Los tres puntos principales de la información y la opinión pública en línea incluyen: actualidad, datos y profesionalismo, y estrategias de manejo de la opinión pública.
Puntualidad: el seguimiento de la opinión pública se centra en la puntualidad y es necesario poder captar los últimos avances en Internet, el contenido de la opinión pública, los canales de comunicación clave y otros datos lo antes posible. Si la puntualidad del sistema es baja, será imposible monitorear y abordar rápidamente las emergencias de la opinión pública en Internet.
Datos y profesionalidad: La opinión pública en Internet es compleja y requiere talentos profesionales que participen en su manejo y respuesta. Las nuevas tecnologías, como el big data y la computación en la nube, están desempeñando un papel cada vez más importante en la respuesta real a la opinión pública en línea. Mediante la extracción y el análisis de datos masivos, podemos captar mejor la tendencia de desarrollo de la opinión pública y brindar un fuerte apoyo para la toma de decisiones.
Estrategia de eliminación de la opinión pública: Para la opinión pública en línea, es necesario construir un sistema completo de gestión y control de la opinión pública y formular estrategias científicas de eliminación. Esto incluye formular planes de emergencia, aclarar la división de responsabilidades y fortalecer la comunicación y colaboración internas. Al mismo tiempo, debemos prestar atención a la actualización de los conceptos de respuesta de la opinión pública, mantenernos al día con las tendencias de desarrollo de la industria y mejorar continuamente nuestras capacidades de respuesta de la opinión pública.
Cómo manejar la información de la red y la opinión pública
1. Monitoreo de la opinión pública: establezca un mecanismo completo de monitoreo de la opinión pública de la red para rastrear continuamente los medios clave, foros, Weibo, cuentas oficiales de WeChat y otras plataformas, recopilan y analizan información de opinión pública que involucra temas relacionados.
2. Investigación y juicio de la opinión pública: analizar y juzgar la información de opinión pública recopilada, identificar posibles señales de crisis y juzgar la tendencia de desarrollo y el posible impacto de la opinión pública.
3. Publicación de alerta temprana: según los resultados de la investigación y el juicio de la opinión pública, la publicación oportuna de información de alerta temprana recuerda a los departamentos relevantes y a las personas responsables que presten atención a los riesgos potenciales y estén preparados para responder.
4. Respuesta de emergencia: en respuesta a emergencias de opinión pública, formular planes de emergencia, aclarar la división de responsabilidades, lanzar rápidamente una respuesta de emergencia y tomar las medidas correspondientes para garantizar que las crisis de opinión pública se manejen con prontitud y eficacia.
5. Orientación de la opinión pública: guíe la tendencia de la opinión pública en línea, elimine los malentendidos y restablezca la reputación mediante la publicación de información autorizada, la celebración de conferencias de prensa, la invitación a expertos para que interpreten, etc.
6. Seguimiento y evaluación de la opinión pública: continuar prestando atención al desarrollo de la opinión pública, evaluar la eficacia de las medidas de respuesta y ajustar las estrategias de manera oportuna para garantizar que las crisis de opinión pública se resuelvan adecuadamente.
7. Resumir experiencias y lecciones: después de manejar la crisis de opinión pública, resumir experiencias y lecciones, analizar las causas de la opinión pública, mejorar aún más el mecanismo de respuesta de la opinión pública y mejorar las capacidades de respuesta.