Cómo gestionar bien una tienda online requiere de los siguientes aspectos: gestión y promoción de la tienda.
La gestión de la tienda, sea buena o no, afecta directa o indirectamente a las ventas de la tienda. La gestión de la tienda incluye principalmente: diseño de la tienda, gestión de productos, promoción de la tienda, ventas y posventa.
La gestión de productos se centra en la colocación y actualización de los productos principales, lo que está directamente relacionado con el impacto de la confianza de los clientes en tu tienda. A ningún cliente le gusta tener una tienda desordenada y desorganizada, sino que tiene que recorrer numerosos productos y no poder encontrar lo que necesita.
La promoción de la tienda es la clave de una buena tienda. Hay muchas formas de promocionar una tienda en línea, pero no muchas son efectivas para los propietarios de tiendas comunes. ¿Cuáles son los efectos de las palabras clave y las publicaciones que se mencionan a menudo en Internet hoy en día? Una vez enviada la información, todo estará bien, definitivamente puedes decir que no,
Esquema del curso "2" para operadores de tiendas en línea
1. Conceptos básicos de las operaciones de tiendas en línea (práctico en línea). Operaciones de tienda) (El curso básico de operación de tienda en línea es adecuado para gerentes de negocios, personas con suministros, emprendedores primerizos, trabajadores administrativos y personas que desean hacer negocios en Taobao pero no tienen experiencia práctica).
2. Operaciones avanzadas de tiendas online (marketing) Promoción, decoración y embellecimiento, optimización del ranking)
(El curso de operación avanzada de tiendas online es adecuado para personas que ya están familiarizadas con las operaciones básicas de las tiendas online y ya son vendedores de Taobao, pero no están satisfechos con el status quo y quieren mejorar aún más la experiencia de sus tiendas en línea, ¡que son buenos para mejorar el rendimiento y las ventas!)
3. (expansión y promoción [B2C])
(Los cursos avanzados de aplicación en operaciones de tiendas en línea son adecuados para personas que tienen prácticas de operación de tiendas en línea) Conceptos básicos y experiencia, Taobao ha estado operando durante más de medio año. Espero que el número de visitas y el volumen de transacciones de la tienda en línea puedan aumentar aún más. ¡Me gustaría aprender de los estudiantes que dirigen el centro comercial Taobao como equipo!) Posicionamiento de la tienda en línea y proceso de apertura de la tienda
Preparación. para compras en línea y políticas de seguridad de cuentas
Búsqueda y selección de fuentes
Transacciones de compra en línea seguras y garantía posventa
Abra rápidamente una tienda en línea.
Decoración básica de tiendas online
Habilidades de gestión de lotes de productos
Métodos de promoción y marketing de tiendas online
Habilidades y experiencia en ventas en tiendas online
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Gestión de seguridad de la tienda online
Manejo de disputas sobre transacciones de la tienda online
Puntos clave de la fotografía del producto y el embellecimiento de la imagen
Producción de plantillas de embellecimiento de tiendas
Promoción, gran oferta, producción de bebés y publicidad
Habilidades avanzadas de promoción de tiendas en línea
Creación de servicio al cliente con medalla de oro para tiendas en línea
Aplicación de plataforma de servicios Taobao
Optimización del ranking de búsqueda de Taobao
Promoción pagada por capacitación de Taobao.
Estrategias de operación y promoción para envíos de tiendas online
Solución de gestión Taobao Mall (B2C)
Manejo de blindaje y reducción de energía
Cuántica aplicada El análisis de datos mejora las operaciones de las tiendas online
El curso básico para solicitar tiendas online de Data Cube enseña a los estudiantes cómo solicitar tiendas online (como Taobao) comprendiendo los elementos de las tiendas online y los puntos clave de cada núcleo. conocimiento, desde la transacción previa hasta la transacción En las tres etapas intermedia y posterior a la transacción, a los estudiantes se les enseñan las operaciones y los conocimientos necesarios que necesitan dominar como vendedor de una tienda en línea, así como las reglas relevantes para abrir una tienda Taobao.
