Concepto de servicio: servicio al usuario de Sony, tranquilidad y conveniencia
Explicación detallada: La esencia de la "tranquilidad" es generar confianza en nosotros por parte de los usuarios a través de los servicios que prometemos. . El Grupo de Atención e Interacción con el Cliente (CCSg) se ha esforzado por brindar a los usuarios mejores servicios a través de la mejora continua. Específicamente, basándonos en los comentarios de los usuarios, hemos propuesto R140 (es decir, artículos "sin tarifa de reparación durante más de 14 días"), servicios de reparación rápida, etc. en el campo de los servicios de mantenimiento basados en los problemas que más preocupan a los usuarios. como el precio del servicio y la actitud de servicio. Establecer un precio razonable y acordarlo expresamente. En 2007, las medidas para profundizar la "tranquilidad" se centraron en mejorar la actitud de servicio y proporcionar servicios de valor añadido, como la instalación oportuna de televisores de pantalla plana puerta a puerta.
Relativamente hablando, los servicios de “conveniencia” se centran más en proporcionar valor añadido a los usuarios. La demostración de las soluciones de productos Sony en la estación de mantenimiento ya ha comenzado. También se están planificando e implementando otros planes, como ingenieros de servicio que realicen demostraciones de productos y encuestas en los hogares de los usuarios, y estaciones de reparación que proporcionen a los usuarios de Sony la compra preferencial de nuevos productos. Estas iniciativas desempeñarán un papel positivo para "comprender mejor a nuestros usuarios" y brindarles servicios integrales más convenientes.