Sistema de gestión de cibercafés

Sistema de gestión de cibercafés

Principios generales: para estandarizar la gestión de los cibercafés, mejorar la eficiencia operativa, aclarar el alcance del trabajo de los empleados y fortalecer la capacitación de calidad de los empleados, Utilizaremos nuestro trabajo para brindar a los internautas el mejor y más completo servicio, el más completo y conveniente. Nuestro código de conducta: basado en la honestidad, los internautas primero

1 Sistema de gestión de cibercafés:

"Sistema de gestión de tiendas"

"Sistema de gestión de salud"<. /p>

"Sistema de gestión de formación"

"Sistema de gestión de salarios"

"Sistema de gestión de flujo de trabajo"

"Sistema de gestión de acceso a artículos"

"Sistema de gestión de aplicaciones de gastos"

"Sistema de gestión de horas extras de trabajo y descanso"

"Sistema de gestión de crisis"

"Recompensas y castigos a los empleados "Sistema de Gestión"

II. Contenido del Sistema

1. "Sistema de Gestión de Tienda"

Este sistema es un sistema para que diferentes puestos y diferentes empleados realicen sus funciones. propias tareas en el trabajo diario. Estipula qué responsabilidades específicas se deben asumir y qué tareas y estándares laborales se deben alcanzar. El siguiente es el contenido específico:

(1) Cuadro de anuncios de empleados de la empresa

Gerente en el sitio → técnico → cajero → camarero → limpiador → guardia de seguridad

(2), responsabilidades laborales

Gerente en sitio: responsable de la operación y administración de toda la tienda

Técnico: responsable del funcionamiento normal de todos los equipos en el cibercafé, instalación y depurar el software relevante según sea necesario, ayudar en la gestión de la red y proporcionar soporte técnico para diversos eventos y capacitaciones. Guíe y ayude a los internautas a navegar por Internet, resuelva los problemas encontrados por los internautas, registre y descubra problemas con los equipos.

Cajero: Cajero, que acepta internautas y promueve las actividades del cibercafé.

Camarero: mantenga el cibercafé limpio, ordenado y ordenado, y brinde a los internautas servicios oportunos, convenientes y atentos.

Personal de limpieza: Mantenga limpio el suelo y el escritorio del cibercafé, las mesas y sillas ordenadas y los ordenadores, ratones y teclados dispuestos de forma ordenada.

Seguridad: Responsable de manejar incidentes repentinos, como peleas, beber, causar problemas, robos, etc.

Además de su ámbito de trabajo normal, los gerentes en cada uno de los puestos anteriores debe ser responsable de gestionar a los subordinados y brindar orientación laboral a los subordinados, escuchar sus opiniones y transmitírselas.

3. "Sistema de Gestión de Higiene"

1. Normas de higiene del bar:

No se permite amontonar artículos ajenos al funcionamiento del cibercafé. la barra, como escritorios, cajones, elementos varios, etc. Las taquillas deben mantenerse ordenadas. No debe haber polvo visible en las computadoras e impresoras, y los congeladores deben limpiarse con regularidad.

2. Normas sanitarias para puertas, ventanas, escaleras, pasillos, etc.:

No debe haber polvo, manchas o escombros visibles en el piso, esquinas, marcos de puertas, ventanas de vidrio y escritorios de computadora. Si hay residuos en el suelo, se deben limpiar en 5 minutos y las colillas de cigarrillos y las cenizas en 1 minuto. El escritorio de la computadora se limpia después de que el huésped baja del avión. No se puede utilizar cuando el huésped sube al avión o no se ha limpiado cuando el siguiente huésped sube al avión. Las escaleras deben limpiarse a diario y no debe haber manchas evidentes en los monitores, teclados y ratones.

3. Normas de higiene del baño:

Los baños deben mantenerse libres de olores evidentes. Si se produce una obstrucción, el tiempo no debe exceder los 5 minutos. Si hay huellas o manchas de agua. la puerta del baño, no debe exceder 1 minuto.