El curso básico de tienda online se centra en dominar los detalles y las habilidades de la gestión backend de la tienda online de los vendedores. ¡Logre el propósito de abrir rápidamente una tienda en línea, administrar la decoración y el embellecimiento de la tienda, editar y actualizar productos y hacer negocios de manera segura!
El curso avanzado de operación de tiendas en línea analiza la toma, el embellecimiento y el procesamiento de imágenes de productos desde una perspectiva de marketing y le enseña cómo crear descripciones de productos exquisitas mediante el embellecimiento de imágenes y texto para aumentar el deseo de los compradores de ¡comercio! A través de las actividades promocionales de Alimama y Taobao, podemos mejorar aún más los métodos de venta de la tienda;
¡El servicio al cliente con medalla de oro le enseñará cómo comunicarse con los clientes y promover la finalización de los pedidos!
El curso de aplicación avanzada de operación de tienda en línea analiza la optimización de las clasificaciones de búsqueda de Taobao para enseñar a los estudiantes cómo comprender las reglas de clasificación de Taobao y luego implementar las medidas de optimización correspondientes de acuerdo con las reglas de clasificación para lograr el objetivo de ocupar el primer lugar.
¡Enseñe a los estudiantes a anunciarse a través de trenes expresos, convertirse en tiendas franquiciadas, ampliar el alcance de las ventas y aumentar las vistas y la facturación de las tiendas!
Enseñe a los estudiantes a comprender las ventajas de ingresar al centro comercial, analizar los datos de las tiendas y los datos completos de Taobao, dominar la competitividad central de Taobao y mantenerse en una posición de liderazgo en la competencia de Taobao. 4. Importancia
El lanzamiento del "Proyecto de certificación profesional de operación de tiendas en línea" proporcionará a los comerciantes en línea más talentos profesionales en servicios de tiendas en línea y brindará a los consumidores una mejor experiencia de compra en línea. Llenará el vacío en la certificación de habilidades vocacionales de comercio electrónico de mi país hasta cierto punto y promoverá en gran medida el desarrollo del comercio electrónico de mi país.
「3」Para un operador novato de Taobao, ¿por dónde debería empezar a aprender?
Muchos recién llegados que abrieron tiendas en línea eran muy ambiciosos al principio, pensando en hacer algo grande, pero se vieron muy afectados cuando no tuvieron negocios por un tiempo. La razón es que abrir una tienda online no es tan sencillo como se imagina. El gigante de Taobao en línea ha incluido una lista de aprendizaje para las operaciones de tiendas en línea para todos. Por lo tanto, los principiantes que acaban de comenzar con Taobao, vengan y recarguen energías.
Tutorial gratuito de la tienda Taobao
01 Se deben planificar las operaciones de la tienda online.
Para las tiendas recién abiertas, los vendedores deben tener un plan aproximado para que la tienda se desarrolle mejor. Por ejemplo, qué hacer en esta etapa, cómo promocionarlo en la siguiente etapa, qué hacer después de la promoción, etc. , tenga un plan general y luego haga un plan detallado. La tienda funcionará paso a paso de acuerdo con el plan, para que la tienda en línea pueda funcionar con los pies en la tierra.
Aprende más y aprende de las experiencias de otras personas.
La mayoría de los vendedores novatos no tienen mucha experiencia en la operación de una tienda en línea en las primeras etapas de apertura de una tienda en línea. Durante este período, debes aprender más y aprender de las experiencias exitosas de otras personas. Al mismo tiempo, combinado con la situación real de tu propia tienda, puedes aprender y practicar sintiendo las piedras al otro lado del río hasta convertir la experiencia de otras personas en tuya. Esta también es una técnica muy común en las operaciones y el aprendizaje de las tiendas online.
