En primer lugar, los registros de conversaciones no se pueden encontrar en los libros de historia.
Si descubre que no puede ver el contenido del que habló antes en el historial del sitio web, o que el contenido del que habló antes no se puede encontrar en el historial, existen varias razones principales:
1, el historial tiene un tiempo de caché, no puede encontrarlo inmediatamente después de que finaliza la conversación y tardará entre 1 y 2 horas en encontrarlo nuevamente.
2. Cada vez que haga clic en "Historial", el cliente descargará el registro de la conversación desde el servidor de comunicación empresarial del sitio web. Pueden ocurrir errores al descargar el historial, lo que resultará en contenido incompleto. En este momento, puede salir del Business Link del sitio web, eliminar la carpeta "LR_data" en "Mis documentos" y luego volver a iniciar sesión en el Business Link para echar un vistazo.
3. Si la operación anterior falla, puede volver a descargar e instalar el cliente empresarial del sitio web.
4. Si la reinstalación no es suficiente, es posible que los datos se hayan eliminado. En este momento, puede comunicarse con el gerente de servicio al cliente de BusinessCom para ayudarlo a verificar.
En segundo lugar, el contenido estadístico de los registros históricos es menor que el número de clics en el backend de Baidu.
Esto se debe a que no entiendo el historial de comunicación comercial en el sitio web. El historial de comunicaciones comerciales del sitio web solo registra a los visitantes que han tenido conversaciones o que fueron invitados manualmente por el servicio de atención al cliente. Si un visitante solo visita, no se registrará en el historial, por lo que los datos del historial no se pueden comparar con otras herramientas estadísticas.
Hablando de esto, por cierto, hay muchas razones por las que las estadísticas de tráfico del sitio web BusinessCom son menores que los clics del fondo publicitario, principalmente las siguientes:
1. El sitio web BusinessCom únicamente Se cuenta el número de visitas cuando el servicio al cliente está en línea y no se cuenta el número de visitas cuando el servicio al cliente está fuera de línea.
2. Si el mismo visitante hace clic en el anuncio varias veces, el fondo del anuncio puede mostrar varios clics, pero solo se ve un visitante en el enlace comercial del sitio web (los métodos estadísticos son diferentes).
3. Cuando un visitante hace clic en el anuncio para abrir el sitio web, el sitio web no se abre por completo. Cuando se descubre que el contenido no es lo que el visitante busca, el sitio web se cierra. Esta es la estadística que aparece al fondo del anuncio. Debido a que el sitio web no está completamente abierto y el código comercial del sitio web no se ejecuta, no se pueden contar los visitantes.
Datos ampliados:
"Business Link": el servicio de pago comercial se refiere al servicio de pago a través de la "Banca corporativa en línea" de China Merchants Bank y la plataforma comercial intermediaria y sitios web comerciales específicos, pago electrónico sistemas públicos La conexión a la plataforma de cobro institucional proporciona liquidación de pagos en línea, soporte de información y otros servicios a todas las partes involucradas en el comercio electrónico y las actividades de gobierno electrónico, como el comercio, las tarifas administrativas y los impuestos de conformidad con la ley.
Website Business Communication es un software de atención al cliente online lanzado por Dalian Zhongshi en 2003. El sitio web BusinessCom está basado en Microsoft. plataforma neta. Después de actualizaciones y mejoras continuas, brinda servicio al cliente en línea para más de 654,38 millones de sitios web todos los días.
Características:
1. Invitación activa: cuando un visitante ingresa al sitio web, aparece un cuadro de invitación para invitar al visitante a chatear. El servicio de atención al cliente también puede invitar y forzar el chat manualmente. pasar de pasivo a activo.
2. Predicción de mensajes: durante el chat con el visitante, cada palabra ingresada por el visitante se puede ver en el cliente, de modo que el servicio al cliente pueda saber qué preguntará el visitante a continuación y mejorar la eficiencia del servicio al cliente. .
3. Personalización: Cada cliente puede modificar las imágenes flotantes de la comunicación empresarial, el contenido del cuadro de invitación, los comentarios de apertura del cuadro de diálogo y las imágenes publicitarias laterales según sus propias necesidades.
4. Asignación de sesiones: cada vez que ingresa una sesión, el sistema asignará la sesión al servicio de atención al cliente correspondiente de acuerdo con las reglas de asignación preestablecidas para mejorar la eficiencia del trabajo.
5. Seguimiento de seguimiento: el cliente puede monitorear la información de origen y el seguimiento de acceso de todos los visitantes, como de qué motor de búsqueda provienen, qué palabras clave buscaron, qué páginas web navegaron y cuáles. están navegando por páginas web, etc.
6. Gestión del servicio al cliente: BusinessCom tiene una cuenta de administrador, a través de la cual puede ver el trabajo de cada servicio al cliente y asignar los permisos y prohibiciones correspondientes al servicio al cliente, como prohibir al servicio al cliente exportar registros de conversaciones. Permitir que los agentes vean las conversaciones de otros agentes.
Enciclopedia Baidu-Comunicación empresarial