Resolver problemas para evitar perder clientes. Al mismo tiempo, el departamento de relaciones con los clientes también cooperará. con el departamento de marketing para solucionar problemas de nuevos clientes.
En los últimos años, a medida que ha aumentado la conciencia de los consumidores, el enfoque de las relaciones con los clientes ha pasado de las quejas de clientes insatisfechos a estudios de casos de resolución de quejas de los clientes y somieres que ayudan a cambiar productos o servicios para garantizar que los clientes existentes estén retenido.