industria de servicios de reparación de electrodomésticos de la ciudad y la línea directa de servicio de electrodomésticos de estufas de gas* *. * han propuesto medidas específicas para hacer frente a los picos de servicio, garantizar los servicios de reparación de electrodomésticos y satisfacer las necesidades de subsistencia de las personas, rompiendo el pensamiento tradicional de que cada empresa de la industria actúa de forma independiente, lanzando de manera innovadora vínculos industriales, destacando el intercambio de recursos y servicios. información.
Fomentar el intercambio de personal de servicio y repuestos entre industrias y empresas para garantizar que los tiempos de respuesta del servicio se mantengan dentro de las 48 horas en el caluroso verano.
Área de distribución de la red posventa nacional: línea directa de servicio unificado:
Área de servicio nacional puerta a puerta: Beijing, Hangzhou, Suzhou, Shanghai, Nanjing, Chengdu, Chongqing, Guangzhou , Zhuhai, Foshan, Shenzhen.
Zhongshan, Dongguan, Nanning, Xiamen, Haikou, Huizhou, Jiangmen, Xuzhou, Sanya, Guilin, Qingyuan, Zhaoqing, Yangjiang, Ganzhou,
Quanzhou, Wuhan, Huangshi, Yichang, Tianjin, Hefei, Nanchang, Cixi, Yuyao, Wuxi, Shijiazhuang, Ningbo, Zhengzhou, Jinan, Xi, Fuzhou, Fuqing, Mianyang, Lanzhou, Changzhou, Wenzhou, Kunming, Taiyuan, Changsha, Guiyang, Shenyang , Luoyang, Changchun, Harbin,
Nanjing, Wuhu, Yangzhou, Jiujiang, Huaihua, Jinhua, Jiaxing, Cixi, Zhuzhou, Yuyao, Nantong, Anqing, Shangqiu, Kunshan, Shaoxing,
Baoji, Liuzhou, Huzhou, Changde, Zhangjiagang, Taicang, Changshu, Beihai, Jiangyin, Dazhou, Zhanjiang, Wujiang,
Hohhot, Luzhou, Baotou, Zhoushan, Urumqi, etc. , solicite mantenimiento de manera unificada y haga arreglos para que el maestro venga a reparar.