4. Normas de higiene para cortinas, techos y ventiladores

Las cortinas, techos y ventiladores deben limpiarse una vez por trimestre y los ventiladores deben guardarse en invierno.

5. Normas sanitarias para botes de basura y ceniceros.

Los escombros en el bote de basura no deben estar más altos que el borde del bote de basura. Si el bote de basura está lleno, debe estar. limpiarse en 5 minutos. El cenicero debe estar lleno hasta 1/5 de agua limpia y no debe haber más de 10 colillas.

IV. “Sistema de Gestión de Procesos de Trabajo”

Por favor respetar estrictamente los procedimientos de trabajo diarios de los empleados en cada puesto. Si hay circunstancias especiales, solicite la aprobación del gerente.

1. Gerente en el sitio

Vaya a trabajar - verifique la situación comercial del día anterior - ocúpese de los asuntos restantes - escuche el resumen del trabajo diario de los empleados - transmita el día tareas laborales = verificar la situación de salud - manejar quejas - supervisar a los empleados Trabajo - asuntos diarios (compra de artículos)

2. Ir a trabajar - verificar el informe de entrega - ocuparse del problemas que quedaron del turno anterior - actualizaciones de juegos - manejar los asuntos diarios del cibercafé - solucionar fallas de la computadora - mantenimiento del sistema - actualización del sistema - reparar accesorios de computadora - enviar accesorios de computadora para reparación, etc.

3 Cajero

Ir a trabajar - cambiar de turno - solucionar los problemas que quedaron del turno anterior - consultar tarjetas ordinarias - cigarrillos y bebidas Verificar - comprobar el inventario de mercancías - registrar el estado de la computadora en el cibercafé cada. media hora

4. Los camareros

fichan en el trabajo - cambian de turno - comprueban la situación de higiene - ordenan las mesas y sillas del ordenador - organizan el teclado y el ratón - Registran todos los grandes y pequeños cosas que suceden durante el horario laboral en el libro de entrega, y el contenido debe ser conciso y claro;

5. Personal de limpieza

Pase las tarjetas durante el horario laboral, limpie el piso, los escritorios, y limpiar las pantallas de las computadoras y el polvo de los cristales de las ventanas, incluidas las sillas. Después de la limpieza, el monitor de la computadora, el teclado, el mouse, los auriculares y el video deben estar ordenados

6. Seguridad

Maneja las cosas grandes y pequeñas que suceden dentro del cibercafé (robo, peleas, bebida, robo) )

5. "Sistema de gestión de recuperación de artículos"

En principio, no se permite sacar artículos del cibercafé. Hay razones especiales, solicite aprobación al administrador del sitio.

1. Estándares de acceso a los consumibles de los cibercafés

Personal de acceso a los consumibles de los cibercafés: los técnicos, administradores de red y otro personal no pueden utilizarlos a voluntad. Al retirar las piezas se deberá cumplimentar una declaración de pérdidas y ganancias de los accesorios, indicando la causa del daño, motivo del desistimiento, fecha del desistimiento y firmada por el usuario y responsable. Si es necesario reemplazar un accesorio debido a daños, el accesorio dañado debe reemplazarse por un accesorio nuevo uno por uno.

2. Normas de acceso a insumos

Al acceder y adquirir artículos de primera necesidad, el usuario deberá indicar el motivo, la fecha y la firma de la compra.

VI. “Sistema de Gestión de la Formación”

1. Finalidad de la formación:

Con el fin de que los empleados desarrollen un estilo de servicio, conocimientos y habilidades profesionales unificados. , etc. conciencia.

2. Tiempo de capacitación:

Después de que los nuevos empleados se presenten, el gerente en el sitio realizará cinco días de capacitación comercial y aprobará la evaluación. Sistema y servicios de cibercafé Luego, al sexto día, el empleado se convierte en empleado a prueba.

3. Plan de formación:

El primer día: Conozca el sistema de gestión, el servicio y la etiqueta del cibercafé. Familiarícese con el entorno del cibercafé y conozca a sus colegas en el cibercafé.

