¿Qué significa una crisis de opinión pública? ¿Son las empresas las maestras de las crisis de opinión pública?

Las crisis de opinión pública son relativas a emergencias negativas. Se refiere al fenómeno de creencias, actitudes, opiniones y emociones expresadas por las personas como sujeto ante hechos o fenómenos objetivamente existentes ante emergencias, especialmente eventos negativos. Cuando estas creencias, actitudes, opiniones y emociones se resumen extremadamente, el alcance de la opinión pública se expande sin precedentes, creando una sensación de crisis para las partes involucradas.

Sugerencias para que las empresas afronten las crisis de opinión pública

En primer lugar, las empresas deben considerar el seguimiento de la opinión pública en línea (se recomienda utilizar el sistema de análisis y seguimiento de la opinión pública de Soft Cloud China) como un trabajo diario, en lugar de responder a emergencias. Medidas temporales en crisis, duraderas.

En segundo lugar, centrarse en los principales canales de seguimiento de la opinión pública online y esforzarse por obtener rápidamente información de opinión pública relacionada con la empresa de la forma más conveniente.

En tercer lugar, desglosar el contenido de la información del monitoreo de la opinión pública en línea, monitorear las opiniones públicas relevantes por categoría y ajustar los estándares de clasificación y la cantidad de información de manera oportuna de acuerdo con la situación real.

Una vez que se descubre una crisis potencial a partir del monitoreo de la opinión pública, es necesario invitar a altos directivos y expertos en relaciones públicas relevantes para que realicen una investigación lo antes posible, determinen el nivel de la crisis y formulen un plan de gestión de crisis. plan.