¿Cómo transformar los puntos de venta?

Como importante campo de batalla para los bancos comerciales modernos, las sucursales bancarias son un canal importante para influir en los clientes y ocupar el mercado. A medida que la competencia se intensifica, los productos bancarios se vuelven cada vez más homogéneos y las operaciones, los servicios y el marketing de las sucursales se convierten gradualmente en competitividad central. Si bien los bancos comerciales están prestando mucha atención a la construcción de infraestructura de sucursales y fortaleciendo la gestión de operaciones, también han descubierto muchos problemas, como bajas tarifas de servicio de sucursales, mala percepción de marketing, procesos comerciales engorrosos y muchas quejas de los clientes. Por lo tanto, sólo diagnosticando científicamente la situación actual del marketing de servicios y la gestión de los puntos de venta, clasificando eficazmente los procesos de gestión, identificando las deficiencias en el marketing de servicios y la gestión de operaciones y mejorando el nivel de marketing de servicios y la gestión de los puntos de venta podremos satisfacer las necesidades de gestión interna, competencia en el mercado y satisfacción del cliente.

Bajo los antecedentes anteriores, Renmai Consultants recomendó el proyecto de construcción de red de referencia "Construcción de red con medalla de oro: sistema mejorado de gestión de operación, servicio y marketing de red". Con la ayuda de la construcción de puntos de referencia, el sistema de gestión de operaciones de servicios empresariales se clasificará y mejorará sistemáticamente para formar un manual estándar. A través de la capacitación en magnetización de talentos, se creará un equipo de capacitación único basado en puntos de referencia para formar un equipo de larga duración. Mecanismo a plazo para la magnetización del talento. 1. Elaboración de manuales de gestión de redes de referencia

2. Capacitación centralizada en los puntos de venta

3. Consultas presenciales en los puntos de venta

4. seguimiento y solidificación, a través de la construcción Los puntos de venta modelo sirven como puntos de referencia y demostraciones para lograr el propósito de mejorar el servicio, el nivel de gestión y las capacidades de marketing de los puntos de venta de los bancos comerciales;

Centrado en el cliente, racionalizar varios aspectos desde las dos dimensiones del puesto y los procesos comerciales y establecer plantillas de procesos estandarizados;

Establecer un sistema eficaz de gestión de establecimientos comerciales optimizando la gestión de personal, la gestión in situ, la gestión de servicios, la gestión de marketing y la gestión de clientes;

Con negocios de demostración basados ​​en sucursales, establecer un mecanismo integral de capacitación en la tienda para proporcionar una plataforma para que los empleados de los bancos comerciales aprendan y se comuniquen;

Formar un mecanismo a largo plazo para la magnetización y capacitar a los talentos de los bancos comerciales y, en última instancia, mejorar el nivel de servicio y las capacidades de marketing de los bancos comerciales. Informe de Investigación y Diagnóstico de la Situación Actual de la Comercialización de Servicios de los Puntos de Venta Empresariales en la Etapa Temprana del Proyecto

Manual de Normas y Especificaciones de Servicios de Red

Manual de Gestión In Situ de los Puntos de Venta

Manual de discursos de marketing de productos

Informe resumido de implementación del proyecto