Céntrese en el análisis y resumen de los datos del centro comercial
Muchos novatos nunca han aprendido las operaciones de las tiendas en línea, por lo que muchas personas son indiferentes a los datos, pero las operaciones de las tiendas en línea y el análisis de datos están estrechamente relacionados. relacionados, e incluso todos los problemas pueden reflejarse en los datos. Si el vendedor no analiza cuidadosamente el significado de cada dato en el backend de la tienda en línea, no podremos controlar la situación actual de la tienda en línea y no podremos descubrir problemas en la tienda. Si los problemas se acumulan, será agua pasada.
Hacer un buen trabajo en cada detalle del funcionamiento de la tienda
Todo el mundo ha oído que los detalles determinan el éxito o el fracaso, y también es muy aplicable al funcionamiento de las tiendas online. Hay demasiados detalles a los que se debe prestar atención en la operación y el aprendizaje de la tienda en línea, sin mencionar la importancia de cada fluctuación y comparación de datos en el camino constante cuántico del backend. Cuestiones como la actitud de servicio de la tienda y el embalaje de la logística del producto merecen una seria consideración y una mejora continua.
Céntrese en la experiencia del cliente y establezca una buena reputación.
Muchas empresas siguen diciendo que los clientes son lo primero, pero en realidad dicen una cosa y hacen otra. Las tiendas online son diferentes a las tiendas físicas. Durante el proceso de compra, los compradores sólo pueden conocer los productos a través de imágenes, y no hay personal comercial en la tienda física que los explique en persona. En este caso, si no presta atención a la experiencia del cliente, será difícil que los compradores vuelvan a comprar sus productos. Y si realmente puede poner a los clientes en primer lugar, no sólo aumentará la popularidad de la tienda en línea, sino que también ayudará a establecer una buena reputación.
Asegúrate de hacer un buen trabajo en la promoción de la tienda.
La nueva tienda de Taobao no será popular si no es una tienda promocional, por lo que la promoción de la tienda no solo debe ser buena, sino también buena. Además de la promoción gratuita de la tienda en línea con medios propios, también se deben utilizar de manera adecuada las promociones pagas, como a través de trenes, clientes de Taobao, etc.
Aprender a gestionar una tienda online no se consigue de la noche a la mañana. Los vendedores deben combinar práctica y teoría para resumir sus propios métodos.
〉¿Cuáles son los principales cursos para aprender en Tmall?
Hay bastante contenido de aprendizaje, que incluye:
En primer lugar, determinar si los datos cumplen con los estándares
Lo primero que hace la operación cada mañana es tener derecho a ver los datos. Según el plan anterior, el volumen de ventas mensual o volumen de ventas debe implementarse diariamente. En este momento, es necesario hacer un juicio simple: ¿Están las ventas a la altura del estándar? Después del juicio, habrá una reflexión y un análisis general: si se cumple el estándar, ¿qué se hace bien? ¿Qué diferencia hay si no cumple con los estándares? Analizar exhaustivamente diversas situaciones y descubrir las razones detrás de ellas.
2. Análisis de tiendas
Para el análisis de tiendas, actualmente nos fijamos principalmente en el personal comercial y luego realizamos un análisis integral basado en registros diarios de promociones y servicio al cliente.
En tercer lugar, la comunicación
Si es una reunión semanal, mantenla en conjunto.
Por lo general, puede comunicarse uno a uno, hablar sobre problemas generales y dejar que la promoción, el arte y el servicio al cliente expresen sus opiniones y soluciones respectivamente.
Cuarto, promoción
Para mejorar la responsabilidad del transporte, necesita presentar sus propias opiniones y soluciones. Si es un producto con datos hasta estándar, ¿cuáles son las ventajas? ¿Se puede copiar a otros tesoros y cómo hacerlo? Si no, ¿cuál es la diferencia? ¿Qué enlace de transporte es el problema? ¿Cómo complementa la promoción el tráfico y cuál es el coste presupuestario? Estos necesitan aclaración.
