1. Monitorear el comportamiento laboral diario y las especificaciones comerciales de todos los agentes en el centro de llamadas;
2 informar las violaciones descubiertas al supervisor de inspección de calidad. y retroalimentación al supervisor comercial;
3. Recopilar, resumir y organizar diversos datos de monitoreo;
4. Proporcionar retroalimentación y orientación oportunas sobre cuestiones de personal cuando sea necesario; p>5. Recopilar los problemas encontrados durante el monitoreo y retroalimentación oportuna en forma de informe de análisis de calidad del monitoreo.
6. Con base en los resultados del monitoreo, proponer diversas necesidades de capacitación y sugerencias de mejora para el centro de llamadas.
Para comprobar si existen zonas no cualificadas, llame al equipo de inspección de calidad. Principalmente responsable de asegurar la tasa de clasificación del equipo.