Día dos: Adquirir conocimientos profesionales y habilidades laborales.

Tercer día: profundizar y fortalecer la formación en habilidades laborales y practicar operaciones en un solo turno. El capataz evalúa y completa los resultados de la capacitación, y los nuevos empleados completan el resumen de la capacitación y lo presentan al gerente.

Día 4 y 5: Operación de turno único, evaluación de los empleados y votación de todos los empleados.

El sexto día: Luego de la evaluación, quienes aprueben el examen comenzarán a trabajar oficialmente el sexto día hábil

7. "Sistema de Gestión de Horas Extras de Trabajo y Descanso"

1. Los cibercafés utilizan el check-in Según el sistema de trabajo, los trabajadores no pueden fichar en nombre de otros o no fichar según el horario.

2. No está permitido llegar tarde ni salir temprano.

3. Si tiene licencia laboral o por enfermedad, debe solicitar la aprobación del gerente con anticipación. se descontará el día por licencia personal y se descontará 1/5 del salario del día por baja por enfermedad. Quien solicite licencia no recibirá bonificación de asistencia del mes.

4. Cuando los empleados del cibercafé necesiten trabajar horas extras por necesidad, el cibercafé proporcionará una remuneración laboral, y la remuneración laboral se pagará en función de circunstancias específicas. El trabajo de horas extras es voluntario, a menos que se estipule lo contrario en el contrato. contrato laboral.

8. "Sistema de gestión de salarios y beneficios"

1. Los salarios de los cibercafés se basan en el salario básico + bonificación + asistencia completa - multa = salario total.

2. Por cada año de servicio o desempeño destacado, el salario base se incrementará en 5 puntos.

3. El salario base de un capataz es 5 puntos superior al de los empleados ordinarios.

4. Los empleados cuyas multas mensuales totales superen los 100 yuanes o más verán reducido su salario básico relativamente durante el próximo mes.

9. "Sistema de Gestión de Crisis"

1. En caso de peleas, riñas, robos, hurtos, etc., se debe notificar inmediatamente al departamento de seguridad pública. Los empleados sólo deben gestionar incidentes cuando su propia seguridad esté garantizada.

2. Si hay un corte de energía o una desconexión de Internet, los empleados del cibercafé primero deben acariciar a los invitados de Internet, tratar de controlar la situación, prevenir robos y evitar el caos, y luego solucionar el problema.

3. Familiarícese con el uso de equipos contra incendios y aprenda conocimientos sobre escape en caso de incendio.

4. Los borrachos, los drogadictos y los pacientes con enfermedades infecciosas tienen estrictamente prohibido el uso de los cibercafés.

5. Si hay una inspección por parte de un departamento superior, debe manejarla de la manera habitual. No debe contradecir al inspector. Las preguntas planteadas por el inspector deben responderse y explicarse con sinceridad. Y avisar al responsable lo antes posible.

10. "Sistema de recompensas y castigos para los empleados"

Para mejorar la racionalidad, la equidad y la transparencia de la evaluación de los empleados de los cibercafés, se recomienda una evaluación cuantitativa para fortalecer la autodisciplina. Los empleados deben cumplir conscientemente con el sistema, tener la obligación y el poder de supervisarse unos a otros, implementarlo verdaderamente y hacer un mejor trabajo.

Todos los empleados

1), no utilizaron un lenguaje cortés. (1 punto)

5), mala actitud de servicio. (1 punto)

5), tiene una disputa con los internautas. (2 puntos)

4), llegar tarde al trabajo o a las reuniones o salir temprano (1 yuan)

5), no fichar, fichar al azar (1 punto) aquellos que fichar en nombre de otros (incluidos los que están de servicio) (5 puntos)

6), chatear en el trabajo, jugar juegos en línea o hacer cosas no relacionadas con el trabajo. (1 punto)

7) La tarjeta de socio de empleado se transfiere a otros para su uso. (5 puntos)

8) Cuando solo quedan 5 máquinas vacías (cuando solo quedan 5 máquinas en el video), aquellos que todavía usan tarjetas de membresía de empleado para acceder a Internet (incluido 1 punto por los de turno)

