Sugerencias para que las empresas afronten las crisis de opinión pública
En primer lugar, las empresas deben considerar el seguimiento de la opinión pública en línea (se recomienda utilizar el sistema de análisis y seguimiento de la opinión pública de Soft Cloud China) como un trabajo diario, en lugar de responder a emergencias. Medidas temporales en crisis, duraderas.
En segundo lugar, centrarse en los principales canales de seguimiento de la opinión pública online y esforzarse por obtener rápidamente información de opinión pública relacionada con la empresa de la forma más conveniente.
En tercer lugar, desglosar el contenido de la información del monitoreo de la opinión pública en línea, monitorear las opiniones públicas relevantes por categoría y ajustar los estándares de clasificación y la cantidad de información de manera oportuna de acuerdo con la situación real.
Una vez que se descubre una crisis potencial a partir del monitoreo de la opinión pública, es necesario invitar a altos directivos y expertos en relaciones públicas relevantes para que realicen una investigación lo antes posible, determinen el nivel de la crisis y formulen un plan de gestión de crisis. plan.