Verbo (abreviatura de verbo) gestión de atención al cliente
Estandarizar el flujo de trabajo de atención al cliente. Por ejemplo, utilizar la función de gestión de atención al cliente en el módulo de comercio electrónico de Nissin requiere que el servicio de atención al cliente procese los pedidos. basado en órdenes de trabajo integradas La unificación y estandarización del proceso de órdenes de gestión puede mejorar eficazmente la eficiencia de la gestión y estandarizar los procesos de trabajo.
¿Qué conocimientos necesitas saber para operar la tienda online "Wu"?
Complejo de elementos básicos:
1. Analizar y comprender el sistema del usuario y las necesidades del cliente, ajustar la construcción de columnas en todos los niveles del sitio web según las necesidades, mejorar la experiencia del usuario y Desarrollar mercados objetivo potenciales y grupos de usuarios;
2. Mejorar continuamente las funciones y el diseño del sitio web para mejorar la experiencia y la satisfacción del usuario.
3. construcción del sistema de negocios back-end de la empresa;
4. Formular planes de negocios y desarrollo estratégico operativo y coordinar el trabajo de varios departamentos.
Personalmente creo que lo primero es entender el desarrollo y la dinámica de todo el comercio electrónico. Familiarícese con las reglas de entrada y las estrategias de actividad de las principales plataformas de terceros y formule estrategias de actividad relevantes. Comprender los grupos de clientes, analizar las necesidades de los grupos de clientes, captar la demanda de productos de los clientes y mejorar la experiencia y satisfacción del cliente. Mejorar la eficiencia laboral del personal de atención al cliente y maximizar la tasa de conversión al mismo tiempo, controlar la sincronización entre el almacén y el servicio al cliente para reducir la tasa de error del almacén.
"Lu" describe brevemente la comprensión de las operaciones de la tienda en línea.
La comprensión del funcionamiento de la tienda online es la siguiente:
El funcionamiento de la tienda online es un proyecto sistemático. Se puede dividir en dos partes: una es la gestión de la cadena de suministro, que incluye adquisiciones, gestión de almacenamiento y logística, la otra es la planificación del marketing, que incluye investigación de mercado, planificación, promoción, arte, servicio al cliente y análisis de datos.
En primer lugar, la gestión de la cadena de suministro
Cuando entré en contacto por primera vez con Taobao, no sabía nada sobre el concepto de cadena de suministro. Sin embargo, con la acumulación de conocimientos y experiencia y la continua expansión de la escala empresarial, la importancia de la cadena de suministro se reconoce gradualmente. Una buena gestión de la cadena de suministro puede ahorrar costos, lo que es la base para la planificación de marketing posterior y determina el nivel de desarrollo de la tienda.
2. Planificación de marketing
1. Investigación de mercado La investigación de mercado es la base de la planificación de marketing. La investigación de mercado se centrará en cómo comprender la psicología del consumidor de los usuarios y el entorno general del mercado. Los investigadores deben reportar información relevante al gerente de la tienda y a los departamentos relevantes (especialmente el departamento de planificación y promoción) para que puedan tomar decisiones y planificar actividades.
2. La planificación es el núcleo de la planificación del marketing. Los planificadores planifican planes de ventas razonables basados en informes de investigación de mercado, estrategias de desarrollo de tiendas y cadenas de suministro para mejorar la tasa de conversión de la tienda y el rendimiento de ventas.
3. La promoción es la herramienta central de la planificación del marketing. Cabe señalar que la promoción es una herramienta que drena el tráfico. Los promotores deben llevar a cabo todos los aspectos del trabajo de desvío de tráfico basándose en la planificación general de la tienda y la planificación de actividades correspondiente. La manifestación más directa del efecto de la promoción es la cantidad de tráfico, pero hay otro punto más importante que fácilmente se pasa por alto: la calidad de los usuarios.