9). Trabajar sin permiso de trabajo durante el horario laboral. (1 punto)

10) Usar pantuflas y estar desaliñado en el trabajo. (1 punto)

11). No se realizó ningún resumen del trabajo antes del día 5 y se pasó al gerente. (1 punto)

15), contestar llamadas personales en el trabajo por más de 3 yuanes (1 punto)

15), operación inadecuada o errores de trabajo que causen daños al equipo. (1 punto)

14) Si se pierde el hardware del cibercafé, se utilizará el precio con descuento. El gerente descontará 30, el administrador de red de turno descontará 20, el cajero descontará 20 y el camarero descontará 30

15), presenta sugerencias razonables y las implementa (recompensa que oscila entre 50 y 100 yuanes)

Gerente comercial

1), la facturación no alcanzó el objetivo. (100 yuanes)

5), no organizar reuniones a tiempo y escuchar las opiniones de los empleados (5 puntos)

5), los empleados subordinados cometieron errores importantes. (5 puntos)

4) No detectar y gestionar a tiempo problemas que causen pérdidas al cibercafé (5 puntos)

5) No atender el trabajo de los empleados o. problemas de la vida (1 punto)

6), Superar los objetivos comerciales (recompensa que oscila entre 50 y 100 yuanes)

Técnico

1), del 1 al 5 de cada mes No se formuló el plan de trabajo mensual o no se completó el resumen de trabajo (1 punto cada uno)

2), y la tasa de falla mensual aumentó. (5 puntos)

3) No se pudo encontrar la causa de los problemas técnicos y no se informó al gerente (5 puntos)

4). . (1 punto)

5), no leer registros en el trabajo (1 punto) y no solucionar problemas una vez (1 punto).

6) No reemplazar piezas de repuesto una vez durante el turno debido a falla de hardware (1 punto)

7) No proporcionar soporte técnico y capacitación oportuna. (1 punto)

8) Utilizar las nuevas tecnologías para mejorar el rendimiento de los cibercafés. (Las recompensas oscilan entre 50 y 100 yuanes)

9). No patrullar a tiempo, descubrir, responder y guiar rápidamente los problemas encontrados por los internautas o registrar los problemas que no se pueden resolver.

(1 punto)

10). No descubrir, juzgar y registrar el funcionamiento de los equipos y programas de manera oportuna (1 punto)

11). que tienen cuentas recién abiertas Cómo usarlo (1 punto)

15), hubo quejas de internautas de turno (5 puntos)

15), y el técnico no estaba. informado del estado del equipo todos los días (1 punto)

14). (1 punto)

15), No mantener los registros de transferencia de turnos según lo requerido (1 punto)

16), No notificar a los técnicos a tiempo cuando no se puede acceder a Internet (1 punto)

17) No registrar verazmente las fallas del equipo (incluidos bloqueos, errores de programa, ralentizaciones, anomalías y virus). (1 punto)

18), registros de inspección una vez cada media hora, falta de registro (1 punto) registro aleatorio (1 punto)

Cajero

1 ) Los internautas no se pusieron de pie, no sonrieron ni saludaron a los internautas cuando entraron y salieron (palabras amables como: "Hola, ¿estás en línea?" Al entrar y "caminar despacio" al salir). (1 punto)

2) Debe registrarse antes de emitir una tarjeta y registrar su documento de identidad antes de abordar el avión. Esto no se hizo como se requiere. (1 punto)

3). El cajero debe informar a los internautas cuánto cobran y cuánto es el cambio, y preguntar en detalle el monto del aumento de la cuota de membresía si no se les da un recordatorio (1 punto).

4) Debe pararse en la mesa de servicio cuando no esté operando la computadora. Intente ponerse de pie cuando hable con los internautas. (1 punto)

5). Existe la oportunidad de desbloquear, pero la persona de turno no lo sabe (en 50 minutos) (5 puntos)

6) Cuando los internautas preguntan. Sobre el costo del acceso a Internet, no se explicó el método de facturación. (5 puntos)

7), error en el informe diario de entrega (1 punto),

8), base de datos no respaldada (1 punto)

9) , La información de apertura de cuentas de miembros no se verifica claramente o se ingresa incorrectamente (1 punto)

10), a los nuevos miembros que abren cuentas no se les recuerdan las precauciones (1 punto)

11), y los miembros que no son parte del personal pueden hacerlo sin permiso Entrar al bar (5 puntos)

12), dejar que personal irrelevante opere el servidor (1 punto)

13), fallar informar a compras de manera oportuna cuando el inventario de bienes o tarjetas de puntos esté cerca de cero (1 punto)

14), cambiar la configuración del servidor de forma privada (5 puntos)

15 ), acceda a Internet en el servidor. (5 puntos)

16), filtrar secretos comerciales o montos comerciales (5 puntos)

17), cometer errores de caja o recibir dinero falso por error durante dos turnos consecutivos (1 punto )

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18), desarrolle 10 miembros VIP. (Las recompensas oscilan entre 50 y 100 yuanes)

Camarero

1) Verifique las condiciones de higiene y equipo durante el turno de entrega y haga registros de la entrega, si no se realiza (1 punto)

2) Las cosas no están ordenadas (el mouse debe colocarse a la derecha, los auriculares deben colgarse y la silla y el teclado deben empujarse hacia adentro para garantizar la limpieza y uniformidad). (1 punto)

3) Haga lo requerido, los detalles son los siguientes:

A) El cenicero debe limpiarse a tiempo y debe haber más de 10 colillas en el cenicero. cenicero. (1 punto)

B), los restos del escritorio no se limpiaron a tiempo (1 punto)

C), el piso no se limpió a tiempo, había colillas de cigarrillos, otros escombros, etc. (1 punto)

D). Las bolsas de basura no fueron reemplazadas a tiempo. (1 punto)

E) Los internautas fuman en zonas de no fumadores. (1 punto)

F), las ventanas de ventilación, los ventiladores y los aires acondicionados no se encienden y apagan según sea necesario (1 punto)

G), los inodoros no se descargan ni se trapean a tiempo (1 punto)

H), las computadoras deben limpiarse en orden todos los días (50 unidades por clase), si no se cumplen los requisitos o no se limpian (1 punto)

4), no se utiliza lenguaje cortés. (1 punto)

A). Las solicitudes de servicio planteadas por los internautas no son respondidas y atendidas en tiempo y forma (1 punto)

B). cada 50 minutos (1 punto)

Personal de limpieza

1. Las cosas no están ordenadas (el mouse debe estar a la derecha, los auriculares deben estar colgados y la silla). y el teclado debe estar empujado hacia adentro para garantizar la limpieza y uniformidad).

(1 punto)

2. Haga lo necesario, de la siguiente manera:

A) El cenicero debe limpiarse a tiempo y debe haber más de 10 colillas en el cenicero. (1 punto)

B), los restos del escritorio no se limpiaron a tiempo (1 punto)

C), el piso no se limpió a tiempo, había colillas de cigarrillos, otros escombros, etc. (1 punto)

D). Las bolsas de basura no fueron reemplazadas a tiempo. (1 punto)

E), las ventanas de ventilación, los ventiladores y los aires acondicionados no se encienden y apagan según sea necesario (1 punto)

H), los inodoros no se descargan ni se trapean a tiempo (1 punto)

Seguridad

1 Se produjo un robo dentro del cibercafé, pero el guardia de seguridad de turno no lo descubrió a tiempo (5 puntos)

2. Los invitados que navegaban por Internet en el cibercafé estaban bebiendo y bebiendo. El guardia de seguridad no logró solucionar el problema a tiempo (5 puntos)

3. o peleas en el cibercafé y no llamaron a la policía ni informaron al gerente a tiempo (5 puntos)

4. teléfonos, billeteras y otras finanzas en un cibercafé, el ladrón no llama a la policía a tiempo, lo que resulta en pérdidas para el cibercafé o los invitados (100 yuanes)