5. Servicio al cliente El servicio al cliente es la vanguardia de la planificación del marketing. Los agentes de atención al cliente están a la vanguardia de las ventas y tienen contacto directo con los clientes. Afectan directamente la tasa de conversión de la tienda, comprenden mejor las necesidades de los clientes, son bautizados por varios clientes y afectan directamente la experiencia del usuario. Por ello, la formación en atención al cliente es sumamente importante.
6. Análisis de datos El análisis de datos es el supervisor de la planificación de marketing. Todo lo que hemos hecho antes (incluidos planes de ventas, métodos de promoción, decoración de tiendas, descripciones de productos, pedidos de atención al cliente, etc.) puede y debe analizarse con datos y realizarse mejoras en todos los aspectos en función de los informes de análisis, para mejorar continuamente. el nivel de operación de la tienda.
En resumen, cada uno de los eslabones anteriores tiene su propia división clara del trabajo y están estrechamente relacionados. A medida que el comercio electrónico madura cada vez más, el negocio sólo puede ser más brillante si se cuenta con un equipo fuerte que trabaje en conjunto.
¿De qué trata el curso “Práctica de Gestión de Tiendas Online”?
El curso "Práctica de gestión de tiendas en línea" es un curso de habilidades básicas para estudiantes de comercio electrónico y un curso de capacitación práctica integral para puestos profesionales (grupos) en estudiantes de comercio electrónico. A través de la explicación y la práctica de este curso, los estudiantes de esta especialidad pueden dominar mejor las teorías básicas de apertura y operación de tiendas en línea, establecer una plataforma de tienda en línea de comercio electrónico y realizar negocios de comercio electrónico, y tener la aplicación práctica de Habilidades de operación de tiendas en línea y promoción de tiendas en línea y capacidades operativas. Al analizar las plataformas de comercio electrónico más populares actualmente en el mercado, combinadas con las necesidades de talento social y la dirección de desarrollo futuro del comercio electrónico, este artículo presenta de manera sistemática y completa el conocimiento de gestión de tiendas en línea basado en Taobao, JD.COM y AliExpress.
Taobao, un gran centro comercial minorista en línea en la región de Asia y el Pacífico, fue fundado por Alibaba Group el 10 de mayo de 2003. El negocio de Taobao ahora abarca C2C (individuo a individuo) y B2C (empresa a individuo). A finales de 2014, Taobao tenía casi 500 millones de miembros registrados, más de 65438+200 millones de usuarios activos diarios y mil millones de productos en línea. En el mercado c2c, Taobao representa el 951% de la cuota de mercado.
JD.COM, la segunda plataforma de comercio electrónico más grande de China, cotizó en el mercado de valores Nasdaq en el primer semestre de 2014 y tiene cierta influencia a nivel internacional. JD.COM se ha convertido en un canal que las empresas deben explorar para las operaciones de comercio electrónico.
AliExpress es la plataforma de comercio en línea de Alibaba para el mercado global y la mayoría de los vendedores la llaman “Taobao”. AliExpress se lanzó en abril de 2010. Hasta ahora, ha cubierto a compradores extranjeros de más de 220 países y regiones. El tráfico diario de compradores extranjeros ha superado los 50 millones, alcanzando un máximo de 100 millones. Se ha convertido en la plataforma comercial transfronteriza más grande del mundo.
¿Cuál es el proceso de funcionamiento de una tienda online? ¿Qué debo aprender? ¿Qué puedes hacer después de aprender?
Esta posición no es tan fácil como crees.
Debes tener capacidad de análisis del mercado y ser capaz de analizar qué hay detrás de diversos datos.
Ser capaz de captar las tendencias del mercado y personalizar las estrategias de desarrollo del mercado. Esto requiere mucho aprendizaje y es posible que nadie lo enseñe.